共享單車押金難退， 客服電話無(wú)人接聽(tīng)

投訴數(shù)量：16566宗

事件發(fā)生時(shí)間：2017年08月30日

被投訴品牌產(chǎn)品：酷騎單車、小鳴單車、小藍(lán)單車等

“申請(qǐng)退還押金明細(xì)上不顯示退款進(jìn)度！8月23日晚上申請(qǐng)退還押金298元，到8月30日押金還沒(méi)有退還，酷騎單車退款說(shuō)明上寫的是申請(qǐng)退款會(huì)在1至7個(gè)工作日內(nèi)退還押金，如今7個(gè)工作日已過(guò)去，押金尚未退還。此外，我多次撥打客服電話均無(wú)人接聽(tīng)，微信后臺(tái)留言也沒(méi)有回復(fù)。我在微博上看到有網(wǎng)友說(shuō)在第三方維權(quán)平臺(tái)消費(fèi)保上可以投訴，于是我便下載了‘消費(fèi)保App提交投訴，希望平臺(tái)可以幫助協(xié)調(diào)此事，謝謝！”這是陳女士多次向酷騎單車申請(qǐng)退還押金未果，尋求消費(fèi)保幫助時(shí)所說(shuō)。

消費(fèi)保致電陳女士了解情況并向酷騎進(jìn)行反饋，陳女士表示：“押金已在2個(gè)工作日內(nèi)原路退還，謝謝消費(fèi)保，我對(duì)此次協(xié)調(diào)很滿意?！钡珦?jù)消費(fèi)保了解，目前全國(guó)各地的共享單車，包括酷騎、小鳴、小藍(lán)等都處于無(wú)車、押金難退、破產(chǎn)倒閉、工商查封等情況。

此外，據(jù)消費(fèi)保消費(fèi)輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2017年共享單車投訴16566宗，第四季度投訴量占行業(yè)投訴量的82.50%，其中最為嚴(yán)重的是小藍(lán)、酷騎和小鳴單車。目前，消費(fèi)保已與這三家企業(yè)建立了溝通渠道，但是投訴處理的結(jié)果尚不理想，企業(yè)的對(duì)外聯(lián)系不夠順暢，消費(fèi)保無(wú)法第一時(shí)間聯(lián)系企業(yè)反饋問(wèn)題。對(duì)此，消費(fèi)保希望相關(guān)政府職能部門加大對(duì)共享單車市場(chǎng)的監(jiān)管力度。

【楊河律師點(diǎn)評(píng)】

為解決大批倒閉共享單車企業(yè)押金退還難的問(wèn)題，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)前不久對(duì)小鳴單車拖欠消費(fèi)者押金、資金賬戶管理不規(guī)范等一系列問(wèn)題提起消費(fèi)民事公益訴訟，廣州市中級(jí)人民法院已受理此案件，這也是全國(guó)首起共享單車消費(fèi)民事公益訴訟案。

共享單車有先付押金、一人一押等特點(diǎn)，這也造成了押金收取容易退還難的資金監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。在此也提醒消費(fèi)者，在享受共享單車便捷的同時(shí)，應(yīng)注意維護(hù)自身權(quán)益，在用后或者長(zhǎng)時(shí)間不使用共享單車時(shí)及時(shí)申請(qǐng)退押金，遇到押金退還困難的情況，立刻向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或向有關(guān)部門反映，避免長(zhǎng)時(shí)間被拖欠押金，積極通過(guò)合法渠道維權(quán)。