袁 潤(rùn) 李廣平

（江蘇大學(xué)科技信息研究所 鎮(zhèn)江 212013）

1 引言

近年來(lái)，隨著Web2.0理念與技術(shù)的普及，各類社會(huì)化媒體（Social Media）如同雨后春筍般出現(xiàn)在我們的生活中，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的網(wǎng)絡(luò)奇跡，它們以開(kāi)放性強(qiáng)、拓展性好、互動(dòng)率高的特點(diǎn)，吸引了廣大用戶群體的參與，成為新一代互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的焦點(diǎn)。而在國(guó)內(nèi)，基于社交網(wǎng)絡(luò)的微博（Microblog）和基于即時(shí)通訊工具的微信（Wechat）作為它們的代表，成為當(dāng)前最受歡迎的兩個(gè)社交平臺(tái)。圖書(shū)館作為存儲(chǔ)信息、傳播知識(shí)的機(jī)構(gòu)，為了尋求自身的發(fā)展與創(chuàng)新，一向是新興技術(shù)的敏感者。依靠龐大的用戶基數(shù)、成熟的應(yīng)用軟件、靈活的互動(dòng)方式，微博與微信成為目前圖書(shū)館最主要的移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)途徑[1]。各高校館、公共館紛紛注冊(cè)建立自己的官方微博與微信公眾號(hào)，而在學(xué)術(shù)界，圖書(shū)館微博和微信服務(wù)的相關(guān)理論及應(yīng)用研究的文獻(xiàn)數(shù)量同樣增長(zhǎng)迅速，研究主要從功能定位[2]、服務(wù)模式[3]、現(xiàn)狀調(diào)查[4]等方面展開(kāi)。

以微博、微信為基礎(chǔ)的服務(wù)模式已然成為圖書(shū)館在Web2.0時(shí)代服務(wù)創(chuàng)新的重要標(biāo)志。但是，由于微博與微信在性質(zhì)上的相似性，大多數(shù)圖書(shū)館在二者上發(fā)布的內(nèi)容都有一定的重合度，這在一定程度上造成了資源的浪費(fèi)，而且用戶在需求服務(wù)時(shí)也容易出現(xiàn)途徑選擇的困難。造成這種情況的主要原因是圖書(shū)館微博服務(wù)與微信服務(wù)缺少足夠的區(qū)分度。為探究微博和微信用于圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)，學(xué)者從多個(gè)角度對(duì)它們進(jìn)行了比較。袁惠儀[5]以華南理工大學(xué)圖書(shū)館為例，對(duì)微博和微信在高校圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行比較。蔣逸穎和周淑云[6]以“211工程”高校圖書(shū)館為例，從總體情況、開(kāi)通時(shí)間、發(fā)文量、更新程度、服務(wù)內(nèi)容等方面比較分析高校圖書(shū)館微博服務(wù)與微信服務(wù)的共性與差異，并提出高校圖書(shū)館微博服務(wù)與微信服務(wù)的整合策略。黃馨竹[7]調(diào)查代表我國(guó)先進(jìn)水平的“985工程”大學(xué)圖書(shū)館微博和微信應(yīng)用情況，分析比較二者在實(shí)際應(yīng)用中的共性和特性。張丹丹等[8]運(yùn)用新媒體指數(shù)等統(tǒng)計(jì)方法比較省級(jí)公共圖書(shū)館微博和微信的發(fā)布內(nèi)容、咨詢服務(wù)等五個(gè)方面。目前，國(guó)內(nèi)從文獻(xiàn)的角度，通過(guò)可視化分析的方法來(lái)分析比較圖書(shū)館微博與微信服務(wù)異同的文章還很少。

本文收集了以圖書(shū)館微博和微信為主題的中文文獻(xiàn)，在進(jìn)行文獻(xiàn)數(shù)量統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合CiteSpace進(jìn)行定性定量分析，通過(guò)高被引文獻(xiàn)和高頻關(guān)鍵詞兩個(gè)方面的對(duì)比，探究微博與微信作為圖書(shū)館服務(wù)途徑時(shí)的特點(diǎn)，以提升新環(huán)境下圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的效率。

