〔摘要〕[目的]泛在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得信息組織的內(nèi)容與模式將會(huì)發(fā)生變化，為了使信息組織過(guò)程更為標(biāo)準(zhǔn)和有序，應(yīng)對(duì)新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息組織的機(jī)制進(jìn)行深入的研究。[方法]本文在分析泛在網(wǎng)絡(luò)中信息組織目標(biāo)的基礎(chǔ)上，通過(guò)探討影響泛在網(wǎng)絡(luò)信息組織過(guò)程的各要素和要素間的關(guān)系，建立了泛在網(wǎng)絡(luò)中信息組織機(jī)制的框架，并對(duì)各組成要素進(jìn)行了研究。[結(jié)論]本文認(rèn)為泛在網(wǎng)絡(luò)中的信息組織機(jī)制包括4個(gè)要素：標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、管理監(jiān)督、技術(shù)支持、用戶參與。這4個(gè)要素之間緊密結(jié)合、相互補(bǔ)充，共同服務(wù)于泛在網(wǎng)絡(luò)的信息組織活動(dòng)。

〔關(guān)鍵詞〕泛在網(wǎng)絡(luò);信息組織機(jī)制;標(biāo)準(zhǔn)建設(shè);管理監(jiān)督;技術(shù)支持;用戶參與

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.05.004

〔中圖分類號(hào)〕G2540〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2018）05-0025-07

〔Abstract〕[Purpose]With the development of ubiquitous network，content and pattern of information organization will change.In order to make the process of information organization more standard and orderly，the information organization mechanism in new network should be researched in depth.[Method]On the base of analysis of targets of information organization in ubiquitous network，through the discussion the elements affecting the process of information organization in ubiquitous network and the relationship among the elements，this paper set up the framework of information organization mechanism in ubiquitous network，and researched these elements.[Conclusion]This paper considered that information organization mechanism in ubiquitous network was composed of four elements：standard construction，management supervision，technical support，and user participation.The four elements were closely combined and complement each other to serve the activities of information organization in ubiquitous network.

〔Key words〕ubiquitous network;information organization mechanism;standard construction;management supervision;technical support;user participation

泛在網(wǎng)絡(luò)的建立與發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)滲透至人們工作與生活的方方面面。網(wǎng)絡(luò)的泛在化一方面大大提高了用戶獲取信息的便利性，一方面又加快了信息增長(zhǎng)的速度，使得信息用戶必須借助于信息組織服務(wù)的幫助才能獲取符合自身信息需求的有效信息。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境從目前的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)至泛在網(wǎng)絡(luò)后，日益復(fù)雜的信息環(huán)境必然會(huì)使得信息組織的具體內(nèi)容與模式發(fā)生變化，因此，為了滿足用戶個(gè)性化、多粒度的信息需求，信息組織的機(jī)制也應(yīng)發(fā)生相應(yīng)的改變。

1泛在網(wǎng)絡(luò)中信息組織的目標(biāo)

泛在網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)改變了信息組織的技術(shù)環(huán)境與信息環(huán)境，用戶信息需求的多樣化和獲取方式的個(gè)性化，都對(duì)信息組織提出了更高的要求。為了有效地滿足用戶在泛在網(wǎng)絡(luò)中的信息需求，應(yīng)對(duì)泛在網(wǎng)絡(luò)中的信息組織設(shè)置相應(yīng)的目標(biāo)。該目標(biāo)應(yīng)是一個(gè)目標(biāo)體系，由總體目標(biāo)和具體目標(biāo)組成，其中總體目標(biāo)是泛在網(wǎng)絡(luò)信息組織要達(dá)到的最終結(jié)果，而具體目標(biāo)則是總體目標(biāo)的具體化，兩者之間是一種相互聯(lián)系、相互制約的關(guān)系。

11總體目標(biāo)

在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，結(jié)合信息資源本身的特征，利用多種信息技術(shù)，依托泛在網(wǎng)絡(luò)中的信息組織機(jī)制，綜合運(yùn)用多種信息組織方式，面向用戶構(gòu)建泛在網(wǎng)絡(luò)中的信息組織模式，通過(guò)序化和聚合繁雜的信息增強(qiáng)信息的價(jià)值，以滿足用戶多變、復(fù)雜的信息需求。

12具體目標(biāo)

121信息有序化

泛在網(wǎng)絡(luò)中的信息來(lái)源于多種信息源，格式、內(nèi)容迥異，如不對(duì)信息進(jìn)行有效的處理，信息則會(huì)處于彼此間毫無(wú)聯(lián)系、在時(shí)間和空間上毫無(wú)規(guī)律的狀態(tài)，從而不便于用戶查找也無(wú)法充分體現(xiàn)其價(jià)值。要實(shí)現(xiàn)泛在網(wǎng)絡(luò)中信息的有序化，應(yīng)先按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)信息的各種屬性進(jìn)行準(zhǔn)確、完善的描述，再按照不同的屬性特征，將信息排列成多個(gè)序列，使得用戶可從不同的屬性特征入手在經(jīng)過(guò)排列的信息序列中找到自己所需的信息。

122信息聚合化

泛在網(wǎng)絡(luò)中信息資源來(lái)源分散，由于單個(gè)信息本身所包含的內(nèi)容有限，往往無(wú)法全面體現(xiàn)其價(jià)值，如單個(gè)數(shù)據(jù)在不同的特定情境下具有不同的含義，在與不同數(shù)據(jù)比較的情況下其所代表的含義也不同，因此要充分體現(xiàn)信息的價(jià)值、提升信息的質(zhì)量，就需要按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)信息進(jìn)行聚合。要實(shí)現(xiàn)泛在網(wǎng)絡(luò)中信息的聚合化，應(yīng)在信息被描述和序化的基礎(chǔ)上，按照信息的內(nèi)容或?qū)傩蕴卣鲗?duì)信息進(jìn)行聚類，挖掘信息之間的關(guān)聯(lián)性或規(guī)律，從而形成更有價(jià)值的信息集合。

