淺析工程咨詢企業(yè)的競爭力

白英

【摘要】工程咨詢行業(yè)是社會化發(fā)展分工下的產物，是工程技術與經濟發(fā)展有效的結合，對于地區(qū)經濟發(fā)展有保障的作用，但是隨著科技的發(fā)展，工程咨詢企業(yè)對于知識和人才的需求也在加大，企業(yè)的生存與發(fā)展要求企業(yè)時刻保持競爭上的優(yōu)勢。鑒于此，本文就工程咨詢企業(yè)的競爭力展開探討，以期為相關工作起到參考作用。

【關鍵詞】工程咨詢；企業(yè)競爭力；競爭優(yōu)勢

一、工程咨詢的內容與作用

工程咨詢涉及的范圍較廣，主要包括了工程調查研究及分析、工程項目規(guī)劃、工程項目設計以及工程施工過程中涉及的工程服務。工程咨詢對于人才的需求較大，咨詢工程師不但需要具有教育和技術方面的知識，還需要具有一定的工程經驗，并且具有一個或多個專業(yè)的注冊資格。企業(yè)對承攬的工程及相關的人員承擔一定的責任，工程咨詢企業(yè)涉及的業(yè)務都需要工程方付費后才能提供，對于工程咨詢各個階段中的服務內容，可以分為以下五個方面：一是前期調查研究與評估。在工程開始之前，工程咨詢企業(yè)需要對項目進行專門的分析調研，分析主要包括項目經費的估計、工程草圖簡單設計與工程選址分析。二是項目的可行性研究及整體規(guī)劃。咨詢工程師對項目進行深入的研究，就可能出現(xiàn)的問題提出最佳的解決方法，對項目的開展進行整體規(guī)劃。三是項目設計階段。在這一階段中，工程咨詢企業(yè)主要進行項目的平面設計，對各種要求的強度進行計算，選擇合適的設備與材料。四是過程協(xié)調階段。在這一階段的工作量比較大，咨詢工程師需要把握施工的進度，對購買的設備與材料要進行檢驗，對施工方的操作、施工等圖紙要進行檢查，對于需要修改的地方要進行研究分析，對于費用支付要監(jiān)督，圖紙等要進行存檔。五是監(jiān)督運行階段。對于施工項目要準備培訓和維護手冊，為項目的后期支持提供保障。

二、工程咨詢企業(yè)核心競爭力的關鍵要素與能力

（一）人力資源

對服務性的知識密集型企業(yè)而言，一切咨詢業(yè)務均由人來完成，人力資源是工程咨詢企業(yè)最重要的資源要素，因此企業(yè)擁有具備綜合素質較高的技術型、管理型的人才，就意味著咨詢企業(yè)擁有了實施高技術服務、高水平管理服務的能力。工程咨詢企業(yè)關鍵性人力資源有企業(yè)家。企業(yè)家是企業(yè)的靈魂人物，是其戰(zhàn)略的制定者和發(fā)展的決策者，其價值觀主導企業(yè)的整體價值觀和發(fā)展經營策略，決定著企業(yè)文化和精神的走向。

（二）技術人員

企業(yè)的咨詢技術人員是企業(yè)業(yè)務知識的掌握，是企業(yè)核心技術的引領者，企業(yè)專業(yè)技術人員掌握知識的深度和精度決定著企業(yè)咨詢質量的高低，而其掌握知識的范圍和廣度決定著企業(yè)的多元化咨詢業(yè)務的構建。

（三）知識、技術能力

技術是創(chuàng)造產品價值的重要源泉，工程咨詢公司屬于技術密集型企業(yè)，較高水平的知識技能是產品服務質量的重要保證。企業(yè)的知識技術能力取決于兩個方面：一是企業(yè)擁有的掌握豐富知識技能的人力資源；二是企業(yè)持續(xù)學習和創(chuàng)新的能力。二者相輔相成，促進企業(yè)知識技能呈螺旋式的上升狀態(tài)。對于工程咨詢企業(yè)來說，其關鍵的知識和技能包含兩方面。

第一，戰(zhàn)略知識。企業(yè)戰(zhàn)略知識與企業(yè)的戰(zhàn)略管理緊密聯(lián)系，其主要載體是企業(yè)高層管理人員。企業(yè)戰(zhàn)略決策是在對企業(yè)內外環(huán)境深度分析的基礎上形成的，因此戰(zhàn)略知識應包括企業(yè)內部環(huán)境知識和外部環(huán)境知識。內部環(huán)境知識是在對企業(yè)自身經營狀況深度挖掘的基礎上產生的，包括企業(yè)戰(zhàn)略目標、盈利模式、組織結構、企業(yè)文化和核心資源。企業(yè)外部環(huán)境知識是基于企業(yè)對外部環(huán)境的充分理解和敏銳感知的基礎上產生的，涉及政治、經濟、技術和社會等多個維度的知識，主要分為宏觀環(huán)境知識和行業(yè)環(huán)境知識。