2 數(shù)據(jù)來(lái)源及研究方法

2.1 數(shù)據(jù)來(lái)源

本研究選取CNKI（中國(guó)知網(wǎng)）作為來(lái)源數(shù)據(jù)庫(kù)，分別以檢索式“篇名=（圖書(shū)館AND微博）OR關(guān)鍵詞=（圖書(shū)館AND微博）”、“篇名=（圖書(shū)館AND微信）OR關(guān)鍵詞=（圖書(shū)館AND微信）”進(jìn)行檢索，時(shí)間限定為2009～2017年，經(jīng)過(guò)篩選、比對(duì)剔重，最后共得到有關(guān)圖書(shū)館微博研究的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)560 條，有關(guān)圖書(shū)館微信研究的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)875條（檢索時(shí)間為2017年3月20日）。

2.2 研究方法

本文選擇CiteSpace軟件作為分析工具，CiteSpace是美國(guó)Drexel大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院的教授陳超美博士利用Java開(kāi)發(fā)的科學(xué)圖譜及知識(shí)可視化軟件，其功能包括繪制各個(gè)科學(xué)領(lǐng)域的科學(xué)知識(shí)圖譜、分析不同特征和類型的引文網(wǎng)絡(luò)、識(shí)別和呈現(xiàn)科學(xué)發(fā)展新趨勢(shì)和新動(dòng)態(tài)等[9]。

3 一般性數(shù)據(jù)分析

3.1 發(fā)文數(shù)量分析

科學(xué)文獻(xiàn)的數(shù)量是衡量科學(xué)知識(shí)量的重要指標(biāo)，它反映了科學(xué)知識(shí)量的變化情況[10]。根據(jù)所得的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，繪出國(guó)內(nèi)有關(guān)“圖書(shū)館微博”和“圖書(shū)館微信”研究的年發(fā)文量增長(zhǎng)趨勢(shì)圖，如圖1所示：

圖1 圖書(shū)館微博和微信論文數(shù)量增長(zhǎng)趨勢(shì)圖

根據(jù)圖1所示，可以看出以下特點(diǎn)：

（1）國(guó)內(nèi)對(duì)圖書(shū)館微博的研究要早于微信。2009年8月新浪微博一經(jīng)推出，李華和趙文偉[11]就敏銳地發(fā)現(xiàn)這種社交媒體對(duì)圖書(shū)館的非凡意義，認(rèn)為其是圖書(shū)館的下一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新貴工具，并提出微博適用于圖書(shū)館的讀者服務(wù)等工作，成為最先把視線投向圖書(shū)館微博研究的國(guó)內(nèi)學(xué)者。而第一篇研究微信應(yīng)用于圖書(shū)館的論文則出現(xiàn)在2013年，為黃浩波[12]等人的《微信及其在圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用》，這篇文章詳細(xì)論證了微信應(yīng)用于圖書(shū)館信息服務(wù)的可行性，并探討其應(yīng)用于信息服務(wù)的方式。

（2）有關(guān)圖書(shū)館微信的研究較晚，但研究熱度持續(xù)升溫，發(fā)文量增長(zhǎng)迅速，在去年更是達(dá)到347篇，并在2014年首次超過(guò)圖書(shū)館微博的發(fā)文量。而圖書(shū)館微博研究的發(fā)文量在2013年之前一直保持穩(wěn)步上升趨勢(shì)，之后年發(fā)文量則慢慢下滑，研究熱度有所減退。究其原因，除了微信分去了大部分關(guān)注度之外，圖書(shū)館微博服務(wù)的實(shí)踐較為落后也是一個(gè)因素，大多數(shù)圖書(shū)館的微博僅作為發(fā)布公告的工具，缺乏深層次、定制化的服務(wù)內(nèi)容。

3.2 高被引文獻(xiàn)分析

將圖書(shū)館微博領(lǐng)域的期刊文獻(xiàn)按被引頻次進(jìn)行排序，其中被引次數(shù)最高的5篇經(jīng)典文獻(xiàn)如表1所示：

