日本來的酒店顧問

韋蓋利

泰姬酒店集團(tuán)邀請麻生今井從日本來和酒店的員工一起舉辦一場研討會。員工們都很懷疑——酒店的業(yè)務(wù)做得很好，這個從日本來的人根本沒有接觸過酒店業(yè)，能教他們什么呢？但大家還是如期在上午9點(diǎn)整集中到一個會議室里。

麻生先生被帶進(jìn)來，人們覺得他并不那么引人注目，英語也說得不那么好，好像每個句子都先用日語寫好了再翻譯成結(jié)結(jié)巴巴的英語一樣。

“早上好！我們開始工作吧，我聽說這是個工作店（研討會的英文‘workshop由工作‘work和商店‘shop組成），但我沒看見工作，也沒看見商店。我們?nèi)タ纯垂ぷ鞯牡胤桨?，從一樓的第一間開始看。”

麻生先生由酒店的高層管理人員和參會者陪同，攝像組跟著，走出了會議室。一樓的第一間房是酒店的洗衣房，到達(dá)后，麻生走進(jìn)去，站在窗前，贊嘆說：“外面的景色真美?！本频陠T工知道，他們不需要請一個日本顧問來告訴他們這一點(diǎn)。

“這里可以看到那么美麗的風(fēng)景，這間房卻用作洗衣房，實(shí)在浪費(fèi)。把洗衣房搬到地下室去，把這里變成會客室?！?/p>

啊哈！沒人想過這樣做！

酒店經(jīng)理說：“對，這樣可行！”

“那么，我們現(xiàn)在就動手吧?！甭樯f。

“好的。我會記下來，加在這次研討會的報告里。”

“打擾一下。可是，這沒什么好記的。我們現(xiàn)在動手做就好了。”

“現(xiàn)在？”經(jīng)理有點(diǎn)驚訝。

“是的。我們先去地下一層的房間，把這里的洗衣工和洗衣機(jī)器都安排過去。只要兩個小時，不是嗎？”

“是的?！苯?jīng)理回答說。

“我們午飯前再回來看，那個時候，這里應(yīng)該鋪好地毯、擺好家具了，變成一個觀景很好的會客室。從今天起，你們就可以和來這里會客的客戶在這里進(jìn)行愉快的溝通了。”

“好的?！苯?jīng)理毫無選擇的余地。

接下來，他們?nèi)ゲ途呤摇?/p>

一行人在餐具室的門口看到兩個大洗碗池里堆滿了碗碟。麻生脫了大衣，開始洗碗。

經(jīng)理不知所措地說：“先生，你在干什么？”

“我在洗碗?！?/p>

“可是，先生。這里的員工會做的?！?/p>

麻生一邊洗一邊說：“我認(rèn)為池子是用來洗碗的，這里的架子才是放碗的，碗應(yīng)該放在架子上。”

所有的酒店領(lǐng)導(dǎo)人員都想不通了——他們請一個顧問來就是要學(xué)這些嗎？

洗了碗，麻生問：“你們有多少套碗碟？”

“足夠多，從來沒有過短缺的情況。”

麻生說：“日語里有個詞叫‘穆達(dá)，是‘耽擱‘不必要消費(fèi)的意思。我發(fā)現(xiàn)，你們酒店可避免這兩點(diǎn)。如果你們有大量的碗碟，在洗碗方面就不會及時做了。改變這種情況，第一步是把多余的拿走。”

“好，我們會把這點(diǎn)寫進(jìn)報告里面?！苯?jīng)理說。

“不，不要浪費(fèi)時間寫進(jìn)報告了。我們要馬上把多余的碗碟放進(jìn)箱子里，送到有需要的泰姬酒店分店去?！?/p>

接下來的時間里，大家跟日本顧問一起在酒店里尋找“穆達(dá)”。

最后一天，麻生說了一個故事：“有兩個人都愛打獵。他們在叢林里相遇了，突然發(fā)現(xiàn)兩人都打光了子彈。這時，一陣獅子的吼聲傳來，他們開始跑。其中一人停下來換運(yùn)動鞋，另一人問：‘你在干什么？我們必須先趕到車子那里。停下來的人說：‘不是的。我只要跑在你前面就可以了。這個故事告訴我們，今天的世界競爭非常激烈，跑在別人的前面非常重要，即使只是領(lǐng)先幾步也是好的?！?/p>

在追逐成功的過程中，與做完美的計劃相比，也許想到就立刻去做更能奏效。立刻就可以完成的任務(wù)，馬上動手，不必再為它們列一個計劃，不是嗎？做到了這一點(diǎn)，你就能不知不覺地領(lǐng)先別人幾步。

（一米陽光 摘自《諷刺與幽默》 圖/張沐沐）