周敏 吳建軍

[摘要] 通過對護生溝通能力培養(yǎng)策略的研究，綜述其在情境模擬及真實臨床體驗中的應(yīng)用，以期為更好地優(yōu)化Calgary-Cambridge溝通指南提供借鑒。

[關(guān)鍵詞] 護生;溝通能力;Calgary-Cambridge溝通指南

[中圖分類號] R47 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）08（c）-0117-02

高職護理教育目標(biāo)是培養(yǎng)專業(yè)理論扎實、護理技能嫻熟、人文素養(yǎng)高、崗位勝任力強的護理人員。溝通能力是護士崗位勝任力的重要構(gòu)成要素，也是開展優(yōu)質(zhì)護理工作的關(guān)鍵。良好的臨床溝通能力有利于減少護患糾紛及護理差錯的發(fā)生，從而提高護理工作質(zhì)量。然而，護生在面對患者溝通時，常出現(xiàn)自信心不足、專業(yè)知識不足、缺乏應(yīng)對特殊患者的溝通技巧等問題[1]。急診工作環(huán)境的特殊性，對護士的溝通能力帶來更大的挑戰(zhàn)，提出更高的要求。因此，該文旨在通過對目前護生溝通能力培養(yǎng)策略研究進行綜述，從而優(yōu)化Calgary- Cambridge溝通指南，進一步提升護生的溝通能力。

1? 情境模擬借助標(biāo)準(zhǔn)化病人對護生溝通能力的影響

由于在校護生年齡小、社會經(jīng)驗少、臨床護理經(jīng)驗嚴(yán)重缺乏，為更好地提高其護患溝通能力，有研究者[2]通過自行設(shè)計溝通素材，以護生為主體，以臨床護理程序如入院、住院及出院過程為流程，創(chuàng)設(shè)接近真實的護患溝通情景素材，并結(jié)合不同情境提供了護患溝通規(guī)范用語，通過每周2次，共4周的培訓(xùn)，護生溝通能力比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

此外，也有學(xué)者開展了特殊性臨床情境用于護患溝通的研究。如利用具有沖擊力的護患沖突場景[3]，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化病人對護患沖突背景、患者資料、環(huán)境設(shè)置、護患具體溝通等元素展開了細致的研究。標(biāo)準(zhǔn)化病人通過招募而來，具有同質(zhì)性高、模擬效果好的優(yōu)點，學(xué)生可以反復(fù)練習(xí)，避免臨床練習(xí)出現(xiàn)危害患者安全的情況。護生經(jīng)培訓(xùn)后，在收集信息、給予信息、理解并化解護患沖突等方面得到了很好的提升。也有研究者[4]借助常見治療性溝通情境，幫助護生進行溝通技巧訓(xùn)練指導(dǎo)，有利于護生盡快熟悉常見疾病的護理工作內(nèi)容、健康宣教等，增加護患溝通的信心。另外，學(xué)者周玉峰等人[5]的研究更為細致，同樣是借助情境模擬，更加貼合臨床情境，設(shè)置了6大主題：入院接診溝通、給藥護理溝通、非給藥護理溝通、手術(shù)前后溝通（包括特殊檢查）、出院溝通、特殊患者溝通（兒科、危重、不良預(yù)后、發(fā)生糾紛患者），臨床情境設(shè)置更加詳細，對提高護生溝通能力效果顯著。

綜上所述，研究者創(chuàng)設(shè)較為真實的臨床情境模擬，編制情境模擬素材，借助SP病人、角色扮演、互動式主題討論、反饋錄像、PBL、任務(wù)驅(qū)動式等教學(xué)方法[6-7]，可極大的提升護生學(xué)習(xí)興趣，提高其溝通能力，提高護生對臨床溝通案例分析的信心。

2? 真實臨床工作經(jīng)歷及臨床體驗對護生溝通能力的影響

由于護理教育模式相對單一，即使通過情境模擬，護生的真實臨床體驗經(jīng)歷依舊特別少，學(xué)習(xí)內(nèi)容與臨床工作存在一定的差距，學(xué)生參與熱情低沉，故難以較好的提高護生的溝通能力?；诖丝紤]，有學(xué)者組織護生進入醫(yī)療機構(gòu)工作場所，進行真實的體驗和開展活動。

