◆ 周子采（中央美術(shù)學(xué)院城市設(shè)計(jì)學(xué)院）

一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中情感設(shè)計(jì)的方法

“采菊東籬下，悠然見南山?！碧諟Y明在《飲酒》一詩中，將自己悠閑、自在的情感轉(zhuǎn)移到田野山林之中； “昔人已乘黃鶴去，此地空余黃鶴樓?！?崔顥在《登黃鶴樓》中將對“昔人”的懷戀之情轉(zhuǎn)移到了黃鶴樓上，這些詩句都反應(yīng)出人將情感轉(zhuǎn)移到客體之中。

中國成語中有愛屋及烏的說法，意思是一個(gè)人因?yàn)樘貏e喜歡一間房子以至于將他對房子的喜愛連接到了“住在”房頂?shù)臑貘f身上。這是人的情感在不同客體間轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。

無論是寄情山水還是愛屋及烏，都說明情感可以轉(zhuǎn)移和傳遞。

由此產(chǎn)生新的情感設(shè)計(jì)方法：通過建立不同客體間的情感體驗(yàn)聯(lián)系，讓情感體驗(yàn)以某種聯(lián)系為介質(zhì)，在不同客體間流動(dòng)與轉(zhuǎn)移。流動(dòng)轉(zhuǎn)移的體驗(yàn)與用戶形成共鳴，提升用戶體驗(yàn)。

該設(shè)計(jì)方法分為識別、澄清與轉(zhuǎn)移三個(gè)步驟。

識別：“市場偏好”的調(diào)研，對已存在的產(chǎn)品進(jìn)行收集，發(fā)現(xiàn)共通。

澄清：對“市場偏好”的“內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力”進(jìn)行挖掘，“內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力”即用戶的情感體驗(yàn)需求。情感體驗(yàn)分為基礎(chǔ)情感體驗(yàn)與復(fù)合情感體驗(yàn)，需要通過不同的方式進(jìn)行研究和挖掘。

轉(zhuǎn)移：情感體驗(yàn)轉(zhuǎn)移是提升用戶情感體驗(yàn)的有效方法，主要通過模板聯(lián)系、部件聯(lián)系、特征聯(lián)系以及解構(gòu)與重構(gòu)的方法，找到用戶需求情感體驗(yàn)與相關(guān)體驗(yàn)的聯(lián)系，并進(jìn)行轉(zhuǎn)移，獲得共鳴和通感。

以大屏手機(jī)為例，假設(shè)通過識別與澄清等基礎(chǔ)步驟，我們發(fā)現(xiàn)大屏手機(jī)用戶追求大屏手機(jī)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力是炫富形審美，由此，我們可以建立：大屏 = 貴氣的內(nèi)在聯(lián)系，由此，我們可以通過情感轉(zhuǎn)移的方式進(jìn)行兩類設(shè)計(jì)：

1.傳統(tǒng)意義上，黃金白銀等貴金屬材質(zhì)也是財(cái)富與價(jià)值感的象征，當(dāng)這種具有象征意義的材質(zhì)運(yùn)用在手機(jī)設(shè)計(jì)中時(shí)，同樣能滿足大屏手機(jī)用戶對手機(jī)的內(nèi)在滿足感。

2.我們可以基于炫富形審美，為大屏手機(jī)用戶更精準(zhǔn)的開發(fā)更多其他相關(guān)產(chǎn)品，如滿足炫富需求的車載產(chǎn)品、辦公產(chǎn)品等。如此，產(chǎn)品不僅能更準(zhǔn)確的滿足市場需求，甚至可以做出產(chǎn)品反向引領(lǐng)需求的爆款產(chǎn)品。

二、識別：產(chǎn)品基礎(chǔ)市場調(diào)研

市場調(diào)研是指用科學(xué)的方法，有目的、系統(tǒng)地搜集、記錄、整理和分析市場情況，了解市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，為企業(yè)的決策者指定政策、進(jìn)行市場預(yù)測、做出經(jīng)營決策、指定計(jì)劃提供客觀、正確的依據(jù)。無論是情感設(shè)計(jì)的方法還是常規(guī)設(shè)計(jì)手法，市場調(diào)研都是設(shè)計(jì)前最重要的第一步。

通過市場調(diào)研，找到競品、熱銷品甚至失敗產(chǎn)品，對這些產(chǎn)品的認(rèn)知是進(jìn)行情感設(shè)計(jì)的基石。

三、澄清：產(chǎn)品內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力分析

澄清，是對用戶需求“內(nèi)在驅(qū)動(dòng)”的解釋與說明，澄清的目的是通過用戶“內(nèi)在驅(qū)動(dòng)”的挖掘，找到用戶的深層需求并轉(zhuǎn)化為實(shí)用產(chǎn)品。本章按內(nèi)在驅(qū)動(dòng)的組成分為：基礎(chǔ)情感體驗(yàn)以及復(fù)合情感體驗(yàn)。

基礎(chǔ)情感體驗(yàn)主要來源于單一的生理情感刺激，主要有視覺體驗(yàn)、觸覺體驗(yàn)、嗅覺體驗(yàn)以及聽覺體驗(yàn)；基礎(chǔ)情感體驗(yàn)變化豐富，具有更多的不確定性。