表1 圖書(shū)館微博研究高被引文獻(xiàn)表

被引頻次最高的期刊文獻(xiàn)為李華和趙文偉的《微博客:圖書(shū)館的下一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新貴工具》，同時(shí)這也是國(guó)內(nèi)首篇提出將微博應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)的文獻(xiàn)，文章認(rèn)為圖書(shū)館可以利用微博開(kāi)展互動(dòng)的讀者服務(wù)、信息傳播、輿情監(jiān)控、學(xué)術(shù)交流等工作[11]；其次是王妙婭的《國(guó)內(nèi)圖書(shū)館微博應(yīng)用現(xiàn)狀及建議》，文章針對(duì)圖書(shū)館微博應(yīng)用處于初級(jí)階段的現(xiàn)狀提出一系列建議[13]；李金波的《國(guó)外圖書(shū)館微博客建設(shè)及其啟示》[14]和楊帥、吳衛(wèi)娟的《我國(guó)圖書(shū)館微博現(xiàn)狀調(diào)查分析》[15]皆對(duì)圖書(shū)館微博建設(shè)進(jìn)行探究；而袁納宇的《圖書(shū)館應(yīng)用微博客的價(jià)值分析》一文[16]則探討了微博對(duì)圖書(shū)館價(jià)值提升的幫助。

同樣將圖書(shū)館微信研究的文獻(xiàn)按被引頻次排序，列出被引次數(shù)最高的5篇，如表2所示：

表2 圖書(shū)館微信研究高被引文獻(xiàn)表

圖書(shū)館微信研究領(lǐng)域被引頻次最高的文獻(xiàn)為黃浩波、何衛(wèi)華、葉青的《微信及其在圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用》，該文主要是針對(duì)圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)提供服務(wù)時(shí)存在的問(wèn)題提出了若干建議[12]，張秋、楊玲、王曼的《高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策》[17]與王保成與鄧玉的《微信公眾平臺(tái)在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用實(shí)踐研究》[18]也屬于此類；孔云等人的《基于微信公眾賬號(hào)的圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)研究》在總結(jié)現(xiàn)有微信公眾賬號(hào)應(yīng)用模式的基礎(chǔ)上，提出了構(gòu)建圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)的設(shè)想[19]；肖金華和黃麗紅在《基于微信的圖書(shū)館信息服務(wù)模式研究》中認(rèn)為微信可以幫助圖書(shū)館開(kāi)展新的信息服務(wù)模式，包括讀者導(dǎo)航服務(wù)、個(gè)性化專題咨詢、文化傳播活動(dòng)等[3]。

對(duì)比兩個(gè)領(lǐng)域的高被引文獻(xiàn)，可以發(fā)現(xiàn)：

（1）圖書(shū)館微博和微信研究的高被引文獻(xiàn)，研究?jī)?nèi)容的共性比較大，主要都是圍繞圖書(shū)館微博和微信的意義、應(yīng)用、建設(shè)等幾個(gè)方面開(kāi)展研究，這些問(wèn)題也是圖書(shū)館微博微信研究與實(shí)踐發(fā)展的基礎(chǔ)。它們的主要意義是在社交網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)辟了圖書(shū)館服務(wù)的新途徑，拉近了用戶與圖書(shū)館之間的距離，而對(duì)二者的建設(shè)都應(yīng)該從平臺(tái)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、規(guī)章制度三方面共同著手。

（2）微博與微信性質(zhì)的略微差異，導(dǎo)致它們?cè)趫D書(shū)館中的應(yīng)用也各有側(cè)重。微博主要被應(yīng)用于圖書(shū)館的輿情監(jiān)控、學(xué)術(shù)交流等方面，而圖書(shū)館微信的特色則是讀者導(dǎo)航服務(wù)和信息推送。

4 主題分析

領(lǐng)域內(nèi)的研究?jī)?nèi)容和熱門(mén)研究主題主要由高頻關(guān)鍵詞反應(yīng)。圖2、圖3分別是有關(guān)圖書(shū)館微博和微信研究的關(guān)鍵詞分布圖，圓形節(jié)點(diǎn)大小代表關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率高低，關(guān)鍵詞所處的橫向位置則表明該關(guān)鍵詞首次出現(xiàn)在該領(lǐng)域的年份。

圖2 圖書(shū)館微博研究關(guān)鍵詞分布圖

圖3 圖書(shū)館微信研究關(guān)鍵詞分布圖

4.1 相似性分析

從圖2、圖3的對(duì)比可以看出，圖書(shū)館微博與微信兩個(gè)研究領(lǐng)域的高頻關(guān)鍵詞具有比較大的相似度，二者共同包含的關(guān)鍵詞主要有：高校圖書(shū)館、圖書(shū)館、公共圖書(shū)館、社交網(wǎng)絡(luò)、社交媒體、自媒體、信息服務(wù)、移動(dòng)信息服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、微服務(wù)、服務(wù)創(chuàng)新、推廣閱讀、讀者服務(wù)、服務(wù)模式等。由此可知，兩個(gè)領(lǐng)域研究的共同點(diǎn)表現(xiàn)在以下方面：

