紀曉玲

[摘 要]本文通過查閱團隊學習相關(guān)文獻資料，總結(jié)團隊學習理論特點和具體內(nèi)容，在對比分析團隊學習理論應(yīng)用于不同企業(yè)培訓，找出我國企業(yè)在使用團隊學習培訓中存在的優(yōu)勢和不足，進而證明團隊學習型培訓方式確實可以提高企業(yè)整體績效水平，改善員工績效業(yè)績，團隊學習可以進一步成為企業(yè)提高績效的重要方式。得出本文研究結(jié)論，通過引入團隊學習促進企業(yè)績效提升。

[關(guān)鍵詞]團隊學習;培訓;績效改進

[中圖分類號]F272.5 [文獻標識碼]A

1 團隊學習理論概述

團隊學習理論是指團隊成員之間知識分享、經(jīng)驗傳授、團隊協(xié)作，共同促進整個團隊成員的素質(zhì)、能力、經(jīng)驗提升的一種培訓方式。企業(yè)在進行培訓的過程當中，其主要目的往往是通過提高員工的技能和素質(zhì)，進一步地促進企業(yè)整體績效的提高。企業(yè)在采用不同的培訓方式對員工培訓過程當中，團隊學習這種方式在近些年來被各類企業(yè)廣泛地采用。主要是發(fā)現(xiàn)團隊學習在培訓過程中能以較低的成本獲得較高的培訓成果，在培訓過程中普遍受到組織成員的歡迎。企業(yè)往往通過團隊學習方式，既可以提升組織員工的素質(zhì)與能力，又能夠提升團隊協(xié)作，促進員工之間知識和技能的互補，保證知識和技能的傳遞。

2 團隊學習理論發(fā)展及培訓應(yīng)用現(xiàn)狀

中西方企業(yè)經(jīng)營和員工培訓的過程中，由于文化的差異產(chǎn)生了不同的培訓方式。西方如英國、美國等企業(yè)更注重個人能力，而亞洲地區(qū)中國和日本的企業(yè)更重視團體和集體的力量，尤其日本的企業(yè)更重視成員之間的互相協(xié)作和互相配合，通過集體來完成個人所實現(xiàn)不了的目標。而由于知識和技能掌握程度不同，要想使組織成員獲得綜合的技能，便需要從其他成員處取長補短。有些企業(yè)要求，組織成員必須從他人處學習自身不具備的經(jīng)驗和素質(zhì)，實現(xiàn)完整的工作技能。培訓是幫助員工獲得技能的基本方式，在各類培訓方式中，由于培訓受到培訓實施水平和培訓內(nèi)容的影響，往往培訓過程并不能直接解決員工需要面對的問題。因此很多企業(yè)往往開發(fā)和利用內(nèi)部培訓師來實現(xiàn)培訓目標，使得內(nèi)部員工的知識和經(jīng)驗?zāi)軌虺浞职l(fā)揮，實現(xiàn)最大化。

3 團隊學習在培訓應(yīng)用過程中的優(yōu)缺點

團隊學習這種培訓方式的主要優(yōu)點有以下幾個方面，第一、團隊學習是團隊成員在組織內(nèi)部，進行知識、經(jīng)驗技能分享的過程，分享知識可以使其他組織成員獲得解決當前實際工作問題的必要知識。因為在組織內(nèi)部進行知識、技能、經(jīng)驗分享和傳遞大大節(jié)約了搜集該方面資源的成本，減輕企業(yè)人力資源培訓的費用。更大限度地提升知識的針對性。既減輕了企業(yè)培訓的壓力，又滿足了企業(yè)員工的培訓需求分析，總體上兩方面提升企業(yè)的培訓效果。

第二，在團隊學習過程中，可以增進員工之間的交流與協(xié)作，團隊學習的過程是知識、經(jīng)驗技能的傳遞過程。接收者在獲得優(yōu)秀員工或老資格員工傳授經(jīng)驗的同時，也進一步增進了員工之間的感情，增強了交流與協(xié)作，促進了企業(yè)整體工作行程。由于團隊學習，在知識的分享過程中，不同知識擁有者主體之間會產(chǎn)生互補效應(yīng)，在互補的同時也會產(chǎn)生協(xié)作和溝通。

第三，團隊學習可以補充企業(yè)管理制度，作為企業(yè)傳遞信息和員工之間相互溝通的主要方式，在一定程度上可以補充企業(yè)正式的管理制度。企業(yè)在經(jīng)營生產(chǎn)過程中，除了使用制度對員工進行約束，還可以使用相關(guān)企業(yè)文化，利用非正式組織對員工行為進行指導和控制，而團隊學習便可以有效地改進員工行為和思維方式。

