蘭鑫

[摘要]美國(guó)國(guó)家檔案館APP特色鮮明，開發(fā)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相對(duì)成熟，取得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。論文基于案例研究與調(diào)查分析方法，指明美國(guó)國(guó)家檔案館“Remembering WW1”APP在館藏資源服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)方面具有一定亮點(diǎn)，并且其以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念，以豐富的數(shù)字化館藏資源為保障，以多主體協(xié)同合作為支撐，以多種社交媒體為宣傳途徑的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)具有較大參考價(jià)值。據(jù)此，論文從館藏資源數(shù)字化、多方合作、開發(fā)理念、社交媒體與檔案教育五個(gè)方面提出對(duì)我國(guó)檔案館在新媒體時(shí)代應(yīng)如何更加積極應(yīng)對(duì)APP開發(fā)的相關(guān)策略。

[關(guān)鍵詞]檔案服務(wù)多元化館藏開發(fā)社交媒體

[分類號(hào)]G279

The U.S. National Archives APP Development Practice and Its Enlightenment

——Based on the“Remembering WW1”APP

Lan Xin

（College of Social History of Fujian Normal University， Fuzhou， Fujian， 350007）

Abstract： App of the National Archives of the United States has distinct characteristics and relatively mature experience in development practice， which has won wide acclaim from all walks of life. Based on case studies and investigation methods， this paper points out that the "Remembering WW1" APP of the National Archives of the United States has some bright spots in the collection resources and personalized services， and the practical experience that is user- centered design concept， rich digital collection resources， multi- agent collaboration and using Social media as propagated ways has great reference value. Accordingly， the paper puts forward the relevant strategies of how to deal with the development of APP more actively in the new media era from five aspects： digitalization of Library resources， multi-party cooperation， development concept， social media and archives education.

Keywords： Archives Services； Diversification； Collection Development； Social Media

美國(guó)國(guó)家檔案館自2010年起陸續(xù)推出四款檔案教育類APP，分別是“DocsTeach”“Todays Document”“To The Brink： JFK and theCubanMissileCrisis”和“CongressCreatestheBillof Rights”。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在四款A(yù)PP中，為首的“DocsTeach”APP下載次數(shù)超過(guò)了58萬(wàn)次，而其他專門為教學(xué)開發(fā)的各類APP也獲得了55584次的下載量[1]。2017年3月16日，美國(guó)國(guó)家檔案館在其官網(wǎng)上正式發(fā)布了“Remembering WW1”（Remembering World War 1）APP上新的消息，消息一公開便獲得了美國(guó)社會(huì)各界人士和機(jī)構(gòu)的廣泛關(guān)注。

本文采用案例分析和調(diào)查研究方法，對(duì)美國(guó)國(guó)家檔案館“Remembering WW1”APP的整體開發(fā)過(guò)程進(jìn)行調(diào)研，探析美國(guó)國(guó)家檔案館APP的功能亮點(diǎn)及其開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并立足于當(dāng)前國(guó)內(nèi)檔案館 APP的開發(fā)現(xiàn)狀，進(jìn)一步提出我國(guó)檔案館在新媒體時(shí)代如何更加積極地應(yīng)對(duì)檔案館APP開發(fā)實(shí)踐的相關(guān)策略。

1“Remembering WW1”APP的開發(fā)概覽

1.1開發(fā)背景

1917年4月，美國(guó)國(guó)會(huì)投票決定正式加入第一次世界大戰(zhàn)，扭轉(zhuǎn)了當(dāng)時(shí)的一戰(zhàn)局勢(shì)。一百年后，美國(guó)國(guó)家檔案館作為美國(guó)參與第一次世界大戰(zhàn)記錄的最大保存者，保存了美國(guó)在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中豐富的記錄和信息，包括文件、照片、視頻和錄音等相關(guān)資料。因此，美國(guó)國(guó)家檔案館為了紀(jì)念2017年4月美國(guó)加入第一次世界大戰(zhàn)的100周年紀(jì)念，聯(lián)合多家文化遺產(chǎn)合作伙伴共同推出了一款互動(dòng)應(yīng)用——“Remembering WW1”APP。

