北海市潿洲島旅游供給側(cè)改革研究

秦艷萍，韋彩梅

(1.2.梧州學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，廣西 梧州 543000)

黨的十九大報(bào)告指出，我國(guó)社會(huì)主要矛盾是“人民日益增加的發(fā)展需求與供給不均衡、不充分的發(fā)展”之間的矛盾。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展，這種供需矛盾所帶來(lái)的負(fù)面影響也越來(lái)越明顯，因此我國(guó)提出了“供給側(cè)改革”政策?，F(xiàn)階段，旅游業(yè)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱之一，同樣存在嚴(yán)重的供需矛盾問題，因此旅游業(yè)的供給側(cè)改革迫在眉睫。潿洲島作為北海核心旅游產(chǎn)業(yè)，通過(guò)這些年的深入開發(fā)和建設(shè)，脫穎而出成為廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)唯一的國(guó)際化休閑度假海島。但因人才、產(chǎn)品有效供給不足等問題限制了其發(fā)展，“供給側(cè)改革”政策的出臺(tái)為潿洲島未來(lái)的旅游發(fā)展指明了方向。

一、潿洲島旅游供給側(cè)改革的意義

(一)有利于提高旅游供給與旅游需求之間的匹配度

憑借不斷高漲的旅游名氣，潿洲島的市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)增，需求特點(diǎn)也愈加復(fù)雜化、高級(jí)化、多樣化，但由于島上旅游供給能力落后，比如有效旅游產(chǎn)品供給不足、旅游服務(wù)要素供給結(jié)構(gòu)不合理、信息化程度低等，因此無(wú)法滿足日益升級(jí)、擴(kuò)大的市場(chǎng)需求。實(shí)施旅游供給側(cè)改革有利于實(shí)時(shí)掌握旅游需求變化，豐富島上旅游產(chǎn)品種類，提高旅游供給質(zhì)量，協(xié)調(diào)好旅游業(yè)與旅游者之間的關(guān)系，提高潿洲島旅游供給與旅游需求之間的匹配度。例如，可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)研究、分析島上游客旅游需求趨勢(shì)，及時(shí)設(shè)計(jì)針對(duì)性、適應(yīng)性及靈活性較強(qiáng)的產(chǎn)品與服務(wù)，便于直指消費(fèi)者“癢點(diǎn)”，有效驅(qū)動(dòng)旅游消費(fèi)。

(二)有利于旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)

旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)是目前旅游供給側(cè)的重點(diǎn)，如何通過(guò)增加旅游產(chǎn)業(yè)的有效供給迎合大眾旅游需求成為旅游供給側(cè)改革的重點(diǎn)[1]。實(shí)行旅游供給側(cè)改革，一方面有利于淘汰潿洲島落后的旅游產(chǎn)業(yè)，比如關(guān)閉無(wú)證經(jīng)營(yíng)的旅行社、泛濫成災(zāi)的各類不合法餐飲店及條件設(shè)施落后的住宿地等；另一方面有利于實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)之間的融合，如創(chuàng)造“旅游+文化” “旅游+養(yǎng)生” “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”等新型產(chǎn)業(yè)優(yōu)化供給，并且有利于提高潿洲島旅游信息化程度?？偟膩?lái)說(shuō)，有利于促進(jìn)潿洲島傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級(jí)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與市場(chǎng)吸引力，增加島上客源。

(三)有利于潿洲島旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展

潿洲島具有豐富的生態(tài)自然景觀，擁有珊瑚礁、古村落群、火山噴發(fā)后的獨(dú)特地貌等旅游資源。但由于開發(fā)模式過(guò)分注重經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)而忽視環(huán)境保護(hù)，導(dǎo)致潿洲島的旅游資源受到不同程度的損害，自然環(huán)境質(zhì)量下滑，最終大大地降低游客回頭率。潿洲島旅游供給側(cè)改革有利于挖掘大量旅游人才資源，而旅游人才力量的提升，會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，其一，島上旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)得到提升，會(huì)間接提高游客旅游質(zhì)量；其二，高級(jí)管理與規(guī)劃人才的增加，有利于島上的旅游資源得到更好的利用與保護(hù)。最終，旅游、環(huán)境、人類三者之間得到協(xié)調(diào)，可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。

