王艷征

我國自古就十分重視禮儀，有著“禮儀之邦”的美稱。在傳統(tǒng)文化中，禮儀具有很高的地位。我國古代曾出現(xiàn)過“以禮治國”的主旨，且儒家文化的關(guān)鍵就是“禮樂文明”。歷史上還有許多與禮儀相關(guān)的經(jīng)典著作，如《周禮》《禮記》等。時代發(fā)生巨大變遷，在現(xiàn)今的正式商業(yè)場合中，雙方為了體現(xiàn)較好的素質(zhì)教養(yǎng)，表達(dá)對對方的尊重，會采取商務(wù)禮儀。盡管如今經(jīng)濟(jì)全球化已成為大勢所趨，我國商務(wù)禮儀也受到西方禮儀習(xí)慣潛移默化的影響，但縱觀我國現(xiàn)代商務(wù)禮儀，其基本結(jié)構(gòu)與我國傳統(tǒng)文化發(fā)生了部分融合，我國傳統(tǒng)禮儀在對現(xiàn)代商務(wù)禮儀產(chǎn)生不可忽視的影響的同時，也大力推進(jìn)了社會主義精神文明建設(shè)。

一、商務(wù)禮儀與文化背景

（一）商務(wù)禮儀的概念

商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)場合中長久以來形成的行為規(guī)范與習(xí)慣形式。它對商務(wù)場合具有十分重大的、獨(dú)一無二的影響。我國市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，日常生活中處處可見商務(wù)禮儀的身影，它正以強(qiáng)大的穿透力滲透、影響著人們的思維方式。

商務(wù)禮儀從創(chuàng)始、改善到成熟階段，需要長時間的積累。象征著商務(wù)禮儀成熟的，是穩(wěn)定的社會背景與文化形態(tài)。商務(wù)禮儀的進(jìn)步史包括禮儀規(guī)范的出現(xiàn)、進(jìn)步和改變。當(dāng)出現(xiàn)了某種符合大眾認(rèn)知的商務(wù)禮儀規(guī)范時，商務(wù)禮儀就得以進(jìn)步;當(dāng)某種商務(wù)禮儀規(guī)范成熟時，商務(wù)禮儀行為也就更加完善。

（二）商務(wù)禮儀的文化基礎(chǔ)

分析不同文化對商務(wù)禮儀規(guī)范所帶來的影響，就要從我國特色的文化基礎(chǔ)開始。中國是禮儀之邦的認(rèn)知已深深地扎根在人們的心中，幾千年的歷史發(fā)展也使得我國產(chǎn)生了獨(dú)特的禮儀習(xí)慣。在我國傳統(tǒng)文化背景下，最重要的象征符號就是“禮”。“從某些方面來看，禮即為禮節(jié)，落實到具體來看，就是古代中國社會要求的道德原則，更深層次看，則是社會階級秩序的需求?！爆F(xiàn)今，商務(wù)場合早已突破限制，不僅體現(xiàn)在傳統(tǒng)文化的價值體系內(nèi)，還受到西方禮儀的影響，不同民族、國家、宗教信仰的服務(wù)主體都已成為現(xiàn)代商務(wù)場合中的主角。

這一現(xiàn)象表明，我們可以從以下兩個角度來解決現(xiàn)代社會的難題。針對具體的商務(wù)活動來說，文化差異所帶來的改變影響多呈現(xiàn)在以下三個方面。第一方面，不同稱呼形式。在商業(yè)場合中，與會人員見面第一件事即是相互問候，這需要提前了解對方基本情況。若未提前全面地了解對方的稱呼以及接待客人、處理事情的習(xí)慣，很可能令雙方陷入僵局。對中西方文化背景進(jìn)行對比，可以觀察到：我國禮儀文化更注重長幼尊卑的規(guī)范，且會表現(xiàn)出一定的“自謙”與“貶低”;而西方文化更強(qiáng)調(diào)自我觀念，通常直接稱呼名字，或者詢問昵稱。第二方面，時間觀有所差異。我國文化強(qiáng)調(diào)輪回思維，這使得國人在商務(wù)場合中也習(xí)慣延長商務(wù)合作周期，促使我國逐漸重視信仰建立。而西方則注重線性思想，使得他們格外注重承諾與約定的遵守履行，并以此為行為準(zhǔn)則，提前確定活動安排，同時強(qiáng)調(diào)短時間內(nèi)有效解決難題。所以，我們通?？梢钥吹?，在中西方文化背景下，想要快速開展談判、進(jìn)入主題的西方人所呈現(xiàn)的焦慮與無奈多被中方錯誤理解為沒有誠信;而擅長問候往來的中方則被西方人認(rèn)為延誤談判、不夠?qū)I(yè)。第三方面，就餐文化截然不同。中方多將就餐當(dāng)作商業(yè)活動的繼續(xù)，且對就餐場合要求高;而西方則主張節(jié)儉簡單，不鋪張浪費(fèi)。只看商務(wù)場合，即可發(fā)現(xiàn)文化會對商務(wù)禮儀產(chǎn)生潛移默化的影響。在這種情況下，我們很難準(zhǔn)確預(yù)測商務(wù)禮儀的發(fā)展規(guī)律。商務(wù)禮儀的出現(xiàn)與進(jìn)步被日常生活習(xí)慣所淹沒，也就不能全面展現(xiàn)其進(jìn)步與文化背景之間的聯(lián)系，但這不代表文化背景不會產(chǎn)生影響。盡管當(dāng)前已就商務(wù)禮儀規(guī)范進(jìn)行了認(rèn)識研究，但如何在現(xiàn)代商務(wù)場合中由文化背景出發(fā)，正確理解商務(wù)禮儀的進(jìn)步，總結(jié)其演變軌跡，掌握商業(yè)場合中參與人員的內(nèi)心活動，評估各項活動的實際意義和文化價值，仍亟須我們研究。