1.2功能亮點(diǎn)

筆者通過(guò)體驗(yàn)與相關(guān)資料搜集，對(duì)“Remembering WW1”APP的功能做出如下總結(jié)：

（1）館藏資源服務(wù)功能

提供多種檢索方式?！癛emembering WW1”APP向用戶提供了五種檢索方式，分別是直接檢索、集合檢索、主題檢索、標(biāo)簽檢索以及策展者檢索，用戶可以根據(jù)自己的需求和習(xí)慣選擇不同的檢索方式。其中，最特別的是集合檢索。美國(guó)國(guó)家檔案館和合作伙伴將APP內(nèi)的數(shù)字化資源分為80個(gè)主題集合，并對(duì)主題集合進(jìn)行分類——最受歡迎類、最新類和A-Z順序類，每個(gè)集合里含有與主題相關(guān)的數(shù)字資源，用戶可根據(jù)不同的分類進(jìn)行目標(biāo)資源的查找。

支持資源離線下載與分享。據(jù)美國(guó)國(guó)家檔案館介紹：“‘Remembering WW1APP提供了前所未有的第一次世界大戰(zhàn)的數(shù)字化資料，其中大部分內(nèi)容從未公開過(guò)，包括APP中保存有1914年至1920年美國(guó)通信兵團(tuán)拍攝的照片和電影”[2]，而這些數(shù)字化資源不僅能滿足用戶的在線觀看，還支持離線下載。此外，APP也支持資源的共享，用戶可以通過(guò)使用分享圖標(biāo)將APP內(nèi)的資源保存到手機(jī)備忘錄或分享至Facebook、Twitter等社交媒體。

（2）個(gè)性化服務(wù)功能

個(gè)性化服務(wù)旨在滿足不同目標(biāo)受眾的個(gè)體需求，根據(jù)目標(biāo)受眾的需求不同，適當(dāng)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。“Remembering WW1”APP在開發(fā)過(guò)程中，分別面向教師和機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)了專用的特殊功能。

面向教師。教師是該APP的主要受眾之一，同時(shí)APP的目標(biāo)之一也是將APP運(yùn)用于課堂教學(xué)。在APP的注冊(cè)界面，教師可以勾畫“我是教師”的選擇框，這樣就能在應(yīng)用程序中填充教師專用的特殊功能，如僅限教師創(chuàng)建新集合的功能、文本分析工作表和敘事建設(shè)工具的獲取等。

面向機(jī)構(gòu)。該APP為當(dāng)?shù)氐臋C(jī)構(gòu)提供了簡(jiǎn)單的工具，用于分享與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)一戰(zhàn)的故事。例如機(jī)構(gòu)可以使用APP的資源創(chuàng)建新集合、修改集合、在展覽中使用集合，也可以看到其創(chuàng)建集合的播放量等。

2“Remembering WW1”APP的開發(fā)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分析

從“Remembering WW1”APP開發(fā)實(shí)踐的過(guò)程來(lái)看，美國(guó)國(guó)家檔案館在APP的開發(fā)過(guò)程中有如下四方面經(jīng)驗(yàn)：

2.1以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念

“Remembering WW1”APP是深入研究用戶的結(jié)果。在APP的開發(fā)過(guò)程中，美國(guó)國(guó)家檔案館從未停止過(guò)尋求和搜集目標(biāo)受眾的反饋意見，并始終以收集持續(xù)的用戶反饋為項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

