吳勇軍

摘 要 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，人民群眾對(duì)精神文化的需求也日益增長(zhǎng)，在現(xiàn)代科技高速發(fā)展的今天，如何有效的、多途徑的發(fā)揮好公共圖書(shū)館的服務(wù)功能，這個(gè)課題對(duì)所有圖書(shū)館人又提出了更高的要求。本文結(jié)合區(qū)（縣）級(jí)圖書(shū)館的實(shí)際工作，就提升圖書(shū)館的服務(wù)功能做一簡(jiǎn)單的探討。

關(guān)鍵詞 公共圖書(shū)館 服務(wù)功能 創(chuàng)新

1 充分發(fā)揮公共圖書(shū)館服務(wù)功能的重大意義

“全心全意為讀者服務(wù)”是公共圖書(shū)館的宗旨和靈魂，脫離了服務(wù)圖書(shū)館就失去了它存在的價(jià)值，其重要性不言而喻。首先發(fā)揮好公共圖書(shū)館的服務(wù)功能是貫徹落實(shí)《公共圖書(shū)館法》和在全國(guó)實(shí)現(xiàn)文化小康的根本保證。2018年1月1日《公共圖書(shū)館法》正式施行，對(duì)公共圖書(shū)館的建設(shè)、運(yùn)行、服務(wù)、管理和保障等作出了具體規(guī)定，尤其是在服務(wù)方面對(duì)文獻(xiàn)信息查詢(xún)、借閱；閱覽室、自習(xí)室等公共空間設(shè)施場(chǎng)地開(kāi)放；公益性講座、閱讀推廣、培訓(xùn)、展覽及其他免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目等作了具體的規(guī)定。二是服務(wù)是圖書(shū)館與讀者溝通和交流的橋梁。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人類(lèi)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化時(shí)代，科技發(fā)展日新月異，互聯(lián)網(wǎng)+在各行各業(yè)遍地開(kāi)花，我們圖書(shū)館也不能落后，要將高科技，新工具應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)服務(wù)來(lái)了解讀者的需求，通過(guò)服務(wù)促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)不斷的發(fā)展進(jìn)步。三是通過(guò)服務(wù)來(lái)提高圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。服務(wù)工具的更新、服務(wù)功能的增強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量的提高、讀者的滿(mǎn)意度調(diào)查等都會(huì)倒逼圖書(shū)館的工作人員要加強(qiáng)自身的道德文化修養(yǎng)，緊跟時(shí)代步伐，促使他們發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

2 目前圖書(shū)館服務(wù)存在的不足

2.1 館員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

人才是體現(xiàn)圖書(shū)館核心能力的根本，因公共圖書(shū)館受歷史原因、編制、經(jīng)費(fèi)和傳統(tǒng)觀念等諸多因素的影響，出現(xiàn)了工作人員年齡結(jié)構(gòu)老化、專(zhuān)業(yè)人才不足、學(xué)歷偏低、培訓(xùn)力度不夠、人員整體素質(zhì)不高等問(wèn)題，部份館員思想固化，仍停留在只負(fù)責(zé)借還圖書(shū)的簡(jiǎn)單服務(wù)層面，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，制約了圖書(shū)館服務(wù)水平的提升。

2.2 服務(wù)的對(duì)象單一

目前，武漢市所有公共圖書(shū)館已實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的通借通還，24小時(shí)自助圖書(shū)館遍布大街小巷，成功的實(shí)現(xiàn)了跨地域全時(shí)段為讀者服務(wù)的能力，但是通過(guò)對(duì)讀者類(lèi)型的分析，從年齡結(jié)構(gòu)上看絕大多數(shù)都是青少年和老年人，從類(lèi)別上看也是學(xué)生和知識(shí)份子居多，在服務(wù)對(duì)象多元化發(fā)展的今天，圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象應(yīng)擴(kuò)大到社會(huì)的各個(gè)階層，這方面還需加強(qiáng)。

