小雨

PART1 這樣批評(píng)不招人煩

1.要先“套近乎”

求人前要先套近乎，其實(shí)批評(píng)前也是一樣，開口就是“你怎么回事”必然引來反感，說什么對(duì)方都聽不進(jìn)去。所以在開始批評(píng)前，先聊聊共同愛好等，讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信賴，即便批評(píng)稍顯嚴(yán)厲，也不會(huì)招來反感。

2.越具體越好

是遲到早退、做事拖拉還是資料傳錯(cuò)？每次批評(píng)都必須針對(duì)具體的錯(cuò)誤進(jìn)行，一針見血才能讓人信服。例如明明是資料準(zhǔn)備不足導(dǎo)致會(huì)議中斷，你卻批評(píng)對(duì)方把心思放在工作以外的事情上，不但無法讓下屬認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，更會(huì)讓人覺得委屈，最后必然以不愉快結(jié)尾。

3.定好標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)的存在是為了讓下屬知道什么情況下會(huì)被批，如果沒有明確的批評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，或者標(biāo)準(zhǔn)變來變?nèi)ィ蜁?huì)讓下屬摸不著頭腦。例如今天要交報(bào)告，但是大家都不知道，而你沒收到報(bào)告就劈頭蓋臉把大家罵一遍，就會(huì)讓人覺得你沒有道理，不再信任你。反之，制定了標(biāo)準(zhǔn)，觸犯標(biāo)準(zhǔn)要挨批，就會(huì)讓人容易接受。

4.不當(dāng)“傳聲筒”

Boss們往往高高在上，很多事情都是耳聞，但是一旦涉及批評(píng)，必須先了解事實(shí)，道聽途說就把人叫過來批一頓，很可能造成“冤案”，一旦下屬覺得被冤枉了，失去了對(duì)上司的信任，批評(píng)無效不說，信賴缺失更是大事。

PART2 這樣批評(píng)簡(jiǎn)潔明確

1.硬話軟說：“拜托你件事！”

很多上司在批評(píng)下屬的時(shí)候都難免猶豫，怕掌握不好度，不敢批評(píng)，那就提出請(qǐng)求吧。比如“能不能……啊？……‘如果能…就太好了！”這樣的語氣和命令不同，被批評(píng)者不會(huì)有抵觸情緒，而更愿意配合你。需要注意的是，語氣要保持中性，不要太放低身段。

2.善用小提醒：事實(shí)——影響——要求

平時(shí)發(fā)現(xiàn)小錯(cuò)及時(shí)提醒，可以很好地避免需要批評(píng)的大錯(cuò)。例如發(fā)現(xiàn)下屬粗心算錯(cuò)了賬，可以這樣說：“這次數(shù)據(jù)不對(duì)啊，萬一在對(duì)外結(jié)算的時(shí)候搞錯(cuò)，就麻煩啦！”這樣的提醒不會(huì)讓人覺得挨批了，也會(huì)很好地避免下次犯錯(cuò)。

3.干脆利落：“我會(huì)在××的時(shí)候批評(píng)”

這是最簡(jiǎn)便易行的批評(píng)法，提前清晰地告訴你的下屬，在什么時(shí)候、出了什么事情會(huì)被批評(píng)，這樣一來，一旦出事，就能名正言順、有理有據(jù)批評(píng)對(duì)方了。更重要的是，明確標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)很有效地減少錯(cuò)誤，因?yàn)榇蠹叶贾酪坏┯|犯了標(biāo)準(zhǔn)就要挨批。

4.先揚(yáng)后抑：表場(chǎng)——問題——建議

如果碰到固執(zhí)己見的下屬，一味說“你這樣不行，要那樣”，對(duì)方反而越會(huì)堅(jiān)持自己的想法。這時(shí)候，先肯定他的優(yōu)點(diǎn)，再?gòu)哪阆胍ㄗh的方向提問，看看他對(duì)此有什么想法，同時(shí)補(bǔ)充說：“如果你能……一就更好了?！边@樣一來，你的建議被接受就是水到渠成的事。

PART3 這樣批評(píng)事半功倍

1.分擔(dān)責(zé)任：“對(duì)不起，我也有錯(cuò)”

碰到下屬不愿意接受錯(cuò)誤，承認(rèn)“我也有錯(cuò)”是很有效的辦法。批評(píng)是雙向的溝通，道個(gè)歉，下屬也會(huì)退一下，這時(shí)候提出你的希望和要求，就能收獲更好的效果。

2.化缺點(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)：“為了發(fā)揮出你的長(zhǎng)處！”

有些下屬會(huì)覺得被批評(píng)就是被否定，這時(shí)候，不要直接批評(píng)對(duì)方的錯(cuò)誤，轉(zhuǎn)變重點(diǎn)，告訴對(duì)方你把這件事情交給他是為了發(fā)揮他的長(zhǎng)處，這樣會(huì)讓對(duì)方覺得自己是被信賴卻沒有做好，確實(shí)應(yīng)該接受批評(píng)，事后要更加努力。

3.自我引咎：“對(duì)不起，我就是愛操心?！?/p>

很多下屬在被批評(píng)的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生“這點(diǎn)小事也要挨批”的心理，進(jìn)而產(chǎn)生厭煩，顯然，你再暴跳如雷告訴對(duì)方這件小事反映出來多大的問題都沒有用，反而自嘲—下，紓緩矛盾，進(jìn)而說明批評(píng)的原因，會(huì)更讓人容易接受。

4.提升對(duì)方：“只有你能做才讓你做的?！?/p>

每個(gè)人都喜歡被表?yè)P(yáng)，因此在批評(píng)的時(shí)候，先肯定對(duì)方的能力，就等于告訴對(duì)方犯錯(cuò)的直接原因并不在他身上，再一起探究錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因，對(duì)方就比較容易接受，既照顧了下屬的自尊心，又能很好地維護(hù)雙方關(guān)系。