第一，項(xiàng)目開發(fā)之前，APP設(shè)計(jì)的第一步要求是考量和評(píng)估哪些功能和工具可以滿足目標(biāo)受眾的需求。美國(guó)國(guó)家檔案館將目標(biāo)受眾分為：教育工作者、學(xué)者、當(dāng)?shù)貓F(tuán)體、文化組織和地方當(dāng)局、圖書館/檔案館/博物館、電影制片人、制作者、創(chuàng)意人員、歷史愛好者等九個(gè)小組。以教育工作者為例，檔案館特別為他們考慮了數(shù)字化資源的主要來(lái)源和可發(fā)現(xiàn)性的挑戰(zhàn)，以及研究第一次世界大戰(zhàn)教科書和指南的可用性[3]；第二，項(xiàng)目開發(fā)測(cè)試階段，通過(guò)多次舉辦線上與線下的研討會(huì)來(lái)收集反饋。美國(guó)國(guó)家檔案館邀請(qǐng)了來(lái)自全國(guó)各地的教育工作者以及社會(huì)各界的其他人士來(lái)參與APP功能測(cè)試的研討會(huì)。研討會(huì)上，參與者有機(jī)會(huì)親自審查更新的設(shè)計(jì)并測(cè)試應(yīng)用程序，同時(shí)還需要在研討會(huì)上提出關(guān)鍵的反饋信息，如需要反饋他們“需要什么”“如何能在簡(jiǎn)單的教室環(huán)境中使用某些東西”等問題。第三，美國(guó)國(guó)家檔案館在檔案館網(wǎng)站向用戶提供專門的“Remembering WW1”APP交流社區(qū)，用戶可以在交流社區(qū)中和其他用戶進(jìn)行充分的交流，還可以反映存在的問題及系統(tǒng)漏洞等等。

2.2以豐富的數(shù)字化館藏資源為保障

在“Remembering WW1”APP的開發(fā)初期，美國(guó)國(guó)家檔案館本館以現(xiàn)有館藏資源和捐贈(zèng)的檔案為對(duì)象，開展了為期三年的數(shù)字化項(xiàng)目。項(xiàng)目的最初目標(biāo)是將70部電影和75000張照片數(shù)字化，并促進(jìn)檔案館新數(shù)字化平臺(tái)的建設(shè)。但是到項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，美國(guó)國(guó)家檔案館已經(jīng)將164部電影（337個(gè)卷軸）數(shù)字化，內(nèi)容播放時(shí)長(zhǎng)超過(guò)65個(gè)小時(shí)，同時(shí)還數(shù)字化了10萬(wàn)張的照片檔案[4]。豐富的數(shù)字化館藏資源為“Remembering WW1”APP的進(jìn)一步開發(fā)提供了可行性和保障。

2.3以多主體協(xié)同合作為支撐

在“Remembering WW1”APP設(shè)計(jì)和測(cè)試應(yīng)用程序的過(guò)程中，美國(guó)國(guó)家檔案館的合作伙伴包括Historypin、國(guó)會(huì)圖書館、史密森尼美國(guó)歷史博物館、第一次世界大戰(zhàn)百年紀(jì)念委員會(huì)、第一次世界大戰(zhàn)博物館以及美國(guó)洲和地方歷史協(xié)會(huì)，同時(shí)還得到了國(guó)家檔案基金會(huì)的資金提供[5]。此外，美國(guó)的社會(huì)公眾也是重要的參與者之一，一方面社會(huì)公眾除了向美國(guó)國(guó)家檔案館捐贈(zèng)自己珍藏的檔案外，另一方面還有許多匿名的資金捐贈(zèng)者為“RememberingWW1”APP的開發(fā)提供資金的保障與支持。因此，可以看出美國(guó)國(guó)家檔案館作為“RememberingWW1”APP開發(fā)的發(fā)起者，在整個(gè)開發(fā)過(guò)程中起到了主導(dǎo)的職責(zé)，而整個(gè)項(xiàng)目的成功則是依靠不同主體之間的支持與配合。

