跨境電商企業(yè)人才需求分析與培養(yǎng)路徑研究

年艷

[摘 要] 根據(jù)義烏恒信人才網(wǎng)②提供的數(shù)據(jù)顯示，當?shù)貙缇畴娚虖秃闲腿瞬懦尸F(xiàn)了需求量大、質(zhì)量要求高的趨勢。而現(xiàn)階段學校在跨境電商人才培養(yǎng)方面存在課程體系不合理、師資不足等問題。針對存在的問題，在順應形勢調(diào)整專業(yè)培養(yǎng)目標的基礎上，改革培養(yǎng)路徑，完善師資結構，以培養(yǎng)出更能適應地方經(jīng)濟發(fā)展的跨境電商復合型人才。

[關 鍵 詞] 跨境電商；人才需求；培養(yǎng)路徑

[中圖分類號] C29 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）03-0050-02

一、義烏市跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

義烏作為被聯(lián)合國、世界銀行等國際權威機構認定的世界第一大市場，在電子商務的發(fā)展上獨具特色，除了政府出臺的鼓勵創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的新政，“義新歐”鐵路的開通，更是大大節(jié)省了物流成本，為義烏的出口貿(mào)易以及跨界電商發(fā)展奠定了良好的基礎。2016年義烏的跨境電商交易額達到650億元，比2015年的582億元上漲了12%。義烏是居深圳之后全國外貿(mào)網(wǎng)商密度第二大城市，義烏在各類平臺的跨境電子商務賬戶數(shù)超11萬個，其中，速賣通3.6萬家，交易額占全國總量15%；eBay3.5萬家，約占全國總量的12%；敦煌網(wǎng)2.1萬家，約占全國總量的5%；Wish1.2萬家，中國供應商4400家，亞馬遜2千家。這些數(shù)據(jù)的背后都是對跨境電商人才的旺盛需求，那么跨境電商人才培養(yǎng)問題就顯得愈發(fā)重要。

二、義烏市跨境電商企業(yè)人才需求現(xiàn)狀分析

針對跨境電子商務企業(yè)的人才需求，本文采用義烏恒信人才網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)，并結合對從事跨境電商的企業(yè)的調(diào)研結果，數(shù)據(jù)真實有效，可為義烏跨境電商的人才培養(yǎng)提供理論依據(jù)和現(xiàn)實意義。

（一）企業(yè)性質(zhì)及行業(yè)分布

根據(jù)恒信人才網(wǎng)（義烏地區(qū)）提供的數(shù)據(jù)顯示2016年在恒信人才網(wǎng)上招聘跨境電商崗位的企業(yè)總數(shù)達到556家，比2015年的421家多了135家。在提供跨境電商崗位的企業(yè)中，93.78%的企業(yè)屬于私營企業(yè)，5.34%的企業(yè)屬于合資企業(yè)，0.88%的企業(yè)屬于其他行業(yè)?？梢娏x烏絕大部分從事跨境電子商務的企業(yè)屬于民營企業(yè)性質(zhì)。在數(shù)據(jù)整理過程中我們發(fā)現(xiàn)，除了互聯(lián)網(wǎng)/電子商務行業(yè)的企業(yè)外，一些傳統(tǒng)行業(yè)提供的跨境電商崗位數(shù)量也在增加。

（二）跨境電商崗位分析

2016年在恒信人才網(wǎng)發(fā)部的跨境電商招聘崗位有106個，招聘人數(shù)2522人，招聘數(shù)量最多的崗位名稱是跨境電子商務，占39.23%，主要工作內(nèi)容是負責產(chǎn)品開發(fā)以及網(wǎng)店運營。因為崗位名稱太多，為了更好地看出對跨境電商人才需求類別，我們在數(shù)據(jù)的基礎上將崗位重新分為：品牌營銷類，數(shù)據(jù)分析類，UED設計類，運營策劃類，客戶關系管理類，產(chǎn)品開發(fā)與采購類以及基層操作類。從統(tǒng)計結果來看，基層操作類以及運營策劃類的崗位需求最高。另外我們通過對比2015年的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，市場對能制訂戰(zhàn)略策略并推動實施的高級跨境電商人才的需求在日益增長。

（三）企業(yè)對人才需求的分析

1.學歷要求

義烏市跨境電商企業(yè)對人才學歷要求的差異較大。在學歷這塊，36.84%的招聘崗位學歷不限，這類企業(yè)更看重人才自身的能力和素質(zhì)，在有學歷要求的崗位中，有11.76%的企業(yè)需求的人才學歷為碩士研究生，主要以高層和技術性崗位為主；74.84%的企業(yè)需求的人才學歷為本科，主要集中在義烏主管以及基礎操作；13.14%的企業(yè)需求的人才學歷為?？?，主要集中在業(yè)務銷售和基礎崗位；另外還有0.25%的企業(yè)的人才學歷要求是高中。

