淺談城市圖書館多元文化服務(wù)

王松濤

摘 要：隨著時代的進(jìn)步，知識的傳播渠道日益寬泛，城市圖書館作為公共資源的一部分，在傳播文化、普及科學(xué)知識等方面發(fā)揮了重要的作用。伴隨著文化多元化的發(fā)展，圖書館理應(yīng)更好的發(fā)揮自身職能，順應(yīng)時代需求，為市民提供多元文化服務(wù)。本文主要介紹了城市圖書館在提供多元文化服務(wù)方面存在的問題，并提出了有針對性的解決措施，以期為城市圖書館的建設(shè)提供些許建議。

關(guān)鍵詞：城市圖書館 多元化 文化服務(wù)

1前言

當(dāng)前，隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展，人口流動頻繁，文化正從一元向多元的方向發(fā)展，為人們的文化消費帶來了更多的選擇。隨著知識的傳播渠道日益寬泛，城市圖書館作為公共資源的一部分，在傳播文化、普及科學(xué)知識、提高人民素質(zhì)等方面發(fā)揮了重要的作用。文化多元化的發(fā)展，促使圖書館理應(yīng)更好的發(fā)揮自身職能，順應(yīng)時代需求，為市民提供多元文化的服務(wù)。城市中的人口流動較為頻繁，充分發(fā)揮圖書館多元文化服務(wù)的功能，能夠為不同階層的人們提供不同的文化產(chǎn)品，促進(jìn)國民素質(zhì)的提高。隨著國家建設(shè)文化強國政策的不斷推進(jìn)，增強公眾文化產(chǎn)品的建設(shè)工作，就成為一項重要的戰(zhàn)略任務(wù)。城市圖書館應(yīng)秉承開放、平等、寬容的理念，不斷順應(yīng)時代形式的發(fā)展要求，尋求發(fā)展多元文化服務(wù)的措施，進(jìn)一步豐富圖書館的服務(wù)功能。

2圖書館多元文化服務(wù)的內(nèi)涵

所謂“多元文化”，是指在人類社會越來越復(fù)雜化 ，信息流通越來越發(fā)達(dá)的情況下，文化的更新轉(zhuǎn)型也日益加快，各種文化的發(fā)展均面臨著不同的機遇和挑戰(zhàn)，新的文化也將層出不窮。我們在現(xiàn)代復(fù)雜的社會結(jié)構(gòu)下，必然需求各種不同的文化服務(wù)于社會的發(fā)展，這些文化服務(wù)于社會的發(fā)展，就造就了文化的多元化，也就是復(fù)雜社會背景下的多元文化。中國是一個多民族統(tǒng)一的國家，各民族文化之間存在著諸多差異，而這些不同民族、不同地區(qū)的文化相互共生共榮共發(fā)展的內(nèi)容，就構(gòu)成了中國式的“多元文化”。

隨著人口流動的日益頻繁，如何促使在不同文化環(huán)境下成長的人們能夠和諧共生，關(guān)系著社會的穩(wěn)定和發(fā)展。圖書館作為社會的文化中心之一，擔(dān)負(fù)著展現(xiàn)、傳播人類文化的重要職責(zé)，理應(yīng)為促進(jìn)多元文化的共存和對話做出貢獻(xiàn)。圖書館多元文化服務(wù)，就是指圖書館為了能夠適應(yīng)社會文化多元化的趨勢，通過向不同民族、地區(qū)的人們提供多元的信息服務(wù)，使人們既能夠滿足自身對文化產(chǎn)品的需求，也能夠順應(yīng)時代發(fā)展的要求。當(dāng)前，雖然圖書館的資源能夠被社會公眾所共享，但圖書館在提供多元文化服務(wù)方面還存在著諸多問題，影響了圖書館自身職能的充分發(fā)揮，削弱了圖書館應(yīng)有的作用。城市圖書館采取針對性的措施解決這些問題，完善多元文化服務(wù)的功能。