二、潿洲島旅游發(fā)展現(xiàn)狀

(一)旅游基礎(chǔ)設(shè)施日漸完善

為加快把潿洲島建設(shè)成馳名中外的生態(tài)度假海島，目前各部門正在加快基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程：一是增加了供水、供電、污水處理廠和垃圾運(yùn)轉(zhuǎn)中心、公共廁所等建設(shè)項(xiàng)目，形成了相對(duì)完善的公共基礎(chǔ)設(shè)施體系。二是增加了在島上的游客集散中心與服務(wù)中心，以及高品質(zhì)度假酒店和康體療養(yǎng)中心等旅游接待設(shè)施，構(gòu)建了功能相對(duì)齊全的服務(wù)體系。

(二)旅游知名度逐漸上升

自1995年被批準(zhǔn)為自治區(qū)旅游度假區(qū)以來(lái)，潿洲島的知名度隨著旅游建設(shè)的深入不斷攀升到新的高度，榮獲各種榮譽(yù)稱號(hào)，如表1所示。遐邇著聞的潿洲島深受游客喜愛，在黃金周、春節(jié)、暑假等旅游旺季，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一票難求的現(xiàn)象。此外，由于擁有獨(dú)特貌美的海島景觀，近年來(lái)，潿洲島還成為炙手可熱的婚紗照拍攝地，許多情侶選擇潿洲島作為記錄幸福的地點(diǎn)。

表1 歷年潿洲島獲得的各種榮譽(yù)稱號(hào)

(三)旅游發(fā)展規(guī)模不斷壯大

首先，在旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)方面，為創(chuàng)建廣西特色旅游名區(qū)，潿洲島旅游區(qū)在市政府的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮海島特色，大力推進(jìn)旅游服務(wù)與旅游項(xiàng)目建設(shè)，向高端度假旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，如南灣酒店創(chuàng)四星級(jí)酒店、紅色旅游區(qū)創(chuàng)4A級(jí)景區(qū)、石螺口景點(diǎn)創(chuàng)3A景區(qū)等23個(gè)項(xiàng)目。其次，在旅游收入方面，2011-2015年，潿洲島實(shí)現(xiàn)旅游總收入約為19.3億元，年均增長(zhǎng)率為15.8%，實(shí)現(xiàn)固定資產(chǎn)投資約28.9億元；2016年旅游收入增加到5.74億元，增長(zhǎng)率為27.6%。再次，在旅游接待量方面，憑借良好的生態(tài)環(huán)境與地理位置，潿洲島備受游客青睞，慕名前來(lái)的游人數(shù)量呈現(xiàn)逐年暴漲趨勢(shì)。2011年潿洲島旅游總?cè)藬?shù)僅34萬(wàn)人次，2014年旅游總?cè)藬?shù)為59.2萬(wàn)人次，而到2016年潿洲島游客接待量迅速增長(zhǎng)到88.4萬(wàn)人次。最后，在就業(yè)方面，2006年潿洲島人口數(shù)量為1.5萬(wàn)，實(shí)際居住人口約1萬(wàn)，2013年潿洲島人口總數(shù)為1.6萬(wàn)，但實(shí)際居住人口增加到約2萬(wàn)人[2]。通過(guò)這兩組數(shù)據(jù)對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)由于潿洲島旅游業(yè)的繁榮發(fā)展，創(chuàng)造了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，吸引了大量的外出島民或外來(lái)人員入駐潿洲島。

三、潿洲島旅游供給側(cè)改革存在的問題

(一)旅游專業(yè)人才供給不足

旅游從業(yè)人員的素質(zhì)高低與旅游產(chǎn)業(yè)的興衰密切相關(guān)[3]。隨著潿洲島知名度的提升，旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的發(fā)展需求以及島上不斷呈現(xiàn)出的多樣化、高端化、專業(yè)化旅游新業(yè)態(tài)，必然需要大量高級(jí)人才資源，但潿洲島旅游人才結(jié)構(gòu)失衡，具體表現(xiàn)為旅游從業(yè)人員學(xué)歷層次偏低，高級(jí)導(dǎo)游、高層次經(jīng)營(yíng)管理人才十分緊缺。

