常曉立

中國(guó)大學(xué)學(xué)科服務(wù)與美國(guó)大學(xué)相比，存在著較大的差距和不足之處。美國(guó)一流大學(xué)圖書館的許多經(jīng)驗(yàn)和做法值得我們借鑒和參考。同時(shí)也應(yīng)該看到，大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)也并非千篇一律，我國(guó)大學(xué)圖書館應(yīng)該根據(jù)自己實(shí)際情況，走出一條有自己特色的學(xué)科服務(wù)之路。

1 完善學(xué)科館員服務(wù)

1.1 建立學(xué)科館員制度

學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)的提供者，沒有科學(xué)有效的學(xué)科館員管理體系，管理不到位，缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，即使擁有大量高素質(zhì)的學(xué)科館員，也難以保證學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量。高校圖書館急需設(shè)立學(xué)科館員選拔、任職、考核、評(píng)價(jià)和晉升的體系和一系列規(guī)章制度，包括組織架構(gòu)、資金預(yù)算、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等制度，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和主動(dòng)性。在圖書館的頂層架構(gòu)中，要建立相應(yīng)的學(xué)科館員指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，比如可以考慮成立學(xué)科館員制度咨詢委員會(huì)，聘請(qǐng)館內(nèi)外專家學(xué)者對(duì)本館的學(xué)科館員制度建設(shè)提供咨詢服務(wù)等。

職業(yè)資格認(rèn)證制度在很多行業(yè)都已經(jīng)開始實(shí)行，對(duì)于規(guī)范行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)起到了很大作用。圖書館從業(yè)人員的資格認(rèn)證制度雖然一直有專家學(xué)者呼吁，但一直沒有真正建立起來，尤其在目前信息技術(shù)日新月異的情況下，對(duì)圖書館從業(yè)人員，尤其是學(xué)科館員的素質(zhì)要求越來越高，加快推進(jìn)中國(guó)圖書館含義的職業(yè)資格認(rèn)證已經(jīng)勢(shì)在必行。

1.2 根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置學(xué)科館員

學(xué)科館員制度實(shí)施過程中國(guó)內(nèi)大學(xué)圖書館要循序漸進(jìn)，不可貪多求全，操之過急。學(xué)科館員的職能可以先從聯(lián)絡(luò)院系的基礎(chǔ)職能開始，逐步擴(kuò)展到參考咨詢、嵌入教學(xué)科研等高階職能。學(xué)科館員的設(shè)立也應(yīng)該從條件成熟的學(xué)科開始，逐漸擴(kuò)散到其他學(xué)科，不宜一哄而上。

1.3 增強(qiáng)學(xué)科館員科研素質(zhì)

學(xué)科館員需要較強(qiáng)的科研素質(zhì)，才能更好的嵌入一線的科研活動(dòng)提供服務(wù)。例如美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)，他們規(guī)定只有同時(shí)具備圖書情報(bào)專業(yè)和學(xué)科專業(yè)的教育背景，才有資格獲得圖書館從業(yè)資格認(rèn)證。學(xué)科館員在日常工作中，也必須參與相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)和科研活動(dòng)，不斷更新自己的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備。例如Yale大學(xué)的學(xué)科館員，日常工作職責(zé)之一就是不斷參加自己相關(guān)專業(yè)的學(xué)術(shù)論壇和研討會(huì)，跟蹤學(xué)術(shù)熱點(diǎn)，掌握一定的發(fā)言權(quán)。

相比而言，國(guó)內(nèi)高校學(xué)科館員在各種學(xué)術(shù)活動(dòng)中一直缺席。一方面是本身的學(xué)術(shù)素養(yǎng)限制，無法參與活動(dòng)，另一方面也是受意識(shí)局限，沒有認(rèn)識(shí)到學(xué)科館員參與學(xué)術(shù)活動(dòng)的重要性。學(xué)科館員要加強(qiáng)自身科研素質(zhì)，堅(jiān)持參與科研和學(xué)術(shù)活動(dòng)，更新知識(shí)儲(chǔ)備，緊跟學(xué)科發(fā)展方向，才能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

1.4 加強(qiáng)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)建設(shè)