123信息服務(wù)化

泛在網(wǎng)絡(luò)中信息的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容非常多樣，質(zhì)量也參差不齊，因此，有賴于信息組織來(lái)防控信息過(guò)載，最終向用戶提供符合其需求的信息服務(wù)。但應(yīng)注意，在信息組織的過(guò)程中不僅要關(guān)注信息，考慮如何提高信息組織的質(zhì)量，更要關(guān)注用戶，考慮如何提升信息組織成果使用的便捷性。由于泛在網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)了用戶與信息服務(wù)間的交互性，因此在實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)化的過(guò)程中可鼓勵(lì)和吸引用戶參與到信息組織活動(dòng)中，從用戶角度出發(fā)來(lái)組織信息，使得信息組織成果更易被用戶理解，從而提升信息服務(wù)的用戶體驗(yàn)。

2泛在網(wǎng)絡(luò)中信息組織機(jī)制的框架

為了實(shí)現(xiàn)泛在網(wǎng)絡(luò)中信息組織的目標(biāo)，除了要綜合利用泛在網(wǎng)絡(luò)中的多種信息技術(shù)和信息組織方式外，還應(yīng)以具體的信息組織機(jī)制為依托，使得信息組織的過(guò)程更為標(biāo)準(zhǔn)和有序。因此，有必要對(duì)泛在網(wǎng)絡(luò)中的信息組織機(jī)制進(jìn)行深入探討。《當(dāng)代漢語(yǔ)詞典》將“機(jī)制”定義為“一個(gè)工作系統(tǒng)的組織或部分之間相互作用的過(guò)程和方式。”[1]該詞在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域常用來(lái)表征系統(tǒng)的內(nèi)在組成和協(xié)調(diào)各部分之間關(guān)系的具體運(yùn)行方式。本文認(rèn)為泛在網(wǎng)絡(luò)中的信息組織機(jī)制，是指泛在網(wǎng)絡(luò)中信息組織工作系統(tǒng)的組成部分以及組成部分之間相互作用的方式。

要探究泛在網(wǎng)絡(luò)中的信息組織機(jī)制，就要先分析影響泛在網(wǎng)絡(luò)信息組織過(guò)程的各要素，再理清各要素間的相互關(guān)系。信息組織是“以用戶需求為導(dǎo)向，依據(jù)信息體自身的屬性特征，信息工作者或用戶按照一定的原則、方法和技術(shù)，將雜亂無(wú)章的信息整理成為有序的信息集合的活動(dòng)和過(guò)程?！盵2]根據(jù)信息組織的定義可知泛在網(wǎng)絡(luò)中的信息組織過(guò)程是一個(gè)以用戶需求為導(dǎo)向，由信息工作者或用戶根據(jù)一定的原則、使用一定的方法、利用一定的技術(shù)來(lái)加工整理信息的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，由于需要遵照一定的原則，因此需要建立有關(guān)信息組織的標(biāo)準(zhǔn)化體系;由于需要使用一定的方法，因此需要有相應(yīng)的專業(yè)管理機(jī)構(gòu)來(lái)完善各種信息組織方式并由專業(yè)人員進(jìn)行一定的應(yīng)用監(jiān)督;由于需要利用一定的技術(shù)，因此需要各種網(wǎng)絡(luò)和組織技術(shù)的集成應(yīng)用;由于需要以用戶需求為導(dǎo)向，而用戶在泛在網(wǎng)絡(luò)中又可直接進(jìn)行信息的加工整理，因此需要吸引和幫助用戶參與信息組織過(guò)程。

綜上所述，影響泛在網(wǎng)絡(luò)信息組織過(guò)程的要素可以歸納為4個(gè)：標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、管理監(jiān)督、技術(shù)支持、用戶參與。這4個(gè)要素之間不是彼此孤立的，而是從不同角度相互補(bǔ)充、相互依存，共同服務(wù)于泛在網(wǎng)絡(luò)的信息組織活動(dòng)。其中，標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)是信息組織過(guò)程得以順利實(shí)施的保障，是信息組織成果得以廣泛應(yīng)用和共享的根本條件;管理監(jiān)督是信息組織實(shí)施過(guò)程中的制約與輔助，專業(yè)人員參與管理可保證信息組織的有效性和共享性;技術(shù)支持是信息組織工作的基礎(chǔ)，信息工作和用戶必須利用一定的網(wǎng)絡(luò)和信息組織技術(shù)才能完成信息組織工作;用戶參與是整個(gè)信息組織工作的動(dòng)力，因?yàn)橐环矫嫘畔⒔M織必須面向用戶，滿足用戶需求是信息組織工作的目的，所以需要通過(guò)反饋了解用戶的信息需求;另一方面泛在網(wǎng)絡(luò)的接入便利性使得用戶會(huì)選擇參與信息的組織工作，成為推動(dòng)信息組織工作的重要力量?；谏鲜鰧?duì)泛在網(wǎng)絡(luò)信息組織過(guò)程中的要素及要素間關(guān)系的分析，本文最終得出了泛在網(wǎng)絡(luò)中信息組織機(jī)制的框架，如圖1所示。

