李曄

國泰航空有限公司簡稱國泰航空公司，創(chuàng)辦于1946年9月24日，是香港第一所提供民航服務(wù)的航空公司。在過去兩年多的時(shí)間，由于激烈的競爭環(huán)境、燃油對沖損失以及管理成本居高不下的影響，國泰航空從2016年開始出現(xiàn)連續(xù)虧損，并經(jīng)過一年多的轉(zhuǎn)型之后，國泰航空的業(yè)績有所回暖。其主要原因是今年上半年，公司開通5條新航線（其中3條是國際長途航線），國泰航空主席史樂山表示，乘客受益率、貨運(yùn)收入和收益率均有所增長。除了開通新的航線外，國泰航空加強(qiáng)了與旅游局在商務(wù)會獎(jiǎng)旅游資源的合作，在客艙軟、硬件服務(wù)、獎(jiǎng)賞及禮遇等方面都有大幅提升。

8月初，國泰航空剛剛與澳大利亞旅游局簽署合作備忘錄，宣傳共同拓展赴澳商務(wù)會獎(jiǎng)旅游市場后不久，國泰航空又針對企業(yè)商旅客戶推出全新商旅尊享計(jì)劃，足以見得國泰航空搶占商務(wù)會獎(jiǎng)旅游市場的“野心”昭然若揭。

作為以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的航空公司，國泰一直緊跟旅客日益變化的需求，以提供更佳的顧客體驗(yàn)。最為顯著的體現(xiàn)在，完善現(xiàn)代化機(jī)隊(duì)、更新客艙產(chǎn)品及優(yōu)化服務(wù)流程。國泰航空公司中國區(qū)市場推廣及銷售總監(jiān)姜?jiǎng)P恩表示，國泰始終著力打造先進(jìn)的年輕化的機(jī)隊(duì)。目前國泰已接收22架安設(shè)有嶄新客艙座椅、先進(jìn)個(gè)人娛樂系統(tǒng)及機(jī)上WiFi的空中巴士A350-900客機(jī)，并于今年6月19日接收首架專為長途航線而設(shè)計(jì)的空中巴士A350-1000型號客機(jī)。國泰A350-1000客機(jī)機(jī)艙設(shè)計(jì)同樣以旅客舒適度為核心，機(jī)艙設(shè)置了全新的經(jīng)濟(jì)艙座椅，配備更大及高清的個(gè)人顯示屏幕、LED燈光照明系統(tǒng)等。同時(shí)，國泰航空著力為現(xiàn)有的機(jī)隊(duì)更換新客艙座椅配置，以及在長途及超長途航線推出全新公務(wù)艙服務(wù)及餐飲體驗(yàn)。

國泰航空廣泛的航線網(wǎng)絡(luò)連接了中國內(nèi)地20多個(gè)航點(diǎn)，全國旅客均可經(jīng)香港中轉(zhuǎn)，便捷地前往澳大利亞六大城市：悉尼、墨爾本、布里斯班、阿德萊德、珀斯及凱恩斯。除了航點(diǎn)選擇多，班次的頻率也有所增加。姜?jiǎng)P恩表示，中國內(nèi)地市場一直是國泰航空集團(tuán)關(guān)注的重點(diǎn)。深耕中國市場超過30年，國泰航空已建立了四通八達(dá)的國內(nèi)航線網(wǎng)絡(luò)與相對完善的商業(yè)規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)。目前，國泰航空集團(tuán)每周提供約400班往來香港與內(nèi)地23個(gè)航點(diǎn)城市的客運(yùn)及貨運(yùn)航班（不包括代碼共享航班），頻密的班次讓旅客往來京港、滬港三地十分便捷。與此同時(shí)，國泰航空也不斷在現(xiàn)有航點(diǎn)的基礎(chǔ)上開拓二三線城市新市場，并以升級機(jī)型等形式加強(qiáng)在內(nèi)地市場的影響力。

隨著中國內(nèi)地在數(shù)字化方面的迅速發(fā)展，國泰航空集團(tuán)也致力在該層面加大投資。姜?jiǎng)P恩表示，目前，國泰航空已與包括阿里巴巴集團(tuán)、中國航信等建立合作，完善整個(gè)旅程的顧客體驗(yàn)。國泰航空集團(tuán)面向企業(yè)商旅客戶推出全新商旅尊享計(jì)劃。該計(jì)劃簡化了商旅管理流程，令商旅客人在搭乘國泰及國泰港龍航班時(shí)可尊享一系列專屬的獎(jiǎng)賞及禮遇，姜?jiǎng)P恩說。