國(guó)內(nèi)高校的學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要改變以往的扁平化結(jié)構(gòu)，為不同崗位的團(tuán)隊(duì)成員制定相應(yīng)的崗位職責(zé)，以學(xué)科建設(shè)為中心、資源配置為方向設(shè)置的崗位職責(zé)。同時(shí)為學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)增加指導(dǎo)者的角色，在知識(shí)、技能方面指導(dǎo)學(xué)科館員的工作，制定學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向。

2加強(qiáng)學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)

國(guó)內(nèi)高校的學(xué)科館員素質(zhì)不一，業(yè)務(wù)能力不盡相同，直接導(dǎo)致了學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)質(zhì)量參差不齊

2.1規(guī)范導(dǎo)航系統(tǒng)建設(shè)

國(guó)內(nèi)高校在學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)建設(shè)方面缺少標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，主要體現(xiàn)在資源評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)不一、資料收錄沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、資料分類規(guī)范也不一致、學(xué)科導(dǎo)航頁(yè)面風(fēng)格也千差萬(wàn)別。信息資源的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化使得數(shù)據(jù)具有通用性和可移植性，是實(shí)現(xiàn)資源共建、共有、共享的先決條件，也是學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)首先要解決的問題。在資源匯集方面，不是簡(jiǎn)單的把互聯(lián)網(wǎng)的海量資源隨意拼湊，而是要考慮實(shí)際用戶的需求和學(xué)科實(shí)際情況，認(rèn)真篩選、發(fā)掘?qū)W術(shù)含量高、質(zhì)量穩(wěn)定的信息源，經(jīng)過科學(xué)分類，補(bǔ)充到學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)中，增加學(xué)科導(dǎo)航的實(shí)用價(jià)值，提高學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)能力。資源分類標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)進(jìn)行規(guī)范化，以文獻(xiàn)資料原有的類型（例如期刊圖書、專利、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)庫(kù)等，期刊圖書還分為電子版和紙質(zhì)版）與學(xué)科分類（以《中國(guó)分類主題淵表》為依據(jù)）相結(jié)合的方式進(jìn)行分類。既可以先按照學(xué)科分類，再按照文獻(xiàn)類型分類，也可以先按照文獻(xiàn)類型分類，再細(xì)分學(xué)科。但按照學(xué)科服務(wù)和學(xué)科導(dǎo)航的要求，最好以學(xué)科分類為基礎(chǔ)，進(jìn)行規(guī)范化，體現(xiàn)了同一學(xué)科之下的資源整合，科研服務(wù)提供一站式資源獲取的便利。統(tǒng)一的咨詢分類方法也便于資源的共享。學(xué)科導(dǎo)航界面的規(guī)范化對(duì)于提高用戶使用感受而言十分重要。統(tǒng)一的界面風(fēng)格，目錄結(jié)構(gòu)、欄目命名原則和入口位置，可以讓初次接觸學(xué)科導(dǎo)航的使用者迅速上手，提高用戶體驗(yàn)，更好的為用戶服務(wù)。

2.2加強(qiáng)檢索和統(tǒng)計(jì)功能。

檢索和統(tǒng)計(jì)功能是學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)的基礎(chǔ)功能。隨著學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)的建設(shè)，信息數(shù)量的爆發(fā)性增長(zhǎng)，但依靠瀏覽，用戶無法獲取最適合自己的資源。雖然大部分高校的學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)具備檢索功能，但實(shí)用性還有待提高。另外檢索方式的不規(guī)范和檢索工具的不統(tǒng)一也給用戶使用帶來了不必要的困擾。用戶迫切需要功能強(qiáng)大、入口單一的檢索工具，能夠檢索多種信息源，但使用統(tǒng)一的檢索入口。統(tǒng)計(jì)功能可以方便了解學(xué)科導(dǎo)航的使用情況，記錄每條資源的點(diǎn)擊數(shù)量，可以根據(jù)用戶訪問情況來調(diào)整資源排序，保證使用率高的內(nèi)容排在前面。統(tǒng)計(jì)功能還能分析用戶使用偏好，了解用戶需求，為完善學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)的內(nèi)容補(bǔ)充提供幫助。

