融媒時(shí)代如何繼續(xù)辦好政風(fēng)行風(fēng)熱線欄目

謝治桂

摘 要 政風(fēng)行風(fēng)熱線欄目發(fā)展已現(xiàn)疲態(tài)，那么，在新時(shí)代如何繼續(xù)辦好政風(fēng)行風(fēng)熱線欄目？要提高認(rèn)識(shí)，辦好政風(fēng)行風(fēng)熱線欄目，是滿足人民群眾日益增長(zhǎng)美好生活的需要；要講政治，明是非，堅(jiān)持原則，守住底線；要與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新辦節(jié)目，堅(jiān)持內(nèi)容為王；要融合發(fā)展，占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主陣地；堅(jiān)持內(nèi)容為王，注重欄目監(jiān)督效果

關(guān)鍵詞 政風(fēng)行風(fēng)熱線；創(chuàng)新；融合

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2018）06-0078-02

政風(fēng)行風(fēng)熱線是我國政府為聽民言、知民愿、解民憂、順民意，最初以廣播電臺(tái)為平臺(tái)開設(shè)的欄目，在全國31個(gè)?。▍^(qū)、市），94%以上的市（地）都開辦了這個(gè)欄目（新華社2009年6月27日）。1999年3月8日，山東臨沂市政府糾風(fēng)辦與廣播電臺(tái)聯(lián)合創(chuàng)辦了行風(fēng)熱線，組織市直部門負(fù)責(zé)人輪流到電臺(tái)直播間，以”替百姓說話、為政府分憂”為宗旨，通過熱線電話與群眾溝通交流，排憂解難，成為全國第一家紀(jì)檢監(jiān)察部門與廣播電視系統(tǒng)開辦的政風(fēng)行風(fēng)熱線。20年過去了，很多地方的政風(fēng)行風(fēng)熱線欄目依舊呈現(xiàn)出旺盛的生命力，而有的地方的類似欄目影響力則每況愈下，有的甚至空有其表，了無內(nèi)容。那么，在新時(shí)代，要如何才能繼續(xù)辦好政風(fēng)行風(fēng)熱線欄目呢？

筆者來談幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)。

1 要提高認(rèn)識(shí)，辦好政風(fēng)行風(fēng)熱線，是滿足人民群眾日益增長(zhǎng)美好生活的需要

新聞媒體是黨和政府的“喉舌”，而政風(fēng)行風(fēng)熱線欄目是連接政府與群眾的橋梁，密切黨群、干群關(guān)系的紐帶，輿論監(jiān)督的利器。繼續(xù)辦好政風(fēng)行風(fēng)熱線，是新時(shí)代堅(jiān)定不移全面從嚴(yán)治黨，不斷提高黨的執(zhí)政能力和領(lǐng)導(dǎo)水平的需要，也是解決人民群眾“最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)”的利益問題，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)美好生活的需要。

2 要講政治，明是非，堅(jiān)持原則，守住底線

辦好政風(fēng)行風(fēng)熱線欄目，首先要講政治。新中國成立以來，特別是改革開放40年以來，我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)生翻天覆地的變化，中國從站起來，到富起來，再到今天的強(qiáng)起來，取得了偉大的成就，實(shí)現(xiàn)了歷史性的跨越。成績(jī)是主流的，而改革處于攻堅(jiān)階段，問題也是存在的。作為欄目工作人員，一定要分清主流、支流的關(guān)系，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，不能以偏概全，導(dǎo)致局部真實(shí)而全局失真，更不能因?yàn)閭€(gè)別領(lǐng)域存在個(gè)別問題，而否定我們?nèi)〉玫妮x煌成就。

明是非，就是不做“了難工具”。從事政風(fēng)行風(fēng)熱線欄目的新聞工作者更應(yīng)該有清醒的頭腦，不能“以權(quán)謀私”，新聞工作者行使的是“公權(quán)力”，不能公權(quán)私用，以欄目輿論監(jiān)督為要挾，違規(guī)為自己解決問題，或?yàn)橛H友去做“了難新聞”。不能“先入為主”，不能想當(dāng)然地認(rèn)為“投訴者是無辜的”，或者武斷地認(rèn)為，“投訴者就是對(duì)的”。這種先入為主的觀念，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致是非顛倒，造成“報(bào)道失實(shí)”，給媒體帶來負(fù)面影響，甚至?xí)l(fā)新聞官司。

堅(jiān)持原則，守住底線，恪守新聞工作職業(yè)道德，要求我們對(duì)可能出現(xiàn)的“說情者”既要禮貌相待，同時(shí)要杜絕“索拿卡要”和“新聞敲詐”現(xiàn)象，守住底線，不該拿的，堅(jiān)決不能拿；不能要的，絕對(duì)不能要，避免出現(xiàn)“有償新聞”或“有償不聞”現(xiàn)象。

