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      第三方崛起

      2018-05-27 09:27:32蔣志洲
      質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 2018年10期
      關(guān)鍵詞:養(yǎng)車正品保有量

      文/本刊記者 蔣志洲

      在以4s店為主導(dǎo)的傳統(tǒng)養(yǎng)車體系中,車主往往處于弱勢(shì)地位。投訴率高,是整個(gè)汽車后市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的生動(dòng)寫照,修車難、修車貴的消費(fèi)痛點(diǎn)長(zhǎng)期存在。近幾年,以途虎養(yǎng)車為代表的第三方獨(dú)立養(yǎng)護(hù)體系開始崛起,高質(zhì)量的服務(wù)和以消費(fèi)者為本的理念,讓“途虎”們迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。

      汽車后市場(chǎng)的痛點(diǎn)

      截至2017年,中國汽車保有量已達(dá)到2.17億輛,新增汽車保有量2 887.89萬輛,據(jù)國家信息中心預(yù)計(jì),到2020年中國汽車保有量將達(dá)到2.5億輛,成為全球汽車保有量最大的國家。隨著我國汽車保有量的迅速攀升,汽車保險(xiǎn)、維修、美容、二手車交易等后市場(chǎng)需求也日趨增多,我國汽車后市場(chǎng)進(jìn)入快速增長(zhǎng)期。

      據(jù)中投顧問發(fā)布的《2017-2021年中國汽車后市場(chǎng)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告》,汽車的維修養(yǎng)護(hù)等后期需求,已經(jīng)形成一個(gè)巨大的汽車后市場(chǎng)。截至2017年底,全國汽車后市場(chǎng)的規(guī)模已突破10 600億元,預(yù)計(jì)2020年將增長(zhǎng)至15 000億元,成為全球第一大汽車后服務(wù)市場(chǎng)。

      在行業(yè)的快速發(fā)展中,信息不對(duì)稱和服務(wù)不規(guī)范,滋生出一系列的問題,例如,4S店汽配件價(jià)格高,養(yǎng)護(hù)周期長(zhǎng),服務(wù)體驗(yàn)差;4S店以外的街頭養(yǎng)護(hù)店,假冒偽劣、以次充好現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,過度維修基本已成公開的賺錢手段,嚴(yán)重影響了行業(yè)形象和整體發(fā)展。

      第三方養(yǎng)護(hù)新模式

      近幾年,一批B2C垂直電商平臺(tái)和養(yǎng)車類O2O電商平臺(tái)開始崛起,它們以“線上下單、線下安裝”自營一站式便捷模式,為車主提供正品配件、保養(yǎng)、安裝、汽車美容等一系列標(biāo)準(zhǔn)化的高質(zhì)量的服務(wù)。這種新模式,主打“正品自營”的理念、透明的價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),打破了原來信息不對(duì)稱、渠道層層盤剝、價(jià)格無標(biāo)準(zhǔn)的局面,獲得許多消費(fèi)者的認(rèn)可。

      據(jù)悉,目前國內(nèi)最大的養(yǎng)車類O2O電商平臺(tái)累計(jì)注冊(cè)用戶已經(jīng)突破2 000萬,服務(wù)12%的中國私家車主,成交用戶超過600萬,日均訪客量達(dá)60萬。易觀、艾瑞等第三方機(jī)構(gòu)發(fā)布的行業(yè)報(bào)告顯示,目前此類平臺(tái)在市場(chǎng)滲透率、用戶流量、用戶活躍度等關(guān)鍵指標(biāo)上,仍處于爆發(fā)式增長(zhǎng)期,未來發(fā)展空間巨大。

      采用“正品授權(quán)"

      第三方養(yǎng)車平臺(tái),主要采用“正品授權(quán)”的經(jīng)營模式,并通過自己的物流將產(chǎn)品配送給消費(fèi)者。比如途虎養(yǎng)車網(wǎng),在它的網(wǎng)站主頁上我們可以發(fā)現(xiàn),幾乎全部主流汽車后市場(chǎng)用品的正品授權(quán)都可以在這里找到。

      第三方養(yǎng)車平臺(tái)通過整合加盟商的采購需求,由采購系統(tǒng)對(duì)訂單進(jìn)行整合并拆分至各生產(chǎn)廠商,形成集團(tuán)化采購,并與上游供貨商搭建供應(yīng)體系,盡可能縮短供應(yīng)鏈,為產(chǎn)品爭(zhēng)取合理利潤空間,保證正品采購。

      結(jié) 語

      “現(xiàn)在的消費(fèi)者是用腳來投票的”,途虎養(yǎng)車綜合管理部法務(wù)副總監(jiān)陳訓(xùn)龍?jiān)诮邮苡浾卟稍L時(shí)表示,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中,僅僅依靠正品授權(quán)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,如果沒有高質(zhì)量的服務(wù),馬上就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

      第三方養(yǎng)車平臺(tái)能夠一直保持高水準(zhǔn)服務(wù)的秘訣,究竟在哪里?

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