連曉衛(wèi)

一個(gè)并不大的專賣店，月均中高端機(jī)銷售占比達(dá)到65%。而中高端產(chǎn)品銷售占比高的秘訣之一就是將專賣店中購買中高端產(chǎn)品的用戶，建立中高端老用戶群，通過群的互動，挖掘老用戶帶單潛力。

建群原則：

一是，不要將所有購買中高端產(chǎn)品的用戶都拉入群中，而是要選擇活躍度高的老用戶。因?yàn)椋换钴S的老用戶即使拉入群中也不會與自己形成互動，會浪費(fèi)群資源。

二是，專賣店的員工只拉自己成交的中高端老用戶入群，有前期銷售過程中的信任度基礎(chǔ)，易于后期維護(hù)中的群互動性。

三是，設(shè)立進(jìn)群必須群主審核的準(zhǔn)則，不允許群成員拉人入群。

群維護(hù)方法：

第一，群中不作任何產(chǎn)品廣告宣傳，只做抽獎及服務(wù)工作。如果有老用戶在群中問產(chǎn)品售后服務(wù)的問題，不要在群中回復(fù)用戶打某某電話，而要在群中回復(fù)由自己來幫他解決問題。其實(shí)，就是代替用戶來打企業(yè)的客服電話，但給用戶的感覺是你還在關(guān)心他，而且要時(shí)不時(shí)發(fā)微信詢問服務(wù)進(jìn)程，表示關(guān)心。

第二，品牌商及專賣店的各類福利活動，無論福利大小，都優(yōu)先在老用戶群中發(fā)布。因?yàn)?，這些用戶不在乎禮品值多少錢，在乎的是對他的尊重，他擁有優(yōu)先知情權(quán)的待遇。

第三，每月在群中做一次老用戶抽獎，用微信發(fā)紅包的形式，紅包數(shù)量按群成員總數(shù)30%左右的比例即可。抽獎時(shí)間提前在群中反復(fù)公布，并按發(fā)布時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開始，以免錯(cuò)過參與時(shí)間的用戶產(chǎn)生抱怨?？刂票壤暮锰幨牵谌褐袪I造搶的氛圍，增加群成員參與度，拼手氣，能夠馬上出結(jié)果，手氣最佳者獲得獎品。獎品單價(jià)選200元～300元的居家常用精品。

每月組織抽獎的主要目的是提醒老用戶他們的家電是從他的專賣店買的，如果有朋友需要，可以在這個(gè)群里找他。建立中高端用戶群半年的時(shí)間，每月發(fā)紅包及抽獎禮品投入為300元，共計(jì)投入1800元。收益是群中老用戶平均月帶單為3單，產(chǎn)生純利潤是投入的10倍左右。