周競

[摘 要] 汽車維修廠只有做好各項汽車的維修質(zhì)量管理工作，才可以促進(jìn)汽車維修行業(yè)的健康發(fā)展。因此，在汽車維修管理的影響因素的基礎(chǔ)上，分析了汽車維修質(zhì)量管理存在的問題，并提出了提高汽車維修質(zhì)量管理的措施。

[關(guān) 鍵 詞] 汽車；維修質(zhì)量；管理

[中圖分類號] U472.4 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）22-0246-01

一、汽車維修質(zhì)量管理的概念和影響因素

（一）汽車質(zhì)量管理

當(dāng)前，在汽車維修質(zhì)量管理中主要是要提高從業(yè)人員對于汽車維修質(zhì)量管理的意識，并且需要操作人員根據(jù)汽車維修質(zhì)量管理各項標(biāo)準(zhǔn)來操作，以此為基礎(chǔ)要構(gòu)建一個較為健全的汽車維修質(zhì)量保證體系。

（二）汽車維修質(zhì)量管理的影響因素

1.人為因素。在生產(chǎn)汽車以及為其提供服務(wù)時，由于維修工作人員的技術(shù)熟練程度、服務(wù)意識等多個方面都沒有滿足維修的標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致汽車出現(xiàn)維修質(zhì)量問題。

2.設(shè)備因素。在對汽車進(jìn)行維修時，所用設(shè)備種類、規(guī)格都應(yīng)該與汽車車型相一致，如果不一致，就不能對汽車實施后期的保養(yǎng)以及維護(hù)。

3.方法因素。在對汽車進(jìn)行維修時，維修工作人員所使用的多種操作方法及遵守的操作規(guī)范。

二、汽車維修質(zhì)量管理中存在的問題

（一）汽車維修質(zhì)量管理的意識較為淡薄

汽車產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展與提高社會經(jīng)濟(jì)有很大的關(guān)系。依據(jù)國內(nèi)汽車維修質(zhì)量管理情況分析，很多投資者認(rèn)為汽車維修是一個重要的投資商機(jī)。所以，就投入了很多資金來促進(jìn)汽車維修產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并在較短時間內(nèi)創(chuàng)辦了很多汽車維修企業(yè)，通過各種先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，積極地擴(kuò)張汽車維修業(yè)務(wù)。

（二）汽車維修技術(shù)較為落后

目前，很多汽車維修企業(yè)，汽車維修及檢測等所牽涉的汽車維修質(zhì)量管理內(nèi)容都比較少，在具體的管理操作中不能實現(xiàn)預(yù)期的效果。

（三）缺乏健全的汽車維修質(zhì)量管理保障體系

當(dāng)前，部分汽車維修企業(yè)只參考一個汽車維修質(zhì)量管理制度。針對汽車維修質(zhì)量管理來說沒有一定規(guī)范性的文件。因此，這就會在很大程度上對汽車維修的發(fā)展造成一定的約束。

（四）汽車維修質(zhì)量管理認(rèn)證體系不完善

每個企業(yè)在創(chuàng)辦時都必須要在國家工商管理部門進(jìn)行注冊認(rèn)證，汽車維修企業(yè)也需要注冊認(rèn)證。在企業(yè)認(rèn)證時，大部分汽車維修企業(yè)基本上都是將開業(yè)條件當(dāng)作了基礎(chǔ)，并根據(jù)汽車維修質(zhì)量管理認(rèn)證體系對其進(jìn)行認(rèn)證。近幾年，國家汽車維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基本上被廣泛應(yīng)用到了汽車維修中。

三、完善汽車維修質(zhì)量管理的措施

（一）提高汽車維修質(zhì)量管理的意識

應(yīng)從以下兩個方面提高汽車維修質(zhì)量管理的意識：（1）在提高其意識前，需不斷強(qiáng)化維修人員以人為本的重要維修質(zhì)量管理理念。汽車維修企業(yè)要想在日益激烈的競爭環(huán)境中脫穎而出，就必須通過各種有效的措施來提升自身的管理水平。（2）由于客戶是汽車維修企業(yè)發(fā)展過程中所需的關(guān)鍵資源，且還是企業(yè)提高其信譽(yù)的重要資源，所以對于汽車維修質(zhì)量的管理，需要讓客戶真正參與到汽車維修服務(wù)管理中。

（二）加強(qiáng)對各項新技術(shù)的完善

對于各種新技術(shù)的完善，則需從以下兩個方面實施：（1）對汽車維修質(zhì)量管理的各個環(huán)節(jié)及質(zhì)量監(jiān)控實施有效的管理，能夠?qū)μ岣咂嚲S修質(zhì)量管理產(chǎn)生很大的影響；（2）對于汽車維修設(shè)備進(jìn)行的檢查應(yīng)加強(qiáng)規(guī)范，要及時找出在汽車維修管理過程中所出現(xiàn)的各種問題，及時采取各種有效措施進(jìn)行應(yīng)對，縮減對汽車維修進(jìn)行檢測所需的時間。

（三）構(gòu)建健全的汽車維修質(zhì)量管理體系

為了能夠進(jìn)一步提高汽車維修質(zhì)量的管理，需要構(gòu)建一個健全的汽車維修質(zhì)量管理體系。因此，應(yīng)從以下兩個方面實施：（1）逐步對相關(guān)部門制定的監(jiān)督管理制度進(jìn)行完善。在對汽車維修質(zhì)量進(jìn)行管理時，還應(yīng)該按照相關(guān)的維修規(guī)范嚴(yán)格實施維修的各項內(nèi)容；（2）要健全汽車維修協(xié)會各項管理機(jī)制，從而促進(jìn)汽車維修產(chǎn)業(yè)的長期健康發(fā)展。

（四）構(gòu)建完善的汽車維修質(zhì)量管理認(rèn)證體系

為了能進(jìn)一步提高汽車維修質(zhì)量的管理效率，汽車維修企業(yè)必須按照具體情況構(gòu)建一個完善的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，在進(jìn)行維修質(zhì)量管理時全部的維修工作都必須按照該質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行，并且要按照汽車維修行業(yè)中的質(zhì)量認(rèn)證體系對其相關(guān)的管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。與當(dāng)前汽車維修質(zhì)量的具體情況進(jìn)行結(jié)合，應(yīng)加強(qiáng)對在維修過程中所使用的各項設(shè)備的監(jiān)控，還應(yīng)完善對設(shè)備進(jìn)行的各項評價工作，這都能提高汽車維修質(zhì)量。

隨著人們生活水平的提高，對汽車維修服務(wù)也有了更高的要求，為了能對汽車維修質(zhì)量管理進(jìn)行全面發(fā)展，要在企業(yè)中樹立一個以人為本的重要管理理念，積極對相關(guān)的維修質(zhì)量管理體系進(jìn)行完善。還應(yīng)該以此為基礎(chǔ)，對汽車維修檢測相關(guān)技術(shù)進(jìn)行規(guī)范，從而進(jìn)一步提高維修人員的專業(yè)素質(zhì)。只有嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)范，才能推動汽車維修質(zhì)量管理的長期健康發(fā)展。

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