陳可英

【摘要】隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)在改革的工作中，自身的營銷管理也應(yīng)跟上時(shí)代的步伐。商業(yè)窗口是電力企業(yè)開展對(duì)外業(yè)務(wù)的重要場(chǎng)所。管理中的許多問題都可以從業(yè)務(wù)窗口中暴露出來。在對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行管理的過程中，我們需要改進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)窗口的不足，提出有效的創(chuàng)新思路，進(jìn)一步提高電力企業(yè)的營銷管理水平。

【關(guān)鍵詞】營業(yè)窗口；現(xiàn)代電力企業(yè)；營銷管理

隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，我國社會(huì)生產(chǎn)和生活用電需求不斷增加。電力企業(yè)也取得了巨大的進(jìn)步，其供電服務(wù)也受到各行各業(yè)的廣泛關(guān)注。摘要電力供應(yīng)企業(yè)作為基礎(chǔ)工業(yè)和公共服務(wù)行業(yè)，在營銷管理過程中與社會(huì)各階層有著密切的聯(lián)系。電力企業(yè)由于自身的服務(wù)特點(diǎn)，其自身的局限性，實(shí)施改革創(chuàng)新的關(guān)鍵，提高國家、社會(huì)和公共服務(wù)的效果，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的法律法規(guī)，積極完善現(xiàn)有的服務(wù)體系，構(gòu)建營銷管理質(zhì)量的框架。

一、當(dāng)前存在的一些問題和薄弱環(huán)節(jié)

（1）票據(jù)管理、檔案管理等內(nèi)部管理制度不完善或缺乏相應(yīng)的監(jiān)督和執(zhí)行制度，導(dǎo)致問題無章可循、責(zé)任不清，嚴(yán)重影響工作的規(guī)范性。（2）由于一些歷史因素和制度改革，許多企業(yè)的員工在其所在的位置和未來的職業(yè)規(guī)劃中存在著較多或較少的問題，而由于電力企業(yè)的自然壟斷，使得他們的優(yōu)越感并不是有意識(shí)的、消極的、無紀(jì)律的。因此，如何有效地評(píng)估和激勵(lì)一線員工，對(duì)于提高一線員工的服務(wù)意識(shí)具有重要意義。

二、如何提高電力企業(yè)的營銷管理水平

（一）提高服務(wù)意識(shí)，整合資源

在電力營銷管理工作中，電力營銷工作應(yīng)具有較高的服務(wù)意識(shí)。針對(duì)當(dāng)前營銷管理結(jié)構(gòu)的不斷創(chuàng)新和完善，突破以往營銷管理的局限，整合和重組各種資源，提高內(nèi)部營銷管理資源的利用效率。在劃分不同職能部門時(shí)，我們需要構(gòu)建和諧的管理流程，協(xié)調(diào)和劃分好幾個(gè)部門的職責(zé)，提高用戶的業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)管理效率。只有不斷整合各種資源，才能更好地梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，提高溝通效率。市場(chǎng)營銷管理部門還需要對(duì)用戶的具體需求進(jìn)行深入的研究和分析，整合業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)公司內(nèi)部的合作意識(shí)，讓窗口服務(wù)以客戶的實(shí)際需求為導(dǎo)向，最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

（二）建立科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制和人才培養(yǎng)模式

現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵是最大限度地發(fā)揮人們工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。如何招聘人才，提高員工的工作積極性和創(chuàng)造力，是高層管理者需要深入思考的問題?？梢哉f，建立科學(xué)的激勵(lì)和約束機(jī)制來激勵(lì)人們的積極性是電力企業(yè)未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的保障。只有開辟人才推廣渠道，科學(xué)、系統(tǒng)地完善職業(yè)規(guī)劃，才能對(duì)自己和企業(yè)的未來發(fā)展有明確的認(rèn)識(shí)和充分的準(zhǔn)備，調(diào)動(dòng)員工的積極性。通過這種方式，我們可以避免盲目和消極怠慢等不良情緒的增長和蔓延，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）設(shè)置相應(yīng)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

作為國有壟斷企業(yè)，它不僅承擔(dān)著經(jīng)濟(jì)責(zé)任，也承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任。在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，社會(huì)矛盾和摩擦不斷增加。壟斷行業(yè)也是備受關(guān)注的對(duì)象。每天每時(shí)都要與不同的階層、不同的個(gè)體打交道，所以為客戶服務(wù)的工作承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)是很大的。設(shè)置詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案，涵蓋所有業(yè)務(wù)窗口可能觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，一旦發(fā)生緊急情況立即按照計(jì)劃采取行動(dòng)，第一時(shí)間控制好事態(tài)，以便有效地預(yù)防和減少他們的風(fēng)險(xiǎn)，提高應(yīng)急反應(yīng)能力和效率。

（四）加強(qiáng)專業(yè)營銷管理人才培養(yǎng)

企業(yè)的發(fā)展離不開人力資源的力量，專業(yè)營銷人才的培養(yǎng)是提高營銷管理水平的關(guān)鍵。電力企業(yè)要建立有效的人才管理體系，充分發(fā)揮人才的積極性和創(chuàng)造性，最大限度地發(fā)揮營銷經(jīng)理的潛力。在制定相關(guān)的內(nèi)部激勵(lì)制度時(shí)，應(yīng)將激勵(lì)制度和營銷工作有機(jī)地結(jié)合起來，突出激勵(lì)制度的特點(diǎn)和目標(biāo)。在人才培養(yǎng)方面，要有足夠的人才培養(yǎng)空間，為員工提供良好的發(fā)展平臺(tái)，幫助員工發(fā)展自己的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同成長。

（五）信息技術(shù)的應(yīng)用

針對(duì)業(yè)務(wù)窗口業(yè)務(wù)和繁瑣流程的問題，利用科學(xué)的信息管理系統(tǒng)和客戶自助服務(wù)業(yè)務(wù)可以大大提高窗口業(yè)務(wù)的效率，縮短處理時(shí)間。電能作為一種特殊的商品，與社會(huì)生產(chǎn)和生活密不可分。在業(yè)務(wù)窗口中，一些業(yè)務(wù)應(yīng)用程序、打印發(fā)票和咨詢可以被引入到自助服務(wù)設(shè)備中。客戶隨時(shí)隨地都能得到方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而更好地改善電力企業(yè)的公共服務(wù)形象，樹立良好的服務(wù)品牌。信息化建設(shè)是現(xiàn)階段社會(huì)各界發(fā)展的重要需求。在內(nèi)部管理的發(fā)展過程中，必須積極引入信息技術(shù)。

三、結(jié)束語

總之，現(xiàn)代電力企業(yè)是我國社會(huì)生產(chǎn)和生活的重要保障。在電力企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理中，必須重視營銷管理的發(fā)展，突出電力企業(yè)改革的戰(zhàn)略特點(diǎn)，打造優(yōu)質(zhì)、完善、高效的窗口服務(wù)體系，規(guī)范社會(huì)的電力服務(wù)供給。本文分析了當(dāng)前業(yè)務(wù)窗口中存在的一些不足和問題，提出了相應(yīng)的改進(jìn)思路，希望為現(xiàn)代電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型提供經(jīng)驗(yàn)和借鑒，促進(jìn)電力企業(yè)營銷管理水平的提高。

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