基于微信的商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生跨文化交際能力提高模式的構(gòu)建

宋金花 尚艷輝

【摘要】針對(duì)商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生跨文化交際能力的培養(yǎng)現(xiàn)狀和社會(huì)需求，充分利用微信的靈活性、碎片性、持續(xù)性和交互性等優(yōu)勢(shì)，嘗試構(gòu)建以微信為媒介的商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生跨文化交際能力提高模式，從而提高商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生的跨文化交際能力。

【關(guān)鍵詞】微信；商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生；跨文化交際能力

【作者簡(jiǎn)介】宋金花（1979.3- ），女，漢族，黑龍江省大慶師范學(xué)院，講師，碩士研究生，研究方向：外國(guó)語(yǔ)言學(xué)及應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)；尚艷輝（1982- ），女，黑龍江省大慶師范學(xué)院，講師，碩士研究生，研究方向：跨文化交際研究。

一、引言

經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的日益頻繁，尤其是“一帶一路”政策的提出等諸多有利因素都為商務(wù)英語(yǔ)人才提供了廣闊的發(fā)展空間。而是否擁有較強(qiáng)的跨文化交際能力已成為國(guó)際性企業(yè)選拔人才的重要標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)楦鼜?qiáng)的跨文化交際能力意味著更出色的適應(yīng)力和溝通技巧，也意味著與海外團(tuán)隊(duì)磨合的時(shí)間更短。為此，如何培養(yǎng)和提高商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生的跨文化交際能力成為商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)面臨的主要任務(wù)之一。

基于國(guó)際商務(wù)人才跨文化交際能力的重要性，從事商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)和研究的老師和學(xué)者們?cè)谌瞬排囵B(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式和教學(xué)方法等方面進(jìn)行了改進(jìn)和創(chuàng)新，但由于受課堂教學(xué)時(shí)間和空間等多種條件的限制，商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生的跨文化交際能力仍有待于進(jìn)一步提高。

自李克強(qiáng)總理2015年3月首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃后，“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為熱門(mén)話題。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等各種新興技術(shù)勃然興起，尤其是智能手機(jī)和微信的出現(xiàn)，給人們的生活帶來(lái)了巨大變化。微信（We Chat），是騰訊公司2011年初推出的一款廉價(jià)、方便、簡(jiǎn)易、高效的移動(dòng)應(yīng)用軟件，該軟件能快速發(fā)送照片和文字，支持多人語(yǔ)音對(duì)講和視頻聊天，到目前為止，騰訊微信基本覆蓋全國(guó)網(wǎng)民用戶。微信公眾平臺(tái)自2012年8月18日被正式推出以來(lái)，已被廣泛應(yīng)用于包括教育在內(nèi)的各領(lǐng)域中，并受到越來(lái)越多學(xué)者的關(guān)注。本文嘗試將微信應(yīng)用于提高商務(wù)英語(yǔ)人才跨文化交際能力的實(shí)踐中，從而拓展和延伸課堂教學(xué)實(shí)踐，培養(yǎng)出具有較高跨文化交際能力的高素質(zhì)商務(wù)英語(yǔ)人才。

二、基于微信的商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生跨文化交際能力提高模式的優(yōu)勢(shì)

1.該模式有助于拓展商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生跨文化交際能力提高的途徑。微信具有靈活性、碎片性、便捷性和持續(xù)性等優(yōu)勢(shì)，為提高商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生的跨文化交際能力提供了新的媒介和途徑。該模式可以彌補(bǔ)課堂教學(xué)的不足，打破課堂教學(xué)時(shí)空的限制，為商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生提高其跨文化交際能力提供豐富的學(xué)習(xí)資源。該模式可以把學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)生以群組的形式組織起來(lái)，還可以邀請(qǐng)和吸引更多的高級(jí)商務(wù)英語(yǔ)人才進(jìn)群，形成學(xué)習(xí)交流共同體，使得彼此在隨手翻看微信時(shí)，就能看到大家的群聊和微信公眾平臺(tái)推送的信息，學(xué)到一些新的跨文化交際知識(shí)，找到解決困惑的切入點(diǎn)。在這個(gè)共同體中，大家相互交換學(xué)習(xí)資源和交流觀點(diǎn)，相互鼓勵(lì)和監(jiān)督，共同學(xué)習(xí)和不斷提升自己，創(chuàng)造出一種共同堅(jiān)持下去的學(xué)習(xí)氛圍。

