日本人為啥喜歡替人道歉

本報駐日本特約記者 黃文煒

道歉，是日本人的日常，而且很多時候道歉并不是因為個人做錯了什么事情，而是為維護(hù)集體利益而道歉。對于給對方帶來麻煩，影響公司聲譽(yù)的事，當(dāng)事者道歉，上司道歉，乃至其他同事也跟著道歉。比如記者到飯店吃飯，偶爾遇到服務(wù)員送錯菜的事，不僅當(dāng)事者道歉，店長道歉，出門時送客的服務(wù)員再道歉。

企業(yè)道歉成一種文化

近年日本企業(yè)的道歉比較常見，報紙上常有企業(yè)的道歉廣告，有的報紙一個月就刊登企業(yè)的道歉廣告40多個。道歉的內(nèi)容多種多樣，比如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，食品中有異物混入，食品過了消費(fèi)期限等?，F(xiàn)在道歉的內(nèi)容比較多的是顧客個人資料在網(wǎng)上被泄露，還有產(chǎn)品的原材料與產(chǎn)品說明不符等。

企業(yè)道歉的目的是讓損失不要擴(kuò)大，在信息社會里，媒體和公眾時刻盯著企業(yè)的動態(tài)，與其等人揭發(fā)，倒不如自己先主動認(rèn)錯，廣而告之，這樣反而會給人一個誠懇的印象，消除負(fù)面影響。

道歉是企業(yè)危機(jī)管理的一種手段，說白了，為了利益而道歉，企業(yè)從社會視角做出判斷，迅速地公開信息，哪怕這種信息是負(fù)面的，企業(yè)生怕因信譽(yù)問題陷入經(jīng)營危機(jī)。適時的道歉起到廣告以及與消費(fèi)者進(jìn)行交流的作用。在日本，對企業(yè)來說，道歉是一種習(xí)慣和文化。

為網(wǎng)友不當(dāng)言辭道歉

藝人組合一人犯錯，全體成員都要低頭謝罪。前不久，日本知名的藝人組合TOKIO成員山口達(dá)因性騷擾女高中生而不得不退出組合，不僅本人開記者會聲淚俱下地道歉，TOKIO其他成員也向各方致歉。組合剩余4名成員發(fā)表聯(lián)合聲明，表示將“重回偶像原點(diǎn)”，期待再次出發(fā)。

5月6日，在東京舉行的日本大學(xué)對陣關(guān)西學(xué)院大學(xué)的美式橄欖球比賽中，日本大學(xué)的防守球員從背后對試圖傳球沒有防備的關(guān)西學(xué)院大學(xué)球員實施抱人截球，這一激烈的犯規(guī)行為導(dǎo)致對方腰部受傷，引起輿論的強(qiáng)烈反響。肇事者開記者會道歉認(rèn)錯，教唆的教練被除名。最近記者偶然遇到日本大學(xué)的老師，對方也提起這事，說是很不好意思，自己所在的大學(xué)出了這樣的丑聞，好像是自己家里出了事一樣。當(dāng)然大學(xué)校長也公開道歉。據(jù)說正在找工作的日本大學(xué)學(xué)生因為這事抬不起頭來，有時不得不解釋一番，表達(dá)一下對自家大學(xué)出問題的懊惱。

社交網(wǎng)站上，有時不曾謀面的日本人會向記者道歉。三年前，日本連鎖快餐店摩斯?jié)h堡飯?zhí)飿驏|店在其門前的宣傳板上，針對店內(nèi)打工的中國籍女員工，寫出類似“用你的里脊肉做拉面”等語言，這侮辱中國籍女性店員的言辭，在網(wǎng)上引起網(wǎng)友的強(qiáng)烈不滿。摩斯?jié)h堡公司公開承認(rèn)宣傳內(nèi)容不當(dāng)，并撤去黑板，在公司官網(wǎng)刊登道歉信。

當(dāng)時社交網(wǎng)站上認(rèn)識的日本朋友給記者發(fā)短信說：我要代表日本人向中國人道歉，日本企業(yè)的員工說出這樣歧視外國人的話是很丟人的。

婆婆為日本侵華道歉

曾聽一位嫁給日本人的中國女性說過這樣一件事：結(jié)婚前第一次與公公婆婆見面，公婆首先向即將成為兒媳婦的她道歉，說是日本曾經(jīng)侵略中國，作為普通日本人，自己向中國人道歉。記者也曾在一所語言學(xué)校的入學(xué)儀式上，聽到有嘉賓提到過去日本對中國的侵略行徑，很誠懇地代表日本人向中國留學(xué)生道歉。

當(dāng)時記者的感想是，這是理性、寬容、高素質(zhì)的日本人，日本過去的侵略行為與日本人個體無關(guān)，他們?yōu)閲倚袨榈狼?，實質(zhì)上是一種愛國行為。

還有一個看起來不可思議的現(xiàn)象，日本家庭里丈夫出軌，妻子道歉。兩年前日本知名殘疾作家乙武洋匡被爆結(jié)婚15年有五段婚外情，當(dāng)時他的妻子仁美出人意料地立即出面道歉，表示“老公出軌自己也有責(zé)任”，讓大眾嘩然。她顯得相當(dāng)灑脫和強(qiáng)大，丈夫的生日派對上她登臺演講：“養(yǎng)育孩子我已很疲憊，應(yīng)該說我對于丈夫的出軌有責(zé)任?！贝送?，亦有日本政治家出軌，妻子向公眾道歉的事。

丈夫出軌，為何妻子道歉？日語中有“世間體”一詞，和面子、體面意思相近，又稍有不同。日本人很重視外人的看法，重視世間的普遍認(rèn)識，恪守道德上的普世價值，也是為了不給外界添麻煩。為出軌的丈夫而道歉的女人們出于“世間體”的考慮做出了無奈但又是明智的選擇——當(dāng)一個寬容的妻子，為自己在家庭中的地位增加了砝碼，共同維護(hù)一個利益共同體。

后來仁美還是和乙武洋匡離婚了，她最初對出軌的丈夫表示了寬容，而后秋后算賬再分道揚(yáng)鑣，因為寬容不等于寬恕，寬容地分手也符合“世間體”的需要。

此外，在日本生活時間長了，筆者發(fā)現(xiàn)，從個人層面，日本人有時道歉就是一種習(xí)慣，至于是不是有真正的悔過行動，另當(dāng)別論?！?/p>