2.技能要求

義烏小商品城的外向度高達65%，在這樣的背景下，我們可以從數(shù)據(jù)中看到，幾乎100%的企業(yè)對跨境人才都有語言能力要求，除了能熟練用英語溝通外，還有些企業(yè)有小語種要求。此外，60.59%企業(yè)要求客戶溝通及銷售能力，跨境電商務平臺的交易過程中的詢盤與回盤、下單支付、打包發(fā)貨、妥投確認、平臺放款、雙方互評，這六個步驟全部都需要同對方在線交流，這就要求員工需要良好的溝通和組織能力，電子商務運營能力（46.52%），網(wǎng)絡營銷與貿(mào)易能力（36.25%）、商務信息處理（33.74%）、網(wǎng)絡技術應用（21.52%）這幾項技能要求排在前六。

3.職業(yè)素養(yǎng)要求

從企業(yè)方的招聘要求來看，跨境電商企業(yè)越來越重視人才的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，因為它直接左右企業(yè)的發(fā)展和壯大。根據(jù)恒信人才網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)顯示，在相關要求中，75.96%的企業(yè)都要求跨境電商人才有學習能力和創(chuàng)新精神，66.93%的企業(yè)都要求跨境電商人才責任心強，52.13%的企業(yè)都要求員工具有團隊意識，這三項要求在企業(yè)對員工的素養(yǎng)要求方面排前三，說明是跨境電商企業(yè)對人才的共同需求。值得注意的是，有25.8%的企業(yè)對跨境電商人才提出了職業(yè)道德和忠誠度的要求，這與跨境電商企業(yè)人才流動性大有關。德勒發(fā)布的《2016年度跨境電商行業(yè)人才管理趨勢調(diào)研報告》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大約有72%的跨境電商企業(yè)的人才主動流失率在20%以內(nèi)；在所有崗位中，流動性最大的是銷售運營崗位，而IT技術崗位相對比較穩(wěn)定，人才主動流失率較低；關鍵人才的流失走向大致分競爭對手、自主創(chuàng)業(yè)、其他領域三個方面，占比分別為35%、37%、28%。

三、跨境電商人才培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

僅僅是通過恒信人才網(wǎng)，2016就有556家企業(yè)招聘跨境電商相關崗位，提供了522個就業(yè)機會，這說明市場對跨境電商人才有大量需求。通過數(shù)據(jù)的查找和對比，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)對外數(shù)據(jù)表明企業(yè)對跨境電商人才的要求日漸增高，不僅要懂外貿(mào)、英語、電子商務，還要懂電商平臺的操作以及利用電商平臺把公司產(chǎn)品銷售到國際市場，企業(yè)的高要求導致市場上符合需求的該類人才非常短缺。為了更好地了解畢業(yè)生對跨境電商人才培養(yǎng)的意見與建議，了解現(xiàn)階段所培養(yǎng)的跨境電商人才與行業(yè)需求的契合程度，我們通過對2014、2015、2016三屆畢業(yè)生的問卷跟蹤調(diào)查的數(shù)據(jù)進行篩選，篩選出現(xiàn)從事跨境電商的畢業(yè)生的數(shù)據(jù)，在此基礎上發(fā)現(xiàn)學校在對跨境電商人才培養(yǎng)方面存在的一些問題。

（一）現(xiàn)有人才培養(yǎng)模式與社會需求不相適應

義烏跨境電商企業(yè)大多數(shù)是中小企業(yè)，從數(shù)據(jù)我們就可以看出招聘崗位排名第一位是跨境電子商務，崗位職責里面最清晰的就是負責電子商務平臺的運營，所以這類崗位往往要求員工身兼數(shù)職，能夠勝任各環(huán)節(jié)所涉及的全部工作內(nèi)容，要求學校所培養(yǎng)的人才能夠和企業(yè)需求無縫對接。但現(xiàn)階段學校學校并沒有專門的跨境電商專業(yè)，只是在國際商務專業(yè)下面有跨境電商方向，另外電子商務專業(yè)、國貿(mào)專業(yè)的畢業(yè)生不能適應跨境電子商務企業(yè)對人才的招聘需求，所以無論是畢業(yè)生的人數(shù)還是畢業(yè)生具備的素質(zhì)技能都不能適應跨境電子商務企業(yè)的人才需求。