一方面，高素質(zhì)導(dǎo)游人才供給不足。隨著我國(guó)與東盟各國(guó)合作的深入，會(huì)吸引大量外國(guó)游客來(lái)廣西旅游，潿洲島不僅是北海一大旅游代表地，也是廣西北部灣地區(qū)唯一國(guó)際化休閑度假海島，這表明潿洲島存在巨大的潛在客源市場(chǎng)，急需一大批小語(yǔ)種導(dǎo)游，但目前北海具有專業(yè)旅游知識(shí)并懂得東盟國(guó)家語(yǔ)言的導(dǎo)游人才極少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)發(fā)展的需求。

另一方面，高層次經(jīng)營(yíng)管理人才供給不足。目前北海大多數(shù)旅行社規(guī)模相對(duì)較小，整體競(jìng)爭(zhēng)力弱，極度缺乏高層經(jīng)營(yíng)管理人才。大多數(shù)旅行社經(jīng)營(yíng)管理者都具有豐富的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，但缺乏創(chuàng)新理念，例如島上基本是以開發(fā)觀光景點(diǎn)為主，內(nèi)容單一，缺乏新意，導(dǎo)致市場(chǎng)活力缺失；并且盲目開發(fā)不注重長(zhǎng)期利益，比如過(guò)度捕撈、過(guò)度接待游客，導(dǎo)致潿洲島生態(tài)環(huán)境受到破壞，還有島上隨處可見游客遺留的垃圾，堆積成山的廢舊山地車以及污水胡亂排放，使得潿洲島旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展受到威脅。

(二)有效旅游產(chǎn)品供給不足

旅游產(chǎn)品是潿洲島旅游業(yè)的核心要素，是旅游者最能夠直接感受的一個(gè)重要載體，也是反應(yīng)潿洲島旅游業(yè)是否繁榮最直接的體現(xiàn)之一[3]。而潿洲島旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，極度缺乏創(chuàng)新力，有效旅游產(chǎn)品供給不足，主要體現(xiàn)在設(shè)計(jì)層次低、缺乏特色產(chǎn)品、產(chǎn)品內(nèi)容老化三個(gè)方面。

首先，游客旅游需求正在不斷地向更高層次轉(zhuǎn)變，而潿洲島旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)層次偏低，如島上只是簡(jiǎn)單地提供住宿加景點(diǎn)的旅游活動(dòng)，而中高端旅游項(xiàng)目極度短缺，導(dǎo)致客源市場(chǎng)十分狹窄，多以中低端客源為主；其次，極其缺乏特色旅游產(chǎn)品，如島上主要以度假型農(nóng)家樂為主，經(jīng)營(yíng)模式大同小異，只提供住宿、吃飯、釣魚、喝茶等簡(jiǎn)單的旅游產(chǎn)品，沒有特色，難以滿足現(xiàn)代游客對(duì)于旅游產(chǎn)品更高層次的旅游需求；最后，旅游產(chǎn)品內(nèi)容老化，整體旅游品質(zhì)與游客需求出現(xiàn)供需不對(duì)等的局面，如島上鱷魚山、石螺山、五彩灘、天主教堂等景點(diǎn)的開發(fā)內(nèi)容都是以觀光為主，極其缺乏參與性與娛樂性。潿洲島獨(dú)特的自然景觀與豐富的文化資源沒有被挖掘出來(lái)，缺乏如探險(xiǎn)旅游、體育旅游、生態(tài)旅游等新興旅游產(chǎn)品，阻礙了潿洲島旅游業(yè)發(fā)展。

(三)信息化服務(wù)供給能力滯后

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代使居民的旅游方式發(fā)生變革，為確保獲得最大的旅游體驗(yàn)感，大量居民會(huì)先通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取旅游目的地旅游信息，再結(jié)合個(gè)人需求做出旅游決策。潿洲島旅游業(yè)信息化建設(shè)起步較晚，創(chuàng)新力不足，無(wú)法及時(shí)滿足日益高級(jí)化的游客需求，主要體現(xiàn)在旅游信息服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、旅游消費(fèi)服務(wù)三方面。

首先，在旅游信息供給方面，供需矛盾明顯，主要體現(xiàn)為信息服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展落后，而游客旅游需求日益升級(jí)。潿洲島自身網(wǎng)站或各類旅行社仍然運(yùn)用傳統(tǒng)的散客旅游服務(wù)信息系統(tǒng)，為游客提供關(guān)于潿洲島的旅游信息，如門票、旅游線路、交通與酒店信息等。但未來(lái)的散客旅游具有需求層次提高、自主意識(shí)較強(qiáng)、旅游心理較成熟、經(jīng)濟(jì)能力較強(qiáng)以及偏向于個(gè)性化消費(fèi)等特點(diǎn)[4]，他們對(duì)于旅游信息的數(shù)量與質(zhì)量更為看重，所以單憑簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)信息服務(wù)系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到游客的需求標(biāo)準(zhǔn)。