3 要與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新辦節(jié)目

創(chuàng)新是一個(gè)永恒的話題，要想一個(gè)欄目常辦常新，經(jīng)久不衰，就要?jiǎng)?chuàng)新形式、豐富內(nèi)容，堅(jiān)持內(nèi)容為王。2010年3月1日，湖南衡陽人民廣播電臺(tái)對(duì)政風(fēng)行風(fēng)熱線欄目進(jìn)行了提質(zhì)擴(kuò)容，改進(jìn)創(chuàng)新。欄目組的編輯記者結(jié)合廣播特點(diǎn)，經(jīng)過縝密策劃，首創(chuàng)了“同步直播、三方連線、空中辦公”的全新節(jié)目形式。這種節(jié)目形式就是：如果聽眾有問題反映，將電話打進(jìn)直播間，在欄目組導(dǎo)播的幫助下，跟主持人簡(jiǎn)單交流以后，我們通過導(dǎo)播馬上連線相關(guān)部門，讓部門的負(fù)責(zé)同志和聽眾、主持人三方交流、在線通話、直接互動(dòng)，回答和解決問題，實(shí)現(xiàn)“空中辦公”。這種節(jié)目形態(tài)對(duì)欄目工作人員提出了較高的要求，要求思維敏捷、行動(dòng)迅速、做好預(yù)案，才能確保節(jié)目連線成功，讓問題得到解決。全新的節(jié)目形態(tài)推出以后，欄目呈現(xiàn)出旺盛的生命力，熱線電話不斷增加，相關(guān)職能部門也感受到了媒體和公眾給他們的壓力，加快了解決問題的步伐，提高了解決問題的效率。堅(jiān)持節(jié)目創(chuàng)新，除了把嘉賓“請(qǐng)進(jìn)來”，還要讓欄目“走出去”，舉辦大型戶外直播活動(dòng)，辦人民群眾看得見的政風(fēng)行風(fēng)熱線。由于類似欄目一般都為廣播電臺(tái)開辦，聽眾平時(shí)跟主持人、嘉賓通過電話交流，只聞其聲，不見其人。大型直播活動(dòng)不僅可以提升欄目的知名度與影響力，讓政府職能部門權(quán)力在陽光下運(yùn)行，而且讓更多百姓的疑難問題得到了徹底有效的解決。戶外直播，欄目要強(qiáng)調(diào)問題限時(shí)辦結(jié)、強(qiáng)勢(shì)監(jiān)督，持續(xù)關(guān)注，可以糾正個(gè)別部門“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的“不正之風(fēng)”，有效扭轉(zhuǎn)某些行業(yè)辦事拖沓，推諉忽悠的歪風(fēng)邪氣，展現(xiàn)職能部門的新風(fēng)采。由于戶外直播有更強(qiáng)有力的輿論監(jiān)督，老百姓面對(duì)面反映問題更加真切，在戶外直播之后，欄目還可以設(shè)置主題連線，用一期節(jié)目著重解決戶外直播所收集的問題，讓權(quán)力運(yùn)行更加公開透明。

4 要將節(jié)目?jī)?nèi)容碎片化，把節(jié)目?jī)?nèi)容和新媒體融合發(fā)展，占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主陣地

廣播是聲音媒體，只要有聲音的地方，廣播就有它獨(dú)特的媒體。聲音是廣播媒體的優(yōu)勢(shì)，可以伴隨不打擾，成為汽車車廂里獨(dú)一無二的優(yōu)勢(shì)媒體，駕駛?cè)丝梢砸贿呴_車，一邊聽音樂和路況，或者新聞資訊，而不影響交通安全，可以說，車輪子拯救了廣播，車流滾滾推動(dòng)了廣播的繁榮和復(fù)興。而這邊在復(fù)興路上還未“行穩(wěn)致遠(yuǎn)”，那邊互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的威脅“來勢(shì)洶洶”，如“滔滔洪水”，狂奔而來。廣播電臺(tái)要繼續(xù)辦好政風(fēng)行風(fēng)熱線欄目，還要堅(jiān)持傳統(tǒng)廣播電臺(tái)與新興媒體融合發(fā)展，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，必須加大欄目的融合宣傳力度，讓以微信、微博、手機(jī)客戶端為主的“兩微一端”新媒體與傳統(tǒng)廣播深度融合，把政風(fēng)行風(fēng)熱線的節(jié)目?jī)?nèi)容和聲音碎片化，讓圖文新聞和欄目聲音通過“兩微一端”新媒體實(shí)現(xiàn)再次和多次傳播，彌補(bǔ)廣播媒體“有聲無影”“無圖無文”“難以留存”的先天不足，讓傳統(tǒng)媒體和新興媒體實(shí)現(xiàn)深度融合，在融合發(fā)展中擴(kuò)大欄目的影響力、美譽(yù)度，以融合發(fā)展占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)日益重要的輿論場(chǎng)，增強(qiáng)欄目的話語權(quán)和輿論引導(dǎo)能力，提高問題的“解決率”。