2.3 資源的利用率不高

近年來(lái)，隨著各級(jí)對(duì)文化工作的重視，政府對(duì)公共圖書(shū)館的投入逐年增多，很多地方建起了面積更大、設(shè)施更全的新館，除了正常的功能外，還增加了多功能報(bào)告廳、影音室、咖啡室、3D打印館等，館內(nèi)存放了大量的數(shù)字資源，當(dāng)然這些對(duì)于到館的讀者來(lái)說(shuō)是個(gè)利好的消息，但是這些資源僅僅只能為本館的讀者提供服務(wù)，有的甚至根本不對(duì)外開(kāi)放，大多資源沒(méi)有得到充分的利用，造成了資源閑置浪費(fèi)。

2.4 服務(wù)創(chuàng)新不夠

服務(wù)創(chuàng)新是利用新的設(shè)想、新的技術(shù)手段轉(zhuǎn)變成新的或者改進(jìn)的服務(wù)方式。目前公共圖書(shū)館場(chǎng)館的免費(fèi)開(kāi)放、圖書(shū)的免費(fèi)借閱、信息檢索、培訓(xùn)講座、讀書(shū)活動(dòng)等傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目堅(jiān)持得很好，但是隨著人民生活水平的提高，群眾對(duì)文化活動(dòng)的需求也與日俱增，所以圖書(shū)館的服務(wù)也要與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的步伐，打造屬于圖書(shū)館自己的服務(wù)品牌。

3 開(kāi)拓創(chuàng)新 充分發(fā)揮公共圖書(shū)館的服務(wù)效能

3.1 推進(jìn)總分館建設(shè)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”

要實(shí)現(xiàn)文化小康，努力打造15分鐘文化服務(wù)圈，區(qū)（縣）級(jí)圖書(shū)館要建成區(qū)、街、村三級(jí)公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在街文化站設(shè)立街道圖書(shū)館，在行政村和社區(qū)分別建有農(nóng)家書(shū)屋和社區(qū)圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)覆蓋城鄉(xiāng)、社區(qū)的圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增強(qiáng)，農(nóng)村城鎮(zhèn)化的步伐也在向前推進(jìn)，現(xiàn)在有許多村莊都整合在一起，形成了人口密集的大型社區(qū)，這正是我們推進(jìn)總分館建設(shè)的良好契機(jī)，在這些大型社區(qū)建設(shè)圖書(shū)館分館或?qū)⒁郧暗霓r(nóng)家書(shū)屋整合在一起，設(shè)立中心農(nóng)家書(shū)屋，將公共圖書(shū)館的資源合理配置到分館，實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一編目、統(tǒng)一服務(wù)，以點(diǎn)帶面，這樣即提高了服務(wù)效果，又建成了標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、互聯(lián)互通，在基層實(shí)現(xiàn)了資料共建共享，打通了圖書(shū)館服務(wù)“最后一公里”的問(wèn)題。

3.2 依托洗車(chē)圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)全面服務(wù)無(wú)“死角”

洗車(chē)圖書(shū)館又叫流動(dòng)圖書(shū)館，是國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館開(kāi)展多元化延伸服務(wù)的方式之一，它具有主動(dòng)性、普及性、便捷性和高效性的服務(wù)特點(diǎn)。將傳統(tǒng)的圖書(shū)館坐等讀者上門(mén)的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)上門(mén)為不同階層的讀者服務(wù)，是擴(kuò)大讀者群最行之有效的方式。它能深入到鄉(xiāng)村、社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、企（事）業(yè)單位、軍營(yíng)、養(yǎng)老院等各個(gè)場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)服務(wù)范圍的全覆蓋。

汽車(chē)圖書(shū)館的服務(wù)方式也靈活多樣。一是可以進(jìn)行圖書(shū)的輪換流通。將區(qū)圖書(shū)館、圖書(shū)館分館、街道圖書(shū)室、農(nóng)家書(shū)屋之間建立圖書(shū)輪換制度，定期對(duì)圖書(shū)進(jìn)行輪換，保證圖書(shū)的及時(shí)更新。二是可以開(kāi)展各類(lèi)讀書(shū)活動(dòng)。利用汽車(chē)圖書(shū)館上的音視頻設(shè)備，到鄉(xiāng)村開(kāi)展種植養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)，提高人民群眾的生產(chǎn)技術(shù)水平?？梢缘綄W(xué)校舉辦演講比賽，好書(shū)評(píng)選活動(dòng)，培養(yǎng)孩子們養(yǎng)成閱讀的好習(xí)慣；還可以到社區(qū)、養(yǎng)老院開(kāi)展健康講座等，引導(dǎo)市民強(qiáng)生健體?？梢?jiàn)汽車(chē)圖書(shū)館的服務(wù)功能不容小覷。

