2018年中國汽車用戶滿意度指數(shù)發(fā)布

本報訊 中國質(zhì)量協(xié)會近日發(fā)布的2018年中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測評結(jié)果顯示，2018年中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為79分（滿分100分），同比提高1分。

中國質(zhì)量協(xié)會稱，2012年中國汽車行業(yè)滿意度指數(shù)達(dá)到歷史最高水平80分，此后，連續(xù)4年震蕩回落，最近兩年穩(wěn)步提高。這表明當(dāng)前中國汽車工業(yè)在滿足用戶追求美好產(chǎn)品和服務(wù)方面取得了可喜成績，汽車行業(yè)正穩(wěn)步邁入高質(zhì)量發(fā)展階段。

據(jù)介紹，2018年中國汽車行業(yè)滿意度持續(xù)提高反映了中國汽車品質(zhì)全面提升。數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品質(zhì)量方面，可靠性滿意度78.6分，同比提高1.3分。汽車性能、設(shè)計滿意度77.4分，同比提高1.1分。服務(wù)質(zhì)量方面，售后滿意度77分，同比提高1分。

值得注意的是，中國汽車行業(yè)滿意度提升中，自主品牌汽車貢獻(xiàn)更大。數(shù)據(jù)顯示，自主品牌汽車滿意度78分，同比提高2分；合資品牌汽車80分，同比提高1分。分析其主要原因是，自主品牌汽車根據(jù)用戶需求不斷進(jìn)行技術(shù)研發(fā)與管理創(chuàng)新，尤其在應(yīng)用汽車電子化、網(wǎng)聯(lián)技術(shù)，制造互聯(lián)網(wǎng)汽車等方面取得積極進(jìn)展。

合資品牌汽車中，德系滿意度81分，同比提高1分；日系滿意度80分，同比提高1分；美系滿意度80分，同比提高2分；韓系滿意度78分，同比提高1分；法系77分，與去年持平。

乘用車類別中，轎車滿意度為79分，同比提高1分；SUV（城市多功能運動車）為79分，同比提高1分；MPV（商務(wù)旅行車）為79分，同比提高2分；微客為76分，同比提高1分。

自2002年開始，中國質(zhì)量協(xié)會連續(xù)17年組織開展中國汽車行業(yè)用戶滿意度測評。2018年測評對象為2018年銷量較大的200個品牌車型，涉及全國50個汽車生產(chǎn)企業(yè)。調(diào)查時間為2018年4月10日至8月20日。測評指標(biāo)體系按5個維度構(gòu)建，包括總體滿意度評價、性能設(shè)計評價、質(zhì)量可靠性評價、售后服務(wù)評價和銷售服務(wù)評價。