從系統(tǒng)論角度出發(fā)，泛在網(wǎng)絡(luò)信息組織機(jī)制所包含的4個(gè)部分緊密結(jié)合，形成了泛在網(wǎng)絡(luò)中信息組織工作的有力保證。通過(guò)建立和完善科學(xué)合理的信息組織機(jī)制，可以推動(dòng)泛在網(wǎng)絡(luò)中信息組織活動(dòng)的順利開展，為信息組織工作的共享、完善與發(fā)展提供標(biāo)準(zhǔn)、管理、技術(shù)、用戶服務(wù)方面的支持，以確保泛在網(wǎng)絡(luò)信息組織的科學(xué)性、實(shí)用性和發(fā)展性。

3泛在網(wǎng)絡(luò)中信息組織機(jī)制的各要素分析

31標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)要素

泛在網(wǎng)絡(luò)中信息無(wú)處不在，有可能出現(xiàn)大量重復(fù)的、碎片化的信息，要實(shí)現(xiàn)信息的有效共享與利用，最大限度的發(fā)揮信息資源的價(jià)值，就需要規(guī)范信息組織工作，提高信息組織工作的水平。若沒有統(tǒng)一的信息組織標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)造成各專業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)泛在網(wǎng)絡(luò)信息組織過(guò)程的不科學(xué)、不規(guī)范和質(zhì)量的參差不齊，也會(huì)給用戶檢索和獲取信息帶來(lái)困難。因此，標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)對(duì)實(shí)現(xiàn)泛在網(wǎng)絡(luò)中信息資源的合理組織有重要意義，應(yīng)由專業(yè)的信息管理組織在吸收已有信息組織成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合泛在網(wǎng)絡(luò)信息組織的特點(diǎn)，構(gòu)建一系列信息組織標(biāo)準(zhǔn)，作為泛在網(wǎng)絡(luò)信息組織工作的依據(jù)。

311標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)現(xiàn)狀

近年來(lái)為了有效解決信息組織的各種問(wèn)題和適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)新環(huán)境的變化，我國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)也不斷地對(duì)信息組織的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂和更新。為了了解信息組織標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀，本文以中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）的《中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)》為數(shù)據(jù)源，調(diào)研了目前我國(guó)信息組織方面現(xiàn)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在調(diào)研中，由于《中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)》是按照中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類法、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類法和學(xué)科導(dǎo)航三種方式來(lái)組織標(biāo)準(zhǔn)信息的，因此本文綜合整理了“中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類法”中“圖書館、檔案、文獻(xiàn)與情報(bào)工作”（一級(jí)類目“綜合”下面的二級(jí)類目）類目和“信息處理技術(shù)”（一級(jí)類目“電子元器件和信息技術(shù)”下面的二級(jí)類目）類目下收錄的標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn);以及“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類法”中“信息學(xué)”（一級(jí)類目“綜合、術(shù)語(yǔ)學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)化、文獻(xiàn)”下面的二級(jí)類目）類目、“信息技術(shù)綜合”類目、“字符集和信息編碼”類目、“信息技術(shù)用語(yǔ)言”類目與“網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)應(yīng)用”（以上四個(gè)均為一級(jí)類目“信息技術(shù)、辦公機(jī)械”下面的二級(jí)類目）類目下收錄的標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn);以及“學(xué)科導(dǎo)航”中“圖書館情報(bào)與數(shù)字檔案”和“檔案及博物館”類目下收錄的標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)。從這些標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)中，本文篩選出了與“信息組織”主題相關(guān)的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，共145項(xiàng)，具體情況如表1所示。

312泛在網(wǎng)絡(luò)中信息組織標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)原則

通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息組織中現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的分析以及對(duì)未來(lái)泛在網(wǎng)絡(luò)信息組織要求的分析，可以預(yù)見泛在網(wǎng)絡(luò)中信息組

織標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循如下的原則：

1）以用戶為中心

泛在網(wǎng)絡(luò)中信息數(shù)量巨大，碎片化信息、用戶生成信息日漸增多，信息過(guò)載的現(xiàn)象將會(huì)日益嚴(yán)重。而根據(jù)齊夫（Zipf）最小努力原則[3]，用戶會(huì)一直力圖以付出最小化的工作消耗來(lái)獲取符合自己需求的信息。因此，在建設(shè)泛在網(wǎng)絡(luò)信息組織標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)以用戶為中心，力爭(zhēng)通過(guò)規(guī)范信息的組織過(guò)程來(lái)盡可能減少用戶在獲取信息時(shí)的工作消耗。如建立的信息組織標(biāo)準(zhǔn)在后期維護(hù)時(shí)應(yīng)吸納用戶的意見，特別是術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)的更新應(yīng)在一定比例上吸收用戶為各種信息資源所賦予的標(biāo)簽，從而保證了概念的有效更替及用語(yǔ)的與時(shí)俱進(jìn)。

2）通用化

泛在網(wǎng)絡(luò)中信息源的種類由于傳感網(wǎng)地融入而擴(kuò)展至物，在對(duì)眾多不同種類的信息源所發(fā)布的信息進(jìn)行組織時(shí)，其標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是通用的，即無(wú)論對(duì)由何種信息源所發(fā)布的何種類型的信息都可遵從同樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)規(guī)范的組織。如所建立的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該對(duì)泛在網(wǎng)絡(luò)中由“物”、人和機(jī)構(gòu)所發(fā)布的信息都能做出有效描述;所建立的信息分類標(biāo)準(zhǔn)可按服務(wù)應(yīng)用的不同劃分為不同的二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，但每種標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)被該種服務(wù)應(yīng)用的所有網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)遵從，這樣用戶需要獲取同一種服務(wù)時(shí)，即便要查詢不同的網(wǎng)站或數(shù)據(jù)庫(kù)，也不需要了解和熟悉不同的分類標(biāo)準(zhǔn)。