復(fù)合情感體驗(yàn)是由多種單一的情感體驗(yàn)組合而成，更加復(fù)雜和綜合。對用戶而言選擇標(biāo)準(zhǔn)更加穩(wěn)定。在相似的情況下，人們的選擇具有一致性。

1.視覺體驗(yàn)

視覺是基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)層次，是各類綜合情感體驗(yàn)的重要組成部分，視覺也是最基礎(chǔ)的信息接收方式，有人認(rèn)為我們80%的外部世界的信息是通過視覺獲得的。更有甚者說，我們正在步入一個(gè)新時(shí)代——一個(gè)圖像將代替文字的而占統(tǒng)治地位的時(shí)代。

2.觸覺體驗(yàn)

同樣，觸覺也是人們綜合情感體驗(yàn)的一部分，人們對外界信息的感知獲取雖然80%來自視覺刺激，但最強(qiáng)烈的情感體驗(yàn)是來自人的肌膚——觸覺。

人們通過觸覺感受材質(zhì)，不同的觸覺感受給人不同的情感體驗(yàn)，粗糙能給人年代感與滄桑感，細(xì)膩光滑給人精致與新生的情感體驗(yàn)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，應(yīng)該有意識的對觸覺信息進(jìn)行整理，給人預(yù)期的情感體驗(yàn)與感受。

3.聽覺體驗(yàn)

聽覺是由空氣壓力的變化聲音的，其中包含音色、強(qiáng)度與高低三個(gè)元素。

聲音的強(qiáng)度取決于聲波的壓力的大小，即聲波的振幅，通常以分貝為單位；聲音的音高取決于聲波的頻率，即聲波的波長，以赫茲為單位。人耳對30-20000HZ的頻率敏感; 音色則是由聲音高低與強(qiáng)度搭配產(chǎn)生的結(jié)果，人們可以通過不同的音高與強(qiáng)度區(qū)分上萬種不同的聲音。

4.化學(xué)體驗(yàn)

味覺和嗅覺都對化學(xué)刺激敏感，雖然它們的作用不同，但又有聯(lián)系。嗅覺提供較遠(yuǎn)距離的信息，味覺則必須在口腔中獲得，對事物香味的知覺依賴于這兩個(gè)系統(tǒng)的交互作用。有四種基礎(chǔ)的味覺：酸、甜、苦、辣。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，應(yīng)該減少在產(chǎn)品使用過程中可能排放的有害氣體，也可以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中或產(chǎn)品材料的運(yùn)用中有意識的加入人們喜歡的味道，讓人們使用產(chǎn)品是更加愉悅。

5.通感

通感一詞在英文中為synesthesia。德國美學(xué)家費(fèi)歇爾說：“各個(gè)感官不是孤立的，它們是一個(gè)感官的分支，多少能夠互相代替，一個(gè)感官響了，另一個(gè)感官作為回憶，作為和聲，作為看不見的象征，也起了共鳴?！痹谒囆g(shù)領(lǐng)域里，顏色回油溫度，聲音會(huì)有形象，冷暖會(huì)有重量，氣味會(huì)有鋒芒。“熱鬧”中有“熱”和“鬧”，“冷靜”中有“冷”和“靜”，響亮中有“響”和“亮”。因此，通感使藝術(shù)游樂一種共鳴的效應(yīng)，有了一種直接的體驗(yàn)，無需思想的體驗(yàn)。伯納德.貝倫森（Bernard Berenson）1896年出版的述佛羅倫薩花架的主桌中有這樣一句話：“畫家只有給視網(wǎng)膜留下觸覺價(jià)值才能完成任務(wù)”

6.復(fù)合情感體驗(yàn)

復(fù)合情感體驗(yàn)一般由多種基礎(chǔ)情感體驗(yàn)組合而成，對用戶而言，復(fù)合情感具有長期性和穩(wěn)定性，在相似的基礎(chǔ)情感組合方式中，人們具有相似的復(fù)合情感體驗(yàn)。日本著名產(chǎn)品設(shè)計(jì)師深澤直人將針對“復(fù)合情感體驗(yàn)”的設(shè)計(jì)稱之為“看見看不到的設(shè)計(jì)”，他在《讓設(shè)計(jì)自然存在》一書中把這些“看見看不見的設(shè)計(jì)”現(xiàn)象分為三類：無意識的記憶(Active Memory)、被找到的形狀（Found Object）以及痕跡(First WOW/Later WOW)分別對應(yīng)本文研究與推理的方法是：場景演繹法、語意法以及內(nèi)隱法。

四、轉(zhuǎn)移：情感體驗(yàn)的修通與連接

轉(zhuǎn)移及修通，是設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化的過程，將用戶的情感體驗(yàn)需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)產(chǎn)品。轉(zhuǎn)化的方式是通過轉(zhuǎn)移與傳遞的方法。轉(zhuǎn)移建立在“待研產(chǎn)品”與相關(guān)產(chǎn)品的聯(lián)系之中。主要聯(lián)系方式有部件聯(lián)系、模板聯(lián)系、特征聯(lián)系以及解構(gòu)與重構(gòu)。