有研究者[8]組織護生參與了為期5個月的臨床服務(wù)活動，服務(wù)范圍包括導(dǎo)診、處置、陪檢、送愛心等內(nèi)容。使護生更好地將在校理論學(xué)習(xí)獲得的關(guān)于護士禮儀培訓(xùn)、醫(yī)院環(huán)境介紹、與患者及家屬談話和傾聽技巧、微笑共情能力更好地滲透到臨床真實服務(wù)過程中，理論與實踐完美結(jié)合。臨床服務(wù)活動為護生提供了各種真實的工作場景，也創(chuàng)造了多形式的交流機會，在帶教老師的指導(dǎo)和幫助下，通過理論—實踐—反思—總結(jié)，再實踐再反思的螺旋上升式學(xué)習(xí)總結(jié)，護生積累了與患者及家屬溝通的眾多經(jīng)驗，與患者建立了相互信任的友好關(guān)系，通過所學(xué)理論知識對其進行健康教育和科普知識，不僅提高了護患溝通能力，也有助于其增加職業(yè)成就感。此外，借助志愿服務(wù)隊進行專業(yè)社會實踐活動[9]對護生的溝通能力提升作用也很顯著。學(xué)校根據(jù)人才培養(yǎng)計劃設(shè)置了社會實踐活動的內(nèi)容、范圍、注意事項，有常見的門診服務(wù)，也有深入病區(qū)開展的協(xié)助患者出入院、轉(zhuǎn)診、健康教育等，使護生力所能及的幫助患者和患者家屬解決困難。

真實臨床工作經(jīng)歷，打破了對臨床情境模擬的依賴，直接接觸患者和患者家屬，促使護生更好地理論聯(lián)系實踐，運用傾聽、溝通、收集信息、反饋信息等溝通技巧，建立良好的護患溝通關(guān)系，也可培養(yǎng)護生良好的職業(yè)素養(yǎng)，對護生溝通能力提高起到了積極促進作用。

3? 對Calgary-Cambridge溝通指南的優(yōu)化及思考

Calgary-Cambridge溝通指南作為提供醫(yī)學(xué)溝通的結(jié)構(gòu)框架，描述構(gòu)建了有效醫(yī)患溝通個體的技巧[10]，其主要闡述怎樣教授和學(xué)習(xí)溝通技巧，最早用于醫(yī)師的醫(yī)學(xué)訪談培訓(xùn)中。其包括開始會談、收集信息、提供訪談結(jié)構(gòu)、建立關(guān)系、解釋和計劃、結(jié)束會談共6個項目[11]，該指南為護患有效溝通提供了一個完整的結(jié)構(gòu)和框架，還為輔導(dǎo)者及學(xué)習(xí)者如何將這些特定技巧與實踐活動相結(jié)合進行了描述和闡釋。已有研究者借助Calgary-Cambridge溝通指南用于急診科護生對患者溝通[12]、治療性溝通中的的培訓(xùn)中，實踐證明Calgary-Cambridge溝通指南能夠提高溝通的有效性、有較好的臨床應(yīng)用性，提高患者溝通的滿意度。

此外，筆者認(rèn)為也應(yīng)該充分借鑒多元化的教學(xué)方法來豐富Calgary-Cambridge溝通指南。

3.1? 借助標(biāo)準(zhǔn)化病人

標(biāo)準(zhǔn)化病人可幫助護生更好地利用情境模擬素材，通過標(biāo)準(zhǔn)化病人對素材的真實演繹，幫助護生進一步的使用Calgary—Cambridge指南與患者溝通，更加真實地體驗臨床工作情境，解決工作場景中出現(xiàn)的各種溝通問題。

3.2? 借助視頻實錄-反思

此種教學(xué)方法可以幫助護生進行自身反思，同時開展他人評價和自身評價，并且可調(diào)動護生的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)護生主動思考能力、獨立思維及邏輯判斷能力，對溝通能力提高有極大的促進作用。

[參考文獻]

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（收稿日期：2018-05-26）