二、商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)文化的不同

從古至今，禮儀在我國文化中的地位一直十分重要，它對國人生活的各個方面都有所滲透，是我國傳統(tǒng)文化的關(guān)鍵內(nèi)容。歷史上，周天子以禮治國，儒家禮樂文明，這些都推動了我國禮儀文化的產(chǎn)生與演變。隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)今我國人民的物質(zhì)水平已得到極大的滿足，生活禮儀逐漸從簡，快生活節(jié)奏也推動人們?nèi)コ潜匦璧臒┈嵍Y節(jié)。在參與正式的商業(yè)活動時，與會雙方都要相互尊重，創(chuàng)造良好的氛圍，且對自己的行為加以規(guī)范，從而展現(xiàn)高素質(zhì)涵養(yǎng)，給對方留下深刻的印象。商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)文化的不同主要體現(xiàn)在以下方面。

（一）不同價值觀

中國傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)集體，主要突出群眾之間合作共贏的重要意義。而西方國家則注重自我人格與自由。雙方的價值觀差異也在商務(wù)禮儀規(guī)范中有所表現(xiàn)。

（二）不同餐飲觀

中國飲食博大精深，各種菜系和各類烹飪方式令人目不暇接。我國人民對飯菜的做法、味道有較高要求。因為熱愛餐飲，餐飲禮儀在我國禮儀習(xí)慣中占有重要地位。在中國的商務(wù)場合中，不可缺少聚餐階段。且我國人民習(xí)慣圍繞圓形桌子進(jìn)行聚餐，以敬酒提升就餐群眾的感情，營造熱鬧的就餐氛圍。而西方的餐飲文化則強(qiáng)調(diào)安靜優(yōu)雅的就餐場所，十分注重情調(diào)。因為中西方的生活環(huán)境與文化背景存在較大差異，也使得兩方的交流形式、時間觀念和思維邏輯大不相同。當(dāng)今社會飛速進(jìn)步，兩方文化持續(xù)碰撞結(jié)合，文化以及禮儀規(guī)范的差異逐漸減少。

三、商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)文化的結(jié)合演變

（一）思維方式的改變

作為中華兒女，我們要在繼承弘揚(yáng)中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的前提下，將中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與商務(wù)禮儀規(guī)范有機(jī)結(jié)合起來。例如，市場上有專門針對禮儀規(guī)范的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)可以選擇將中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融入西方商務(wù)禮儀培訓(xùn)中。此外，高?？梢灾v授禮儀專業(yè)知識，向商務(wù)英語、工商管理等專業(yè)的大學(xué)生講授禮儀文化;同時，也可為其他專業(yè)開設(shè)選修課，便于大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。通過必修課程與選修課程的雙管齊下，使更多大學(xué)生接觸商務(wù)禮儀。高校社團(tuán)也可發(fā)揮作用，針對商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)文化的有機(jī)結(jié)合展開探究。

（二）商務(wù)禮儀要富含我國傳統(tǒng)文化

全球一體化趨勢下，我國的經(jīng)濟(jì)實力越來越強(qiáng)，與其他國家的交易往來越來越頻繁，許多外國人開始學(xué)習(xí)并喜歡上了中國文化。例如，作為中國傳統(tǒng)文化的主要傳播場所，世界各地都建立有孔子學(xué)院，這極大地推動了我國傳統(tǒng)文化的宣揚(yáng)。很多外國友人在孔子學(xué)院學(xué)習(xí)后，深刻感受到中國傳統(tǒng)文化的魅力。在正式講課前，為了體現(xiàn)傳統(tǒng)文化尊師重道的理念，孔子學(xué)院的教師還會和學(xué)生互相鞠躬。同時，東亞各國也受到了我國傳統(tǒng)文化的影響，比如與中國鄰近的韓國與日本，便具有與我國商務(wù)禮儀習(xí)慣類似的禮儀規(guī)范。

四、結(jié)語

對于商務(wù)禮儀的創(chuàng)新來說，令其與中國傳統(tǒng)文化進(jìn)行有機(jī)結(jié)合不失為一種好方法。這要求對商務(wù)禮儀的演變以及中國傳統(tǒng)文化有綜合認(rèn)知，以便形成富有我國獨(dú)特魅力的商務(wù)禮儀體系，突出民族自信與自豪感。為了大范圍推廣中國商務(wù)禮儀規(guī)范，要從青少年入手，對青少年開展傳統(tǒng)文化教育，為后續(xù)的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)奠定根基。

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（作者單位 山東外事職業(yè)大學(xué)）