孫賀娟 劉偉喆 郝建華

“以來訪者為中心”最初是由人本主義心理學(xué)家羅杰斯提出，是在人性基礎(chǔ)之上咨詢師表達(dá)的對來訪者充分的尊重?！肮睬椤辈恢皇且环N咨詢技術(shù)，也是一種情感的反應(yīng)與表達(dá)。咨詢師要做到真正的“以來訪者為中心”就要準(zhǔn)確共情，本文從“誰是來訪者”、“資料的整合與把握”、“來訪者是誰”、“聚焦此時(shí)此地”等方面，探討以來訪者為中心與共情之間的聯(lián)系。

很多關(guān)于咨詢的書中，例如心理咨詢師考試的參考書目等都將“共情”作為心理咨詢的一種技術(shù)對待，但“共情”不只是一種咨詢技術(shù)?！肮睬椤北旧砗w的太多，需要咨詢師具備大量的知識經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又是一種情感的反應(yīng)與表達(dá)。因此，“共情”應(yīng)當(dāng)作為每一位咨詢師應(yīng)具有的心理特質(zhì)?！瓣P(guān)注來訪者”與共情有著千絲萬縷的聯(lián)系，可以說是互相影響。

“以來訪者為中心”最初是由人本主義心理學(xué)家羅杰斯提出，是在人性基礎(chǔ)之上咨詢師表達(dá)的對來訪者充分的尊重。咨詢師要做到真正的“以來訪者為中心”是十分困難但卻十分必要的。要想準(zhǔn)確共到來訪者的“情”，咨詢師的首要任務(wù)就是要以來訪者為中心。

1 誰是來訪者

真正的以來訪者為中心需要咨詢師在咨詢前對來訪者一無所知，也就是在沒有掌握來訪者足夠資料的前提下不能妄下結(jié)論。要了解來訪者，首先要了解“誰是來訪者”，這就涉及到對來訪者個(gè)人成長史資料的收集。6W1H就是一種收集來訪者資料很好的方式。例如WHO，包括來訪者的基本情況、基本性格特征、成長過程、興趣愛好、世界觀等等。當(dāng)然，作為咨詢師并不是在收集資料時(shí)對著來訪者拋下一系列的問題，而是從來訪者字里行間的表達(dá)中準(zhǔn)確鎖定相關(guān)資料，整合成為有關(guān)信息。從WHO的相關(guān)問題中，咨詢師不僅要傾聽，還要思考：這些信息為什么是他說出來而不是別人，要了解來訪者是怎樣的一個(gè)人，從他提供的資料中真正懂得她、真正關(guān)注他。再如WHEN，這種提問在咨詢中是最常見也是最保險(xiǎn)的，詢問來訪者事件發(fā)生的時(shí)間、持續(xù)的時(shí)間，是否以前發(fā)生過、次數(shù)多少、情況如何等等。當(dāng)咨詢陷入困境咨詢師不知如何表達(dá)時(shí)，詢問時(shí)間是一個(gè)很好的化解的方法。但是最保險(xiǎn)的往往對來訪者的觸動(dòng)不是最深入的，可能當(dāng)來訪者終于鼓起勇氣將自己所經(jīng)歷的事件、所產(chǎn)生的感受表達(dá)出來的時(shí)候，咨詢師只問一句“你這種情況是從什么時(shí)候開始的呢？”未免有些讓來訪者失望。但是如果在詢問之前加上一些情感表達(dá)會(huì)更容易讓來訪者接受。

2 資料的整合與把握

在對來訪者資料收集的過程中，有時(shí)難免會(huì)有一些無關(guān)緊要的信息，咨詢師要從繁雜的線索之中關(guān)注到當(dāng)事人。而要做到這些，咨詢師要注意在這些資料之中，重要的不是現(xiàn)在或過去發(fā)生了什么事，而是當(dāng)事件發(fā)生之后，當(dāng)事人與自己的關(guān)系是否改變，以及當(dāng)事人是如何對待自己的。也就是說，當(dāng)事件發(fā)生之后，當(dāng)事人覺得自己怎么了，而這種更強(qiáng)調(diào)的是當(dāng)事人內(nèi)心的感覺。當(dāng)事人自己有了什么樣的變化，自己與自己有哪些不同，以及當(dāng)這些發(fā)生的時(shí)候，當(dāng)事人做了什么是自己覺得好過些，或者當(dāng)事人做了什么使事情沒有變得更糟。通過這些來收集資料也能避免咨詢師因?yàn)閭€(gè)人喜好而是收集到的信息不準(zhǔn)確，也更能體現(xiàn)是“以來訪者為中心”，真正的關(guān)注到來訪者，共情也會(huì)更加準(zhǔn)確。

資料整合為一系列的信息之后，咨詢師要做的就是準(zhǔn)確地進(jìn)入來訪者的世界，真正的了解來訪者、了解來訪者的心理現(xiàn)實(shí)是怎樣的，咨詢過程應(yīng)如何依從來訪者的心理現(xiàn)實(shí)開展。這時(shí)候心理咨詢師應(yīng)意識到何種心理現(xiàn)實(shí)為咨詢師所感受到的心理現(xiàn)實(shí)，而哪種有真正的是來訪者真正感受到的心理現(xiàn)實(shí)，這也正是“以來訪者為中心”、關(guān)注來訪者的體現(xiàn)。