3）國(guó)際化

由于世界各國(guó)都非常重視國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)和實(shí)施，因此在建設(shè)信息組織標(biāo)準(zhǔn)時(shí)我國(guó)也應(yīng)把制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為一條準(zhǔn)則。雖然我國(guó)現(xiàn)在是多個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織的成員，但采用國(guó)際信息組織標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間卻不長(zhǎng)，新穎性也較差。具體而言，從數(shù)量上來(lái)說(shuō)，我國(guó)圖情檔領(lǐng)域目前實(shí)施的信息組織標(biāo)準(zhǔn)中，僅采用了34個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn);從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，從2005年我國(guó)才開始采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，目前所采用的最新的標(biāo)準(zhǔn)是ISO于2009年發(fā)布的[4]。因此，在泛在網(wǎng)絡(luò)信息組織標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)過(guò)程中，一方面我們要積極參與各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制定;另一方面，我們還要快速推進(jìn)已建設(shè)完成的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，將其迅速應(yīng)用到實(shí)踐領(lǐng)域。

4）合作化

泛在網(wǎng)絡(luò)中信息數(shù)量巨大、種類繁多，因此泛在網(wǎng)絡(luò)中的信息組織工作需要多個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、信息源甚至用戶的多方合作才能完成。為了促進(jìn)信息組織工作的合作化，在建設(shè)信息組織標(biāo)準(zhǔn)時(shí)也應(yīng)由多個(gè)國(guó)家、多個(gè)機(jī)構(gòu)、多種專業(yè)人員合作完成。例如，DC元數(shù)據(jù)的建設(shè)過(guò)程中就有來(lái)自于英國(guó)、瑞典、美國(guó)等多個(gè)國(guó)家的IT界、信息管理部門、學(xué)術(shù)界的專業(yè)人員參與[5]。而我國(guó)的信息組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)去主要由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)的下屬分會(huì)起草，近年來(lái)參與信息組織標(biāo)準(zhǔn)起草的機(jī)構(gòu)逐漸增長(zhǎng)，目前中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、全國(guó)信息與文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)、專業(yè)文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)、大學(xué)和科研院所等都參與到了信息組織標(biāo)準(zhǔn)的起草工作中，會(huì)合作起草一些標(biāo)準(zhǔn)。但是與國(guó)外的合作非常鮮見，信息發(fā)布者和信息組織工作者以及用戶也幾乎無(wú)法參與到標(biāo)準(zhǔn)的起草過(guò)程中。由于未來(lái)的泛在網(wǎng)絡(luò)中用戶、信息發(fā)布者、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的界限將越來(lái)越模糊，為了使得信息組織工作更為順利地開展、信息組織標(biāo)準(zhǔn)更適合現(xiàn)實(shí)應(yīng)用，在起草時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)多個(gè)國(guó)家（尤其是標(biāo)準(zhǔn)制定大國(guó)）、多個(gè)不同機(jī)構(gòu)（包括管理部門）、多個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人員共同參與、協(xié)同合作，在初稿完成后應(yīng)邀請(qǐng)部分信息發(fā)布者、信息組織工作者和用戶提出修改意見;在實(shí)施后還應(yīng)設(shè)置反饋渠道了解使用者碰到的問(wèn)題及建議，用于后期的更新維護(hù)。

32管理監(jiān)督要素

泛在網(wǎng)絡(luò)信息來(lái)源廣泛，信息服務(wù)種類繁多，各信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所采用的信息組織方式與技術(shù)也各不相同，這就增大了用戶檢索和利用信息的負(fù)擔(dān)。一方面，用戶在利用不同的信息服務(wù)前必須要先了解其各自不同的信息組織方式;另一方面，信息素養(yǎng)不達(dá)到一定水平的用戶極容易因?yàn)椴涣私庑畔⒔M織方式而出現(xiàn)漏檢的問(wèn)題。此外，各信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)化程度不同，導(dǎo)致其信息組織工作的質(zhì)量和效果也各不相同。因此，要保證泛在網(wǎng)絡(luò)中信息組織工作的有效性，就應(yīng)重視對(duì)各機(jī)構(gòu)信息組織工作的管理監(jiān)督。通過(guò)有關(guān)職能機(jī)構(gòu)的管理可規(guī)范和完善各信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息組織工作流程和信息組織模式;通過(guò)監(jiān)督可督促信息組織標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，提高不同信息服務(wù)機(jī)構(gòu)間的資源共享程度，減輕用戶信息檢索過(guò)程中的負(fù)擔(dān)。

321信息組織管理監(jiān)督工作現(xiàn)狀

目前，國(guó)內(nèi)的各信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在信息組織工作方面缺乏專門的管理監(jiān)督，導(dǎo)致各機(jī)構(gòu)均按自己的信息組織體系自行完成組織工作。這種信息組織工作的分散與缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，一方面導(dǎo)致了信息資源的共享程度差，比如各種數(shù)據(jù)庫(kù)雖然均會(huì)采用元數(shù)據(jù)來(lái)描述和組織信息資源，但選擇的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)卻不同，如萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)采用的是NoteFirst元數(shù)據(jù)，而國(guó)家圖書館的書目數(shù)據(jù)庫(kù)卻采用的是CN MARC，這就導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)中不同來(lái)源、不同時(shí)期的信息資源間存在著元數(shù)據(jù)的異構(gòu)問(wèn)題;另一方面，由于各機(jī)構(gòu)都要在研制信息組織體系和工作的流程方面耗費(fèi)人力、物力，而研制結(jié)果的共享范圍卻不大，從而造成了人力、物力資源的浪費(fèi)，例如領(lǐng)域本體的編制工作現(xiàn)在處于各自為政的階段，同一領(lǐng)域內(nèi)的不同研究機(jī)構(gòu)、服務(wù)機(jī)構(gòu)均在自行編制本體。