（1）研究對(duì)象。在圖書(shū)館微博與微信研究的關(guān)鍵詞中，“高校圖書(shū)館”的詞頻要大于“公共圖書(shū)館”的詞頻，這說(shuō)明高校圖書(shū)館對(duì)于微博、微信等移動(dòng)社交媒體的重視程度要大于公共圖書(shū)館。其中李斯和唐瓊[20]研究了我國(guó)高校圖書(shū)館微博形象。張若雅[21]以清華大學(xué)圖書(shū)館為例對(duì)高校圖書(shū)館微博營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行研究。史梅和翟曉娟[22]以南京大學(xué)圖書(shū)館為例探究了高校圖書(shū)館官方微信經(jīng)營(yíng)策略。杜輝、劉曉和袁百成[23]提出了基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的方式。

（2）服務(wù)屬性。研究圖書(shū)館微博服務(wù)與微信服務(wù)的過(guò)程中，不可避免地需要對(duì)二者的性質(zhì)進(jìn)行定位。從關(guān)鍵詞詞頻分析可以看出，學(xué)者認(rèn)為微博服務(wù)與微信服務(wù)都屬于移動(dòng)信息服務(wù)，孔云等[19]構(gòu)建了基于微信公眾平臺(tái)的圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)。王靜等[24]認(rèn)為高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)微營(yíng)銷(xiāo)主要通過(guò)微博營(yíng)銷(xiāo)和微信營(yíng)銷(xiāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)，兩者在平臺(tái)特色、定位模式、用戶行為等方面存在不同。另有學(xué)者把兩者定位為個(gè)性化服務(wù)，付希金等[25]認(rèn)為高校圖書(shū)館通過(guò)微博客可以深化以讀者為中心的個(gè)性化服務(wù)理念，提高數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)能力；佘靜濤[26]認(rèn)為通過(guò)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)微信服務(wù)平臺(tái)，可為圖書(shū)館用戶提供方便快捷的個(gè)性化服務(wù)。

（3）功能應(yīng)用。圖書(shū)館微博與微信的應(yīng)用研究都主要包括讀者服務(wù)和推廣閱讀。曹玉平[27]通過(guò)對(duì)微博客在圖書(shū)館信息交流中的特點(diǎn)研究，闡述了微博客這種交流形式在圖書(shū)館信息交流中的優(yōu)勢(shì)，提出應(yīng)用微博客的信息交流促進(jìn)圖書(shū)館讀者服務(wù)的設(shè)想；孟萍[28]通過(guò)分析處在“微時(shí)代”下的公共圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式面臨的困境，提出通過(guò)微信、微博等“微時(shí)代”公共平臺(tái)提升讀者服務(wù)的策略。李劍[29]對(duì)廣東省高校圖書(shū)館應(yīng)用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展閱讀推廣工作的情況進(jìn)行了調(diào)查，并提出改善微信公眾平臺(tái)推廣閱讀成效的幾個(gè)途徑；郭文玲[30]以圖書(shū)館閱讀推廣專題微博——@大學(xué)生閱讀分享平臺(tái)為例，從閱讀方向引導(dǎo)、閱讀方法指導(dǎo)、閱讀資源推薦、閱讀活動(dòng)直播、閱讀體會(huì)分享等方面介紹閱讀推廣的主要內(nèi)容及欄目。

（4）服務(wù)模式。根據(jù)微博與微信的特性構(gòu)建對(duì)應(yīng)的圖書(shū)館服務(wù)模式也是目前圖書(shū)館微博與微信研究領(lǐng)域的一個(gè)共同的熱點(diǎn)。江濤[31]從微博的內(nèi)涵和特點(diǎn)分析入手，提出將微博的應(yīng)用引入到圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)之中，探討了借微博之力開(kāi)展圖書(shū)館知識(shí)協(xié)同服務(wù)，給出了基于微博社區(qū)的圖書(shū)館知識(shí)協(xié)同服務(wù)模式。趙闖和王戴尊[32]通過(guò)對(duì)微信的概述，將其與圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行融合，并從微信圖書(shū)館服務(wù)的現(xiàn)狀入手，分析了圖書(shū)館微信的服務(wù)模式。