第二，業(yè)務知識。工程咨詢企業(yè)是知識密集型企業(yè)，業(yè)務知識是競爭之源。而業(yè)務人員是知識的承載者，也是業(yè)務知識的加工者和需求者。

（四）企業(yè)組織管理能力

企業(yè)組織管理能力是企業(yè)的核心能力，決定著企業(yè)資源的利用效率，對于工程咨詢企業(yè)來說，其組織管理能力的核心能力主要包含以下幾點。

第一，企業(yè)管理能力。管理能力是企業(yè)競爭力的關鍵要素，企業(yè)獲得信息的能力、決策能力、推理能力和執(zhí)行能力均屬于管理能力的范疇。企業(yè)管理能力也可以看作是狹義的“企業(yè)核心能力”，其取決于企業(yè)是否擁有一支具有眼光的企業(yè)家和經理隊伍。企業(yè)管理能力的提高有利于企業(yè)更有效地利用其資源，擴大咨詢范圍，提高其在市場中的競爭力。對于知識密集型的工程咨詢企業(yè)來說，企業(yè)管理能力主要取決于企業(yè)的戰(zhàn)略管理和知識管理兩方面的能力。

第二，企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號和處事方式等組成的特有的企業(yè)形象。企業(yè)文化具有獨特性、繼承性、相融性等與核心競爭力相一致的特點，因此企業(yè)文化的建設和傳承是形成知識共享意識，提高團隊士氣和合作精神的重要平臺，也是提升核心的競爭力的重要途徑。工程咨詢企業(yè)文化應強調學習、團結協(xié)作、開放。好的企業(yè)文化具有如下特質：一是領導的感召力較強；二是員工個人精神面貌較好，有著較強的上進心和協(xié)作精神；三是團隊合作能力強；四是非常注重企業(yè)形象。

第三，組織學習能力。組織學習能力決定企業(yè)知識技能的積累和創(chuàng)新能力。提升組織學習能力的主要途徑是建立學習型組織，學習型組織是一個能創(chuàng)造、獲取和傳遞知識的組織，學習型組織在學習過程中不斷修正自身的行為，善于獲取新的知識和見解。

三、工程咨詢企業(yè)核心競爭力的培育

（一）咨詢人員素質和數量

（1）主要技術負責人工程經驗：項目負責人在項目咨詢中起著主導作用。擁有豐富的工程經驗，在咨詢業(yè)務過程中，將發(fā)揮積極主導作用。（2）從業(yè)人員職業(yè)道德素質：在市場經濟活動中，從業(yè)人員職業(yè)道德素質維護著行業(yè)及企業(yè)的信譽。這是行業(yè)人員的行為體現(xiàn)，能夠促進企業(yè)發(fā)展。（3）執(zhí)業(yè)注冊或高級職稱人員比例：執(zhí)業(yè)注冊及高級職稱人員是企業(yè)人員技術的中堅力量，其比例反映了企業(yè)在人員方面的成熟度。（4）專職技術人員的從業(yè)操作能力及數量：咨詢企業(yè)最主體的活動是咨詢項目，由專職技術人員操作，其操作能力直接體現(xiàn)了企業(yè)的咨詢能力。（5）員工的學習、培訓體制：企業(yè)員工培訓，可直接提高經營管理者能力水平和員工技能，為企業(yè)提供新的工作思路、知識、信息、技能，增長員工才干和敬業(yè)、創(chuàng)新精神，是重要的人力資本投資，是提升企業(yè)綜合競爭力的過程。（6）專家?guī)欤簩＜易鳛樾袠I(yè)內某一領域或專業(yè)的權威和專家，是咨詢企業(yè)的技術支持，是咨詢企業(yè)創(chuàng)新的源泉。專家?guī)斓慕⒓巴晟剖呛饬孔稍兤髽I(yè)的標準之一。在市場競爭中，企業(yè)從事咨詢業(yè)務的從業(yè)人員是顧客更為重視的標準。一般對項目負責人及主要人員的從業(yè)資格及咨詢經驗要求嚴格，這是項目是否能順利圓滿完成的保障。在咨詢這樣的服務行業(yè)中，從業(yè)人員的綜合素質已是評價企業(yè)實力的重要標準，是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)。