322泛在網(wǎng)絡(luò)信息組織中的管理監(jiān)督工作設(shè)置

在泛在網(wǎng)絡(luò)中，信息數(shù)量的增長(zhǎng)與用戶對(duì)信息需求滿足度要求的提高，從客觀上決定了泛在網(wǎng)絡(luò)信息的組織工作需要加強(qiáng)管理監(jiān)督，本文認(rèn)為具體包括以下幾個(gè)方面：

1）管理體制

泛在網(wǎng)絡(luò)中的信息組織工作不是哪一個(gè)機(jī)構(gòu)可以單獨(dú)實(shí)現(xiàn)的，由于各個(gè)機(jī)構(gòu)的工作基礎(chǔ)和行業(yè)需求不同，因此，整個(gè)信息組織工作既需要機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作共享，也需要有專門的部門領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)。因此泛在網(wǎng)絡(luò)的信息組織可采取集中與分散相結(jié)合的整體模式，如圖2所示，要成立的一個(gè)專門信息組織工作管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督泛在網(wǎng)絡(luò)中的信息組織工作，在各省市設(shè)置相應(yīng)的部門來(lái)指導(dǎo)監(jiān)督和協(xié)調(diào)本地區(qū)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息組織工作，從而形成一個(gè)從中央到地方的多級(jí)分層管理體制。

2）工作職能

中央和各省市信息組織部門的工作職能應(yīng)不同，具體來(lái)說(shuō)：①中央部門的主要職能包括：制定泛在網(wǎng)絡(luò)信息組織工作的整體規(guī)劃和機(jī)構(gòu)間的共享協(xié)議;制定科學(xué)合理的信息組織工作條例;組織專業(yè)研究機(jī)構(gòu)和專家參與設(shè)計(jì)及修訂規(guī)范的信息組織體系框架，如元數(shù)據(jù)核心元素、領(lǐng)域本體、分類主題詞表等;推進(jìn)各種信息組織體系框架、標(biāo)準(zhǔn)、條例的執(zhí)行;協(xié)調(diào)各機(jī)構(gòu)、各行業(yè)之間在信息組織工作流程與質(zhì)量上的差異，實(shí)現(xiàn)整體工作的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化;通過(guò)行政手段管理和監(jiān)督各省級(jí)信息組織管理部門的信息組織工作的管理實(shí)踐情況;設(shè)計(jì)信息組織質(zhì)量控制的流程與質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，制定質(zhì)量控制與評(píng)價(jià)的實(shí)施方法。②各省市的信息組織管理部門的主要職能應(yīng)包括：引導(dǎo)本地區(qū)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)間的協(xié)作與資源共享;向各信息服務(wù)機(jī)構(gòu)宣傳信息組織標(biāo)準(zhǔn)與工作條例實(shí)施的重要性;監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)本地區(qū)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)信息組織體系框架、標(biāo)準(zhǔn)、工作條例的具體執(zhí)行情況;定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高信息組織工作人員的業(yè)務(wù)水平，并提供具體的咨詢服務(wù);通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段監(jiān)督和控制本地區(qū)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息組織工作實(shí)踐;收集信息組織工作人員的反饋意見及用戶參與信息標(biāo)注及體驗(yàn)的數(shù)據(jù)，并歸納分析后上報(bào)中央部門，用于修訂信息組織體系框架與標(biāo)準(zhǔn)。

3）工作手段

中央部門與各省市部門之間可通過(guò)行政手段保證泛在網(wǎng)絡(luò)信息組織管理工作的順利實(shí)施，如中央部門可通過(guò)行政命令和指示，控制各省市的信息組織管理工作按照已制定的整體規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)、條例執(zhí)行，也可通過(guò)引導(dǎo)的方式推進(jìn)各種信息組織體系框架的執(zhí)行與修訂。各省市部門對(duì)本地區(qū)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督與管理則可通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段執(zhí)行，如不定期的抽查本地區(qū)部分或全部信息服務(wù)機(jī)構(gòu)信息組織工作的流程及質(zhì)量，并對(duì)其工作流程的合理性和組織成果質(zhì)量的優(yōu)劣進(jìn)行評(píng)價(jià)，再根據(jù)所建立的激勵(lì)機(jī)制，將信息服務(wù)機(jī)構(gòu)分為不同的等級(jí)，對(duì)于優(yōu)級(jí)的機(jī)構(gòu)給予加工補(bǔ)貼以保證其信息組織工作的可持續(xù)發(fā)展。