4.2 差異性分析

除了以上幾個(gè)相似點(diǎn)，由于微博與微信在功能定位、推送方式、使用環(huán)境等方面的差異性，圖書(shū)館微博與微信研究也存在一些各自的特點(diǎn)。

（1）圖書(shū)館微博較為關(guān)注參考咨詢、影響力等研究。參考咨詢服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)的重要組成部分，微博的用戶互動(dòng)性讓其能很好的與咨詢服務(wù)相契合。劉蘭和李曉娟[33]以北京師范大學(xué)圖書(shū)館為例，通過(guò)介紹開(kāi)展基于新浪微博的圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)與參考咨詢的背景和目標(biāo)，探索高校圖書(shū)館借助社交網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展嵌入用戶網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的高校圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)和參考咨詢服務(wù)模式。影響力也是圖書(shū)館微博研究的重點(diǎn)。伏琰[34]通過(guò)分析985高校圖書(shū)館微博的數(shù)據(jù)，構(gòu)建了一個(gè)包括16項(xiàng)指標(biāo)的圖書(shū)館微博影響力評(píng)價(jià)體系。周志峰、韓靜嫻[35]則將學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)h 指數(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館微博評(píng)價(jià)，認(rèn)為微博被轉(zhuǎn)發(fā)h指數(shù)和評(píng)論h指數(shù)能夠反映微博的傳播力和受關(guān)注度。

（2）圖書(shū)館微信則關(guān)注信息推送、二維碼的研究。康思本[36]認(rèn)為微信公眾平臺(tái)的信息推送具有高效、精準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)，并提出了基于微信公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā)一個(gè)第三方接口與圖書(shū)館管理系統(tǒng)對(duì)接以實(shí)現(xiàn)個(gè)性信息推送的構(gòu)想。由于微信公眾平臺(tái)提供了可生成帶參數(shù)的二維碼接口，這為將傳統(tǒng)二維碼定位技術(shù)移植至微信公眾平臺(tái)提供了可能。郭利敏等[37]將微信二維碼與認(rèn)證系統(tǒng)相結(jié)合，使讀者可以通過(guò)掃描二維碼的形式登錄系統(tǒng)。林澤斐[38]從應(yīng)用實(shí)踐的角度入手，提出基于微信公眾平臺(tái)的館內(nèi)二維碼定位系統(tǒng)運(yùn)作流程，并闡述其關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)技術(shù)。

5 結(jié)語(yǔ)

有人形象地把微博比作廣場(chǎng)，把微信形容成咖啡館[39]，具體說(shuō)來(lái)，微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，具有時(shí)效性和隨意性；微信則是一款以個(gè)人即時(shí)通訊為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)社交工具，更注重保護(hù)隱私性。正因如此，圖書(shū)館微博服務(wù)與微信服務(wù)才有各自的優(yōu)勢(shì)。

本文從文獻(xiàn)的角度出發(fā)，利用CiteSpace可視化工具對(duì)國(guó)內(nèi)有關(guān)圖書(shū)館微博和圖書(shū)館微信的研究文獻(xiàn)進(jìn)行比較，總結(jié)了兩個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展情況。對(duì)比兩個(gè)領(lǐng)域的高被引文獻(xiàn)和高頻關(guān)鍵詞，可以發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館微博服務(wù)與微信服務(wù)在研究對(duì)象、服務(wù)屬性、功能應(yīng)用、服務(wù)模式等方面具有一定的共同點(diǎn)；在功能定位、推送方式等方面各有側(cè)重，微博主要被應(yīng)用于圖書(shū)館的輿情監(jiān)控、學(xué)術(shù)交流、參考咨詢服務(wù)、提升影響力等方面，而圖書(shū)館微信則側(cè)重于讀者導(dǎo)航、信息推送等服務(wù)。從充分利用圖書(shū)館資源的目的出發(fā)，圖書(shū)館應(yīng)該結(jié)合微博與微信服務(wù)模式的特點(diǎn)，將二者進(jìn)行整合，構(gòu)建完整的圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)體系。具體來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館一方面利用微博發(fā)布公共信息、維持館際交流、建立用戶網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等，另一方面則通過(guò)微信公眾平臺(tái)向用戶推送個(gè)性化信息，提供自助服務(wù)，全方位地為用戶提供移動(dòng)信息服務(wù)。

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