任潔玉

摘 要：21世紀，是以創(chuàng)新為主流的知識經(jīng)濟時代，信息數(shù)量越發(fā)龐大，相關需求趨于多樣化、時空化。圖書館作為藝術院校的文獻資源集合陣地，服務于教學、科研等諸多方面的發(fā)展，為師生提供了重要的知識信息，其本身設立的初衷就是為讀者服務。事實上，藝術院校圖書館文獻服務雖取得了巨大成效，但是客觀維度上講，受多重因素影響，其中亦存在諸多不足之處，影響了讀者的主觀體驗。本文基于對藝術院校圖書館文獻服務現(xiàn)狀的簡述分析，重點就其創(chuàng)新舉措進行了探究。

關鍵詞：藝術院校；圖書館管理；文獻服務；創(chuàng)新

圖書館是藝術院校重要的職能部門之一，其作為教學、科研的重要信息后盾，在高等教育發(fā)展中起著無可替代的重要作用。信息化時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術應用普及，在很多方面改變了人們的思維、生活、交流方式等，同時亦對藝術院校圖書館文獻服務提出了新一輪的挑戰(zhàn)。目前，學術界關于藝術院校圖書館文獻服務創(chuàng)新方面的研究日漸增多，并提出了諸多參考性建議。

一、藝術院校圖書館文獻服務現(xiàn)狀

圖書館文獻服務作為藝術院校教育管理體系的重要組成，在促進教學、科研等多方面發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。整體上而言，經(jīng)過長時間的探索實踐，藝術院校圖書館文獻服務不斷創(chuàng)新優(yōu)化，但是客觀維度上講，受多重因素影響，其發(fā)展中亦存在不少問題，具體相關表述如下：

（一）供需失衡

服務本身就是一個雙主體互動的過程。單就藝術院校圖書館文獻服務而言，師生需求反饋信息是該系統(tǒng)存在基礎，而該系統(tǒng)的運行關鍵是管理者，兩者必須通過交互交流保證供需平衡，進而最大限度地發(fā)揮其整體功能價值。但事實上，受多重因素影響，現(xiàn)階段藝術院校圖書館文獻服務處于供需失衡狀態(tài)，嚴重影響了師生參與。近年來，隨著高等教育普及化、大眾化，生源數(shù)量急劇增長，為了進一步適應社會發(fā)展，藝術院校不斷拓展專業(yè)路徑。這在某種程度上暴露了藝術院校圖書館文獻資源的數(shù)量不足，尤其是新增專業(yè)及專業(yè)方向的書籍，供需矛盾尤為突出。市場經(jīng)濟競爭態(tài)勢下，信息作為最重要的資源之一，能為社會經(jīng)濟、科技、教育等帶來巨大的效益?？陀^維度上講，藝術院校擁有極其豐富的館藏資源，但尚未全面走向社會，造成一定程度的閑置和浪費。很多藝術院校圖書館文獻服務僅定位于購書、借書、還書等表面工作，對讀者的深度需求了解不清，單向制的信息傳導，直接影響了師生主觀感受，其服務質量及水平差強人意。尤其是信息化時代背景下，網(wǎng)絡互聯(lián)的廣泛應用，使得師生更偏向于雙向互動模式，強調自身主體性，尋求一定程度的自由、自我，這顯然與當下的藝術院校圖書館文獻服務不符。