2.4以多種社交媒體為宣傳途徑

美國(guó)國(guó)家檔案館在該APP項(xiàng)目的開發(fā)過(guò)程中十分注重信息更新，無(wú)論是每個(gè)階段的研討會(huì)邀請(qǐng)還是項(xiàng)目進(jìn)展情況等，社會(huì)公眾都可以通過(guò)美國(guó)國(guó)家檔案館網(wǎng)站了解具體的信息內(nèi)容，也可以通過(guò)Twitter、Facebook、Blog等多種官方社交媒體賬號(hào)了解相關(guān)簡(jiǎn)訊。美國(guó)國(guó)家檔案館利用多種社交媒體同時(shí)發(fā)布信息，能夠在社會(huì)公眾中迅速地形成廣泛的宣傳范圍，加速信息的傳播，提高項(xiàng)目開發(fā)的透明度，更重要的是保證了社會(huì)公眾在項(xiàng)目開發(fā)中的知情權(quán)及其參與度。

3對(duì)我國(guó)檔案館APP開發(fā)實(shí)踐的啟示

從“Remembering WW1”APP的開發(fā)過(guò)程來(lái)看，美國(guó)國(guó)家檔案館在APP開發(fā)實(shí)踐方面有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在我國(guó)，檔案館APP開發(fā)尚處于起步階段，因此美國(guó)國(guó)家檔案館APP開發(fā)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)而言具有一定的參考價(jià)值。在《全國(guó)檔案事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》中明確指出：“加強(qiáng)理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新，充分運(yùn)用新技術(shù)，利用檔案報(bào)刊等新媒體，特別是新興媒體，有效傳播檔案優(yōu)秀文化，擴(kuò)大檔案工作的社會(huì)影響力”[6]?？梢姡ㄟ^(guò)利用新技術(shù)和運(yùn)用新媒體向社會(huì)公眾提供服務(wù)成為檔案館服務(wù)工作的新起點(diǎn)，而APP“以人為中心，平等、開放”的理念與檔案館工作“以人為本，為人民服務(wù)”的理念正相互呼應(yīng)[7]。

3.1我國(guó)檔案館APP的開發(fā)現(xiàn)狀

為了解我國(guó)檔案館APP的開發(fā)現(xiàn)狀，筆者通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研、手機(jī)應(yīng)用商店搜集和省級(jí)檔案局（館）信息網(wǎng)站調(diào)查三種渠道對(duì)檔案館APP開發(fā)現(xiàn)狀進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。截至2018年6月，由檔案局（館）開發(fā)的APP共12個(gè)。筆者總結(jié)了國(guó)內(nèi)12個(gè)檔案館APP的基本信息及其功能，如表1所示：

由表1可見，目前我國(guó)檔案館APP開發(fā)尚處于起步階段，不少檔案館對(duì)APP開發(fā)還處于觀望的狀態(tài)。已經(jīng)開發(fā)的檔案館APP也存在些許問題，如檔案館缺乏對(duì)檔案館APP的升級(jí)更新與后期維護(hù)、同一檔案館的APP與微信公眾號(hào)功能相似，以及不同檔案館APP之間存在功能同質(zhì)化現(xiàn)象[8]等。

3.2改善我國(guó)檔案館APP開發(fā)現(xiàn)狀的建議

（1）加快館藏資源的數(shù)字化建設(shè)