3.3 利用新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)

信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，人們的生活也發(fā)生了翻天覆地的變化，圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)工作也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。

3.3.1 資源共享服務(wù)

以武漢為例，各公共圖書(shū)館依托Interlib圖書(shū)館集群自動(dòng)化管理系統(tǒng)，建立圖書(shū)館群的電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的立體信息空間，同時(shí)通過(guò)開(kāi)放的多層結(jié)構(gòu)達(dá)到區(qū)域內(nèi)各圖書(shū)館的資源共享與協(xié)作。各館的圖書(shū)統(tǒng)一進(jìn)行編目管理，安裝統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的電子設(shè)備，通過(guò)自助借還書(shū)機(jī)，在全市范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)通借通還。

3.3.2 數(shù)字圖書(shū)館

隨著數(shù)字化閱讀所占比例的不斷提高，普通的圖書(shū)借閱方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足廣大讀者的日常需求，各館都建成了自己的數(shù)字圖書(shū)館，內(nèi)容豐富，有“本館動(dòng)態(tài)”、“讀者服務(wù)”、“通知公告”、“數(shù)字資源”、“服務(wù)活動(dòng)”、“新書(shū)推薦”“我的圖書(shū)館”及“微信公眾號(hào)”等，依托全國(guó)文化信息資源共享平臺(tái)，整合各級(jí)圖書(shū)館數(shù)字資源，實(shí)現(xiàn)資源共建共享，在網(wǎng)上讀者能及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外的文化動(dòng)態(tài)、信息、新聞，也可以在網(wǎng)上看電子書(shū)、看電影、聽(tīng)音樂(lè)、相聲等，廣大讀者足不出戶(hù)就能滿(mǎn)足閱讀的需求。

3.3.3 掌上圖書(shū)館（移動(dòng)圖書(shū)館）

為滿(mǎn)足智能手機(jī)用戶(hù)的閱讀，目前掌上圖書(shū)館（移動(dòng)圖書(shū)館）較流行，讀者可以通過(guò)安裝圖書(shū)館自主開(kāi)發(fā)的APP軟件或微信公眾號(hào)，利用手機(jī)就可以了解自己關(guān)注的圖書(shū)館工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)參與圖書(shū)館組織的讀書(shū)活動(dòng)，了解志愿者招募情況等，還可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行圖書(shū)的信息檢索、查詢(xún)續(xù)借、看視頻和電子書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)等，大大提高工作效率，受到廣大讀者的喜愛(ài)。

3.3.4 圖書(shū)薦購(gòu)服務(wù)

圖書(shū)薦購(gòu)服務(wù)既能滿(mǎn)足廣大讀者的借閱需求，又能帶動(dòng)讀者閱讀的積極性，還能提高圖書(shū)館的藏書(shū)質(zhì)量。服務(wù)方式多樣，可以開(kāi)展“你讀書(shū)、我買(mǎi)單”活動(dòng)，在采購(gòu)圖書(shū)時(shí)，召集不同學(xué)歷層次、不同年齡段的志愿者一起參與進(jìn)來(lái)，選購(gòu)他們喜愛(ài)的圖書(shū)。同時(shí)加大宣傳，廣大讀者在書(shū)店看到自己喜愛(ài)的圖書(shū)，可以在圖書(shū)館網(wǎng)站上填寫(xiě)《圖書(shū)薦購(gòu)單》或通過(guò)微信公眾號(hào)將想閱讀的書(shū)目發(fā)給圖書(shū)館，館里有針對(duì)性的進(jìn)行采購(gòu)，編目上架，再通知讀者到館借閱，吸引讀者參與閱讀。

3.3.5 觸摸媒體服務(wù)

