基于免費開放背景下基層博物館面臨的問題及運營管理分析

邱錦坤

摘要：博物館是代表國家和城市的標簽，是致力于為社會發(fā)展服務(wù)的公共文化機構(gòu)，對國家的歷史與文化有著承載的作用，其發(fā)展的水平也成為一個地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的標志。本文簡要闡述了博物館免費開放的重要性，并對博物館實施免費開放后出現(xiàn)的問題，針對指出相關(guān)運營管理措施。

關(guān)鍵詞：博物館；公益；免費開放；運營管理

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步，人們更加注重旅游的內(nèi)涵和質(zhì)量，文化旅游更是成為人們的選擇，作為知識殿堂，博物館是我國各地歷史文化的濃縮和所在城市的名片，也成為吸引本地和異地旅游者的優(yōu)秀旅游資源。國家決定對博物館推定免費開放政策，這不僅順應(yīng)時代要求，滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，還是國家進行文化大發(fā)展大繁榮的具體實踐，是進一步提高政府為全社會提供公共文化服務(wù)水平的重要舉措。然而，這項免費開放政策在我博物館具體執(zhí)行的過程中出現(xiàn)了諸多問題和突發(fā)情況。

一、博物館免費開放的必要性

博物館中所陳列的每一件文物都是精品，且都蘊藏著深刻的文化內(nèi)涵。參觀博物館，不僅有助于人們體驗我國文化的博大精深和源遠流長，還能提高人們對我國文物和文化遺址新的認識和了解，給人們帶來視覺和精神上的享受，從而對我國歷史文化有新的感悟。我國博物館雖然多，每個城市都有宣傳本市文化的重要文物，但是參觀博物館的人卻屈指可數(shù)，其主要原因便是博物館的門票較高，為此大多數(shù)人都不愿意花錢去參觀博物館，所以致使參觀博物館的人越來越少。所以，為了宣傳我國傳統(tǒng)文化和歷史遺址，很多地方選擇免費開放博物館，使得人們不再糾結(jié)于金錢的問題，而且給人們提供一個學(xué)習(xí)的平臺，通過對博物館文物的參觀，以及博物管工作人員對相關(guān)文物的介紹和解說，使得每一個參觀博物館的人都能體驗到我國歷史文化的魅力。

二、博物館免費開放后面臨的問題

（一）博物館沒有足夠的資金

免費開放博物館后，博物館沒有資金來源，這使得博物館的運營出現(xiàn)了相當(dāng)大的問題。因為每個博物館都有解說員，沒了門票收入，免費開放后的博物館不久就會面臨資金緊張的問題，而且隨著參觀人員的日漸增加，工作人員對文物的保護也有了一定的難度，監(jiān)控設(shè)施和管內(nèi)保護人員的安排都需要資金的支持。所以，博物館免費開放將面臨資金短缺的問題。

（二）博物館缺少專業(yè)的工作人員

由于博物館的免費開放，參觀博物館的人越來越多，這使得博物館缺少專業(yè)的工作人員，尤其是管內(nèi)解說員的欠缺，使博物館大多數(shù)的工作人員都是為了應(yīng)急而招收的，因此博物館的部分解說員都與其工作不對口，他們并非真正了解博物館的文化內(nèi)涵，純粹是通過對解說詞的背誦，從而達到為參觀人員解說的目的，這使得博物館沒有真正發(fā)揮它的作用，也使博物館失去了它本身的價值。據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)高校每年培養(yǎng)的文物與博物館專業(yè)高校畢業(yè)生約為6000至8000人，而最終進入博物館及文物考古一線的僅2000余人。

（三）博物館運營發(fā)展停滯不前

因為博物館的免費開放，所以博物館工作人員都對博物館的管理運營和創(chuàng)新發(fā)展工作都有所怠慢。由于博物館免費開放政策的初次實施，不可否認會吸引眾多的參觀者，然而隨著博物館陳設(shè)的一成不變，人們對博物館的參觀熱情逐漸減退，一兩次涉足之后，他們可能再也不想去了。所以，博物館工作人員要注重對博物館陳設(shè)的創(chuàng)新，給予參觀者視覺上的享受，激發(fā)人們參觀博物館的熱情。

