李俊江

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)的概念

（一）概念

共享服務(wù)研究的著名學(xué)者哈佛大學(xué)教授布賴恩·伯杰倫（Bryan Bergeron）在其所著的《共享服務(wù)精要》一書中，將共享服務(wù)闡述為“將企業(yè)集團(tuán)現(xiàn)有的某些特定內(nèi)部服務(wù)和支持子功能集中起來(lái)形成一個(gè)擁有較大自主決策能力的獨(dú)立業(yè)務(wù)單位，這個(gè)業(yè)務(wù)單位模擬在其他外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提供類似支持和服務(wù)的企業(yè)，為企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的其他業(yè)務(wù)單位提供可量化計(jì)費(fèi)服務(wù)支持，該單位設(shè)有專門的管理機(jī)構(gòu)，能夠通過(guò)自身業(yè)務(wù)能力的改進(jìn)對(duì)企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部其他各業(yè)務(wù)單位客戶服務(wù)開展工作提供支持，從而幫助企業(yè)集團(tuán)整體節(jié)約成本、提高效率和價(jià)值創(chuàng)造能力?！?具體來(lái)說(shuō)，在共享服務(wù)模式中，企業(yè)集團(tuán)將分散于其成員單位或業(yè)務(wù)單元中的相同或重復(fù)職能的部門進(jìn)行整合，組建一個(gè)擁有獨(dú)立決策能力，能夠代替所整合的職能部門提供相應(yīng)服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)處理中心。這個(gè)中心通常以網(wǎng)絡(luò)為主要信息傳遞手段，通過(guò)企業(yè)資源管理系統(tǒng)為企業(yè)集團(tuán)內(nèi)所有業(yè)務(wù)單元提供業(yè)務(wù)支持服務(wù)，并模擬市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)市場(chǎng)專業(yè)機(jī)構(gòu)所提供類似服務(wù)的價(jià)格確定本服務(wù)中心的服務(wù)價(jià)值，收取服務(wù)費(fèi)或確定內(nèi)部績(jī)效。

（二）產(chǎn)生背景

1.經(jīng)濟(jì)全球化提出的要求。20世紀(jì)80年代以來(lái)，國(guó)際形勢(shì)從社會(huì)主義和資本主義兩大陣營(yíng)對(duì)峙的局面中緩和過(guò)來(lái)，和平與發(fā)展成為當(dāng)今世界的主題。全球范圍內(nèi)的商業(yè)活動(dòng)日益呈現(xiàn)活躍發(fā)展的態(tài)勢(shì)，出現(xiàn)了越來(lái)越多的跨地域、跨區(qū)域、跨國(guó)際、甚至跨洲際的大型企業(yè)集團(tuán)。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步、全球文化的交流和經(jīng)濟(jì)的共同發(fā)展，跨國(guó)并購(gòu)浪潮迅速興起，國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際分工拓展使得跨國(guó)公司的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，也使得包含商品、勞務(wù)、技術(shù)、資金等要素的全球市場(chǎng)日益成為一個(gè)有機(jī)整體。在這一歷史進(jìn)程中，一方面，跨國(guó)公司控制的跨區(qū)經(jīng)濟(jì)資源日趨龐大，能夠?yàn)槠髽I(yè)集團(tuán)進(jìn)一步發(fā)展提供強(qiáng)大物質(zhì)基礎(chǔ)；另一方面，面對(duì)日趨多元、復(fù)雜的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)資源及難以預(yù)知的各國(guó)政治、法律、文化、市場(chǎng)及經(jīng)營(yíng)環(huán)境，在日益融合的全球市場(chǎng)中，跨國(guó)公司傳統(tǒng)分散的各國(guó)各地區(qū)的獨(dú)立分支機(jī)構(gòu)越來(lái)越多地暴露出規(guī)模不經(jīng)濟(jì)、重復(fù)建設(shè)、重復(fù)勞動(dòng)、資源浪費(fèi)、效率低下等問(wèn)題，相當(dāng)部分跨國(guó)公司快速擴(kuò)張的規(guī)模在沒(méi)有完善管理體系支撐的情況下，反而成為了衰落的誘因。為了順應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)，整合全球的自然資源、人力資源、信息資源、資本資源、市場(chǎng)資源等經(jīng)濟(jì)發(fā)展要素，更好的生存和發(fā)展，全球跨國(guó)公司開始思考將一些非核心部門流程化的工作剝離到一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行集約化、分工化、專業(yè)化處理，同時(shí)將優(yōu)秀員工和其他經(jīng)濟(jì)資源解放出來(lái)，配置到更多創(chuàng)造價(jià)值的核心業(yè)務(wù)層。這些對(duì)企業(yè)集團(tuán)管理方式和組織架構(gòu)的積極探索，對(duì)逐步形成共享服務(wù)的管理模式起到了重要作用。