檔案館APP應(yīng)是檔案館館藏資源的集成者，是對(duì)檔案資源進(jìn)行深加工優(yōu)化和整合以提供利用的新途徑[9]。美國(guó)國(guó)家檔案館APP開發(fā)成功的一大基礎(chǔ)就是基于其豐富的數(shù)字化資源。相比之下，我國(guó)檔案館館藏資源數(shù)字化雖發(fā)展較晚，但有后來(lái)居上的氣勢(shì)。根據(jù)國(guó)家檔案局的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：截至2017年底，全國(guó)示范數(shù)字檔案館16個(gè)，國(guó)家級(jí)數(shù)字檔案館27個(gè)，館藏電子檔案162.9萬(wàn)GB[10]。由此可見，國(guó)內(nèi)檔案館近幾年在館藏資源數(shù)字化建設(shè)方面取得了明顯成效。檔案館應(yīng)繼續(xù)加快開展館藏資源數(shù)字化的建設(shè)工作，以豐富的數(shù)字化資源作為檔案館開發(fā)APP的基礎(chǔ)與保障。同時(shí)，檔案館還應(yīng)對(duì)館藏的數(shù)字化資源進(jìn)行分析與處理，根據(jù)不同的受眾定位，對(duì)數(shù)字化資源內(nèi)容進(jìn)行挖掘與開發(fā)，有針對(duì)性地面向目標(biāo)受眾提供檔案?jìng)€(gè)性化服務(wù)，滿足受眾的利用需求[11]。

（2）實(shí)現(xiàn)多方主體的合作共贏

美國(guó)國(guó)家檔案館“Remembering WW1”APP匯集了多家文化遺產(chǎn)機(jī)構(gòu)的資源與靈感，在開發(fā)過(guò)程中積極地發(fā)揮了不同主體之間的優(yōu)勢(shì)與智慧。從當(dāng)前國(guó)內(nèi)檔案館APP的發(fā)展現(xiàn)狀中可以發(fā)現(xiàn)，檔案館在技術(shù)、資金等各方面都存在局限。檔案館邀請(qǐng)不同主體參與項(xiàng)目的開發(fā)，能依靠不同主體提供的幫助與支持來(lái)應(yīng)對(duì)在開發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的問題與挑戰(zhàn)，突破發(fā)展瓶頸，促進(jìn)不同主體間溝通交流的同時(shí)實(shí)現(xiàn)合作與共贏。

目前，我國(guó)博物館、圖書館已經(jīng)和許多不同的機(jī)構(gòu)或企業(yè)開展了各式各樣的合作。例如故宮博物院和小米公司合作推出了一款的移動(dòng)電話——小米MIX 3，這種歷史文化元素與科技相融合的形式吸引了社會(huì)的廣泛關(guān)注。檔案館也應(yīng)該積極主動(dòng)參與到不同主體間協(xié)同合作的發(fā)展趨勢(shì)中。

（3）樹立以用戶為中心的開發(fā)理念

美國(guó)國(guó)家檔案館在“Remembering WW1”APP開發(fā)過(guò)程中凸顯了以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念，設(shè)計(jì)過(guò)程中集合目標(biāo)受眾的反饋，定位目標(biāo)受眾的興趣與需求方向，最終設(shè)計(jì)出一款與目標(biāo)受眾期望值貼近的應(yīng)用程序。這種廣泛使用以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念進(jìn)行APP的功能設(shè)計(jì)與框架構(gòu)建，把全局變化分解為多個(gè)參與者共同實(shí)現(xiàn)結(jié)果的方式值得我國(guó)借鑒。

第一，隨著社會(huì)公眾檔案意識(shí)的普遍提高，用戶對(duì)檔案信息資源的利用需求整體也呈現(xiàn)出多元化和個(gè)性化相結(jié)合的特征，需求范圍也從政府文件擴(kuò)大成涵蓋房產(chǎn)、婚姻、戶籍、學(xué)籍、科技等各類檔案。因此在面對(duì)用戶不斷變化的檔案信息資源需求，檔案館可以開發(fā)以民生檔案為基礎(chǔ)的集成性APP，向用戶提供多樣化的檔案信息資源以及便民功能，如提供婚姻、戶籍等不同類別檔案的查閱功能，以及提供電子證照功能等等。第二，檔案館開發(fā)前期可以設(shè)定不同的目標(biāo)受眾，分析不同受眾的需求與興趣，如面向游客、教育工作者或殘障人士等不同群體，根據(jù)不同受眾群體的特點(diǎn)增刪檔案館APP中的相關(guān)功能。用戶是最好的反饋者，也是最大的受益者，只有確立提高服務(wù)質(zhì)量和以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念，關(guān)注到用戶的需求和興趣傾向，搜集并解決用戶的反饋，才能真正實(shí)現(xiàn)檔案館APP與用戶之間的深度契合。