其次，導(dǎo)游服務(wù)供給比較被動(dòng)。在潿洲島的整個(gè)旅游過(guò)程中，一般都是導(dǎo)游在介紹各種旅游景區(qū)知識(shí)，游客全程都只是在聽講，心理感受很少被顧及到。滯后的導(dǎo)游服務(wù)與新型游客需求的不匹配，導(dǎo)致旅游質(zhì)量大打折扣。

最后，旅游消費(fèi)支付供給質(zhì)量不高，比如潿洲島島上沒有銀行，只有一家農(nóng)村信用社的ATM機(jī)，這對(duì)于不習(xí)慣攜帶現(xiàn)金或是只攜帶了少量現(xiàn)金的游客來(lái)說(shuō)是旅游一大難題，沒有足夠的現(xiàn)金在潿洲島消費(fèi)會(huì)迫使游客提前結(jié)束旅游行程。這種僅限于現(xiàn)金支付的傳統(tǒng)消費(fèi)方式，從側(cè)面反映出潿洲島旅游供給能力的落后，旅游發(fā)展處境十分被動(dòng)。

(四)旅游服務(wù)要素供給結(jié)構(gòu)不合理

憑借自身優(yōu)秀的自然旅游資源，潿洲島旅游名氣、旅游人數(shù)持續(xù)暴增，島上關(guān)于景點(diǎn)、住宿、餐飲的旅游建設(shè)都取得了一定的成績(jī)，但娛樂項(xiàng)目極少，旅游商品種類單一，并且缺乏便利的交通工具。長(zhǎng)期以往，造成住宿、景點(diǎn)、餐飲環(huán)節(jié)供給充裕，但交通、購(gòu)物、娛樂環(huán)節(jié)卻成短板的局面，最終產(chǎn)生許多由于服務(wù)要素供給結(jié)構(gòu)不合理所導(dǎo)致的問題。

在景點(diǎn)方面，潿洲島獲得政府大量投資發(fā)展資金，并且擁有充足的人資建設(shè)力量；在住宿方面，島上建有價(jià)格不等的住宿設(shè)施，有高星級(jí)酒店，也有經(jīng)濟(jì)型的客棧、旅店、民宿，游客可以根據(jù)自身需求選擇住宿環(huán)境；在餐飲方面，由于潿洲島盛產(chǎn)螃蟹、皮皮蝦、石斑魚等多種海鮮，因此開辦有許多農(nóng)家樂、大小型餐飲店，也有少量島民擺攤販賣特色小吃。可見，潿洲島在景點(diǎn)、住宿、餐飲方面的供給與游客需求是處在一種供需平衡的狀態(tài)中。

在交通、購(gòu)物、娛樂方面，供不應(yīng)求。交通方面，多年來(lái)潿洲島在公共交通領(lǐng)域方面一直是處于空白狀態(tài)，并且交通工具種類十分稀少，游客只能在島上租賃山地車或是步行，這會(huì)使游玩時(shí)間有限的游客享受不到旅行的樂趣；購(gòu)物方面，島上沒有建立任何大小型的購(gòu)物廣場(chǎng)，只有幾家旅游商店，販賣貝殼、珊瑚飾品或是一些從外地引進(jìn)的涼鞋、民族服裝，大大降低游客的消費(fèi)欲望；娛樂方面，有酒吧、潛水點(diǎn)、釣魚點(diǎn)，但并不適合大眾消費(fèi)，如兒童、老人不適合參加潛水這類帶有刺激性的旅游項(xiàng)目或是去繁鬧的酒吧消費(fèi)?？梢?，潿洲島在交通、購(gòu)物、娛樂這三方面的服務(wù)供給數(shù)量和供給質(zhì)量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了日益增長(zhǎng)的游客需求。

四、潿洲島旅游供給側(cè)改革策略

(一)加強(qiáng)與政府及高校合作，保證人才有效供給

人才是旅游發(fā)展壯大的必需力量，潿洲島需要依靠專業(yè)的旅游技術(shù)人才作為保障，才能大力推進(jìn)潿洲島旅游信息化建設(shè)進(jìn)度[5]。因此，在未來(lái)的潿洲島旅游發(fā)展道路上，應(yīng)重視旅游人才供給。