（二）人才匱乏

知識經(jīng)濟時代，人才是推動行業(yè)產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的第一生產力，對于藝術院校圖書館文獻服務亦是如此?？陀^維度上講，隨著教育發(fā)展，藝術院校圖書館管理工作人員不斷增加，其綜合素質水平有了顯著提升，但時至今日，依舊存在不少問題。具體而言，部分藝術院校的圖書館管理人員來源復雜，整體素質能力薄弱，參差不齊，表現(xiàn)為學科背景單一、學歷層次較低、知識面狹窄等，難以支撐文獻服務創(chuàng)新發(fā)展。更有甚者，圖書館被作為關系戶的分流職工收容地，館員素質難有保障。長期以來，藝術院校圖書館作為事業(yè)單位，具有非盈利屬性，社會地位及待遇相對較低，加之勞動與報酬往往不成正比，很難吸引高素質人才，致使圖書館管理高不成、低不就的尷尬局面。另從藝術院校圖書館發(fā)展上講，其對人才培育的重視不足，相關管理機制匱乏，市場化競爭意識薄弱，傳統(tǒng)“重藏輕用”的思想依舊殘存，很大程度上限制了文獻服務創(chuàng)新，難以適應新時代改革潮流。圖書館文獻管理與服務本就是一項系統(tǒng)繁雜的工作，加之教育普及化發(fā)展，其中信息數(shù)量急劇增長，對工作人員無疑是一種巨大的挑戰(zhàn)。很多圖書館人員忙于日常工作，自主學習意識匱乏，很難跟上時代發(fā)展需求，加之院校培訓力度不足和福利待遇較低，導致其工作信心日漸消弭，人員流失現(xiàn)象嚴重。

二、藝術院校圖書館文獻服務創(chuàng)新

藝術院校圖書館文獻服務創(chuàng)新是一項系統(tǒng)化工程，關涉到文獻服務的方方面面，對各參與要素提出了要求。尤其是信息化時代，網(wǎng)絡互聯(lián)應用支持，為藝術院校圖書館文獻服務創(chuàng)新提供了利好條件。作者基于上述分析，結合實際情況，有針對性地提出了以下幾種藝術院校圖書館文獻服務創(chuàng)新舉措，以供參考和借鑒。

（一）變革思想理念

思想作為行為實踐的先導，是影響藝術院校圖書館文獻服務質量的基礎性因素。在系列創(chuàng)新舉措面前，加緊藝術院校圖書館文獻服務思想理念變革尤為關鍵。在具體的踐行過程中，藝術院校圖書館著需樹立以人為本的文獻服務理念，強調讀者中心地位，關注其利益需求，并將之擺放在首位，努力為之營設自由的個人空間。以人為本理念導向下的藝術院校圖書館文獻服務，要求綜合考量各方面效益，樹立長期目標意識，最大限度地滿足師生對知識信息的需求，進而推動社會進步與發(fā)展。近年來，隨著高等教育普及化發(fā)展，生源數(shù)量急劇增長，緣于其本身客觀存在的個性差異，對圖書館文獻服務的需求及要求不盡相同。因此，基于以人為本理念，延伸出的另一個思想是個性化服務，即根據(jù)用戶的個性、喜好、習慣等，主動推送富有特色的信息服務，有效激勵讀者需求，促進他們知識創(chuàng)新。此外，藝術院校圖書館還需樹立集成服務理念，簡單而言，即是將設施、資源和服務有機地組合在一起，并通過這種最優(yōu)方式，精簡服務流程，提高服務效率。目前來講，集成服務已然成為藝術院校圖書館文獻服務創(chuàng)新的主流趨勢。

（二）加強人才培養(yǎng)

市場經(jīng)濟環(huán)境下，人才作為企業(yè)的核心競爭資本，在整個行業(yè)產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中占有較大比重，對于藝術院校圖書館文獻管理及服務而言更是如此。尤其是隨著高等教育普及化態(tài)勢延展，加之圖書館文獻服務系統(tǒng)本身構成復雜，對相關人員提出了更多、更高能力素質要求。因此，新時期，藝術院校必須要加強圖書館管理人才建設，扎實文獻服務創(chuàng)新基礎。具體而言，藝術院校需結合實際情況，制定科學的圖書館管理機制，嚴格審查入崗資格，綜合考量應聘者的素質能力水平，主動引入市場化競爭機制，擇優(yōu)而選。同時，藝術院校亦需逐步加強圖書館內部建設，積極引入先進科技裝備，營設輕松愉悅的工作氛圍，并根據(jù)各崗位職責定位，制定科學的福利待遇措施及獎懲制度，有效激發(fā)員工能動性、積極性，吸引高端人才的同時，保留人才。此外，藝術院校還需充分利用自身教育主陣地作用，加強圖書館管理人員培訓工作力度，及時更新他們的思想理念，豐富其學識涵養(yǎng)，分享業(yè)界有效成功經(jīng)驗，不斷拓展人員能力素質構成，包括創(chuàng)新能力、合作能力以及信息化應用能力等，使之更好地支撐文獻服務創(chuàng)新發(fā)展，最大限度地發(fā)揮其職能價值。