33技術(shù)支持要素

計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等是現(xiàn)代信息組織的技術(shù)保障，信息組織技術(shù)的先進(jìn)性與有效應(yīng)用在一定程度上決定了信息組織的效率與效果。在泛在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字信息形式多樣、內(nèi)容龐雜，要將其進(jìn)行準(zhǔn)確描述、深入揭示、組織有序，又要讓用戶方便檢索、高效獲取，就必須借助多種信息技術(shù)予以支撐，將先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于泛在網(wǎng)絡(luò)信息組織過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。在泛在網(wǎng)絡(luò)信息組織機(jī)制中，技術(shù)支持要素是整個(gè)機(jī)制的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)，有非常重要的作用，通過(guò)該要素信息組織機(jī)制可以從物理上實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字信息的準(zhǔn)確描述、合理存儲(chǔ)和有序排列。多種技術(shù)在信息組織中的科學(xué)組合與應(yīng)用，一方面可以提高信息組織的效率，如自動(dòng)聚類、自動(dòng)標(biāo)引技術(shù)的應(yīng)用;另一方面可以提升用戶使用信息成果的體驗(yàn)，如可視化技術(shù)、信息過(guò)濾技術(shù)的應(yīng)用。由于信息技術(shù)發(fā)展迅速，因此目前的技術(shù)在未來(lái)的泛在網(wǎng)絡(luò)信息組織中有可能因?yàn)椴贿m應(yīng)新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而被淘汰，也會(huì)有許多涌現(xiàn)出的新技術(shù)將會(huì)被應(yīng)用于信息組織中。但要注意，信息組織的根本目的是將雜亂無(wú)章的信息有序化，以便于用戶獲取，因而在技術(shù)的選擇應(yīng)用中不能只是一味求新，而要根據(jù)信息環(huán)境、信息組織工作人員的專業(yè)素質(zhì)和用戶的信息素養(yǎng)水平選擇相對(duì)成熟，能使組織的最終成果符合人類認(rèn)知習(xí)慣、便于用戶熟悉使用的技術(shù)。

根據(jù)對(duì)泛在網(wǎng)絡(luò)中信息資源及信息組織目標(biāo)的分析，可以預(yù)見在泛在網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用于信息組織的技術(shù)大體可分為以下4種類型：

331基本信息組織方法與技術(shù)

這一類型的技術(shù)是技術(shù)支持的核心，主要用于完成泛在網(wǎng)絡(luò)中信息的描述、標(biāo)引與排序。該種技術(shù)包括已發(fā)展的傳統(tǒng)信息組織方法，如元數(shù)據(jù)、分類法、主題法等，也包括新的數(shù)字信息組織方法，如本體、分眾分類法、知識(shí)組織系統(tǒng)等，這類技術(shù)的發(fā)展主要有賴于信息管理領(lǐng)域?qū)I(yè)理論、思想與觀念的發(fā)展。

332信息深層組織技術(shù)

這一類型的技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值的增值，主要用于對(duì)信息進(jìn)行深層解釋和加工。這種技術(shù)主要包括兩類：一類是知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)。如網(wǎng)絡(luò)挖掘技術(shù)可對(duì)泛在網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（數(shù)值），特別是文本類的半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和富媒體類的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，以及用戶的訪問(wèn)記錄、網(wǎng)頁(yè)的頁(yè)面結(jié)構(gòu)進(jìn)行處理，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等方法，對(duì)信息進(jìn)行分類、關(guān)聯(lián)分析、聚集或估值預(yù)測(cè)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)已有信息的整理、重組與補(bǔ)充。另一類是引證分析技術(shù)。對(duì)引用關(guān)系進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)信息之間的關(guān)聯(lián)，也可通過(guò)引用關(guān)系發(fā)現(xiàn)隱藏的規(guī)律。如引文索引技術(shù)，可利用文獻(xiàn)之間的引用與被引用的關(guān)系（引證關(guān)系），來(lái)方便用戶獲取一系列內(nèi)容相關(guān)的文獻(xiàn)，以及某一學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展脈絡(luò)和研究走向。目前引文索引技術(shù)已發(fā)展到可利用文獻(xiàn)信息中所包含的各類實(shí)體（如作者、文獻(xiàn)來(lái)源、關(guān)鍵詞、基金項(xiàng)目等）之間的關(guān)聯(lián)，將相關(guān)的文獻(xiàn)聚集組織起來(lái)，并經(jīng)過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，為用戶提供檢索、領(lǐng)域特征分析與預(yù)測(cè)、資源評(píng)價(jià)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等服務(wù)。

333信息組織成果存儲(chǔ)技術(shù)

這一類型的技術(shù)是信息組織成果得以保存的重要支撐，也是連接信息組織與信息服務(wù)的橋梁。該種技術(shù)發(fā)展迅速，在未來(lái)的泛在網(wǎng)絡(luò)中該種技術(shù)的應(yīng)用主要體現(xiàn)在兩個(gè)層面：在微觀層面上，作為傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)擴(kuò)充的NoSQL數(shù)據(jù)庫(kù)將承擔(dān)越來(lái)越重要的作用，由于NoSQL數(shù)據(jù)庫(kù)能夠支持半結(jié)構(gòu)化甚至非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，因此適合用于數(shù)據(jù)類型多樣的泛在網(wǎng)絡(luò)中，而其可以隨時(shí)任意添加屬性卻不影響模式[6]及其高擴(kuò)展性的優(yōu)勢(shì)，也使其在泛在網(wǎng)絡(luò)中用于存儲(chǔ)信息組織成果要優(yōu)于關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)。在宏觀層面上，泛在網(wǎng)絡(luò)中的信息量將由于傳感網(wǎng)的融入及用戶發(fā)布信息的便利，呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)、數(shù)據(jù)量級(jí)快速擴(kuò)大的趨勢(shì)。在這種信息環(huán)境中，集中式存儲(chǔ)模式不利于多用戶分布式獲取信息資源，因此應(yīng)采用云存儲(chǔ)技術(shù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將本地信息存放于在線存儲(chǔ)空間[7]，構(gòu)建分布式的信息中心，從而為分布于不同區(qū)域的用戶提供更為高效的信息獲取服務(wù)。云存儲(chǔ)技術(shù)可為泛在網(wǎng)絡(luò)中大規(guī)模用戶條件下高吞吐量和存儲(chǔ)量的信息組織成果的存儲(chǔ)與管理提供一種較好的解決方法。

334信息組織成果展現(xiàn)技術(shù)