團隊學習這種培訓方式的主要弊端有以下幾個方面，首先組織成員在傳遞工作過程中積累和總結(jié)的知識、經(jīng)驗、技能的時候，部分進行保留而沒有將全部技能向組織其他成員進行傳遞。在學習過程中因為各種因素，而不能展現(xiàn)自己真正掌握的本領(lǐng)，而有意回避或隱瞞關(guān)鍵技能使相關(guān)技能、成果并沒有得到真正的使用和發(fā)揮，而部分成員由于在團隊學習過程中不能有效地掌握相關(guān)目標而失去學習的意義。其次，組織成員出于自我保護目的或不想被其他成員了解相關(guān)想法，出于競爭意識或保留的意識，在關(guān)鍵技能或關(guān)鍵方面，沒有全部或部分表達。因此團隊成員之間會產(chǎn)生競爭或猜忌，組織員工因為不能在團隊中有效表達而受到影響。

4 團隊學習在企業(yè)培訓及績效提升實踐分析

世界五百強企業(yè)在引入團隊學習這種方式進行培訓的過程中，主要由以下幾個方面應(yīng)用現(xiàn)狀，舉例以中國高新技術(shù)企業(yè)為例，阿里巴巴，騰訊，小米等高新科技企業(yè)。由于企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)原因，團隊成員之間在研發(fā)生產(chǎn)，銷售等各環(huán)節(jié)，均需要向其他成員分享知識，以進一步協(xié)作而實現(xiàn)共同目標。因此團隊學習開展狀況良好。并且團隊協(xié)作意識強，同時企業(yè)績效優(yōu)秀。

第一，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或高新技術(shù)企業(yè)在進行培訓過程中，往往是基于問題導向型培訓。解決當前迫切需要解決的問題為出發(fā)點，在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中以滿足市場當前需求為主要切入點，因此，在培訓過程中往往需要對過去的經(jīng)驗進行總結(jié)，對已有的知識進行分享，并且形成創(chuàng)新技能在團隊學習過程中。組織成員將自身關(guān)鍵技能，分享給其他成員共同實現(xiàn)企業(yè)最終目標，最終收獲企業(yè)績效迅速提升。

第二，在中國一些事業(yè)單位，以經(jīng)驗積累和經(jīng)驗分享來提高技能的單位如醫(yī)院、學校、科研院所。這些機構(gòu)組織成員往往依靠專業(yè)技能的提升，來獲得更高的職位。因此，團隊學習經(jīng)驗分享能更迅速地提高成員的技能和素質(zhì)。高職稱的員工以分享知識的形式帶動職場員工素質(zhì)的提高，以實現(xiàn)組織和成員績效共同進步。

第三，對于某些創(chuàng)業(yè)型企業(yè)或某些中小企業(yè)，成員較少的組織來說，團隊學習開展過程因組織成員數(shù)量有限，成員經(jīng)驗知識有限，而不能較好地完成。因此，企業(yè)在培訓的過程當中往往引入外部培訓師，或?qū)⒈酒髽I(yè)相關(guān)企業(yè)進行整合形成企業(yè)聯(lián)盟，進而進行團隊學習。通過各企業(yè)代表人物進行經(jīng)驗分享。而促進其他聯(lián)盟企業(yè)共同發(fā)揮。團隊學習可以跨越企業(yè)邊界在企業(yè)之間進行知識的分享。

5 團隊學習對企業(yè)績效影響分析

團隊學習，作為企業(yè)培訓方式的一種有效方式對企業(yè)績效產(chǎn)生正相關(guān)影響。培訓做得越好的企業(yè)，在未來企業(yè)在績效方面就會得到不斷的加強。團隊學習作為一種有效的培訓方式可以進一步促進企業(yè)績效的提升，包括部門績效和個人績效。同時，由于是企業(yè)內(nèi)部進行知識、經(jīng)驗技能的分享與傳遞，因此，實用性比較專一，具有導向性作用，可直接提升企業(yè)績效。

某些企業(yè)往往將績效不佳的原因歸結(jié)于員工在工作過程中，素質(zhì)和能力未能達到崗位的要求。因此，對員工進行一系列培訓以提高員工的能力。在某些培訓過程中，培訓的方式方法與員工的要求具有差距，主要是培訓內(nèi)容并不能解決員工當前現(xiàn)實問題，而團隊學習恰恰可以彌補這一不足。通過知識和經(jīng)驗的分享，培訓內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)內(nèi)容，成員能在短時間內(nèi)彌補能力的不足。員工的個人績效可以通過培訓獲得提升，也可以通過薪酬激勵措施得到改進。培訓是提升員工績效的一種有效方式，而且是比較長遠的長期性戰(zhàn)略計劃，而對于組織團隊績效，在某些企業(yè)需要成員間進行相互合作，由于團隊績效不能準確科學地分配到每個成員頭上，因此薪酬激勵往往滯后于組織成員間的協(xié)作。

改進團隊績效的主要方法，就是要加強成員間對團隊的共同認知度，使成員在團隊內(nèi)部形成緊密的聯(lián)系，使成員形成緊密的聯(lián)系中，其中一條途徑便是通過團隊學習知識經(jīng)驗分享，來增進員工間的溝通和理解。能進一步促進員工形成有效的團隊合作。 團隊績效也大幅度提高。

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