陳陟

摘要 近年來，我國(guó)的科學(xué)技術(shù)得到了較大發(fā)展，與此同時(shí)電子政務(wù)也進(jìn)入了黃金時(shí)代。其中，“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”就是如此，其系統(tǒng)主要包括了前提、核心、關(guān)鍵以及保障要素。但是在發(fā)展的過程中也面臨著服務(wù)流程、內(nèi)容、以及需求回應(yīng)的困境。針對(duì)這種情況，本文首先分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下推進(jìn)政府服務(wù)的意義，接著分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下政務(wù)服務(wù)發(fā)展的困境并提出了相關(guān)的解決措施。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+” 時(shí)代 政務(wù)服務(wù)

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”下推進(jìn)政務(wù)服務(wù)的意義

1.1 有利于加快政府職能轉(zhuǎn)變

我國(guó)政府的宗旨就是以人為本、政治民主?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”技術(shù)能夠使得政府的服務(wù)信息更加透明，使得民眾的知情權(quán)得到有效保障，促使民眾能夠及時(shí)的獲取自己想要知道的信息，從而提高民眾的政治參與度。在我國(guó)政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變的過程中，“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)能夠發(fā)揮巨大的作用。

1.2 有效地提高政府社會(huì)治理能力

不可置疑，在現(xiàn)如今大數(shù)據(jù)已經(jīng)是提升政府服務(wù)能力的最新途徑，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是這種使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的平臺(tái)上將政府和公民緊緊的聯(lián)系在一起，給公民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提高政府的辦事效率，使得政府的運(yùn)行模式更加的透明化、智能化，從而為民眾打造新模式、新治理結(jié)構(gòu)下的服務(wù)產(chǎn)品，使得民眾都能了解政府的政務(wù)信息?！被ヂ?lián)網(wǎng)+”是提升政府公共服務(wù)的重要措施，能夠提升政府社會(huì)治理能力，真正的實(shí)現(xiàn)政務(wù)共享，保證人民的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

1.3 為民眾提供更為優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)

現(xiàn)如今，我國(guó)的社會(huì)主要矛盾已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，人民群眾的美好生活需求同不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾使得人們對(duì)各方面的要求都有所提升，政府服務(wù)也不例外。民眾對(duì)政府服務(wù)要求的提升是促使“互聯(lián)網(wǎng)+”政府服務(wù)的發(fā)展的動(dòng)力，其能夠充分的利用智能化、網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)字技術(shù)，促進(jìn)政務(wù)信息及時(shí)的共享。解決民眾的各種困難，讓民眾在不花費(fèi)很大力氣的情況下解決更多的問題，使得民眾在接受政府服務(wù)時(shí)處于享受狀態(tài)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下政務(wù)服務(wù)發(fā)展存在的困境

2.1 動(dòng)力困境

一直以來，促進(jìn)政府治理現(xiàn)代化以及促進(jìn)政府服務(wù)發(fā)展一直是眾望所歸，而想要實(shí)現(xiàn)這些，就要把握好標(biāo)準(zhǔn)化這個(gè)基礎(chǔ)和動(dòng)力?，F(xiàn)如今，雖然“互聯(lián)網(wǎng)+”政府服務(wù)有所發(fā)展，但是很多的地方政府在實(shí)行政務(wù)公開時(shí)只局限于信息發(fā)布，并沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、也沒有相關(guān)的表格和文件，甚至有些服務(wù)事項(xiàng)的申請(qǐng)要件以及流程都沒有符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，這在很大程度上降低了“互聯(lián)網(wǎng)+”政府服務(wù)的效率。

2.2 流程困境

盡管“互聯(lián)網(wǎng)+”政府服務(wù)為很多地方政府所利用，但是在很多地方，辦事服務(wù)只能觀看指南以及進(jìn)行材料預(yù)審，全流程的辦事服務(wù)并沒有真正實(shí)現(xiàn)，民眾在辦理事項(xiàng)時(shí)需要不斷地提供居民身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件材料，并且需要多次在指定地點(diǎn)辦理相關(guān)事項(xiàng)。除此之外，跨層級(jí)、跨區(qū)域以及跨部門的服務(wù)十分匱乏，在線預(yù)約以及支付功能缺少。因此，在應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”政府服務(wù)時(shí)要盡量完善相關(guān)的服務(wù)功能。