這一類型的技術(shù)能向用戶直觀地展示信息組織的最終成果，甚至可通過(guò)與用戶的交互幫助用戶更高效地獲取符合自己需求的信息。泛在網(wǎng)絡(luò)中信息源種類繁多，即便經(jīng)過(guò)信息組織過(guò)程信息已有序化，但同一主題或類別的信息可能仍然數(shù)量巨大，超出人們的認(rèn)知能力，而采用一定的技術(shù)來(lái)對(duì)信息組織成果進(jìn)行有效展示，可便于用戶認(rèn)知理解信息或滿足用戶更為個(gè)性化的信息需求。如可視化技術(shù)可將與用戶需求相關(guān)主題的信息用圖形化的形式表示出來(lái)，便于加深用戶對(duì)信息的理解和對(duì)信息背后潛在規(guī)律的認(rèn)識(shí)。三維表現(xiàn)技術(shù)更是允許用戶對(duì)三維圖形中的信息進(jìn)行操作，通過(guò)與計(jì)算機(jī)的交互來(lái)獲取和認(rèn)知信息，這種技術(shù)也更適用于泛在網(wǎng)絡(luò)中，因?yàn)榉涸诰W(wǎng)絡(luò)的便捷將會(huì)使用戶更多的使用平板、手機(jī)等移動(dòng)終端，因此觸屏的便利性會(huì)使得用戶更愿意通過(guò)交互來(lái)獲取和理解信息。而個(gè)性化推送技術(shù)則可以通過(guò)與用戶的交互來(lái)獲取用戶的個(gè)性化信息需求，將已經(jīng)過(guò)組織的信息按用戶的個(gè)性化需求再次過(guò)濾，并按照用戶喜好的方式展示給用戶，使信息組織成果的展現(xiàn)方式更為靈活和貼近用戶。

34用戶參與要素

用戶的需求是泛在網(wǎng)絡(luò)信息組織的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，由于用戶的信息需求本身就是動(dòng)態(tài)變化的，而泛在網(wǎng)絡(luò)這種新的信息環(huán)境又會(huì)逐漸改變用戶目前獲取信息的行為習(xí)慣和信息需求的構(gòu)成，因此，泛在網(wǎng)絡(luò)中信息組織工作應(yīng)注重與用戶間的交互，通過(guò)獲取多種用戶行為數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)用戶的信息需求，再不斷優(yōu)化已有的信息組織模式，使其能更好地服務(wù)于用戶。另一方面，泛在網(wǎng)絡(luò)為用戶交互提供了良好的軟硬件環(huán)境，而Web20的到來(lái)使用戶“參與創(chuàng)造”成為深入人心的觀念，這使得在泛在網(wǎng)絡(luò)中，用戶的信息行為也會(huì)隨著新信息環(huán)境的變化而產(chǎn)生變革，由原來(lái)僅僅獲取信息，變?yōu)閯?chuàng)造、組織信息。因此，“用戶參與”要素將成為泛在網(wǎng)絡(luò)信息組織機(jī)制的重要組成部分，而由于用戶的參與行為既為信息組織工作指明了發(fā)展方向，又為信息組織工作增加了新的工作者，因此該要素還是整個(gè)泛在網(wǎng)絡(luò)信息組織的推動(dòng)力。

從泛在網(wǎng)絡(luò)的信息環(huán)境特點(diǎn)和信息組織的工作過(guò)程分析，可以預(yù)見在泛在網(wǎng)絡(luò)中用戶在信息組織工作中的參與行為主要體現(xiàn)在兩個(gè)部分：一個(gè)是用戶直接參與信息組織的工作，如分眾分類法中用戶對(duì)信息資源的標(biāo)注，以及用戶發(fā)布信息時(shí)對(duì)信息的標(biāo)注;另一個(gè)是用戶通過(guò)對(duì)信息內(nèi)容或組織成果的反饋來(lái)推進(jìn)信息組織工作的發(fā)展與完善，屬于間接參與信息組織工作，如用戶對(duì)信息的標(biāo)注可能導(dǎo)致新概念的出現(xiàn)或改變不同概念間的關(guān)系，用戶對(duì)某種組織體系應(yīng)用過(guò)程中的咨詢與建議可作為完善或變革該種組織體系的方向。為了了解泛在網(wǎng)絡(luò)信息組織機(jī)制中用戶參與的可行性，項(xiàng)目組前期通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研的形式，分別調(diào)查和分析了用戶標(biāo)注行為和用戶反饋行為的動(dòng)機(jī)及影響因素。

341用戶直接參與行為引導(dǎo)

在對(duì)用戶標(biāo)注行為的調(diào)研中，項(xiàng)目組通過(guò)“問(wèn)卷星”平臺(tái)進(jìn)行了問(wèn)卷發(fā)放，問(wèn)卷主要調(diào)查了用戶標(biāo)注的基本情況、標(biāo)注的動(dòng)機(jī)和標(biāo)注動(dòng)機(jī)的影響因素。調(diào)研得出如下數(shù)據(jù)，見表2～5。

基于此次調(diào)研的結(jié)果，本文認(rèn)為在構(gòu)建泛在網(wǎng)絡(luò)信息組織機(jī)制時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)用戶參與信息標(biāo)注，具體應(yīng)做好以下工作：①應(yīng)加強(qiáng)標(biāo)簽使用的便利性。調(diào)研顯示“標(biāo)簽便利性”是對(duì)用戶標(biāo)注動(dòng)機(jī)影響最為顯著的因素（見表2），因此可通過(guò)網(wǎng)站中的標(biāo)簽統(tǒng)計(jì)將不同類別中用戶常用標(biāo)簽制

