鄭杰文

近年來，特教事業(yè)在政府和社會熱心的重視和扶持下，得到蓬勃發(fā)展。在這喜人的形勢，我們又開始思考這樣的問題：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，服務業(yè)市場的成熟，視障學生個人競爭壓力卻越來越大。如何在市場競爭有一席之地，讓我們的事業(yè)能更好地發(fā)展下去呢？要做好這一點，必須依靠康復經(jīng)營單位（醫(yī)療、保健）、培訓學校和行業(yè)管理部門的共同努力，需要做的工作很多，從學生角度而言，最首要的應該是做好市場研究，對這個市場有深入細致的了解，只有這樣，才能為我們的努力定立正確方向。

市場研究是多收集顧客愛好、市場潛力，經(jīng)營環(huán)境等信息而進行的研究，目的是以事實為依據(jù)，作出正確的市場決策，它的作用可從以下幾方面來理解：

一、對于經(jīng)營單位

大多數(shù)學生畢業(yè)初開辦自己的康復工作單位時都存在資金和人力有限，管理經(jīng)驗不足的情況，這樣就更需要精打細算，進行充分的可行性研究，一些按摩所在開辦后很快陷入經(jīng)營困境，甚至倒閉，其主要原因也是沒有做好經(jīng)營前期的調(diào)查工作。投資者要了解的市場問題很多：首先，應了解這一地區(qū)開辦盲人按摩機構的必要手續(xù)，熟知相關的法律條文，如行業(yè)管理規(guī)定、消防、衛(wèi)生、勞動法規(guī)；其次是選址時，應該到街道居委會或小區(qū)的物業(yè)管理處了解居民密集程度和小區(qū)入住率，觀察該位置一星期內(nèi)每天不同時間的人流量，走訪附近的商店，了解這一地區(qū)的消費者購買力，同時還要了解居民對按摩的認識和態(tài)度。他們知道按摩這種物理治療保健方法的作用嗎？還是認為只是一種休閑方式或者是存在有偏見；調(diào)查這一地區(qū)內(nèi)會有多少競爭對手，再增加一個，這個市場還能承受嗎？分析你的按摩技術是否與眾不同，用什么辦法能接近你的潛在顧客。第三是財務方面，預計需要多少投資？頭半年的營利狀況會怎樣？要多久才能開始盈利？等。這些信息的收集，對按摩所以后的發(fā)展將會有深遠的影響。

在按摩所建立以后，市場研究則是為了跟蹤市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略，提高服務質(zhì)量，取得更好效益。例如：顧客是如何得知你的按摩所的？是通過朋友、熟人介紹，是看到廣告牌還是收到宣傳單？他們?yōu)槭裁催x擇到你的按摩所來？僅僅是就近方便，是價格的吸引，還是對你的按摩技術感到滿意？他們的滿意程度如何？是非常滿意還是一般滿意？哪些方面是急需改善的？是技術、環(huán)境、還是服務態(tài)度？顧客的愛好和要求在發(fā)生變化或使用什么新的宣傳營銷辦法，他們的做法是成功的嗎？如果是，為什么？有值得學習的地方嗎？如果不是，又為什么？有哪些要引以為戒的？通過對這些問題的充分分析，我們就能夠采取相應的措施：可能是需要加大宣傳的力度，也可能是需要加大宣傳的力度，也可能是需要在按摩技術上加強學習、訓練、提高或者是投入資金改善內(nèi)部環(huán)境設施。

二、院校培養(yǎng)方向

一所培訓學校的成功，在于能培養(yǎng)出德才兼?zhèn)涞摹捌放浦嗅t(yī)康復師”，他們應在精神面貌、心理和專業(yè)技能等方面都能滿足市場的要求而得到社會的認可，這也就是職業(yè)康復的最終目的。我們的培訓是成功的嗎？要了解這一點，就需要從市場上得到信息反饋。學校的市場研究工作重點是在對學生畢業(yè)對用人單位和學生自身的意見收集，學生畢業(yè)后，學校就應該對他們的情況進行追蹤，了解準確的就業(yè)率和實際的就業(yè)狀況。我們培訓的學生是大受企業(yè)和消費者歡迎呢還是由于有保護性的政策而使企業(yè)勉強接受？學生對自已在學校學習到的知識和技能滿意嗎？是否能使他們得心應手地開展工作？他們覺得哪些知識和技能是最有用的？哪些方面還不夠？

用人單位是學校在人才市場上的顧客，他們直接接觸按摩消費者，對消費者的意見和畢業(yè)生在工作中的表現(xiàn)有最真實的了解。他們對學生滿意嗎？他們認為學生在哪些方面還有待提高？是按摩手法的滲透力、舒適程度、醫(yī)學理論知識，是儀表儀態(tài)、精神面貌，還是健康的心理和良好的社會適應力？深入了解這些問題，學校才能為教學內(nèi)容增減，課程設置調(diào)整找到可靠依據(jù)。目前，國內(nèi)盲人按摩的中等專業(yè)學校和大學里的中醫(yī)推拿專業(yè)所學課程和普通健全生基本一樣，只是對某些學習起來較為困難的課程和章節(jié)如《生物化學》《微生物寄生蟲》和《醫(yī)用物理》等進行刪減。那么，是否有根據(jù)盲人按摩的特點而增設某些課程的需要呢？

視障學生由于生理上的缺陷，在診治疾病時存在一定的障礙，例如，對骨傷和病癥的診斷，不能結(jié)合X線片和核磁共振等影像技術的參考，中醫(yī)診斷方面無法望面色、唇色、舌苔等。這使得學生的工作性質(zhì)只能傾向于理療師或是保健醫(yī)生，因此也更強調(diào)期服務性。要獲得消費者的認可，對他們各方面的素質(zhì)和能力都有一定的要求，而這些能力和素質(zhì)，只有在學校的環(huán)境條件中才能得到更好的培養(yǎng)。如果用人單位普遍反映的是學生社會的適應能力不足，學校就應開設一些健康心理教育的課程；如果是儀表儀態(tài)、精神面貌上的欠缺，學校就應該及早進行這方面的訓練。在專業(yè)知識技能方面，如這一地區(qū)消費者的需求是保健為主，那么學校可以適當開設一些養(yǎng)生保健和膳食營養(yǎng)的課程，這樣學生在做康復過程中的同時可以給顧客一些養(yǎng)生保健方面的指導，在消費者是以治療疾病為主要目的的地區(qū)，按摩師的要求是能夠處理按摩科各類常見病癥并收到良好療效。由于單一治療方法畢竟有極限性，學校除了《骨傷科按摩》《中藥與方劑》外，還可以開設理療學或現(xiàn)代康復學課程，講授其他各類物理治療的知識，使學生掌握常用理療器的操作，還可以學習運動治療方面的知識技能，以此提高學生日后對一些慢性疼痛和功能障礙等病癥的綜合處理能力。

此外，行業(yè)管理部門則是通過在宏觀上調(diào)查研究掌握經(jīng)營單位普遍存在的問題和困難，以及行業(yè)發(fā)展趨勢，實際的飽和程度等情況，以及多對經(jīng)營單位提供指導和制定扶持政策的依據(jù)。

總而言之，現(xiàn)今經(jīng)濟社會市場瞬息萬變，優(yōu)勝劣汰，無論是視障保健經(jīng)營單位取得良好效益，培訓學校培訓出優(yōu)秀按摩師，以及行業(yè)管理部門作出正確決策，都需要廣泛收集相關信息，才能讓盲人康復事業(yè)牢牢扎根市場。