（四）博物館可持續(xù)發(fā)展遇到瓶頸

博物館剛開始免費開放時，公眾的熱情被極大激發(fā)，觀眾數(shù)量會急劇上升。隨著時間的流逝，公眾的參觀熱情會慢慢消退，以后也難以有興趣再次參觀。在免費參觀熱潮過后，博物館應(yīng)該如何保持一定規(guī)模與數(shù)量的穩(wěn)定客流量對博物館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展來說十分重要。部分參觀者到博物館并非是為了參觀，而是為了圖新鮮，還有部分人是為了上廁所、吹空調(diào)到博物館。博物館是一個具有一個文化傳播與禮樂教化功能的機構(gòu)，要注意創(chuàng)新，不斷提高陳展水平。這樣才能吸引公眾的眼球，讓參觀者產(chǎn)生共鳴，從而達到教化民眾與傳遞文明的目的，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展@。那么，如何創(chuàng)新和運營，才能提高文物展覽水平和質(zhì)量，讓廣大群眾熱情自覺參展呢。在新形勢下，博物館陳展必須從社會和公眾的知識文化需求和心理趣味需求出發(fā)，認真考慮觀眾群定位，認真考慮陳展題材選定以及內(nèi)容和形式的設(shè)計創(chuàng)意。在內(nèi)容上要做到選題貼近社會、貼近觀眾，有特色，把思想性和通俗性、專業(yè)性和知識性、學(xué)術(shù)性和趣味性、科學(xué)性和觀賞性有機結(jié)合起來，增強展示的表現(xiàn)力、吸引力：形式設(shè)計上要做到恰當(dāng)貼切，不喧賓奪主，合理使用多種藝術(shù)手段和科技手段，特別是在觀眾參觀環(huán)境和參觀路線以及燈光設(shè)計，展臺高度設(shè)計等方面充分做到科學(xué)性和人性化，緩解觀眾的參觀疲勞，在展示空間節(jié)奏上和亮點營造上有效地調(diào)動觀眾參觀的興致。

三、博物館免費開放后的運營管理措施

（一）完善博物館的日常管理機制

博物館免費開放之后，參觀人員增多，其所面臨的問題也會有所增加。所以，為了能讓免費開放后的博物館能夠順利的運營，博物館工作人員應(yīng)完善館內(nèi)的日常管理機制，維護館內(nèi)文物的安全，并使得館內(nèi)設(shè)施不被破壞，也要采取一定的措施提高工作人員對工作的積極性和主動性，從而為參觀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）拓寬博物館的資金收入渠道

為了博物館的正常運營，除了政府少量的撥款，博物館的管理員要尋找一些有效地渠道，從而獲得更多的運營資金，實現(xiàn)免費開放后博物館的正常運營。為此，除了其他企業(yè)的贊助資金，博物館還可以在館內(nèi)銷售當(dāng)?shù)氐募o念品，以此來增加博物館的資金收入，為博物館日后的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

（三）加大博物館的人才管理力度

博物館既是展示文物的機構(gòu)，又是接待觀眾，給觀眾提供教育服務(wù)的機構(gòu)。鑒于此博物館要始終堅持“服務(wù)第一”的理念，讓每一位工作人員都具備著服務(wù)意識。許多大學(xué)生都喜歡參觀博物館，博物館管理人員可以抓住大學(xué)生的這一心理特點，運用招聘志愿者的形式來為博物館的發(fā)展引進先進的人才。當(dāng)前，信宜博物館現(xiàn)有干部職工6人，大專以上學(xué)歷6人，中級職稱1人，初級職稱3人，為培養(yǎng)專業(yè)博物管理人才，根據(jù)博物館發(fā)展的需要，我們以參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的方法，提升在職人員的素質(zhì)，并準備在今年招賢納士，引進先進的人才，要求全館工作人員有較高的素質(zhì)修養(yǎng)，使博物館發(fā)揮它的作用，為人們提供學(xué)習(xí)教育知識的平臺，從而陶冶人們的情操。

（四）以互聯(lián)網(wǎng)思維促進展教資源創(chuàng)新

積極運用互聯(lián)網(wǎng)思維“用戶產(chǎn)生內(nèi)容（UGC）”的理念和模式，發(fā)動公眾參與到展教資源的開發(fā)和創(chuàng)作工作中，建立人人可創(chuàng)造、獲取、使用和分享博物館展教資源的開源分享機制，推進博物館展教資源的開發(fā)與創(chuàng)新。

（五）重視博物館志愿者隊伍建設(shè)和合理使用

建立志愿者的登記、使用、考核和激勵機制，引導(dǎo)在職和離退休科技工作者、在校學(xué)生、科普工作者等各界人士參與科技館科普工作，發(fā)揮他們的專業(yè)和技術(shù)特長，形成一支規(guī)模宏大、素質(zhì)較高的志愿者隊伍，為博物館免費開放提供有力支撐。充分發(fā)揮高層次志愿者的專業(yè)優(yōu)勢，以競賽、競標等方式引導(dǎo)他們參與博物館展覽展品設(shè)計、科普教育活動開發(fā)等工作。通過為在校大學(xué)生提供實習(xí)的方式，吸引大學(xué)生加入博物館免費開放的志愿者隊伍，安排他們從事免費開放的觀眾引導(dǎo)、咨詢和講解輔導(dǎo)等部分工作。加強志愿者的培訓(xùn)工作，以專業(yè)化、多樣化的方式，以基礎(chǔ)知識、講解輔導(dǎo)、分類講座、普通話培訓(xùn)、儀表儀態(tài)禮儀培訓(xùn)等為內(nèi)容，對志愿者進行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)能力。

四、結(jié)語

免費開放政策符合我國現(xiàn)在的經(jīng)濟發(fā)展水平、人民群眾的精神文化需求和博物館的社會屬性，是一項利國利民的政策。博物館免費開放后，隨之而來的各種問題使博物館發(fā)展止步不前，只有全方位提升公共服務(wù)能力，建立起行之有效的運營模式，才能為人們提供更高質(zhì)量和水平的公共文化服務(wù)，讓博物館發(fā)揮傳播科學(xué)文化知識、提高大眾文化素養(yǎng)的功能。