（二）提高企業(yè)管理水平

（1）企業(yè)組織的合理性和效率：企業(yè)作為一個集體，其組織的合理性及效率直接影響業(yè)務的進行，是咨詢業(yè)務順利開展完成的保障。（2）企業(yè)管理系統(tǒng)和規(guī)章制度的貫徹性：企業(yè)管理系統(tǒng)及規(guī)章制度可以幫助企業(yè)管理者們提高工作效率，體現(xiàn)企業(yè)管理的大部分職能。有效的貫徹其系統(tǒng)及制度是企業(yè)規(guī)范化管理的體現(xiàn)。（3）各職能部門工作的協(xié)調性：企業(yè)運轉靠各智能部門密切協(xié)作，工作的協(xié)調性決定了工作的溝通效率，決定了咨詢業(yè)務的完成情況。

（三）提升工程咨詢企業(yè)組織結構的應變能力

隨著市場經濟的復雜多變性，企業(yè)的組織結構應該具備一定的應變能力，從而能隨時對市場的變化做出反應，國內外研究和實踐表明企業(yè)組織結構的應變能力的提升應從以下幾方面著手構建。（1）構建扁平化的組織結構機構越龐雜，企業(yè)運行效率就越低，因此組織結構扁平化，就是通過裁減冗余人員，減少管理層次來建立一種相對靈活、反應敏捷、運行效率高的組織結構。扁平化的前提條件是進行信息化管理，信息化管理可以減少管理層員工的數量，有利于提高信息傳遞效率。信息管理系統(tǒng)的使用是保證組織信息流的暢通的基本條件，企業(yè)信息越暢通，反應就越快速高效。（2）構建柔性化組織結構是企業(yè)應變能力的體現(xiàn)。柔性化的組織結構表現(xiàn)在兩個方面：一方面，企業(yè)組織權力要相對集中，要有號召力，當遇有突發(fā)情況或有重要重大情況發(fā)生時，企業(yè)能利用集權，憑借其號召力可以隨時組織成立一支精干的、有能力的臨時團隊。另一方面，企業(yè)要實現(xiàn)分權，調動部門或基層單位的積極性。（3）組織結構網絡化。這里所指的組織結構網絡化，主要是指內部結構網絡化，在組織內部打破部門邊界，各成員之間通過網絡相互連接，相互交流，信息和知識在網絡成員之間快速流動，提高效率的同時，實現(xiàn)了知識和資源的共享。

（四）推廣和宣傳公司文化

（1）充分發(fā)揮領導的號召力，讓企業(yè)價值觀深入人心。從精神層面看，企業(yè)文化是企業(yè)經營理念的價值表現(xiàn)；從服務導向來看，企業(yè)文化是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的重要保障，領導應從企業(yè)長遠生存和發(fā)展的角度提出企業(yè)文化建設的理念和思路。領導人應該充分利用自身的影響和權威，宣傳和普及企業(yè)文化的核心理念，充分利用一些有影響的事件確立企業(yè)的價值觀，例如海爾在發(fā)展初期，通過當場砸毀有質量問題的冰箱的實踐，將“質量是企業(yè)的生命”的核心理念深入人心，構建了全員注重質量，把質量放在第一的文化氛圍。（2）充分利用各種媒介的宣傳引導作用，有效地利用企業(yè)開會學習的機會宣傳企業(yè)文化的精髓，利用企業(yè)櫥窗、信紙、文件等工具，展示和打印企業(yè)文化核心的宣傳用語和口號或者有創(chuàng)意的圖片，宣傳和弘揚企業(yè)文化的核心內容。（3）獎勵和宣傳對企業(yè)文化起推動作用的典型事件和人物。構建一套有利于培育企業(yè)文化的激勵機制，對企業(yè)文化發(fā)展具有導向和示范作用的人和事，進行大力的宣傳和報道的同時，給予一定的精神和物質或職業(yè)發(fā)展獎勵，以傳遞正能量。

四、結語

總而言之，作為工程技術與經濟發(fā)展相結合的工程咨詢行業(yè)，對地區(qū)經濟發(fā)展效益起到保障作用，但是工程咨詢企業(yè)的競爭力對企業(yè)的長足發(fā)展有積極作用，也是企業(yè)管理人員長期探索的問題。本文在此基礎上，首先分析了工程咨詢的作用，然后對工程咨詢企業(yè)的競爭力做出評價，最后提出了提高工程咨詢企業(yè)競爭力有效措施，為工程咨詢企業(yè)保持競爭優(yōu)勢提供建議，為工程咨詢企業(yè)的長期發(fā)展提供保障。

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