首先，北海市政府應(yīng)制定好關(guān)于旅游人才培養(yǎng)的中長(zhǎng)期規(guī)劃，為潿洲島旅游人才建設(shè)提供總方針，并加強(qiáng)對(duì)旅游教育的引導(dǎo)，推進(jìn)廣西高等院校與潿洲島旅游企業(yè)的校企合作一體化。為了吸引區(qū)外旅游人才，政府可以在職務(wù)晉升、薪酬待遇、戶口搬遷、子女上學(xué)等方面給予特殊待遇。除此之外，設(shè)立旅游專項(xiàng)基金，增加資金供給，主要用于旅游人才的獎(jiǎng)勵(lì)和旅游科研事業(yè)的經(jīng)費(fèi)支出。

第二，旅游企業(yè)要切實(shí)加強(qiáng)與廣西各個(gè)高等院校的聯(lián)系，堅(jiān)持走校企合作之路，通過(guò)不斷研究旅游新形勢(shì)發(fā)展需要，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，保證有效人才的及時(shí)供給。此外，廣西各個(gè)院校在教學(xué)的時(shí)候應(yīng)堅(jiān)持將理論與實(shí)際相融合，例如安排學(xué)生去潿洲島上各種旅行社、酒店、景區(qū)等旅游企業(yè)進(jìn)行模擬訓(xùn)練、課程實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)等實(shí)踐教學(xué)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，保證專業(yè)人才供給質(zhì)量。

(二)突出“旅游+”，提高旅游產(chǎn)品有效供給

“旅游+”是指運(yùn)用旅游業(yè)的拉動(dòng)、融合、集成特點(diǎn)，將旅游業(yè)同其他產(chǎn)業(yè)相結(jié)合起來(lái)形成的新產(chǎn)業(yè)所創(chuàng)造的新發(fā)展和新價(jià)值[6]?！奥糜?”具有“搭建平臺(tái)、促進(jìn)共享、提升價(jià)值”的功能，以巨大的市場(chǎng)力量和市場(chǎng)機(jī)制，為所“+”各方搭建巨大的供需平臺(tái)，如圖1所示[7]。

圖1 “旅游+”——泛旅游產(chǎn)業(yè)整合

潿洲島擁有豐富的自然資源和海島文化兩大優(yōu)勢(shì)，因此，可以發(fā)展“旅游+養(yǎng)生” “旅游+文化”兩大產(chǎn)業(yè)，通過(guò)增加個(gè)性化、精細(xì)化旅游產(chǎn)品的供給，構(gòu)建品種豐富、品質(zhì)高的旅游產(chǎn)品體系。

在“旅游+養(yǎng)生”方面，潿洲島可以憑借自身資源建設(shè)康體療養(yǎng)中心，包含各類休閑養(yǎng)生項(xiàng)目，通過(guò)創(chuàng)造潿洲島旅游產(chǎn)品的新供給，激發(fā)并滿足游客的旅游新需求，來(lái)實(shí)現(xiàn)供需平衡。例如開設(shè)火山泥SPA、溫泉泡澡、泥療等養(yǎng)生項(xiàng)目，借鑒日本溫泉養(yǎng)生的經(jīng)驗(yàn)，可以在建筑風(fēng)格、功能產(chǎn)品、藝術(shù)裝潢、背景音樂、服務(wù)方式、主題營(yíng)銷等方面著手，突顯“獨(dú)特性” “唯一性”。除此之外，可以利用火山富含微量元素的優(yōu)勢(shì)，開發(fā)養(yǎng)生菜園，設(shè)計(jì)一套“中式養(yǎng)生菜譜”，利用種植的天然有機(jī)蔬菜瓜果，為游客提供量身定做的健康菜譜。