5 要堅(jiān)持以人民為中心的節(jié)目理念，堅(jiān)持內(nèi)容為王，注重欄目監(jiān)督效果

堅(jiān)持以人民為中心，應(yīng)貫穿我們所有的工作的始終，繼續(xù)辦好政風(fēng)行風(fēng)熱線欄目更應(yīng)如此，欄目要保持旺盛的生命力，形成品牌效益，打造“百年老店”，必須堅(jiān)持內(nèi)容為王。

嘉賓訪談是常規(guī)動(dòng)作，也需要以“考試”的形式完成。為了確保規(guī)定動(dòng)作不走樣、不流于形式，避免訪談嘉賓自問自答，照本宣科。2010年開始，湖南衡陽人民廣播電臺(tái)政風(fēng)行風(fēng)熱線欄目做出大膽改革，即摒棄了原有“臺(tái)本”，只設(shè)問題提綱，明確要求節(jié)目以直播熱線電話為主，提綱為輔。強(qiáng)調(diào)嘉賓與聽眾直接交流，現(xiàn)場(chǎng)辦公，當(dāng)即或者限時(shí)解決問題。很多熱門部門的“一把手”在訪談的時(shí)候，幾乎沒有涉及過提綱，全程接聽電話。如公安部門負(fù)責(zé)人參加訪談，這一天，節(jié)目熱線幾乎成為了“110”，熱線不斷，電話鈴聲在直播間此起彼伏。市工商、市交通、交警等職能部門在做直播訪談時(shí)，也是熱線不斷。值得一提的是，這些部門“一把手”從以前的不適應(yīng)，轉(zhuǎn)變態(tài)度，改變作風(fēng)，主動(dòng)融入節(jié)目，聽取聽眾意見，又好又快地解決各類問題。許多嘉賓做完訪談后意猶未盡，覺得這個(gè)平臺(tái)能夠聆聽到老百姓的真實(shí)聲音，可以更有效樹立自身形象，提高政府部門公

信力。

嘉賓訪談節(jié)目結(jié)束以后，欄目工作人員應(yīng)整理線索，歸納歸集，將沒有解決好的問題和線索，繼續(xù)追蹤報(bào)道，有新的進(jìn)展或者解決了問題，在節(jié)目中和電話里給當(dāng)事人回復(fù)，實(shí)在不能解決問題的，說明原因。如果因?yàn)閭€(gè)別部門、個(gè)別人員“不作為、慢作為”，應(yīng)將問題和線索向市糾風(fēng)辦和市紀(jì)委反饋，請(qǐng)有關(guān)部門跟蹤督辦，直到解決問題。通過“空中辦公”“融合傳播”形成強(qiáng)大的輿論氛圍，再通過“輿論監(jiān)督”、“紀(jì)委監(jiān)督”，解決人民群眾“最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)”的利益問題，真正實(shí)現(xiàn)“事事有回音、件件有解決”。

堅(jiān)持內(nèi)容為王，可以結(jié)出豐碩成果。不但可以增強(qiáng)欄目的可聽性，提高收聽率，獲得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，還會(huì)得到專家、學(xué)者的一致好評(píng)。多年來，政風(fēng)行風(fēng)熱線欄目成為湖南衡陽人民廣播電臺(tái)的“新聞富礦”，很多重大題材在節(jié)目中衍生出來，成為輿論監(jiān)督成功的典型，獲得“中國新聞獎(jiǎng)”“湖南新聞獎(jiǎng)”“湖南廣播電視獎(jiǎng)”等多個(gè)國家、省級(jí)大獎(jiǎng)。欄目組還根據(jù)訪談節(jié)目整理編輯，公開出版發(fā)行了一本書，書名《政通人和》。正如我們的書名一樣，我們想通過繼續(xù)辦好政風(fēng)行風(fēng)熱線這樣的欄目，切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)，營造“風(fēng)清氣正”“政通人和”的良好社會(huì)環(huán)境。

只有這樣，政風(fēng)行風(fēng)熱線欄目才會(huì)永葆青春、持續(xù)出彩，才能讓人民群眾滿意，讓黨和政府放心。