張穎 丁燕妮 程墊豐

【摘要】良好的商務(wù)禮儀是一種重要的手段來(lái)建立相互尊重、信任與其他商人友好良好的合作關(guān)系。此外，商務(wù)禮儀是標(biāo)準(zhǔn)的基本原則，所以商人應(yīng)該更加關(guān)注業(yè)務(wù)交往的禮儀，其中包括業(yè)務(wù)接待的禮儀，商務(wù)邀請(qǐng)的禮儀，禮儀的商業(yè)娛樂(lè)、商務(wù)訪(fǎng)客的禮儀。然而，在商業(yè)活動(dòng)，不同的國(guó)家有不同的習(xí)俗，不同的禮儀習(xí)慣等。因此，我們還應(yīng)該理解和尊重不同的文化背景，保持牢牢記住客戶(hù)“禁忌的話(huà)題”，這樣才能促進(jìn)有效的商務(wù)溝通。

【關(guān)鍵詞】業(yè)務(wù)交往；商務(wù)禮儀；文化

建立一個(gè)良好的形象，獲得更多的交易，公司應(yīng)該考慮業(yè)務(wù)交往中商務(wù)禮儀和尊重不同的文化背景，如業(yè)務(wù)接待的禮儀、業(yè)務(wù)訪(fǎng)問(wèn)的禮儀，以及不同的國(guó)家饋贈(zèng)禮物的禮儀。在某種程度上，這些禮儀將導(dǎo)致對(duì)商務(wù)合作的影響。為了減少被誤解的機(jī)會(huì)，在商業(yè)交往中，展示我們的真誠(chéng)和尊重給合作者留下一個(gè)美好的印象，我們應(yīng)該意識(shí)到在不同的國(guó)家不同的商務(wù)禮儀的重要性。由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在不同地區(qū)或國(guó)家之間的交往，我們需要學(xué)習(xí)不同的商務(wù)禮儀。本文將主要告訴一些在商業(yè)交往中重要的商務(wù)禮儀。我們是否可以有機(jī)會(huì)與我們的合作伙伴建立良好的溝通關(guān)系。通過(guò)學(xué)習(xí)和遵守各種不同國(guó)家在不同商業(yè)場(chǎng)合的禮儀，我們可以與來(lái)自不同國(guó)家的商業(yè)伙伴建立長(zhǎng)期密切的關(guān)系。

一、為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀

在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，商務(wù)交往變得十分頻繁，因此，我們每個(gè)人都應(yīng)該了解了解不同國(guó)家商務(wù)禮儀的知識(shí)。但是，由于每個(gè)國(guó)家都有自己獨(dú)特的禮儀文化，因此商務(wù)交往的內(nèi)容極其豐富，范圍十分廣泛，有關(guān)商務(wù)禮儀的知識(shí)也相當(dāng)豐富。商務(wù)禮儀是處理商務(wù)交往中常用的一種標(biāo)準(zhǔn)禮儀。在商業(yè)交往中，我們應(yīng)該通過(guò)遵守一些規(guī)則來(lái)尊重人們。商務(wù)禮儀是通過(guò)與他人溝通的過(guò)程中告訴我們可以做什么和應(yīng)該怎么做。設(shè)身處地為別人著想是一項(xiàng)基本原則，它不僅用于商務(wù)往來(lái)，而且用于在日常工作和生活中，因此，學(xué)習(xí)和使用商務(wù)禮儀在當(dāng)今社會(huì)變得十分必要。

二、如何學(xué)習(xí)商務(wù)交際中的禮儀

在當(dāng)今充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的社會(huì)，商務(wù)交際是十分普遍和復(fù)雜的。商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中發(fā)揮著極其重要的作用。因此，要維護(hù)企業(yè)和人的良好形象，建立人與人之間穩(wěn)定友好的關(guān)系，必須重視商務(wù)禮儀在商務(wù)交際過(guò)程中的作用。此外，商務(wù)禮儀在感情和調(diào)和人際關(guān)系上也有體現(xiàn)。如果做生意的人主動(dòng)遵守業(yè)務(wù)規(guī)則，約束自己，互相尊重，互相信任，這樣就能順利地促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。所以商務(wù)禮儀是企業(yè)、文化和雇主的綜合體現(xiàn)，只有遵循商務(wù)禮儀，企業(yè)的形象和文化才能提高到更令人滿(mǎn)意的程度。