（三）豐富資源構成

隨著藝術院校學科教育拓展，加之人與人之間的客觀個性差異，對圖書館文獻資源的需求不一。因此，藝術院校應不斷豐富圖書館文獻資源構成，結合師生個性化需求，收錄富有特色的書刊文集等，加快文獻服務向知識服務的演進，提高圖書館服務的含金量。據(jù)相關調查發(fā)現(xiàn)，讀者對藝術院校圖書館文獻服務的需求主要有兩個特點，即信息需求綜合化和開放性。其中，在現(xiàn)代信息化科技換環(huán)境下，師生所迫切需求的是內容全面、類型完整、形式多樣、來源廣泛的文獻信息，要求藝術院校圖書館不斷增加館藏數(shù)量，繼而提供針對性服務。而上述目標實現(xiàn)，又很難通過一個圖書館獨立完成，要求凸顯其開放性屬性，加強與其他信息單位的聯(lián)合，實現(xiàn)資源共享。對此，藝術院?？稍谶x定重點、特色學科的基礎上，根據(jù)本校專業(yè)設置，逐步增加收藏文獻資源的數(shù)量，以學科建設為龍頭，促進學科次序交叉發(fā)展。同時，藝術院校還需借助網(wǎng)絡互聯(lián)優(yōu)勢，加強館際間的合作，在充分發(fā)揮各自圖書館文獻服務優(yōu)勢的基礎上，促進彼此共享共建，豐富整個圖書館文獻服務體系構成，繼而滿足讀者多樣化需求。如此，還可避免資源浪費，減少藝術院校圖書館文獻服務建設支出。

（四）優(yōu)化服務方式

藝術院校圖書館文獻服務中，流通著大量的數(shù)據(jù)信息，為服務創(chuàng)新提供了依據(jù)。為了方便師生查閱，并開發(fā)和拓展其社會功能，借助信息化、網(wǎng)絡化技術優(yōu)勢，創(chuàng)新優(yōu)化藝術院校圖書館文獻資源服務方式。在此過程中，藝術院校組織相關技術人才，建立館藏數(shù)目數(shù)據(jù)庫，對館藏文獻資源進行分類整理，并將手工文獻目錄轉換為機讀目錄格式，并開發(fā)網(wǎng)絡查詢及館際互借功能板塊，縮短文獻借閱查詢時間。此外，在日常工作體系中，還需循序漸進地組織網(wǎng)絡文獻資源建設活動，可邀請師生志愿者積極參與，將紙質文獻與網(wǎng)絡文獻有機地整合在一起，豐富館藏資源種類，為讀者提供更加良好的個性化服務體驗。在此過程中，著需做好網(wǎng)絡資源評價、篩選工作，分清優(yōu)劣，以保證清新的文獻服務環(huán)境?；谛@網(wǎng)絡平臺，藝術院校圖書館可將既有的文獻服務功能進行共享，并建立與之對應的APP，方便師生在線查詢和使用，提高文獻服務覆蓋范圍。在網(wǎng)站或APP的末端，設置在線實時互動窗口，廣泛聽取讀者的意見或建議，及時搜集相關反饋信息，并藉此探查藝術院校圖書館文獻服務系統(tǒng)中的不足，繼而有針對性地進行修繕。

三、結語

總而言之，藝術院校圖書館文獻服務創(chuàng)新尤為重要和必要。由于個人能力有限，加之藝術院校圖書館文獻服務構成體系復雜，本文作出的研究可能存在不足。因此，作者希望有更多的學術界專家參與可課題研究，結合實際情況，綜合分析藝術院校圖書館文獻服務現(xiàn)狀，并善于發(fā)現(xiàn)其中存在問題，繼而有針對性地提出更多創(chuàng)新舉措。

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