現(xiàn)在很多圖書(shū)館為讀者提供了觸摸媒體服務(wù)平臺(tái)，在平臺(tái)上可以收看最新的期刊報(bào)紙、看新聞、瀏覽電子書(shū)、聽(tīng)書(shū)、看電影等，能讓讀者隨時(shí)掌握精彩、豐富的電子信息，還可以通過(guò)手機(jī)APP或微信掃描二維碼，將平臺(tái)里自己感興趣的內(nèi)容下載到手機(jī)上隨時(shí)觀看，為讀者提供暫新的服務(wù)體驗(yàn)。

3.3.6 個(gè)性化推送服務(wù)

圖書(shū)館可以通過(guò)圖書(shū)流動(dòng)數(shù)據(jù)與對(duì)讀者的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，綜合讀者年齡、性別、借閱文獻(xiàn)、借閱規(guī)則等因素，分析讀者活躍性的影響因素，預(yù)測(cè)出讀者關(guān)注的熱點(diǎn)，通過(guò)分析讀者的喜好、閱讀習(xí)慣等數(shù)據(jù)后可以通過(guò)手機(jī)短信、微信等主動(dòng)推送個(gè)性化服務(wù)。數(shù)據(jù)分析結(jié)果同時(shí)對(duì)圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)決策分析產(chǎn)生指導(dǎo)意義，能提升圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)，滿(mǎn)足讀者需求提供支持。

3.3.7 數(shù)據(jù)公示服務(wù)

數(shù)據(jù)公示是將圖書(shū)館的工作年報(bào)、經(jīng)費(fèi)使用、年度工作安排、活動(dòng)計(jì)劃、年終總結(jié)及日常工作等利用多種方式向社會(huì)公示，為讀者提供參考。為做好這項(xiàng)服務(wù)，目前有很多圖書(shū)館安裝了大數(shù)據(jù)墻，利用接口和圖書(shū)館OPAC數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行對(duì)接，提供服務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)顯示，能夠顯示日期、天氣、客流信息、通知公告、風(fēng)采展示、新書(shū)推薦、信息分析、圖書(shū)流通動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)分析等，大數(shù)據(jù)墻顯示的信息能同時(shí)在圖書(shū)館網(wǎng)站、手機(jī)客戶(hù)端和微信公眾號(hào)上實(shí)時(shí)顯示，為讀者提供信息服務(wù)的同時(shí)也是對(duì)圖書(shū)館各項(xiàng)工作的有力監(jiān)督。

3.3.8 提供無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

隨著智能手機(jī)的普及，圖書(shū)館為讀者提供免費(fèi)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)成了大多數(shù)圖書(shū)館的標(biāo)配，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)覆蓋所有讀者活動(dòng)區(qū)域。有了網(wǎng)絡(luò)讀者可以用自帶的手機(jī)、筆記本電腦、IPAD等設(shè)備到圖書(shū)館來(lái)自習(xí)、查閱資料等。此項(xiàng)服務(wù)雖然簡(jiǎn)單，但深受廣大讀者的喜愛(ài)，是圖書(shū)館必不可少的服務(wù)項(xiàng)目之一。

3.3.9 為特殊群體服務(wù)

要實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化、均等化的公共文化服務(wù)體系，為特殊群體的服務(wù)不容忽視。公共圖書(shū)館除配備盲文書(shū)籍外，還應(yīng)配置指紋登錄機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)備，為盲人和有視力障礙的人群服務(wù)，他們可以通過(guò)指紋完成注冊(cè)和登陸國(guó)家心聲音頻館，收聽(tīng)自己喜愛(ài)的電子書(shū)、相聲小品、影視同聲、傳奇故事、名曲賞析等，為視障人群提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

當(dāng)前，在我國(guó)公共文化服務(wù)體系還有待完善、城鄉(xiāng)文化發(fā)展不平衡的狀況下，我們圖書(shū)館人要積極探索、勇于創(chuàng)新，全力為讀者提供最優(yōu)的服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)全國(guó)文化小康貢獻(xiàn)自己的力量。

參考文獻(xiàn)

[1]馮鵬飛.創(chuàng)新服務(wù)增強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)功能 圖書(shū)情報(bào)論壇2016（03）

[2]王凌云，李紅.汽車(chē)圖書(shū)館建設(shè)探析 圖書(shū)情報(bào)論壇2016（03）