我國電子銀行業(yè)務發(fā)展現狀及發(fā)展對策

沈偉

【摘要】隨著信息技術的不斷創(chuàng)新和銀行業(yè)務的多樣化發(fā)展，電子銀行的戰(zhàn)略性屬性，使其逐漸成為我國銀行企業(yè)競爭的核心。本文主要圍繞我國電子銀行業(yè)務發(fā)展現狀分析、我國電子銀行業(yè)務發(fā)展存在的不足、促進我國電子銀行業(yè)務發(fā)展的有效措施三個方面展開討論，針對現階段電子銀行業(yè)務發(fā)展中存在的不足，制定相應的解決措施，進而促進我國電子銀行領域的良好發(fā)展。

【關鍵詞】電子銀行；業(yè)務發(fā)展；品牌效應

前言

電子銀行業(yè)務指的是商業(yè)銀行等金融機構借助面向大眾開放的網絡通道，以及銀行自主服務設施，向用戶提供銀行服務。在信息通信技術陜速發(fā)展和廣泛使用背景下，促使銀行業(yè)逐漸成為新技術應用較為普遍的行業(yè)，并且由于網上銀行的快捷性，這類業(yè)務的客戶規(guī)模有所增加，應用效果顯著。為了推動我國銀行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，有必要針對電子銀行業(yè)務進行研究，進一步取得較好的社會效應。

一、我國電子銀行業(yè)務發(fā)展現狀分析

（一）品牌效應逐漸凸顯

我國電子銀行經過長時問發(fā)展已經取得一定的發(fā)展成果，各銀行企業(yè)越加重視自身營銷品牌的建立，以期增強企業(yè)競爭力。以招商銀行為例，該銀行在1997年構建了企業(yè)自己的“一網通”網站，并在發(fā)展過程中逐漸小現個人網銀、企業(yè)網銀、網上商城等多個網上銀行業(yè)務體系，在商業(yè)銀行中有較高知名度，并在行業(yè)市場中占據重要地位。另外，建設銀行針對“E路通”品牌也進行了一定宣傳，建行的重客系統(tǒng)、家居銀行以及現金管理系統(tǒng)等具有一定的品牌效應。另外，工商銀行電子銀行主要以“金融@家”為主進行品牌建設，憑借著多樣化業(yè)務功能和堅實的客戶基礎，實現較好的經濟效益。

（二）創(chuàng)新意識有所增強

我國電子銀行業(yè)務發(fā)展現狀還體現在創(chuàng)新意識的增強上。電子銀行業(yè)務推出初期，各銀行企業(yè)主要提供賬戶查詢、信息查詢、轉賬等業(yè)務，即是將柜臺業(yè)務通過網上平臺完成。隨著客戶數量的增加，各銀行企業(yè)也進行了業(yè)務上的創(chuàng)新，不斷推出新型銀行產品來滿足客戶需求?；饑鴤?、銀行轉賬等逐漸成為電子銀行業(yè)務。例如，交通銀行在手機銀行方面，分別推出了無卡取款業(yè)務以及無卡消費等新功能，以便完成以手機銀行為基石出的無卡消費、無卡取款等一系列服務。

二、我國電子銀行業(yè)務發(fā)展存在的不足

目前。我國電子銀行業(yè)務發(fā)展還存在一定不足，主要體現在以下方面：第一，電子銀行的重視程度還需要提升。電子銀行與銀行領域未來發(fā)展有緊密聯(lián)系，在目前前臺業(yè)務繁瑣的情況下，設置電子銀行業(yè)務可節(jié)省人力成本，緩解柜臺壓力，使得銀行獲取較大效益。但是由于現階段銀行企業(yè)更多重視存款、貸款等經濟效益指標，對于電子銀行的重視程度不足，缺乏有效的宣傳策劃；第二，電子銀行產品有待豐富。近年來，各銀行企業(yè)加大了在電子銀行上的經濟投入，使得大多傳統(tǒng)業(yè)務與電子銀行渠道結合起來。但是還沒有實現現代技術的充分利用，存在種類單一和經營特色不足的缺陷，各銀行企業(yè)缺少特色業(yè)務，無法滿足不同層次群體業(yè)務辦理需求，不利于電子銀行發(fā)展規(guī)模的擴張。

三、促進我國電子銀行業(yè)務發(fā)展的有效措施

（一）加強對組織管理的重視

為了促進我國電子銀行業(yè)務的良好發(fā)展.應重點加強組織管理。首先，銀行應盡快成立電子銀行業(yè)務相關的指導委員會，加強對財務部門、信息技術部門等企業(yè)內部各部門電子銀行發(fā)展意識的培養(yǎng)，并形成全面發(fā)展電子銀行業(yè)務的局面。其次，應制定合理的銀行考核體系，增強電子銀行的考核力度，從而激發(fā)銀行員工的工作積極性。如銀行企業(yè)會結合崗位職能，制定相應的考核標準，并且對于技能水平和綜合素質較高的員工，企業(yè)將為其提供發(fā)展平臺，同時將員工技能水平作為考核評價指標的一種，進而保證各項工作的高效開展，有利于電子銀行業(yè)務的發(fā)展。最后，銀行應增加對電子銀行的宣傳力度，尤其在對自身品牌形象和特色產品的宣傳上，是加大電子銀行影響范圍的有效措施。

（二）進行業(yè)務創(chuàng)新

通過加大業(yè)務創(chuàng)新，可豐富電子銀行的產品功能。首先，要求銀行除了將傳統(tǒng)業(yè)務與電子銀行渠道結合起來外，還應創(chuàng)造出更多符合金融市場發(fā)展需求的銀行產品，如針對中小企業(yè)融資難的問題，可推出網上小額貸款等業(yè)務，保證電子銀行業(yè)務體現出針對性。其次，還可建立銀行用戶體驗平臺。在新產品推出前，對客戶體驗進行調查，并根據調查結果，不斷完善產品屬性，以便產品滿足用戶要求。另外，還需要對客戶進行分類，根據用戶特點來推出相應產品，最大化提高用戶興趣，為電子銀行業(yè)務發(fā)展提供保障。

（三）健全服務體系

在健全服務體系的基礎上，能一定程度提高銀行服務水平。首先，需要銀行建立專門的售后服務團隊，適當增加售后人員規(guī)模，擴展售后服務范圍。其次，應從員工層面著手，加強對員工的培訓力度，促使員工熟練掌握并運用電子銀行業(yè)務的相關知識，進一步為客戶提供優(yōu)質服務。如目前大多銀行會定期組織員工培訓活動，鼓勵員工積極參與到培訓中，培訓內容主要包括專業(yè)理論知識和工作技能等，可極大程度提高員工綜合水平，為電子銀行發(fā)展提供有利條件。

四、結論

綜上所述，電子銀行業(yè)務與人們生產生活有緊密聯(lián)系，尤其在現代信息技術創(chuàng)新發(fā)展的情況下，為電子銀行業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。我國電子銀行業(yè)務目前的發(fā)展特點主要體現在品牌效應逐漸凸顯和創(chuàng)新意識有所增強上，有利于銀行業(yè)務的不斷完善。同時通過加強組織管理、健全服務體系等措施的實行，可一定程度促進國內電子銀行業(yè)務的發(fā)展，進一步推動國民經濟增長。

參考文獻：

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