在“旅游+文化”方面，潿洲島擁有深厚的客家文化、疍家文化、漁家文化、海外宗教文化等文化資源，這些文化資源是旅游開發(fā)的強(qiáng)大源泉。利用這些多彩文化資源，建立文化體驗(yàn)園、拓展建設(shè)各種古村落等民俗文化體驗(yàn)項(xiàng)目、創(chuàng)辦民俗文化主題游等，開創(chuàng)旅游產(chǎn)品供給新格局，增強(qiáng)潿洲島旅游產(chǎn)品水平與綜合效益。比如在島上開展以廣西特色節(jié)日三月初三為主題、融入多種節(jié)慶文化的體驗(yàn)項(xiàng)目，如壯族竹竿舞、客家特色民族舞、客家木偶戲、海鮮美食盛宴、沙灘音樂晚會(huì)等特色項(xiàng)目，這不僅增強(qiáng)了潿洲島旅游產(chǎn)業(yè)的娛樂性與參與性，同時(shí)也可以讓游客充分享受潿洲島的民俗盛宴。

(三)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指通過(guò)運(yùn)用信息技術(shù)平臺(tái)，將互聯(lián)網(wǎng)與各種傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合，從而創(chuàng)造出的新業(yè)態(tài)[8]。為彌補(bǔ)傳統(tǒng)旅游行業(yè)的不足，潿洲島急需突破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，在旅游信息服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、旅游支付三方面積極利用“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)造新供給，深化旅游者旅游體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，大力推進(jìn)潿洲島旅游信息化建設(shè)進(jìn)度[9]。

在旅游信息服務(wù)供給方面，借助互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建在線旅游服務(wù)商業(yè)模式。潿洲島可以與攜程、途牛網(wǎng)、去哪兒等各類旅游網(wǎng)站合作構(gòu)建智慧化信息平臺(tái)，在提供大眾旅游信息的基礎(chǔ)上，增加一些新板塊如電子驗(yàn)票、旅游電子地圖、特色旅游線路推薦、自助游攻略等，并著重介紹潿洲島酒店客棧、特色美食、自行車租賃、旅游保險(xiǎn)、應(yīng)急服務(wù)等信息。除此之外，還可以通過(guò)數(shù)字信息技術(shù)，增強(qiáng)供需之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量，如旅游部門可以利用微信公眾號(hào)為島上游客實(shí)時(shí)推送潿洲島景區(qū)的景點(diǎn)知識(shí)、天氣變化、旅游須注意事項(xiàng)等旅游信息，從而提升游客旅游體驗(yàn)感。

在導(dǎo)游服務(wù)供給方面，應(yīng)從游客需求角度出發(fā)，改革導(dǎo)游服務(wù)供給方式。在旅游過(guò)程中導(dǎo)游要打破傳統(tǒng)導(dǎo)游形象，在與游客建立平等、尊重關(guān)系的基礎(chǔ)上，通過(guò)交談的方式將潿洲島景點(diǎn)知識(shí)介紹給游客。此外，旅游部門可以與相關(guān)軟件公司合作，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)有技術(shù)開發(fā)關(guān)于專屬潿洲島的導(dǎo)游講解手機(jī)APP，該軟件擁有自動(dòng)定位功能，能為游客提供潿洲島每一處景區(qū)的中英文語(yǔ)音講解，即使在沒有網(wǎng)絡(luò)的條件下同樣可以使用。

在旅游消費(fèi)支付方面，通過(guò)增加線上線下支付方式增強(qiáng)供給能力。首先，在島上大量建造各類銀行和自動(dòng)存取款機(jī)ATM，方便游客領(lǐng)取現(xiàn)金。其次，增加微信、支付寶、銀行卡、應(yīng)用卡等便捷支付方式，即使游客只攜帶一部手機(jī)但不帶一分現(xiàn)金也能完成整個(gè)旅游。最后，潿洲島可以與中國(guó)銀聯(lián)合作開展“線上買單選銀聯(lián)，優(yōu)惠永不停”活動(dòng)，增加線上消費(fèi)人數(shù)，游客通過(guò)潿洲島旅游網(wǎng)站、途牛、去哪兒等手機(jī)客戶端，利用銀聯(lián)在線支付或者銀聯(lián)Apple Pay支付房費(fèi)、景區(qū)門票、交通費(fèi)用等，就可以獲得不等的優(yōu)惠。這是旅游支付與互聯(lián)網(wǎng)相融合的結(jié)晶，提高了潿洲島的供給品質(zhì)與效率，實(shí)現(xiàn)了旅游消費(fèi)支付的多元化發(fā)展，也增強(qiáng)了旅游用戶的體驗(yàn)。

(四)優(yōu)化旅游服務(wù)要素供給結(jié)構(gòu)

