張婭娟

【摘 要】目的：探究人性化管理在感染性疾病科的應(yīng)用價值。方法：隨機選出 2017年2月～2018年2月本院的感染性疾病科患者70例，分為對照組和觀察組。對于對照組的患者，本院應(yīng)用最常規(guī)的護理方式；觀察組的患者，在常規(guī)的護理方式前提下增加人性化管理風格。分析對照組和觀察組患者對護理的滿意度。結(jié)果：對照組對護理工作的滿意指數(shù)為68.57%，觀察組的滿意指數(shù)則高達94.29%，兩組比較有顯著性差異（P<0.05）。結(jié)論：醫(yī)院納入人性化管理對于提升患者的滿意度具有價值。

【關(guān)鍵詞】感染性疾??；人性化護理；護理滿意度

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2018）05--02

感染性疾病患者在住院或者治療期間，因身體素質(zhì)略差，抵抗病原菌的能力有限，患者較普通患者更易感染到其他疾病，需要更多的醫(yī)療護理措施減少其感染率[1]。為了驗證人性化護理提升患者對護理的滿意程度，本次研究采取相關(guān)措施，在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上進行護理升級，以人性化管理為據(jù)點，從患者的住院環(huán)境、治療環(huán)境以及日常生活中的點點細節(jié)和心理活動出發(fā)。針對此次試驗，本院隨機選出了2016年2月～2017年2月期間感染性疾病科的患者70例，應(yīng)用兩組管理方式進行縱向?qū)Ψ治?，現(xiàn)將相關(guān)內(nèi)容報道如下：

1 資料和方法

1.1 一般資料 隨機感染性疾病科的患者70例，男37例，女33例，年齡層為28 歲～45 歲，分別為對照組和觀察組。與觀察組和對照組的一般資料相比，具有可比性（P<0.05）。

1.2 方法 對于兩組采取不同管理風格，對照組的患者應(yīng)用常規(guī)的護理風格，觀察組則在常規(guī)護理基礎(chǔ)上，加入應(yīng)用人性化護理風格，具體措施如下：

1.2.1 人性化入院接待：患者入住病房后，首先醫(yī)護人員會熱情招待，安撫患者，以此拉近患者與護理人員的距離，接著便會合理有效的安排病房，本院還會安排專業(yè)講解人員耐心的講解醫(yī)院的住院環(huán)境、家屬的探視規(guī)則以及周邊環(huán)境和日常注意事項，增強患者和家屬對醫(yī)院的信任感，消除其恐懼、焦躁的心理狀態(tài)。對應(yīng)患者的疾病，告知本院治療的醫(yī)資力量和技術(shù)程度，并介紹數(shù)個典型的成功案例，一定程度上減輕患者的心理負擔。

1.2.2 住院環(huán)境的人性化關(guān)愛：提供舒適的住院環(huán)境給患者，既能帶來外在物質(zhì)的舒適性，也能給予其心理上的安慰。本院在實際采取措施過程中，對于病房投入大量的人性化管理，定期定量對患者的病房進行殺毒清潔，開窗通風也頗有研究，對室內(nèi)空氣的新鮮度、流通性有著嚴格的把控，同樣室內(nèi)的濕度和溫度也有著不同的標準，以達到患者最舒適的要求，最大限度滿足病人的生理和心理需求。與此同時，本院還嚴格控制醫(yī)護人員對應(yīng)患者的比例問題，保證患者能得到及時有效的護理，達到最優(yōu)的護理效果，本院要求醫(yī)護人員對于自己負責的患者，一方面需要普及疾病的自我認識和日常的保健知識，使得患者對疾病有個全方面的自我認識；另一方面需要醫(yī)護人員多層次的了解患者的身體狀況和心理狀態(tài)，具體問題加以具體分析，制定獨家的護理計劃，針對性的護理。本院對于病房的裝飾也有相應(yīng)的調(diào)整，盡力營造溫馨的裝飾風格，墻體粉刷成暖色，并加入生機勃勃的綠色植物等。

1.2.3 治療期間人性化操作和溝通：醫(yī)護人員應(yīng)當充分發(fā)揮主觀能動性，給予患者以及家屬最大程度的幫助。治療中的每個小細節(jié)都不可忽視，如患者需要輸液，醫(yī)護人員應(yīng)當主動幫助其按壓注射部位，不僅增強患者的舒適性，且拉近患者與醫(yī)護人員的距離，從而營造更好的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)護人員應(yīng)當及時讀出患者的肢體語言，并相應(yīng)作出調(diào)整，滿足患者正確的隱性需求。對于患者家屬，醫(yī)護人員應(yīng)當最大程度的安撫，耐心告知其患者的實際情況，通過家屬了解患者的生活習慣，最大限度滿足患者自身和患者家屬提出的護理要求。

1.2.4 出院人性化關(guān)懷：醫(yī)護人員應(yīng)當耐心告知患者日常保養(yǎng)，規(guī)劃日期周期性復查，雙方交換聯(lián)系方式，定期電話聯(lián)系，既了解患者身體狀態(tài)，又能增進醫(yī)患人員的感情，促進良好的社會環(huán)境

1.3 滿意度分析標準 不滿意：評分<45分；基本滿意：45～65 分；比較滿意：65～85分；滿意：﹥85分。滿意度=（總例數(shù)-不滿意例數(shù)）/總例數(shù)。

1.4 統(tǒng)計學分析 所得數(shù)據(jù)采用SPSS 18.0統(tǒng)計學軟件處理，組間差異應(yīng)用于χ2檢驗，P<0.05為檢驗結(jié)果具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

觀察組對護理工作的滿意度明顯高于對照組（P<0.05）。

3 討論

隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，人民生活水平也得到大幅度的提升，患者對治療過程中醫(yī)療服務(wù)的需求也不言而喻，人性化護理恰恰是醫(yī)療服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，毋庸置疑，應(yīng)用人性化管理既能提供舒適的外在環(huán)境，又能安撫患者的心理負擔[2]。感染性疾病科對于大部分醫(yī)院是一個舉足輕重的部門，人性化管理更具必要性[3]。圍繞患者服務(wù)，從患者出發(fā)，是人性化護理的根本理念。對于研究結(jié)果，本院觀察組35例感染性疾病的患者進行人性化護理，僅有僅有 2 例患者不滿意，滿意指數(shù)94.29%，相比滿意指數(shù)80.00%的對照組，具有很明顯的差異性，當然兩組之間差異具有顯著性（P<0.05）

經(jīng)國內(nèi)外的研究人員表明，感染性疾病患者納入人性化護理具有重要意義，患者對護理工作滿意程度高，對于建立良好、文明以及和諧的醫(yī)患關(guān)系具有里程碑式意義，因此，人性化護理在感染性疾病科具有很強的應(yīng)用價值。

參考文獻

董新華，李欣.持續(xù)質(zhì)量改進在感染疾病科患者護理中的應(yīng)用效果[J].中華現(xiàn)代護理雜志，2015，（28）：3406-3408.

徐難，陶月仙.人性化護理理論及其應(yīng)用研究進展[J].齊魯護理雜志，2017，（23）：59-61.

葉小芳，王艷.德國醫(yī)院人性化護理與啟示[J].護理學雜志，2013，（20）：12-14.