2.該模式有助于師生間和生生間的互動(dòng)，有助于商務(wù)英語(yǔ)跨文化交際活動(dòng)的模擬訓(xùn)練。老師和學(xué)生可以通過(guò)互加微信好友的方式，對(duì)學(xué)生進(jìn)行一對(duì)一的答疑解惑，也可以通過(guò)一對(duì)一的微信互動(dòng)或微信群的互動(dòng)及時(shí)了解學(xué)生的疑惑與需求，從而消除傳統(tǒng)課堂上師生之間的交流障礙，增進(jìn)師生感情。教師可以有目的的設(shè)置一些商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)景，讓學(xué)生們?cè)谖⑿湃豪镞M(jìn)行討論，并且通過(guò)語(yǔ)音或視頻的方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)模擬。為了使提高商務(wù)活動(dòng)模擬教學(xué)的效果，教師可以邀請(qǐng)專(zhuān)門(mén)從事商務(wù)英語(yǔ)活動(dòng)的有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)群參與指導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)，并做相關(guān)的講座，以此來(lái)切實(shí)提高商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生的跨文化交際能力。

3.該模式有助于學(xué)習(xí)者進(jìn)行個(gè)性化學(xué)習(xí)和終生學(xué)習(xí)。借助微信和微信的即時(shí)性、開(kāi)放性、靈活性和多樣性等特點(diǎn)，學(xué)習(xí)者可以不受時(shí)空的限制，根據(jù)自己的興趣、需求和時(shí)間進(jìn)行個(gè)性化的學(xué)習(xí)、提問(wèn)和交流，構(gòu)建各自的知識(shí)體系。這種發(fā)生在非正式的學(xué)習(xí)時(shí)間和場(chǎng)所的學(xué)習(xí)活動(dòng)屬于非正式學(xué)習(xí)，是學(xué)習(xí)者自己發(fā)起、自己調(diào)控和自己負(fù)責(zé)的，是學(xué)習(xí)者的自身訴求。微信的碎片性、靈活性、多樣性和交互性等優(yōu)勢(shì)恰好有助于實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者的這種非正式學(xué)習(xí)訴求。學(xué)習(xí)者們看到好的商務(wù)英語(yǔ)跨文化交際方面的知識(shí)和學(xué)習(xí)資源時(shí)，可以即時(shí)分享到微信群里，這些資料既可以是文字或圖片形式，也可以是視頻和語(yǔ)音形式，大大豐富了知識(shí)的傳播形式和傳播內(nèi)容。豐富的形式多樣的學(xué)習(xí)材料和良好的監(jiān)督互動(dòng)氛圍使得學(xué)習(xí)者們能更好地學(xué)習(xí)、切磋和進(jìn)步。

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，每個(gè)人都需要通過(guò)終生學(xué)習(xí)來(lái)提升自己，以使自己適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，商務(wù)英語(yǔ)人才更是如此。目前，國(guó)內(nèi)微信公眾平臺(tái)的建立都是免費(fèi)的，而且易于操作，能根據(jù)學(xué)習(xí)者的需求和反饋及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容，能持續(xù)為學(xué)習(xí)者提供優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源。學(xué)習(xí)者利用微信接收和查看學(xué)習(xí)信息也非常方便，只需消耗上網(wǎng)流量，不用支付額外的費(fèi)用?？梢?jiàn)，基于微信的商務(wù)英語(yǔ)人才跨文化交際能力提高模式為學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)提供了便利。

總之，基于微信的商務(wù)英語(yǔ)人才跨文化交際能力提高模式具有的優(yōu)勢(shì)可概括為：目標(biāo)過(guò)程個(gè)性化、輸入輸出多樣化、學(xué)習(xí)空間無(wú)縫化、學(xué)習(xí)內(nèi)容普及化、學(xué)習(xí)過(guò)程情境化、分析反饋即時(shí)化。

三、基于微信的商務(wù)英語(yǔ)人才跨文化交際能力提高模式的構(gòu)建

第一，建立有效的微信公眾平臺(tái)，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源，關(guān)注學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)和互動(dòng)效果。

（1）首先，登錄微信公眾平臺(tái)官網(wǎng)，建立名為“商務(wù)英語(yǔ)人才跨文化交際平臺(tái)”的公眾平臺(tái)，在公眾平臺(tái)中設(shè)置如“跨文化交際指南”、“跨文化交際訓(xùn)練營(yíng)”和“跨文化交際體會(huì)”三個(gè)一級(jí)菜單；其次，在每個(gè)一級(jí)菜單下再設(shè)置相應(yīng)的子菜單，如在“跨文化交際訓(xùn)練營(yíng)”菜單下設(shè)置“跨文化交際案例及分析”、“跨文化交際情境模擬”和“提交作業(yè)”等子菜單；然后，讓商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生掃描二維碼進(jìn)行關(guān)注；最后，基于商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生跨文化交際能力的現(xiàn)狀和社會(huì)需求，定期上傳文字、音頻和視頻等豐富的資料，為學(xué)習(xí)隨時(shí)隨地進(jìn)行碎片化學(xué)習(xí)提供資源。

