謝麗紅

引言：作為中石油基層單位，自貢輸氣作業(yè)區(qū)積極探索主動服務群眾的新機制新模式，把黨員志愿者活動與加強安全生產、提高管理水平、解決突出問題相結合，促進黨員干部思想進一步提高、作風進一步轉變，黨群關系進一步密切，為民務實形象進一步樹立，黨組織凝聚力戰(zhàn)斗力進一步增強。

背景

當前是輸氣管理處持續(xù)推進平安輸氣品牌建設的關鍵時期，更是自貢輸氣作業(yè)區(qū)實現(xiàn)跨越發(fā)展的重要時期，作業(yè)區(qū)通過持續(xù)扎實開展標準化、精細化、規(guī)范化建設，各項工作都取得了長足的發(fā)展和進步，但由于近年管道公里數(shù)、新建站場的增加、設備的增多，退休、調離人員與新進員工數(shù)量的失衡，導致點站工作量相對較大，點站員工綜合素質和能力還不能跟上企業(yè)快速發(fā)展的步伐，加之在實行高標準嚴要求的過程中，員工時常產生畏難情緒甚至抵觸情緒，這些矛盾和問題如果長期得不到妥善解決，員工就會有情緒、有怨氣，影響黨群干群關系，甚至激化矛盾，產生不穩(wěn)定因素，不利于安全生產。自貢輸氣作業(yè)區(qū)扎實開展“兩學一做”學習教育，開展“四合格四詮釋”崗位實踐活動，通過深入開展“一線工作法”，組織廣大黨員、干部下到基層一線，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，解決群眾困難，深入做好組織群眾、宣傳群眾、教育群眾和服務群眾工作，扎實有效地解決群眾最想最盼的問題。

內涵

作業(yè)區(qū)以“工作在一線謀劃、領導在一線指揮、問題在一線解決、形象在一線樹立”的一線工作法為重點，努力實現(xiàn)“黨員干部服務群眾的意識和本領明顯提升，員工群眾對作業(yè)區(qū)和領導班子滿意度明顯提升，員工工作積極性和工作成效明顯提升”的目標，為構建和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境奠定堅實基礎。

工作在一線謀劃。作業(yè)區(qū)通過逐一對16個點站班組進行座談交流、蹲點調查，在宣貫上級重要文件精神的同時，全面掌握各站管理現(xiàn)狀、制度執(zhí)行情況、員工思想狀況，為科學決策、推進工作的重要依據(jù)。通過實地調研，作業(yè)區(qū)積極探索“三聯(lián)”（聯(lián)系安全生產、員工思想、基礎工作）工作模式，通過自愿挑選與指定聯(lián)系相結合，大站與小站相搭配的方式，實行一個辦公室主任或技術干部聯(lián)系一個或兩個點站的指導聯(lián)系模式，聯(lián)系人每月至少到站開展一次聯(lián)系工作，檢查安全生產，指導班組建設，掌握員工思想動態(tài)，通過宣貫企業(yè)近期重要會議文件精神，及時化解誤會矛盾，指導員工在班組建設、安全生產、班組管理上進一步提高，復核近期檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改，發(fā)揮機關對點站的指導幫扶，促進技術干部綜合管理能力的提高和站場精細化管理水平的提升。

領導在一線指揮。作業(yè)區(qū)領導在技術管理干部捆綁式安全聯(lián)系各點站的基礎上，劃分片區(qū)對各站進行檢查指導，通過駐站管理，督促、檢查、指導一線各項工作的開展，同時理清員工工作思路，疏導員工錯誤意識，確保各項基礎工作得到有效落實。針對點站員工反應較為強烈的問題，作業(yè)區(qū)領導選取具有代表性的點站駐站幫扶指導，通過與點站員工同吃同住同勞動，深入了解員工思想動態(tài)，分析制約點站加快提升的瓶頸，為科學制定作業(yè)區(qū)管理措施提供可靠依據(jù)。

