評論2 拼多多當(dāng)務(wù)之急

鄧斌

企業(yè)實現(xiàn)盈利雖然重要，但還不是目前生死攸關(guān)的問題，當(dāng)務(wù)之急最急需解決的是用戶口碑坍塌。這不是一兩個環(huán)節(jié)出了紕漏，而是企業(yè)策略不當(dāng)和管理水平落后造成的。

作為上市速度最快的國內(nèi)電商企業(yè)，拼多多從誕生之日起就非議頗多，快速成長的背后隱藏著諸多問題：平臺管理不力、巨額虧損、增長面臨瓶頸、品牌形象不佳等。

8月底發(fā)布的最新財報顯示，拼多多2018財年Q2凈虧達(dá)到了65億元，壓力顯現(xiàn)。那么拼多多應(yīng)該優(yōu)先解決哪些問題呢？

企業(yè)實現(xiàn)盈利雖然重要，但還不是目前生死攸關(guān)的問題，當(dāng)務(wù)之急最急需解決的是用戶口碑坍塌。用戶口碑光單靠公關(guān)廣告是宣傳不出來的，而是實實在在地用服務(wù)去爭取用戶的認(rèn)可。從現(xiàn)狀來分析，拼多多用戶口碑坍塌絕不是一兩個環(huán)節(jié)出了紕漏，而是企業(yè)策略不當(dāng)和管理水平落后造成的。

拼多多不但要切斷既得利益，清除假冒偽劣商品和相關(guān)賣家；更需要從平臺規(guī)則、服務(wù)流程、審核管理機制等多個維度重新建立基礎(chǔ)體系，并努力提高服務(wù)時效和服務(wù)。這注定是一個漫長的過程，要少說話多做事避免主動宣傳，讓用戶慢慢體會到努力帶來的改變。

其次要盡快完成流量去社交化的轉(zhuǎn)型。眾所周知，拼多多最大的特點就是流量來源于微信的社交網(wǎng)絡(luò)。發(fā)展之初，拼多多通過社交裂變營銷獲得了海量的免費流量。

但隨著人們對套路的熟悉，目標(biāo)用戶增量觸及天花板，加上口碑坍塌帶來的負(fù)面效應(yīng)，拼多多的免費流量也將迅速見頂，甚至?xí)霈F(xiàn)下滑態(tài)勢。拼多多要想基業(yè)長青，就必須盡快完成去社交化的轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)流量的自我生產(chǎn)。

觀察到了拼多多的一些動向，原來在微信內(nèi)就可以完成的幫忙砍一刀，開始轉(zhuǎn)移至自有APP，如用戶未安裝APP則引導(dǎo)其先下載；不少商品拼團門檻降至兩人且無須分享即可在站內(nèi)拼團，與傳統(tǒng)電商的零售方式無異。這表明拼多多開始將用戶從微信導(dǎo)向自有APP，希望他們能夠在自有APP增加活躍度和使用時長。

這背后的策略，應(yīng)該就是為了培育自我流量生產(chǎn)能力。以其最新的1.95億月活用戶體量，如果能夠激活他們的積極性，那么就有望打造出繼阿里、京東之外的超級流量池，成為真正的巨頭。拼多多做了一些嘗試，但還不太夠，仍需繼續(xù)努力。

第三個問題是善待商家。電商平臺想要大發(fā)展，討好用戶是一方面，服務(wù)好商家則是硬幣的另一面。否則用戶得不到優(yōu)質(zhì)商家的商品和服務(wù)，就難以留存。在外界看來，拼多多的購物體驗不佳，部分原因是對商家管理不力、過于寬容。

而在商家看來，拼多多不是太寬松而過于嚴(yán)苛。商家對拼多多的管理方式非常不滿，認(rèn)為平臺方管理簡單粗暴，動輒重罰商家而忽視自己的責(zé)任。只有建立一個科學(xué)的賽馬機制，才可以促進(jìn)良性競爭提升商家整體水平，并讓優(yōu)質(zhì)商家脫穎而出。

沒有哪家國內(nèi)公司上市，像拼多多這樣引發(fā)眾多激烈的全民爭議和批評。爭議歸爭議，不管怎么說，拼多多已經(jīng)上市成功，之前擔(dān)心數(shù)據(jù)影響融資估值的顧忌已不存在，拼多多沒必要把精力放在說服大眾的公關(guān)上面，而應(yīng)該立足現(xiàn)狀，盡快想出對策，解決上述緊要問題。