2.技術(shù)進(jìn)步提供的條件?？萍几锩图夹g(shù)進(jìn)步使得人類真正進(jìn)入了信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)的發(fā)展讓信息溝通的渠道和方式越來(lái)越廣泛，溝通成本越來(lái)越低廉，溝通效果越來(lái)越直觀、順暢。依靠計(jì)算機(jī)技術(shù)及信息技術(shù)的推廣，不僅改變了傳統(tǒng)手工進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄、存儲(chǔ)、處理、分析的方式，大大降低了信息處理的成本，而且通過(guò)高速的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實(shí)現(xiàn)了信息的高速跨區(qū)域傳遞，大大提高了信息傳遞的效率。與此同時(shí)，信息產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化處理、信息相關(guān)資源共享，信息服務(wù)共享等方式，又為企業(yè)管理模式的改進(jìn)、作業(yè)流程的優(yōu)化、生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變、交易方式的變革提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。信息技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了企業(yè)管理進(jìn)步，通過(guò)信息支撐，企業(yè)或擴(kuò)大了對(duì)各種經(jīng)濟(jì)資源的控制能力，或優(yōu)化了企業(yè)的內(nèi)部資源配置，從而擴(kuò)大了企業(yè)的邊界，有力促進(jìn)了大型企業(yè)集團(tuán)的進(jìn)一步發(fā)展。

二、共享服務(wù)管理模式的優(yōu)勢(shì)

（一） 有利于企業(yè)組織的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

將企業(yè)某些管理業(yè)務(wù)或服務(wù)項(xiàng)目以集中一地或者集中一個(gè)機(jī)構(gòu)處理的組織方式，比傳統(tǒng)的分散獨(dú)立模式更有利于建立和推廣標(biāo)準(zhǔn)化程序和處理體系。因?yàn)榉稚⒌亩嘣莫?dú)立主體，往往難以統(tǒng)一協(xié)調(diào)，步驟一致，為建立和推廣標(biāo)準(zhǔn)化而付出的溝通成本異常高昂。

（二）有利于提高專業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)效率

通過(guò)集中集團(tuán)組織中優(yōu)勢(shì)人力資源、技術(shù)資源、資本資源為成員單位提供專業(yè)化的服務(wù)，可以提升某項(xiàng)業(yè)務(wù)的專業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)效率。因?yàn)椋谢姆?wù)模式能夠很方便的使得組織內(nèi)部通過(guò)業(yè)務(wù)實(shí)踐生成的知識(shí)技能在組織成員間傳授、學(xué)習(xí)、普及，從而提高組織的整體服務(wù)水平。

（三）有利于降低成本和提升企業(yè)效益

通過(guò)把低效的分散主體集中到企業(yè)集團(tuán)內(nèi)提供某項(xiàng)重復(fù)率較高、具有普遍性業(yè)務(wù)的服務(wù)，改由知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)能力相應(yīng)匹配的人員流水化處理，將高素質(zhì)綜合能力強(qiáng)的人員從繁瑣基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)工作中解放出來(lái)，把他們配置到需要綜合知識(shí)結(jié)構(gòu)、側(cè)重于分析判斷的崗位，可以明顯提高業(yè)務(wù)工作效率，降低人力資源的配置成本，提升企業(yè)效益。同時(shí)，集中化的提供服務(wù)能夠減少企業(yè)集團(tuán)在信息系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)上的投入從而大大節(jié)約成本。