問題在一線解決。發(fā)現(xiàn)問題需途徑，解決問題是根本，為此作業(yè)區(qū)通過廣開渠道、真誠聽取、及時解決，讓員工真切感受到組織的深切關懷和務實作風。一是廣開渠道收集問題。作業(yè)區(qū)尤其重視一線員工意見建議，為便于員工通過多種途徑提意見建議，作業(yè)區(qū)設立了書記信箱，建立QQ群，設立實物意見箱。二是真誠聽取員工意見。為確保員工敞開心扉，領導分幾路下站收集員工意見建議，在員工述說的時候，采取“不打斷、不插話、不辯解”的三不原則，誠懇傾聽員工心聲，等待員工講完話，再做相應答復和解釋，避免因提前定論定調引起的“閉談”。三是及時解決員工困難。在廣泛聽取和收集一線員工意見的基礎上，針對存在的問題，采取督辦、現(xiàn)場解決等方式，集中時間和精力，對現(xiàn)場的問題認真進行解決，對不能現(xiàn)場解決的問題落實責任人和時限，對需要上級解決的問題進行統(tǒng)計，做好上報。近年，作業(yè)區(qū)共收集問題上百條，作業(yè)區(qū)一一督辦，多方協(xié)調，為十多個站安裝了光纖電視，豐富了點站員工的業(yè)余生活。

形象在一線樹立。在深入一線開展工作時，注重與群眾感情的融合，注重監(jiān)管難題的破解，注重解決實際問題，改變工作作風，對機關開展“庸懶散浮拖”整治工作，提高職能人員工作效率和服務水平，作業(yè)區(qū)黨委、行政堅持做到“有問有送”：節(jié)假日慰問堅守一線的員工，重陽節(jié)慰問退休員工，酷暑送清涼、干旱送凈水，寒冷送棉被，病痛送關懷……作業(yè)區(qū)對員工的點滴關愛，贏得了員工的信任和支持，在近年作業(yè)區(qū)領導班子測評中，作業(yè)區(qū)領導班子受到員工充分評價和肯定。

實踐

強化意識，提高能力。通過推行一線工作法，黨員干部樹立了“點站無小事”的服務意識，凡點站反映匯報的問題都做到“回應快速、態(tài)度良好、解決及時”，“一周內必須答復或解決，迫切需要解決的問題三天內必須解決?！倍沤^了拖拉推諉現(xiàn)象。為能及時解決點站反映的問題，黨員干部必須多方協(xié)調，組織實施，督促技術管理人員提高了綜合業(yè)務水平。近年作業(yè)區(qū)青年技術干部，作為點站三聯(lián)聯(lián)系人，在做好本職崗位的同時，還要對所聯(lián)系點站進行檢查指導，對點站存在的各方面的問題都要積極幫扶處理，個人綜合能力明顯提升。

員工滿意，班子和諧。表現(xiàn)在點站員工與領導干部交流“實”，對領導班子評價“高”，干群關系“和”。點站員工愿意向作業(yè)區(qū)領導干部傾訴心聲，講訴實話，提出實實在在有可行性的合理化建議；在各級檢查測評中，點站員工對作業(yè)區(qū)領導班子評價較高，干群關系和諧融洽。

工作積極，提升實效。愿干事、干好事，和諧的干群關系，員工工作積極性和主觀能動性強，點站自主管理水平逐步提高。王家橋利用廢棄PVC水管制作設備防水罩；成佳站用錫箔紙，為設備本色部件加裝防銹層；安邊站修舊利廢，員工發(fā)揮對電器維修的特長，自行修理微波爐，為班組節(jié)約成本……各站的小發(fā)明小創(chuàng)新都體現(xiàn)了員工工作的積極性。從近年輸氣管理處基礎辦分級分類檢查評比的結果看，各站管理水平大幅提高、工作成效顯著提升，呈現(xiàn)出均衡發(fā)展的良好態(tài)勢。

一線工作法，架起黨群連心橋，在作業(yè)區(qū)黨委的帶領下，作業(yè)區(qū)黨員干部、職能人員帶著責任和感情，真正走進群眾、關心群眾、幫助群眾，贏得了群眾心聲，進一步密切了黨群干群關系，推進了作業(yè)區(qū)各項工作順利推進。