賀慧芳 王埝 劉芊含 甄淑敏 李雨秋 王玨

一、引言

近年來(lái)，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的規(guī)模越來(lái)越大，跨境網(wǎng)購(gòu)的次數(shù)也逐漸增多，所以享有“網(wǎng)購(gòu)生力軍”之稱；而跟緊時(shí)代發(fā)展潮流，基于經(jīng)濟(jì)貿(mào)易全球化進(jìn)一步深化，國(guó)際間以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商品服務(wù)貿(mào)易，跨境網(wǎng)購(gòu)發(fā)展勢(shì)頭良好。所以，了解當(dāng)前大學(xué)生跨境網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀，分析其成因、發(fā)展及未來(lái)走向，是一個(gè)重要經(jīng)濟(jì)課題。

二、大學(xué)生跨境網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)狀

大學(xué)生跨境網(wǎng)購(gòu)是指大學(xué)生在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)向其他關(guān)境區(qū)的廠商或代購(gòu)商發(fā)出購(gòu)買請(qǐng)求，達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成商品買賣的行為。

（一）跨境網(wǎng)購(gòu)規(guī)模

近年來(lái)，我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)在的交易規(guī)模還是用戶規(guī)模都很大，跨境網(wǎng)購(gòu)呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)在2016年的跨境網(wǎng)購(gòu)用戶達(dá)到了0.42億人次，同比增長(zhǎng)82.6%。通過(guò)對(duì)大學(xué)生調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪者中有不到一半的同學(xué)“參與過(guò)跨境網(wǎng)購(gòu)”，其中在對(duì)購(gòu)買頻次進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的跨境消費(fèi)這一行為并不普及，在購(gòu)買頻次中，選擇最多的為“從不購(gòu)買”和“很少購(gòu)買”選項(xiàng)，在網(wǎng)上問(wèn)卷中總計(jì)59.7%；在紙質(zhì)問(wèn)卷中總計(jì)59.03%。但也發(fā)現(xiàn)大學(xué)生進(jìn)行跨境網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展態(tài)勢(shì)很好。下表為2015年至2017年跨境網(wǎng)購(gòu)交易情況。

從中國(guó)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)可以看出，不管是從進(jìn)口電商的交易規(guī)模、跨境網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)量的規(guī)模，還是交易數(shù)量，都可以看出，我國(guó)的跨境網(wǎng)購(gòu)規(guī)模較大且呈穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)、發(fā)展勢(shì)頭良好。

（二）跨境網(wǎng)購(gòu)商品結(jié)構(gòu)

對(duì)于大學(xué)生跨境網(wǎng)購(gòu)而言，通過(guò)問(wèn)卷及實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生中44.24%的網(wǎng)上受訪者購(gòu)買的是服裝、配飾、鞋帽、箱包，43.94%的人購(gòu)買的是化妝品和個(gè)人護(hù)理用品；45.86%的紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查者選擇了服裝、配飾、鞋帽、箱包，24.81%的人選擇了化妝品和個(gè)人護(hù)理用品?？煽闯龃髮W(xué)生是一個(gè)年輕、更加追求時(shí)尚的群體，這與我國(guó)跨境網(wǎng)購(gòu)用戶的消費(fèi)偏好基本一致。

（三）跨境網(wǎng)購(gòu)區(qū)域結(jié)構(gòu)

1.進(jìn)行跨境網(wǎng)購(gòu)的地域分布

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，跨境網(wǎng)購(gòu)的主體主要分布在廣東地區(qū)（14.1%）、上海地區(qū)（13.2%）、北京地區(qū)（12.2%）、江蘇地區(qū)（9.2%）、山東地區(qū)（7.2%）以及浙江地區(qū)（5.2%）。

結(jié)合我國(guó)高校分布狀況和各地區(qū)大學(xué)生平均消費(fèi)，明晰：經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)地區(qū)，大學(xué)生跨境網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)金額、頻次、滿意度等方面就越高。

2.大學(xué)生購(gòu)買海外商品地區(qū)分布

對(duì)大學(xué)生跨境網(wǎng)購(gòu)進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，其選擇購(gòu)買亞洲國(guó)家商品的人數(shù)最多，下表為進(jìn)行線上和線下問(wèn)卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)情況。

在網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查中，占比54.85%；紙質(zhì)問(wèn)卷中占比30.08%。與此同時(shí)，通過(guò)實(shí)地走訪得出：由于距離較近以及對(duì)日韓等國(guó)商品的認(rèn)知度更高，更多的大學(xué)生會(huì)選擇購(gòu)買日韓等國(guó)的商品。