3 來訪者是誰

了解了“誰是來訪者”之后，咨詢師緊接著要思考的是“來訪者又是誰”，這也正能引出心理咨詢的一個(gè)原則，即“誰來誰是來訪者”。因?yàn)橛泻芏嗲闆r是當(dāng)事人不愿意來咨詢，而他的家人或朋友認(rèn)為其有心理問題前來咨詢。這時(shí)如果咨詢師順著前來“替咨詢”的人的思路進(jìn)行，會(huì)有失咨詢的偏頗，同時(shí)也于問題解決無益。遇到此類情況，咨詢師要本著“誰來誰是來訪者”的原則進(jìn)行咨詢，因?yàn)閭€(gè)體之所以出現(xiàn)在咨詢室中不管其認(rèn)為誰應(yīng)該來咨詢，個(gè)體都會(huì)和那個(gè)人有一定的關(guān)系。例如，青春期孩子的各種問題都離不開父母的教養(yǎng)方式、父母關(guān)系等。其次，咨詢本身是不可能對一個(gè)無法接觸到的、只能由他人描述的個(gè)體進(jìn)行咨詢。

“來訪者為中心”其實(shí)也可以理解為來訪者是怎樣的人。例如大一的學(xué)生因?yàn)槿穗H交往問題前來咨詢，咨詢師就應(yīng)該考慮到大一的學(xué)生本身具有的獨(dú)特性，這些獨(dú)特性會(huì)對人際關(guān)系產(chǎn)生怎樣的影響，等等。再例如青少年的心理咨詢，眾所周知，青少年群體本身就具有其獨(dú)特性，在這個(gè)階段，青少年的心理、生理都會(huì)發(fā)生巨大的變化，而這些變化對個(gè)體現(xiàn)在的心理問題又有何影響。這些都是咨詢師理解“來訪者是誰”應(yīng)該了解到的。要想真正體現(xiàn)出“誰來誰是來訪者”，咨詢師需要掌握的一項(xiàng)技術(shù)便是“此時(shí)此地”。

4 聚焦此時(shí)此地

“以來訪者為中心”其中尤為重要的一點(diǎn)就是此時(shí)此地，它是最重要的治療力量，也是咨詢師與來訪者最好的伙伴。此時(shí)此地是指在咨詢室且在咨詢當(dāng)時(shí)發(fā)生的事件。一個(gè)優(yōu)秀的心理咨詢師必然會(huì)更能將咨詢聚焦于“此時(shí)此地”，并且對此時(shí)此地具有很好的敏感度，因?yàn)樵谧稍冞^程中，每時(shí)每刻都會(huì)包含著極為豐富的信息。例如，來訪者如何打招呼、咨詢?nèi)绾伍_始與結(jié)束、來訪者的阻抗與移情的表現(xiàn)、來訪者任何動(dòng)作神態(tài)的變化、來訪者交流的方式等等。但是這并不是說咨詢過程中任何細(xì)節(jié)都要處理，雖然說此時(shí)此刻發(fā)生的所有事情都可以用于治療，但有的時(shí)候最好在當(dāng)時(shí)就進(jìn)行處理，而有些時(shí)候可以暫時(shí)不用處理，留在以后再處理。其中一個(gè)原則就是，若此時(shí)處理“此時(shí)此刻”對于來訪者是有建設(shè)性的幫助，那就可以進(jìn)行，因?yàn)槿绻幚頃r(shí)機(jī)不對，反而會(huì)對咨訪關(guān)系以及咨詢效果造成不好的影響。

5 共情的層次

按照人本主義的觀點(diǎn)，共情是指體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力，這便說明了共情的復(fù)雜之處。并不能將共情簡單的理解為回應(yīng)來訪者所表達(dá)的感覺、想法，而是深入到來訪者的內(nèi)心世界，真正的感受其表達(dá)出來的各種情緒。

共情有很多的同義詞，“通情達(dá)理”便最能體現(xiàn)出共情的含義，既要做到通情，又能夠達(dá)理，既能回應(yīng)來訪者敘述中表面的東西，使來訪者明白表達(dá)的感受、想法，又能表達(dá)出求助者敘述中隱含的，甚至自己都不知道的感受、想法，幫助求助者更好的認(rèn)識自己，了解自己未知或者是逃避的部分。如若只是簡單的對來訪者的敘述進(jìn)行回應(yīng)，也就失去了共情的意義。共情更多的是要來訪者認(rèn)清自己，引發(fā)其對當(dāng)前問題的思考?；蛘呖梢哉f，回應(yīng)來訪者表層的情感，屬于低層次的共情，而促進(jìn)來訪者進(jìn)行思考是高層次的共情。但這并不意味著，在咨詢過程中，低層次的共情就不被使用。當(dāng)來訪者敘述一個(gè)事件，表達(dá)一種情緒之后，咨詢師應(yīng)該先表達(dá)低層次的共情，再表達(dá)高層次的共情，這樣層層遞進(jìn)，也易于來訪者接受。

“共情”本身其實(shí)也是“以來訪者為中心”的一種體現(xiàn)，同時(shí)“來訪者為中心”也是作為咨詢師能準(zhǔn)確共情的咨詢基礎(chǔ)。因?yàn)橹挥姓嬲私饬藖碓L者、真正進(jìn)入到來訪者的世界、真正接納來訪者，才能做到“我的眼里只有你”，才能準(zhǔn)確共情。更重要的是能讓來訪者感受到咨詢師理解并且接納了自己，咨詢效果才能更好的體現(xiàn)。

小到咨詢過程，大到社會(huì)中的人際交往，都離不開“共情”，而真正的做到共情，便需要我們理解對方真正的需要，避免“自我中心”，避免將自己的感受強(qiáng)加于他人身上。真正的體會(huì)他人的感受，承接他人的感受，這樣的才是真正以來訪者為中心，共情才會(huì)更有意義。

基金項(xiàng)目：河北省高等學(xué)校社科研究年度基金項(xiàng)目：轉(zhuǎn)型發(fā)展背景下地方高校大學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)研究（SQ171058）。

（作者單位：河北建筑工程學(xué)院）