（二）課程體系不夠靈活

（1）課程內(nèi)容缺乏前瞻性。多門專業(yè)課程內(nèi)容出現(xiàn)交叉重復現(xiàn)象，課程與課程的前后銜接還存在一定的缺陷，給學生的學習造成了一定障礙。部分課程內(nèi)容沒能順應形勢發(fā)展和時代變化，尤其是行業(yè)發(fā)展的前景，缺乏前瞻性，對學生的可持續(xù)發(fā)展不利。（2）學?，F(xiàn)有機制支持創(chuàng)業(yè)學生的部分課程用創(chuàng)業(yè)實踐替代，但是學校不支持學生跨專業(yè)選修學分，結果導致國際商務國際貿(mào)易專業(yè)、外語專業(yè)的學生在電子商務知識和技能無法適應企業(yè)的需求。此外，電子商務專業(yè)的畢業(yè)生缺乏相應的外貿(mào)實踐經(jīng)驗，亦無法滿足外貿(mào)企業(yè)的需求。

（三）教師實踐經(jīng)驗不足

雖然學校有部分老師在跨境電商方面走在了前面，運營跨境電商企業(yè)，有自己的工作室，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。但是這只是少數(shù)老師，不能滿足想從事跨境電商行業(yè)學生的需要。更多的老師都是畢業(yè)之后直接到學校任教，缺乏相對應的外貿(mào)行業(yè)和跨境電商平臺操作的經(jīng)驗，所以在實際授課過程中，會出現(xiàn)照本宣科的現(xiàn)象，教學的趣味性和操作性下降。

四、跨境電商人才培養(yǎng)路徑研究

義烏跨境電商的迅速發(fā)展，對學校而言既是機遇也是挑戰(zhàn)，市場對跨境電商人才的需求是高職院校人才培養(yǎng)的重要機遇。但是，如何合理設置跨境電商課程、如何創(chuàng)新校企合作模式、如何提高學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識等問題是高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)的關鍵與挑戰(zhàn)。

（一）創(chuàng)新培養(yǎng)模式，培養(yǎng)多料人才

跨境電商的快速發(fā)展對人才提出了更新更高的要求，特別是對高素質(zhì)的復合型人才的需求越來越大?？缇畴娚绦枰氖羌榷娮由虅眨侄畟鹘y(tǒng)商務；既懂外語又懂貿(mào)易的涉外復合型人才。那么學校在人才培養(yǎng)方面就要以此為目標，根據(jù)社會需求不斷改革培養(yǎng)模式，及時更新教學計劃，使人才培養(yǎng)模式中的各要素更加協(xié)調(diào)，畢業(yè)生與社會對專業(yè)人才的需求相耦合。如緊扣跨境電商設立與之國際化相吻合的課程模塊；引進跨境電商企業(yè)進入校園，共同開發(fā)教學計劃，實現(xiàn)電商人才培養(yǎng)模式由知識導向向能力導向轉變。

（二）研發(fā)線上自主學習平臺

近年來慕課的出現(xiàn)為高校人才的培養(yǎng)模式注入了新鮮血液，學習活動并不局限于傳統(tǒng)的課堂：在可以使用互聯(lián)網(wǎng)的任何地點、任何時間，借助任何通訊手段都可以參加到這個虛擬課堂教學活動中。面對緊缺的復合型教師人才的缺乏，跨境電商的教學可以借鑒慕課的模式研發(fā)線上自主學習平臺。以項目化教學為理念，教師在自主學習平臺上發(fā)布教學視頻與文字材料，對相關課程的學生的學習過程、知識點掌握情況等全程進行記錄與跟蹤，及時獲取第一手資料，并基于大數(shù)據(jù)分析結果進一步改進和完善跨境電子商務的教與學。平臺還可以設置討論專區(qū)、互相問答、視頻上傳等功能，對于培養(yǎng)學生自主學習能力具有積極作用。通過線上自主學習平臺增加了課程的靈活性，彌補現(xiàn)有課程體系的不足。

（三）引入企業(yè)導師，推行學徒制

學?？缇畴娚痰膸熧Y力量不足，具有實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、技能水平較高的“雙師型”教師不能滿足學生的需求。為了更好地符合市場需求的跨境電商人才，學?？梢猿闪ⅰ翱缇畴娚虒W徒版”，融合學校和政府、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)的資源，與跨境電商企業(yè)合作打造，圍繞“學什么”“哪里學”“誰來教”“如何做”“如何考評”五個方面開展教學，按照企業(yè)和崗位需求與要求，培養(yǎng)定制人才，在企業(yè)導師指導下完成跨境電商崗位技能訓練，用實戰(zhàn)操作代替模擬教學。培養(yǎng)出符合跨境電商需求的人才，服務區(qū)域跨境電子商務發(fā)展。

參考文獻：

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[2]陳竹韻.基于杭州跨境電商綜合試驗區(qū)的高職外貿(mào)人才培養(yǎng)方案研究[J].學周刊，2016（13）.