（四）有利于避免業(yè)務(wù)外包模式的缺陷

相較于業(yè)務(wù)外包模式，由企業(yè)組織自身主導(dǎo)的共享服務(wù)模式，其組織目標(biāo)、開展過(guò)程、績(jī)效評(píng)價(jià)能夠更受企業(yè)集團(tuán)管理決策層的控制，更能容易適應(yīng)管理需要。

三、可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)

（一）組織變革的風(fēng)險(xiǎn)

俗話說(shuō)“不破不立”，共享服務(wù)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織的內(nèi)部架構(gòu)進(jìn)行重新整合，對(duì)內(nèi)部流程進(jìn)行重新梳理，對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行重新配置，顯然屬于企業(yè)組織的重大變革，目的是將組織從當(dāng)前狀態(tài)推移到另一個(gè)更好的狀態(tài)。然而，實(shí)施共享服務(wù)戰(zhàn)略打破了企業(yè)組織管理原有的連貫性，影響往往并不僅僅局限于組織結(jié)構(gòu)、工作環(huán)境、人員構(gòu)成、工資福利體系等方面的變化，更是會(huì)對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)、企業(yè)原有文化等造成沖擊，處理不好往往會(huì)給企業(yè)組織自身帶來(lái)重大麻煩或挫折。因此，充分評(píng)估這一重大變革可能帶來(lái)的組織結(jié)構(gòu)變化不協(xié)調(diào)、流程調(diào)整不合理、人才流失、被安置人員逆向選擇等風(fēng)險(xiǎn)，研究制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案，精心策劃，嚴(yán)密實(shí)施，有序推進(jìn)十分必要。

（二）技術(shù)保障的風(fēng)險(xiǎn)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心以信息技術(shù)為核心平臺(tái)，而信息技術(shù)在帶來(lái)便利通訊溝通的同時(shí)也面臨數(shù)據(jù)安全的巨大風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)得不到安全有效的保障措施保駕護(hù)航，原本為了支持企業(yè)集團(tuán)發(fā)展的共享服務(wù)中心，反而可能成為企業(yè)管理的漏洞，給企業(yè)集團(tuán)帶來(lái)重大損失?？赡軐?duì)數(shù)據(jù)安全造成威脅的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要有網(wǎng)絡(luò)泄密風(fēng)險(xiǎn)和數(shù)據(jù)丟失等風(fēng)險(xiǎn)。

四、可行的組織形式

（一）半獨(dú)立的組織形式

共享服務(wù)中心作為一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)，不脫離集團(tuán)公司母公司實(shí)體。以這種模式開展業(yè)務(wù)，集團(tuán)公司總部能夠根據(jù)管理層的意志，更好的掌控共享服務(wù)中心建設(shè)的全過(guò)程，但是，由于共享服務(wù)中心不是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的實(shí)體，其業(yè)務(wù)來(lái)源依賴于集團(tuán)公司的行政分配，因此其面向客戶以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)功能可能會(huì)有所削弱。另外，這種非獨(dú)立實(shí)體的建設(shè)和維持經(jīng)費(fèi)也只能來(lái)源于母公司，因此會(huì)較大的增加母公司的管理支出。

（二）完全獨(dú)立的組織形式

共享服務(wù)中心完全脫離集團(tuán)公司作為獨(dú)立法人實(shí)體開展業(yè)務(wù)，這種組織形式顯然需要以共享服務(wù)中心的服務(wù)能力已經(jīng)被內(nèi)部成員單位甚至外部客戶所認(rèn)可為條件。這樣的共享服務(wù)中心能夠以市場(chǎng)主體的身份，通過(guò)自身服務(wù)，從企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部成員和外部客戶取得營(yíng)業(yè)收入，自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展。同時(shí)，通過(guò)不斷提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模，降低固定成本，從而降低運(yùn)行和維護(hù)成本，進(jìn)一步提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。但是，集團(tuán)公司對(duì)這種以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的共享服務(wù)中心的控制能力有可能削弱。