2.3 需求回應(yīng)困境

在公眾通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行咨詢的時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)一系列問題，因此，在線咨詢是必不可少的，但是在現(xiàn)如今，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線咨詢服務(wù)質(zhì)量十分不好，及時(shí)進(jìn)行互動(dòng)交流很難實(shí)現(xiàn);另外，及時(shí)能夠在線回答民眾的問題，但是后期也沒有公開公眾來信以及答復(fù)情況，這大大降低了服務(wù)的效率。一般情況下，“互聯(lián)網(wǎng)+”政府服務(wù)應(yīng)該和服務(wù)窗口服務(wù)一樣，能夠及時(shí)的進(jìn)行雙向互動(dòng)，應(yīng)當(dāng)按照“服務(wù)驅(qū)動(dòng)”的原則來進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，盡最大可能滿足公眾的相關(guān)需求。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下政務(wù)服務(wù)發(fā)展的措施

3.1 正確認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)

要想促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”政府服務(wù)的發(fā)展，首先就要先正確認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)，無論何時(shí)都要注重“用戶至上”的理念。首先要明白，政務(wù)服務(wù)的目的就是為了解決民眾的問題，為了民眾提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得平時(shí)民眾辦事難以及流程復(fù)雜的問題得到有效解決，讓民眾在沒有花費(fèi)很大力氣的前提下解決自身的困難。其次要明確，政府存在的基礎(chǔ)是民眾，核心理念就是為人民服務(wù)而不是以政府為中心，了解民眾需要政府服務(wù)的各個(gè)方面，盡最大力量滿足民眾的需求，提供有針對(duì)性的服務(wù)。

3.2 整合政務(wù)信息資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通、業(yè)務(wù)通

促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”政府服務(wù)，首先就要出臺(tái)數(shù)據(jù)處理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一政務(wù)信息收集標(biāo)準(zhǔn)的一些規(guī)范性文件，使得政務(wù)服務(wù)信息數(shù)據(jù)信息共享更加標(biāo)準(zhǔn)化。其次，要按照相關(guān)的規(guī)范要求，來擴(kuò)充以及加強(qiáng)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)的要求，數(shù)據(jù)交換平臺(tái)要包括數(shù)據(jù)交換管理中心、前置系統(tǒng)、資源目錄系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)傳輸?shù)炔糠帧?/p>

3.3 運(yùn)用法律、技術(shù)手段保障政務(wù)信息安全

在目前，我國(guó)相關(guān)的國(guó)家信息安全法律并沒有得到有效確立，因此首先就要完善相關(guān)的信息安全法律（6月1日頒布的網(wǎng)絡(luò)安全法）。在進(jìn)行政務(wù)信息共享時(shí)，數(shù)據(jù)會(huì)暫時(shí)的儲(chǔ)存在互聯(lián)網(wǎng)中，這樣很可能會(huì)使得公民的相關(guān)信息受到一些因素的威脅。另外，在近幾年民眾的信息量不斷增加，所以要完善相關(guān)的法律來保障民眾的權(quán)益。其次，要加強(qiáng)政務(wù)信息平臺(tái)的安全技術(shù)，建立保護(hù)墻，使得民眾的信息能夠得到有效保護(hù)，阻擋一些外來技術(shù)人員的非法入侵以及“內(nèi)賊”的暗箱操作。

3.4 引入社會(huì)力量，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)手段的多樣化

首先，要引入安全防護(hù)技術(shù)來進(jìn)行信息安全保障。比如說，日常生活中常用的微信支付以及支付寶的保護(hù)系統(tǒng)。其次，利用先進(jìn)網(wǎng)建技術(shù)（這個(gè)詞有問題，什么叫網(wǎng)建技術(shù)）進(jìn)行網(wǎng)上政務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。建立一套符合各方面要求的數(shù)據(jù)信息庫(kù)。這樣能夠大大減輕政府負(fù)擔(dān)，使得政府的服務(wù)落到實(shí)處。

4 結(jié)語

總而言之，在當(dāng)今時(shí)代，推重社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量就是科學(xué)技術(shù)，政府服務(wù)能力的提升需要借助互聯(lián)網(wǎng)。要想使得“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)發(fā)揮有效地作用，就要名明確一體化服務(wù)是目標(biāo)、辦事資源是核心、服務(wù)監(jiān)督是保障、服務(wù)渠道是入口，只有滿足這四個(gè)方面才能夠促進(jìn)政府服務(wù)的發(fā)展，為人民群眾做實(shí)事。

參考文獻(xiàn)

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