（四）大學(xué)生跨境網(wǎng)購(gòu)的途徑和支付方式

1.途徑

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016的跨境電商模式B2C以58.6%的占比首次超越了C2C模式，成為最主要的模式。

在進(jìn)行跨境網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的選擇時(shí)，絕大部分被訪大學(xué)生選擇通過(guò)國(guó)內(nèi)跨境網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，而選擇私人代購(gòu)和國(guó)際跨境網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的人很少。相較選擇代購(gòu)和在國(guó)外網(wǎng)站上海淘來(lái)講，通過(guò)國(guó)內(nèi)跨境網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買顯然更方便和快捷，同時(shí)質(zhì)量也更有保障。

2.支付方式

在支付方式的選擇上，網(wǎng)上支付無(wú)疑是更多人的選擇。大多數(shù)參與調(diào)查者選擇了網(wǎng)上支付。隨著近些年來(lái)電子支付飛速發(fā)展，使用支付寶、微信等支付方式已成為越來(lái)越多人的選擇，促進(jìn)了網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展。即使是一些國(guó)外網(wǎng)站現(xiàn)在也可以使用支付寶支付，例如英國(guó)的Lookfantastic、Mankind等網(wǎng)站。

3.跨境網(wǎng)購(gòu)的原因

于跨境網(wǎng)購(gòu)而言，吸引大學(xué)生“剁手”的在于它的快捷便利、品質(zhì)與服務(wù)、價(jià)格實(shí)惠、個(gè)性新潮等特點(diǎn)。根據(jù)線上和線下問(wèn)卷調(diào)查總結(jié)如下：

大多數(shù)問(wèn)卷受訪者認(rèn)為是質(zhì)量保障、物美價(jià)廉使他們選擇了跨境網(wǎng)購(gòu)；在對(duì)取件同學(xué)的實(shí)地訪問(wèn)中：大多數(shù)同學(xué)選擇跨境網(wǎng)購(gòu)，是因?yàn)樗麄兏粗氐氖巧唐菲放频闹?，許多受訪者認(rèn)為他們?cè)富ㄙM(fèi)更多去買高品質(zhì)商品。

四、對(duì)大學(xué)生跨境網(wǎng)購(gòu)進(jìn)行多方面分析

通過(guò)對(duì)大學(xué)生跨境網(wǎng)購(gòu)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在跨境網(wǎng)購(gòu)的諸多方面都存在這樣或那樣的問(wèn)題。

（一）商品質(zhì)量方面

商品的質(zhì)量好壞，是影響網(wǎng)購(gòu)的重要因素，尤其是在進(jìn)行跨境網(wǎng)購(gòu)時(shí)，大家更為關(guān)注。大學(xué)生作為消費(fèi)者同樣也希望買到價(jià)格低廉、質(zhì)量上乘的商品。但也存在個(gè)別廠商為圖“利益最大化”，借助信息不對(duì)稱，假促銷、抬價(jià)低賣、假品牌等現(xiàn)象，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)虛假發(fā)貨的現(xiàn)象。即便是可以退換貨，但因?yàn)槭强缇尘W(wǎng)購(gòu)，所以許多消費(fèi)者往往會(huì)嫌麻煩或是因?yàn)橥素浀倪\(yùn)費(fèi)誰(shuí)付而不了了之。

（二）跨境網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)方面

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，跨境電商出現(xiàn)了兩級(jí)分化效應(yīng)，強(qiáng)者越強(qiáng)，弱者越弱。在關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，很多大型跨境電商的業(yè)績(jī)以270%以上的速度增長(zhǎng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道手段上手快，運(yùn)營(yíng)成熟，與之形成鮮明對(duì)比的是，中小賣家卻業(yè)績(jī)慘淡、效率低下；二是跨境網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)內(nèi)部管理混亂、信譽(yù)度不高，假貨、退貨、投訴等問(wèn)題層出不窮。

（三）物流方面

與國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)不同，跨境網(wǎng)購(gòu)的最大缺陷就體現(xiàn)在它的物流時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，網(wǎng)上問(wèn)卷中有40.61%的同學(xué)認(rèn)為他們的購(gòu)物經(jīng)歷不太滿意，31.58%的紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查者認(rèn)為不太滿意，包括在實(shí)在走訪過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)，很大部分受訪者都希望物流時(shí)長(zhǎng)有所改善。