1.部件聯(lián)系

部件聯(lián)系是通過建立不同產(chǎn)品間的部件聯(lián)系完成情感轉(zhuǎn)移的方法，部件間的聯(lián)系可以來自形狀、功能、色彩、重量等不同方面。

趙江洪在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中，對部件聯(lián)系的解釋是通過把復(fù)雜、陌生的“待研產(chǎn)品”拆分為多個(gè)簡單的部件形狀，分別與“相關(guān)產(chǎn)品”的建立聯(lián)系。通過局部的對應(yīng)，實(shí)現(xiàn)整體的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并產(chǎn)生情感的轉(zhuǎn)移與傳遞；

深澤直人的CD機(jī)（下圖），CD機(jī)與排風(fēng)扇具有同樣的開啟方式：拉線式開關(guān)，也有同樣的機(jī)械運(yùn)作模式，旋轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)。兩者部件間的聯(lián)系在不盡意間引發(fā)用戶舒適的聯(lián)想，音樂是不是像風(fēng)一樣從CD光盤中吹出？

2.部件聯(lián)系

特征聯(lián)系，基于產(chǎn)品性格的情感轉(zhuǎn)移方式。

人們習(xí)慣把具有相似特征的產(chǎn)品歸類識別，如特征分析字母表（下圖），因?yàn)閆的字母特征在右側(cè)表格中被其他字母減弱，所以左側(cè)表格中的字母“Z”比右側(cè)表格更容易被人識別。

“人以群分，物以類聚”，有相同愛好的人總是喜歡在一起， 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，產(chǎn)品的特征往往通過同類產(chǎn)品的共性來表達(dá)，通過在“待研產(chǎn)品”中植入同類產(chǎn)品的共性特征，可以讓用戶迅速感知到其所希望傳達(dá)的情感體驗(yàn)。

在市場經(jīng)濟(jì)語境下，產(chǎn)品的性格往往通過品牌文化進(jìn)行傳達(dá)。品牌中所蘊(yùn)含的奢華、年輕、實(shí)用或科技等不同文化屬性逐漸成為人們挑選產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。比如代表年輕與朝氣的百事可樂，與象征奢華富貴的LV等。

3.部件聯(lián)系

模式匹配：寓情于景的情感轉(zhuǎn)移方法。

該模式是將人們記憶中的情感轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的方法，建立用戶先驗(yàn)知識與產(chǎn)品之間的聯(lián)系，引起用戶共鳴與情感體驗(yàn)的拾取，完成情感轉(zhuǎn)移。

模板聯(lián)系：該理論認(rèn)為，為了識別一個(gè)模式，只要將其與儲(chǔ)存的編碼（稱為模式）進(jìn)行比較，指導(dǎo)二者之間出現(xiàn)最好的匹配即可；

比如托馬斯的紅藍(lán)椅（下圖），用戶需先對蒙德里安的繪畫有所了解后，在看到托馬斯的椅子時(shí)，才會(huì)自然的體會(huì)到椅子中所蘊(yùn)含的理性、嚴(yán)謹(jǐn)與科學(xué)，然而，如果用戶對蒙德里安的繪畫一無所知，在該產(chǎn)品則很難讓用戶從中獲得預(yù)設(shè)的情感體驗(yàn)。

4.結(jié)構(gòu)與重構(gòu)

解構(gòu)與重構(gòu)：在很多事物中，需要結(jié)合部件識別與特征識別對對象進(jìn)行認(rèn)知，例如中國漢字，部件識別認(rèn)為，獨(dú)立漢字不多，大部分漢字可以分解兩個(gè)或兩個(gè)以上部分或部件。這些部件在漢字的構(gòu)成中起到重要的作用，因?yàn)闈h字?jǐn)?shù)量雖多，但部件結(jié)構(gòu)卻有限。特征識別認(rèn)為，漢字壁畫中的端點(diǎn)、折點(diǎn)、交點(diǎn)以及漢字結(jié)構(gòu)上的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，被當(dāng)做漢字的特征點(diǎn)?？梢愿鶕?jù)漢字的特征類型、數(shù)目和位置進(jìn)行識別。這就是結(jié)構(gòu)與重構(gòu)的識別方法。

五、總結(jié)

產(chǎn)品中的情感體驗(yàn)成為產(chǎn)品的虛擬外觀和用戶選擇的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)，友好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)和漂亮的產(chǎn)品外觀同樣吸引用戶。越來越多的設(shè)計(jì)師開始關(guān)注產(chǎn)品中的情感體驗(yàn)。

自然科技化與科技自然化是人類發(fā)展的兩個(gè)階段。自然的科技化創(chuàng)造了人們的現(xiàn)代生活。對自然規(guī)律的解釋與運(yùn)用，為人類高品質(zhì)生活提供物質(zhì)基礎(chǔ)。科技的自然化更新了人們對未來的想象?？萍疾辉偈抢浔膶?shí)驗(yàn)，科技被越來越迅速的轉(zhuǎn)化為人們可以體驗(yàn)到的服務(wù)。