首先，旅游企業(yè)應(yīng)在以政府政策為總指導(dǎo)方針下，端正自身態(tài)度，均衡發(fā)展?jié)迧u食、住、行、游、購(gòu)、娛6大旅游服務(wù)要素，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)供給結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大有效供給與中高端的供給，增強(qiáng)整體供給體系對(duì)于旅游市場(chǎng)的靈活性、適應(yīng)性。將購(gòu)物、娛樂、交通這3個(gè)短板扭轉(zhuǎn)成自身優(yōu)勢(shì)，確保潿洲島旅游全面發(fā)展。

其次，潿洲島應(yīng)遵循“綠色發(fā)展”理念，積極打造“環(huán)保交通，綠色潿洲”的生態(tài)景區(qū)。通過(guò)擴(kuò)大資金投入力度，增加島上交通工具數(shù)量及種類的供給，大量購(gòu)買并推廣環(huán)保電動(dòng)公交車和電瓶車，或者借鑒一線城市經(jīng)驗(yàn)，在島上創(chuàng)建共享單車的經(jīng)營(yíng)模式。這既滿足了島民的生活需求，又為游客的出行需求提供了方便，對(duì)于潿洲島的生態(tài)環(huán)境保護(hù)具有重要意義。

再者，打造一流的購(gòu)物環(huán)境，滿足游客的購(gòu)物需求。比如規(guī)范各類小商販的經(jīng)營(yíng)、建立商品體驗(yàn)中心、研發(fā)各類特色旅游商品等，為游客提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)?；蛘咴趰u上建立大型購(gòu)物廣場(chǎng)，裝飾以海洋生物為題材，讓游客在購(gòu)物過(guò)程中仿佛置身于海洋當(dāng)中，而且所有商品明碼標(biāo)價(jià)，杜絕宰客現(xiàn)象。也可策劃一些以購(gòu)物為主題，可供游客參與休閑娛樂的主題活動(dòng)，比如組織DIY旅游紀(jì)念品大賽、純手工制作的特色工藝品展覽會(huì)或舉辦具有當(dāng)?shù)匚幕厣闹黝}購(gòu)物節(jié)等，通過(guò)營(yíng)造強(qiáng)烈的消費(fèi)氛圍，激發(fā)游客購(gòu)物欲望。

最后，根據(jù)島嶼特點(diǎn)開創(chuàng)可參與性強(qiáng)并適用于所有年齡市場(chǎng)人群的旅游項(xiàng)目，通過(guò)增加娛樂項(xiàng)目的供給，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。例如打造嬉水樂園，包含沙灘排球場(chǎng)、水上氣模、水上發(fā)呆亭、水上自行車等旅游項(xiàng)目。消費(fèi)人群面向所有年齡層次，游客可以根據(jù)自身需求選擇項(xiàng)目，比如想要釋放工作壓力并且喜歡安靜的年輕人，可以選擇去水上發(fā)呆亭放空；家庭式游客可以選擇水上自行車或水上氣模這類互動(dòng)項(xiàng)目。也可建設(shè)一些沙灘浴場(chǎng)和海景帳篷，這樣游客白天可以在沙灘上享受陽(yáng)光浴，夜晚可以在海邊露營(yíng)欣賞夜空的星星，促進(jìn)游客與自然的親近感，這些娛樂設(shè)施能為游客提供各種旅游玩法，最大限度地滿足游客的旅游需求。

[1] 李美華.基于供給側(cè)改革背景下的旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)研究[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2017(2)：226.

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[5] 徐金海，夏杰長(zhǎng).以供給側(cè)改革思維推進(jìn)中國(guó)旅游產(chǎn)品體系建設(shè)[J].河北學(xué)刊，2016,36(3)129-133.

[6] 李金早.開明開放開拓迎接這是宏觀“旅游”新時(shí)代[N].中國(guó)旅游報(bào)，2015-08-21(01).

[7] 范娟娟,林峰.《旅游引導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)集群化與新型城鎮(zhèn)化》研究報(bào)告[N].中國(guó)旅游報(bào),2013-01-03.

[8] 杜毅.淺述互聯(lián)網(wǎng)+的含義及其作用[J].信息通信，2016(11)：258.

[9] 林旭云.“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”背景下從化旅游服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)研究[D].成都：西南交通大學(xué)，2015.