（4）注重社交媒體的充分利用

社交媒體強(qiáng)大的宣傳能力與交互性能增強(qiáng)檔案館與用戶之間的互動(dòng)，是檔案館展示形象與傳播檔案優(yōu)秀文化的新窗口。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2017年8月底，從檔案微平臺(tái)研究團(tuán)隊(duì)主管處獲悉，當(dāng)前全國(guó)實(shí)際開通的檔案館微信賬號(hào)達(dá)500多個(gè)，活躍賬號(hào)數(shù)量達(dá)到300多個(gè)[12]；而在新浪微博平臺(tái)上，也有323家檔案館開通了官方微博賬號(hào)[13]。由此可見，檔案館在新媒體時(shí)代已經(jīng)開始意識(shí)到利用社交媒體與社會(huì)公眾進(jìn)行溝通交流。一方面，檔案館可以利用社交媒體宣傳能力強(qiáng)、傳播速度快的特點(diǎn)，促進(jìn)APP開發(fā)信息的發(fā)布與傳播，增強(qiáng)宣傳力度，吸引公眾興趣，提高公眾的參與度以及增加項(xiàng)目開發(fā)的透明度；另一方面，檔案館可以通過(guò)社交媒體平臺(tái)促進(jìn)檔案館與公眾之間的交流，暢通公眾參與討論項(xiàng)目開發(fā)的渠道，與公眾展開深層次的互動(dòng)。

（5）更新檔案教育的形式與手段

美國(guó)國(guó)家檔案館十分重視對(duì)社會(huì)公眾的檔案教育服務(wù)，并采取多樣的形式與手段來(lái)為公眾參與檔案教育活動(dòng)提供更多可能，開發(fā)“Remembering WW1”APP的初衷之一便是將APP運(yùn)用于課堂教學(xué)。相比之下，國(guó)內(nèi)檔案館的公眾檔案教育發(fā)展相對(duì)較遲，采取的形式與手段相對(duì)單一，多數(shù)檔案館以舉行主題講座、展覽等為公眾接受檔案教育的形式。在新媒體時(shí)代，檔案館應(yīng)更新檔案教育的形式與手段，通過(guò)利用APP開展線上公眾教育活動(dòng)。例如檔案館可以開發(fā)歷史檔案教學(xué)類APP，在課堂教學(xué)中展示最真實(shí)的歷史記錄，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；再如檔案館可開發(fā)地方館藏特色類APP，促進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)地方檔案文化的了解?？傊?，檔案館應(yīng)抓住時(shí)代給予的契機(jī)，重視對(duì)檔案教育資源的開發(fā)，積極探索檔案教育的新形式，致力于促進(jìn)檔案優(yōu)秀文化在社會(huì)中的傳播，讓檔案走進(jìn)社會(huì)公眾的視野，提高社會(huì)公眾的檔案意識(shí)。

美國(guó)國(guó)家檔案館“Remembering WW1”APP項(xiàng)目開發(fā)實(shí)踐的成功為我國(guó)檔案館的APP的開發(fā)探索提供了示范，對(duì)我國(guó)開發(fā)出一款與用戶需求匹配的應(yīng)用程序有諸多借鑒之處。于我國(guó)而言，檔案館APP不僅是一種新的移動(dòng)信息服務(wù)方式，更是一種檔案資源移動(dòng)化的具體樣式，檔案館應(yīng)進(jìn)一步深入探索發(fā)展，融入社會(huì)發(fā)展的主流趨勢(shì)，樹立以人為本的服務(wù)理念，促進(jìn)檔案館工作的發(fā)展，提高檔案館的服務(wù)質(zhì)量。

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