五、展望

（一）信息透明化是大型企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)

從美國(guó)來(lái)看，公開上市交易的股份有限公司股份由大量分散的社會(huì)公眾股東持有。社會(huì)公眾股東身份由于頻繁交易股票而常處于變動(dòng)狀態(tài)，想要以企業(yè)所有者的身份履行權(quán)利對(duì)高管負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的公司全方位進(jìn)行監(jiān)管，以保證上市公司的資產(chǎn)和利益安全是分困難，且即便分散的股東可以履行自己的權(quán)利，但監(jiān)督的成本也是十分高昂的。這種股東無(wú)法或難以履行監(jiān)督權(quán)利的狀況，往往會(huì)形成上市公司所有者角色的“缺位”，從而使得公司的治理結(jié)構(gòu)難以有效發(fā)揮作用，不利于上市公司和國(guó)家的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。安然財(cái)務(wù)造假事件以后，美國(guó)2002年頒布了《塞班斯一奧克斯利法案》 （Sarbanes—Oxley Act of 2002），對(duì)財(cái)務(wù)信息披露的透明度和及時(shí)性做出了更為嚴(yán)格的要求。按照塞班斯法案的規(guī)定，企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息的披露幾乎無(wú)所不包，事無(wú)巨細(xì)。無(wú)怪乎美國(guó)有學(xué)者驚呼未來(lái)的公司將會(huì)是“裸體公司”（Naked Corporation）。在社會(huì)的要求下，企業(yè)秘密與企業(yè)信息公開的邊界越來(lái)越模糊。

（二）社會(huì)監(jiān)督及企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求

我國(guó)大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)是分離的，國(guó)有資產(chǎn)管理委員代國(guó)家持有大型企業(yè)集團(tuán)的股份，代行出資人或所有人的權(quán)利。在這種情況下，社會(huì)公眾和國(guó)資委要履行企業(yè)所有者的權(quán)利監(jiān)管好這些公司資產(chǎn)，確保國(guó)有資產(chǎn)的安全，只有依賴這些公司公開透明的披露自身的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息。與此同時(shí)，國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)判斷和領(lǐng)導(dǎo)層的決策日益依賴準(zhǔn)確的企業(yè)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的支撐，企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息已經(jīng)日益成為了一種“公共產(chǎn)品”，日漸要求標(biāo)準(zhǔn)化、公開化和透明化，為社會(huì)公眾所知曉、所利用。同時(shí)，企業(yè)自身發(fā)展也要求財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)透明化，一方面是企業(yè)為了吸引更多的社會(huì)投資，另一方面也有利于企業(yè)自身實(shí)現(xiàn)與社會(huì)上其他同類企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行比較，找出經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)缺點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)改進(jìn)和提高自身的管理水平。

（三）從多個(gè)角度來(lái)看，企業(yè)的財(cái)務(wù)信息已不再是企業(yè)的內(nèi)部秘密。

企業(yè)可以通過(guò)第三方核算機(jī)構(gòu)，提供公允的標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)處理，從而為財(cái)務(wù)核算服務(wù)外包提供社會(huì)基礎(chǔ)。因此，財(cái)務(wù)共享服務(wù)的高級(jí)運(yùn)營(yíng)階段就是大型企業(yè)集團(tuán)將自身財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)成為能夠接受企業(yè)集團(tuán)外部客戶核算和資金管理需求的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，或者財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心無(wú)法適應(yīng)企業(yè)集團(tuán)及其各成員對(duì)低成本高質(zhì)量財(cái)務(wù)共享服務(wù)的需求，最終發(fā)展為各企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)外包，由外部財(cái)務(wù)服務(wù)組織提供財(cái)務(wù)共享服務(wù)。（作者單位為南寧市利和小額貸款有限責(zé)任公司）