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快遞自提柜成快件到戶新麻煩

市民趙先生最近比較郁悶。上周，他在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買了一款玻璃制品，賣家囑咐他收到包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)破損要第一時(shí)間聯(lián)系賣家。但是在家等快遞的趙先生卻在沒有收到包裹時(shí)，被賣家告知快件已經(jīng)簽收了。登陸淘寶查看物流信息才發(fā)現(xiàn)，快件被放到了小區(qū)自提柜。

“我打開包裹，商品果然有破損，但是商家認(rèn)為，快遞已經(jīng)簽收不是他的責(zé)任不同意退貨?！壁w先生表示，而他一直聯(lián)系快遞員，但是淘寶上顯示的號(hào)碼卻一直無(wú)人接聽。“太不負(fù)責(zé)了，快件放進(jìn)自提柜前根本就沒給我打過(guò)電話，放了以后連個(gè)短信都沒有，根本沒聯(lián)系過(guò)?！?/p>

趙先生的遭遇并不是個(gè)案。本來(lái)是為了方便上班族在工作日不方便領(lǐng)快遞才出現(xiàn)的自提柜，如今成了快遞到戶的新麻煩。

市民觀點(diǎn)不一 方便還是擔(dān)心？

但是，自提柜對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，卻存在多種意見。市民許女士說(shuō)，她經(jīng)常幫自己的姥姥網(wǎng)購(gòu)。之所以選擇網(wǎng)購(gòu)就是為了能送到戶，但是有了自提柜后，送到戶的情況越來(lái)越少?！凹依锢先硕?0多歲了，還得下樓走上一里多地去取快件。”而也有用戶表示，有了自提柜就不用在家等快遞了，還是很方便的。

“我覺得還是送到戶好一點(diǎn)，有次我上網(wǎng)訂購(gòu)了些生鮮，快遞員也沒告知我，直接放了自提柜。室外那么熱的天，當(dāng)我下班去領(lǐng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)都臭了?！笔忻裢跸壬f(shuō)，有些網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品需要保鮮環(huán)境和收貨時(shí)效性，然而這些條件，自提柜都是無(wú)法提供的。而且，快遞員放入自提柜的貨物，消費(fèi)者也不能第一時(shí)間驗(yàn)貨簽收，也會(huì)擔(dān)心商品是否遭到損壞。

專家建議消費(fèi)者大膽維權(quán) 企業(yè)稱將《條例》納入員工培訓(xùn)

北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為，快遞員送貨上門可能面臨現(xiàn)實(shí)中的各種難題，但是在有法律規(guī)定的情況下，首先要遵守法律?！啊稐l例》已經(jīng)實(shí)施，社會(huì)各方面都要為法律的落實(shí)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)開綠燈，物業(yè)公司、服務(wù)部門應(yīng)該盡量提供一些便利條件?！鼻駥毑龔?qiáng)調(diào)，快遞車輛在小區(qū)出入也要按規(guī)則行駛。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，之所以會(huì)有這一項(xiàng)規(guī)定，一方面是因?yàn)榭爝f柜出現(xiàn)之后，快遞員圖省事，直接將快遞入柜，傷害了消費(fèi)者的權(quán)益，另一方面，也有快遞未當(dāng)面簽收，出現(xiàn)破損無(wú)法認(rèn)定責(zé)任的考量，“快件放在快遞柜里出現(xiàn)損壞，快遞員當(dāng)時(shí)也不在現(xiàn)場(chǎng)，責(zé)任不好認(rèn)定?！?/p>

邱寶昌認(rèn)為，行政主管部門要主動(dòng)到市場(chǎng)上調(diào)研，查清楚是什么阻礙了《條例》的實(shí)施，是什么讓消費(fèi)者敢怒不敢言。“尤其是明知快遞員違法又不敢投訴的現(xiàn)象，要進(jìn)行深入的了解，依法懲治。”邱寶昌建議，消費(fèi)者要大膽地發(fā)出自己的聲音，對(duì)于快遞員的違法行為進(jìn)行舉報(bào)，維護(hù)自己的權(quán)益。

對(duì)于《條例》的實(shí)施，多家快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已經(jīng)培訓(xùn)快遞員不得直接將快件放入自提柜，必須得到用戶的同意，或者用戶反復(fù)聯(lián)系不上時(shí)，才可以使用自提柜。但是在執(zhí)行層面也有一些出入，他們也收到過(guò)關(guān)于快遞員直接將快件放入自提柜而引發(fā)的投訴。

閱讀延伸：

除了對(duì)自提柜便利的同時(shí)帶來(lái)的新爭(zhēng)議有了一個(gè)說(shuō)法外，《條例》還對(duì)快遞多個(gè)存在爭(zhēng)議的問題，給出了明確的規(guī)定。

其中，關(guān)于實(shí)名制，《條例》要求快遞企業(yè)收寄快件應(yīng)當(dāng)對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)，并登記身份信息，但不得在快遞運(yùn)單上記錄除姓名（名稱）、地址、聯(lián)系電話以外的用戶身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實(shí)的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄。

冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣或者非法檢查他人快件，依法給予治安管理處罰，并處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。