（2）在基于“商務(wù)英語(yǔ)人才跨文化交際平臺(tái)”學(xué)習(xí)的過(guò)程中，平臺(tái)管理人員可利用微信的“自定義關(guān)鍵字回復(fù)”功能與提問(wèn)的學(xué)生進(jìn)行即時(shí)交流，即平臺(tái)管理人員預(yù)設(shè)關(guān)鍵字檢索條目和回復(fù)內(nèi)容，在學(xué)生輸入關(guān)鍵字進(jìn)行檢索時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)即時(shí)返給學(xué)生預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容；管理人員也可通過(guò)查看留言的方式，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和反饋情況，然后，把存在的問(wèn)題分門(mén)別類(lèi)，并對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行一對(duì)一的解答或請(qǐng)求老師幫忙解答，以達(dá)到最好的學(xué)習(xí)效果；管理員要保證按計(jì)劃第一時(shí)間更新資源，并督促學(xué)生每天都報(bào)到和打卡堅(jiān)持學(xué)習(xí)。

（3）對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。平臺(tái)管理人員可利用微信公眾平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)分析功能，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和互動(dòng)質(zhì)量等進(jìn)行量化分析，以圖表和數(shù)據(jù)形式直觀展示出音頻收聽(tīng)的長(zhǎng)度、每篇圖文閱讀的人數(shù)和分享轉(zhuǎn)發(fā)的人數(shù)等，從而了解中學(xué)生的具體學(xué)習(xí)情況，做好監(jiān)督和評(píng)價(jià)工作，以提高學(xué)習(xí)和互動(dòng)的質(zhì)量。

第二，建立有效的微信交流群，注重師生間和生生間的相互鼓勵(lì)和互動(dòng)交流。

建立名為“商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生跨文化交際交流群”的微信群，邀請(qǐng)盡量多的商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生和專(zhuān)門(mén)從事商務(wù)英語(yǔ)活動(dòng)的人加入該群；群主負(fù)責(zé)管理該群，按時(shí)分享與跨文化交際相關(guān)的材料，歡迎學(xué)生們每天都要到群里學(xué)習(xí)和交流，群主每天統(tǒng)計(jì)報(bào)到的名單、發(fā)帖情況、回帖情況和交流互動(dòng)情況；教師和群主可以設(shè)置跨國(guó)語(yǔ)境下的商務(wù)情景案例，培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識(shí)和能力；學(xué)生們也可以在微信群里分享好的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)體會(huì)等；當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，學(xué)習(xí)者可以問(wèn)群里的其他成員，大家即時(shí)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使問(wèn)題得以及時(shí)解答，從而形成良好的互相鼓勵(lì)、互相分享、互相監(jiān)督和互相交流的氛圍，不斷提高學(xué)習(xí)者的跨文化交際能力和學(xué)習(xí)動(dòng)力。

四、結(jié)語(yǔ)

借助微信的即時(shí)性、靈活性和碎片性等優(yōu)勢(shì)來(lái)打破商務(wù)英語(yǔ)課堂教學(xué)的局限，拓展和延伸課堂教學(xué)內(nèi)容，為商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生學(xué)習(xí)跨文化交際方面的知識(shí)提供了新的途徑，有助于學(xué)生們隨時(shí)隨地體驗(yàn)多元文化和進(jìn)行個(gè)性化學(xué)習(xí)，有助于他們?cè)诨ハ喙膭?lì)、互相分享、互相監(jiān)督和互相交流的學(xué)習(xí)氛圍中共同堅(jiān)持下去，從而實(shí)現(xiàn)其非正式學(xué)習(xí)和終生學(xué)習(xí)的訴求，不斷提高其自身的跨文化交際能力和綜合素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊欣，于勇.非正式學(xué)習(xí)研究現(xiàn)狀綜述[J].現(xiàn)代教育技術(shù)，2010（11）： 14.

[2]翟芳，武永平.基于微信技術(shù)的移動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)——以“英語(yǔ)寫(xiě)作”課程為例[J].中國(guó)教育信息化，2015（8）：74-77.

[3]佘雅斌.微信及公眾平臺(tái)嵌入教師培訓(xùn)的應(yīng)用探索[J].高教論壇， 2014（9）：98.