3城市圖書館提供多元文化服務(wù)的現(xiàn)狀

3.1管理人員認(rèn)識不足

多年以來，圖書館的管理人員一直堅持著圖書館就是一個提供圖書借閱的公共場所，這就是圖書館應(yīng)有的作用和職能。沒有認(rèn)識到圖書館不僅僅能夠提供圖書的借閱，在進(jìn)行文化和知識傳播等方面也發(fā)揮著重要的作用。這種認(rèn)識不足導(dǎo)致了圖書館的管理人員在訂閱圖書的種類、數(shù)量以及內(nèi)容等方面都會有失偏頗。例如，管理人員會只訂閱漢語言書籍，忽視了少數(shù)民族的書籍，沒有考慮到少數(shù)群體的文化需要；訂閱的書籍多是上級部門的統(tǒng)一安排，忽視了本地區(qū)人口流動頻繁、不同地區(qū)人員交叉復(fù)雜的現(xiàn)狀；書籍的種類多是自然科學(xué)等，沒有涉及到文藝、體育等方面。這就導(dǎo)致了圖書館的書籍內(nèi)容較為單一，不能夠為不同階層、不同群體的人們都提供合適的文化產(chǎn)品。無論是管理人員還是圖書館的領(lǐng)導(dǎo)，都沒有對圖書館的建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃，缺少相應(yīng)的服務(wù)措施，影響了城市圖書館正常的開展工作。

3.2圖書館服務(wù)的形式單一

一方面，圖書館多元文化服務(wù)的理念才剛興起，多元文化服務(wù)的實踐也正處于初步發(fā)展階段，在有關(guān)多元文化群體的構(gòu)成、價值理念、文化產(chǎn)品需求以及圖書館服務(wù)措施等方面缺少理論研究成果，導(dǎo)致實踐中管理人員很難做到面面俱到的向讀者提供多樣化的服務(wù)，無法滿足不同讀者的平等需求；另一方面，多數(shù)圖書館目前僅能夠提供包括紙質(zhì)書籍借閱、電子書籍下載以及較少的講座等服務(wù)，在文獻(xiàn)檢索教育、讀者培訓(xùn)、創(chuàng)建特色館藏閱覽室和數(shù)據(jù)庫（如西藏圖書館的藏文古籍閱覽室、民族宗教閱覽室）讀者俱樂部、新書推薦、讀書有獎競猜等方面的建設(shè)缺失，沒有能夠利用自身條件調(diào)動讀者的閱讀興趣，激發(fā)社會公眾對文化產(chǎn)品的熱情。服務(wù)形式的單一是圖書館建設(shè)的通病，在當(dāng)前社會發(fā)展步伐日益加快的形勢下，圖書館并沒有有效的發(fā)揮出為讀者提供多元文化產(chǎn)品的應(yīng)用職能。

3.3圖書館管理員綜合素質(zhì)有待提高

多元文化服務(wù)要為讀者全面的提供各方面的文化服務(wù)，這不僅需要儲藏量較大的文獻(xiàn)信息和電子數(shù)據(jù)、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)和計算機服務(wù)設(shè)備以及有效的管理手段，更需要一支高素質(zhì)的圖書館管理員隊伍，他們是城市圖書館能夠提供多元文化服務(wù)的前提和關(guān)鍵。當(dāng)前，除一些發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館已建立了合格的工作隊伍，他們堅持圖書館需要提供多元服務(wù)的理念，具備基本的管理技能，綜合素質(zhì)較高；余下的大多數(shù)地區(qū)的圖書館管理員尚沒有達(dá)到這樣的水平，一些管理員甚至還不熟悉圖書情報的基本知識，沒有掌握圖書館服務(wù)的基本工作技能，導(dǎo)致圖書館在提供服務(wù)時效率較低、服務(wù)質(zhì)量較差，社會評價不高。城市圖書館要想更好地發(fā)揮多元文化服務(wù)的作用，就必須首先著手培養(yǎng)起一支高素質(zhì)的管理人才隊伍，保證圖書館的服務(wù)工作能夠有條不紊的建立起來。

4促進(jìn)城市圖書館多元文化服務(wù)的策略

4.1樹立多元服務(wù)的意識

無論領(lǐng)導(dǎo)還是圖書館的管理人員，都應(yīng)該及時轉(zhuǎn)變觀念，樹立起充分發(fā)揮圖書館多元文化服務(wù)作用的意識，并時刻謹(jǐn)記，在工作的過程中不斷提高自己的工作技能，增強為讀者服務(wù)的意識和熱情。汲取其他優(yōu)秀圖書館的管理經(jīng)驗，并不斷根據(jù)自己的工作實際進(jìn)行有益的總結(jié)；定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，使管理人員牢固樹立堅持并餞行多元服務(wù)的意識。