另一方面就是包裹損壞嚴(yán)重。尤其是所購(gòu)的跨境商品，在收到的包裹中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)外包裝殘破不堪，或是扭曲變形，有的會(huì)影響商品的價(jià)值。

（四）大學(xué)生方面

大學(xué)生在跨境網(wǎng)購(gòu)過(guò)程問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和處理上，明顯看出其維權(quán)意識(shí)薄弱，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)，安全意識(shí)不高，也不會(huì)利用法律手段保護(hù)自己。其二，盲目購(gòu)物、沖動(dòng)購(gòu)物、過(guò)度購(gòu)物也影響學(xué)生們的日常生活，一是網(wǎng)購(gòu)成癮，二是因?yàn)閲?guó)外產(chǎn)品帶來(lái)的“求異”“攀比”需求的滿足，從而超額購(gòu)買國(guó)外名牌商品。

五、促進(jìn)大學(xué)生跨境網(wǎng)購(gòu)的積極建議

根據(jù)以上提出的物流、跨境網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、廠商以及大學(xué)生四個(gè)不同主體所產(chǎn)生的問(wèn)題，尤其是大學(xué)生，提出合理化意見(jiàn)和建議。

（一）關(guān)于廠商問(wèn)題的意見(jiàn)和建議

這是涉及到廠商的誠(chéng)信、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)監(jiān)管體制不嚴(yán)格等問(wèn)題，相應(yīng)地，廠商在“潔身自好”的同時(shí)，國(guó)家也應(yīng)加強(qiáng)跨境網(wǎng)購(gòu)質(zhì)量監(jiān)管規(guī)則，確立和完善資格認(rèn)證和商家準(zhǔn)入機(jī)制、評(píng)價(jià)體系的量化和監(jiān)督、以及建立系統(tǒng)性的跨境網(wǎng)購(gòu)糾紛處理責(zé)任機(jī)制和賠付機(jī)制等措施。

（二）關(guān)于跨境網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)問(wèn)題的意見(jiàn)和建議

首先，跨境網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)該嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，規(guī)范其業(yè)務(wù)。

其次，加大跨境網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的品牌建設(shè)投資，吸引專業(yè)人才，提出創(chuàng)新性觀點(diǎn)，勇于實(shí)踐。

最后，跨境網(wǎng)購(gòu)各大平臺(tái)應(yīng)在遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的同時(shí)，制定嚴(yán)格的公司章程，保證公司業(yè)務(wù)的透明度。秉承優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，打造公司信譽(yù)品牌。

（三）關(guān)于物流問(wèn)題的意見(jiàn)和建議

針對(duì)物流時(shí)長(zhǎng)間過(guò)長(zhǎng)，進(jìn)一步推廣“保稅入口+海外直郵”營(yíng)銷模式；另外，海關(guān)也應(yīng)進(jìn)一步通過(guò)有效科技手段提高貨物通過(guò)率，如果條件允許，海關(guān)也可以為其設(shè)置特別通關(guān)通道。

另外一方面，針對(duì)包裹損壞嚴(yán)重的情況，在提高整個(gè)物流系統(tǒng)的科學(xué)流暢性，避免包裹的磨損的同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)物流人員的管理，提高其工作者的素質(zhì)。

（四）關(guān)于大學(xué)生問(wèn)題的意見(jiàn)和建議

第一，學(xué)生要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)；要學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)相關(guān)知識(shí)等；樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀；

第二，學(xué)校要大力營(yíng)造網(wǎng)購(gòu)權(quán)益保護(hù)文化氛圍；多渠道營(yíng)造網(wǎng)購(gòu)權(quán)益保護(hù)文化氛圍；

第三，相關(guān)部門則要加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)范化管理，為大學(xué)生提高一個(gè)安全、可靠的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。

六、結(jié)束語(yǔ)

作為“網(wǎng)購(gòu)生力軍”的大學(xué)生在跨境網(wǎng)購(gòu)中占有重要比例，更是推動(dòng)跨境網(wǎng)購(gòu)在我國(guó)的進(jìn)一步發(fā)展的中堅(jiān)力量。正確認(rèn)識(shí)大學(xué)生跨境網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在保證自身利益的基礎(chǔ)上，提高生活滿意度，也可以通過(guò)平臺(tái)把我國(guó)的商品推銷出去，提高我國(guó)商品的知名度和市場(chǎng)占有率。（作者單位為太原工業(yè)學(xué)院）