學(xué)習(xí)商務(wù)交際中的禮儀，主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。

（一）商務(wù)接待

從事業(yè)務(wù)接待的工作人員在活動(dòng)中應(yīng)遵守業(yè)務(wù)接待的禮儀行為。我們?cè)谝?jiàn)面時(shí)，對(duì)顧客的歡迎禮節(jié)也是在社會(huì)交流接待活動(dòng)最基本的形式和重要環(huán)節(jié)。它可以表達(dá)主人“友好和禮貌”，尤其是在會(huì)議中，最重要的事情是在客人心中留下一個(gè)好印象。原因是第一次見(jiàn)面的印象往往成為一個(gè)持久的印象，并且決定業(yè)務(wù)是否成功或失敗。所以，每個(gè)企業(yè)主管和每個(gè)員工都應(yīng)該有一個(gè)良好的商務(wù)接待禮儀知識(shí)交易與業(yè)務(wù)。

（二）商務(wù)訪(fǎng)問(wèn)

商務(wù)訪(fǎng)問(wèn)指的是兩種方式：第一種方式是，我們?nèi)ヅ笥鸭依锘蜣k公室辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；另一種方式是派人去訪(fǎng)問(wèn)別人的活動(dòng)。有三個(gè)主要類(lèi)型的訪(fǎng)問(wèn)：例行訪(fǎng)問(wèn)，禮節(jié)性拜訪(fǎng)和私人訪(fǎng)問(wèn)。但無(wú)論哪種訪(fǎng)問(wèn)，它必須遵循一定的禮儀。此外， 隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，人際關(guān)系，社會(huì)團(tuán)體、個(gè)人和企業(yè)的活動(dòng)逐漸增加。溝通的形式往往使多樣化的社會(huì)活動(dòng)更加頻繁。業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)交往不僅僅是你來(lái)找我。在很大程度上，它需要企業(yè)和個(gè)體之間的相互交流，建立友好和諧的合作伙伴關(guān)系。雖然在業(yè)務(wù)中我們應(yīng)該維護(hù)自己的利益，但也要表現(xiàn)得和藹、友好，這樣在領(lǐng)先地位獲得競(jìng)爭(zhēng)的作用。

（三）禮品饋贈(zèng)

商務(wù)交往中的交換禮物可以讓人覺(jué)得有意義，能夠表達(dá)我們的真心和親切的問(wèn)候。它不僅是一種禮貌行為，而且也是一種加深友誼的方式。但是，我們應(yīng)該如何選擇禮物呢？送禮時(shí)，我們不僅要遵守一些基本禮節(jié)——五“送”，即“送誰(shuí)，什么時(shí)候送，送什么，怎么送”，還要尊重不同國(guó)家的文化習(xí)俗。還有一點(diǎn)我們應(yīng)該考慮的是，送禮必須有正確的意圖，我們不能抱有想要賄賂別人或希望別人回禮這樣的想法。這樣的送禮會(huì)給對(duì)方造成心理壓力和抵觸。

三、結(jié)論

禮儀是決定企業(yè)成敗的一個(gè)非常重要的因素，考驗(yàn)商界人士的教養(yǎng)已成為公認(rèn)的態(tài)度。隨著人們交往的日益頻繁，商務(wù)交往中的交往細(xì)節(jié)也越來(lái)越受到重視。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，有一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)：如果你有“禮節(jié)”，你可以周游世界，但如果沒(méi)有，你就不能進(jìn)行商務(wù)往來(lái)。學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，培養(yǎng)良好的禮儀是十分重要的。

參考文獻(xiàn)

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[2]金正昆.職場(chǎng)禮儀[M].北京：中華人民教育出版社，2008.

[3]金正昆.現(xiàn)代商務(wù)禮儀[M].北京：中華人民出版社，2008.

作者簡(jiǎn)介：張穎（1996.01—），女，漢族，浙江義烏人，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)本科生，成都信息工程大學(xué)銀杏酒店管理學(xué)院，研究方向：服務(wù)外包；丁燕妮（1996.05—），女，浙江衢州人，漢族，成都信息工程大學(xué)銀杏酒店管理學(xué)院，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)本科生，研究方向：服務(wù)外包。