4.2豐富館藏資源

文獻(xiàn)資源（包括紙質(zhì)版和電子版）是圖書館為社會提供服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，要想充分發(fā)揮圖書館多元文化服務(wù)的作用，就必須豐富圖書館的館藏資源。首先，圖書館在收藏人文、自然、社會科學(xué)等資源的同時，還要注意深入挖掘和收集有關(guān)我國各民族遺留下來的文化資源，為不同民族、不同地區(qū)的讀者都能提供必要的文化資源服務(wù)；其次，建立網(wǎng)上圖書館。隨著時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步以及信息技術(shù)的發(fā)展，電子圖書館的建立不僅可以節(jié)省上班族閱讀書籍的時間，還可以實現(xiàn)資源共享，最大程度的提高圖書資源的利用率。圖書館通過購買或下載電子期刊、電子圖書、中文或外文數(shù)據(jù)庫等，建立數(shù)字圖書館，創(chuàng)新服務(wù)新方式，更好的服務(wù)于廣大讀者。最后，還可以定期組織讀者進(jìn)行交流，增設(shè)讀后感有獎競猜活動，開展興趣短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)班（插花、烹飪、手工），讓興趣愛好豐富自己的家庭、精神生活；邀請專家、學(xué)者前來講座，豐富圖書館提供服務(wù)的形式。

4.3加強對管理人員的培訓(xùn)

圖書館館員是城市圖書館建設(shè)、運營與發(fā)展的主導(dǎo)力量，是發(fā)展圖書館多元文化服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。一方面，定期組織館員進(jìn)行培訓(xùn)，邀請有關(guān)的專家學(xué)者為館員授課，提高他們進(jìn)行多元服務(wù)的意識，掌握基本的管理技能，例如協(xié)助讀者通過電子圖書館進(jìn)行圖書的下載、文獻(xiàn)傳遞以及在線學(xué)習(xí)等；及時更新館員的知識結(jié)構(gòu)，提高他們在圖書管理工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力；另一方面，鼓勵管理員參加在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)教育等形式，豐富自身的專業(yè)知識以拉高綜合素養(yǎng)。對工作優(yōu)秀的員工還要發(fā)放必要的獎勵，調(diào)動館員的工作熱情，激發(fā)他們的工作潛力，共同促進(jìn)秉承多元、開放理念的圖書館能夠早日建成。

4.4完善管理服務(wù)制度

完善的圖書館服務(wù)制度能夠提高為讀者服務(wù)的質(zhì)量，提高圖書館為各民族、各語言、各文化差異的群體服務(wù)的意識，促進(jìn)館藏資源的最大化利用，保證城市圖書館的穩(wěn)定和規(guī)范運行。因此，圖書館要結(jié)合自身實際，并吸取國內(nèi)外優(yōu)秀圖書館的管理經(jīng)驗，完善管理服務(wù)的規(guī)定。例如，在圖書館的經(jīng)費分配上，要制定專門的多元文化服務(wù)經(jīng)費，為圖書館開展多元服務(wù)提供資金支持；在圖書館館員的配置上，要聘用包括計算機、管理、漢語言文學(xué)等專業(yè)的人員，豐富具備不同學(xué)科的館員結(jié)構(gòu)；在圖書館的交流合作方面，要多加強與優(yōu)秀圖書館之間的合作，吸取其在運營、管理以及為讀者提供多元服務(wù)方面的經(jīng)驗；在管理方面，要嚴(yán)格落實責(zé)任，為館員制定工作任務(wù)，根據(jù)工作表現(xiàn)以及讀者評價等予以獎勵或處罰。

4.5注重調(diào)查讀者需求

隨著時代需求的變化，人們對文化產(chǎn)品的需求也在逐漸改變，圖書館只有了解了讀者的實際需求后才能有針對性的開展館藏的收集和整理工作。一方面，圖書館要加強與讀者之間的溝通，通過發(fā)放問卷、電話回訪、讀者借書時現(xiàn)場交流等方式，不斷了解讀者對信息的需求、對服務(wù)的建議，從而采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，最大程度的滿足讀者合理需求；還可以通過專業(yè)的咨詢公司，調(diào)查社會公眾的文化需求；另一方面，圖書館要加大自身的宣傳，投放廣告或者定期到廣場等人流量大的地方，采用贈送期刊、圖書等方式，吸引更多的讀者前來了解和認(rèn)識圖書館，并積極的利用圖書館的資源為自己充電。這有助于加強圖書館與讀者之間的接觸和了解，既擴大了圖書館的影響力，促進(jìn)其多元文化服務(wù)職能的發(fā)揮，又能豐富讀者的知識結(jié)構(gòu)，提高人們素質(zhì)，實現(xiàn)了圖書館和讀者的“雙贏”結(jié)果。

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