2.3促進(jìn)資源共享

利用學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)不同學(xué)校圖書館的資源共享是國(guó)內(nèi)外學(xué)科服務(wù)的發(fā)展方向。每個(gè)學(xué)校的學(xué)科資源各有側(cè)重，加強(qiáng)圖書館之間的合作，既可以完善資源配置，又能減少重復(fù)建設(shè)，節(jié)約經(jīng)費(fèi)。CALLS重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)與很多大學(xué)導(dǎo)航系統(tǒng)的對(duì)接，但僅限于網(wǎng)絡(luò)資源，對(duì)于各個(gè)圖書館的印本資源，還沒有整合到一起。構(gòu)建完全共享的學(xué)科導(dǎo)航體系可以匯集各種類型的學(xué)科資源，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)不同載體的學(xué)科資源進(jìn)行分類整理，形成針對(duì)學(xué)科特點(diǎn)的全新的信息集合，強(qiáng)化學(xué)科導(dǎo)航在學(xué)科服務(wù)中的作用。

2.4加強(qiáng)用戶互動(dòng)

學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)該重復(fù)利用web2.0等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)。學(xué)科導(dǎo)航平臺(tái)本來就是學(xué)科館員與用戶之間的交流平臺(tái)，用戶通過交流獲得學(xué)科館員的咨詢服務(wù)，學(xué)科館員也可獲得用戶針對(duì)學(xué)科服務(wù)效果的直接反饋，了解學(xué)科服務(wù)的使用情況和用戶滿意度，有針對(duì)性的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。另一方面，在資源建設(shè)方面，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓眾多用戶參與到資源建設(shè)的過程中，依靠集體智慧，可以擴(kuò)展資源的來源渠道，選擇最適合用戶的資源信息，真正實(shí)現(xiàn)共建共享的目的。學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)還可以通過累積用戶參與積分，獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)機(jī)制，提供用戶的參與積極性。

3加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和web2.0等信息技術(shù)的應(yīng)用在不斷改進(jìn)著學(xué)科服務(wù)的方式。大學(xué)圖書館通過建立移動(dòng)圖書館平臺(tái)，提供社交網(wǎng)絡(luò)、即時(shí)通訊等工具為用戶提供快速便捷的服務(wù)，讓學(xué)科服務(wù)更加人性化，吸引用戶體驗(yàn)服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)學(xué)科館員與用戶的互動(dòng)交流。

3.1提供針對(duì)性服務(wù)

曾有調(diào)查顯示，在需要獲取學(xué)科信息時(shí)，有九成的大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，而非求組學(xué)校圖書館的學(xué)科服務(wù)。這說明圖書館的優(yōu)勢(shì)資源并未獲得使用者的青睞。利用信息技術(shù)，把圖書館相關(guān)學(xué)科資源融合進(jìn)專業(yè)課學(xué)習(xí)過程中，利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)（例如Blackboard等）或者課程導(dǎo)航，把圖書館的優(yōu)勢(shì)資源分類組合起來，提供相關(guān)學(xué)科資源的一站式訪問入口，提供針對(duì)性服務(wù)，并利用blog和即時(shí)通訊工具等手段與學(xué)生互動(dòng)，解答問題。

3.2加強(qiáng)主動(dòng)性服務(wù)

了解用戶在教學(xué)科研過程中的真正所需，是做好學(xué)科服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。學(xué)科館員需要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拋棄過去只在意資源數(shù)量，忽視服務(wù)質(zhì)量，坐等用戶上門的舊觀念，積極聯(lián)系院系，了解用戶需求，提供咨詢和服務(wù)。社交網(wǎng)絡(luò)等新興技術(shù)為加強(qiáng)學(xué)科館員與用戶之間的聯(lián)系提供了方便的溝通渠道。學(xué)科館員可以通過微博、Twitter等軟件及時(shí)發(fā)布學(xué)科信息，及時(shí)收集用戶反饋，還可以建立線上的學(xué)術(shù)交流圈，把學(xué)科服務(wù)滲透到教學(xué)科研之中。

參考文獻(xiàn)

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