作成標(biāo)簽云，方便用戶獲取;還應(yīng)將每位用戶所用過(guò)的標(biāo)簽進(jìn)行收集統(tǒng)計(jì)，分析用戶的偏好，并通過(guò)聚類將用戶劃分入具有相似偏好的用戶群，當(dāng)用戶對(duì)某一信息進(jìn)行標(biāo)注時(shí)將同群中標(biāo)注過(guò)同一信息的其他用戶所用的高頻標(biāo)簽推薦給該用戶;為了提高標(biāo)注的準(zhǔn)確度，在用戶標(biāo)注某一信息時(shí)，還可通過(guò)規(guī)范詞表，將用戶所標(biāo)注的標(biāo)簽的規(guī)范用詞推薦給用戶，方便用戶選擇。②應(yīng)根據(jù)標(biāo)注動(dòng)機(jī)為用戶提供符合其偏好的標(biāo)簽類型。調(diào)查顯示標(biāo)注動(dòng)機(jī)為“組織信息資源”的用戶偏好用時(shí)間型標(biāo)簽和長(zhǎng)標(biāo)簽（見表3和表4），那么在吸引用戶進(jìn)行信息組織的網(wǎng)站應(yīng)在推薦標(biāo)簽中多設(shè)置時(shí)間型的標(biāo)簽和長(zhǎng)標(biāo)簽。③應(yīng)在網(wǎng)站中設(shè)置用戶標(biāo)注的咨詢或幫助功能。調(diào)查顯示用戶的標(biāo)注動(dòng)機(jī)不同其行為的強(qiáng)度和頻度也不同，而出于“組織信息資源”動(dòng)機(jī)的用戶有較高的行為強(qiáng)度和頻度（見表5），因此應(yīng)增強(qiáng)用戶標(biāo)注信息的動(dòng)機(jī)，網(wǎng)站應(yīng)設(shè)法努力提高用戶的信息素養(yǎng)或是幫助信息素養(yǎng)較低的用戶掌握標(biāo)注的方法。如網(wǎng)站可以為不了解標(biāo)注或標(biāo)注中遇到問(wèn)題的用戶提供咨詢服務(wù)，可以通過(guò)可視化的方法引導(dǎo)用戶進(jìn)行標(biāo)注。

342用戶間接參與行為引導(dǎo)

在對(duì)用戶反饋行為的調(diào)研中，項(xiàng)目組同時(shí)在“問(wèn)卷星”平臺(tái)和線下進(jìn)行了問(wèn)卷發(fā)放，問(wèn)卷主要調(diào)查了用戶反饋的基本情況、反饋行為的影響因素和用戶對(duì)反饋行為的需求。調(diào)研得出如下數(shù)據(jù)，見圖3和表6～9。

根據(jù)此次調(diào)研結(jié)果顯示，本文認(rèn)為在構(gòu)建泛在網(wǎng)絡(luò)信息組織機(jī)制時(shí)，應(yīng)注重反饋服務(wù)體系的構(gòu)建。具體應(yīng)做好以下工作：①應(yīng)建立反饋數(shù)據(jù)庫(kù)。調(diào)查顯示，當(dāng)前網(wǎng)站的反饋服務(wù)體系在很多方面的設(shè)置不符合用戶的需求（見圖3），而用戶的需求又與網(wǎng)站的類型有關(guān)（見表6），因此本文認(rèn)為在網(wǎng)站中必須建立一個(gè)反饋數(shù)據(jù)庫(kù)，將用戶的個(gè)人資料、每次的反饋內(nèi)容和反饋行為存儲(chǔ)下來(lái)，以便進(jìn)行數(shù)據(jù)分析從而隨時(shí)把握用戶的需求，再根據(jù)用戶的需求產(chǎn)生相匹配的反饋方式、反饋渠道和反饋?lái)憫?yīng)類型，方便用戶積極參與反饋，進(jìn)而保證管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)了解當(dāng)前信息組織體系的應(yīng)用狀況。②應(yīng)增加反饋服務(wù)與用戶需求間的適配度。根據(jù)調(diào)查結(jié)果（見表7～9），本文認(rèn)為在構(gòu)建網(wǎng)站反饋服務(wù)體系時(shí)應(yīng)注意：根據(jù)當(dāng)前用戶的需求加大對(duì)“投票式”和“提問(wèn)解答式”這些反饋方式的投放量;加大新媒體形式反饋渠道的投放使用，提供功能更為強(qiáng)大的云服務(wù)，替代同等條件下耗時(shí)長(zhǎng)的郵件反饋渠道;反饋通道應(yīng)設(shè)置在用戶感知范圍內(nèi)的顯眼位置使用戶能夠直接發(fā)現(xiàn);應(yīng)增設(shè)多元化的反饋吸引機(jī)制并加大獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在用戶反饋中的應(yīng)用;應(yīng)根據(jù)反饋方式的不同設(shè)置不同的響應(yīng)方式，如對(duì)于“直接發(fā)表意見”和“提問(wèn)式”反饋設(shè)置“人工響應(yīng)”、對(duì)于“評(píng)價(jià)打分”和“投票式”反饋設(shè)置“智能機(jī)器人響應(yīng)”。③應(yīng)提高反饋服務(wù)質(zhì)量。為了吸引用戶參與反饋，本文認(rèn)為還應(yīng)采取如下措施提高服務(wù)質(zhì)量：提高服務(wù)人員和機(jī)器在服務(wù)中的友好性，也可考慮建立交流社區(qū)以緩解服務(wù)響應(yīng)的壓力;增強(qiáng)其反饋流程方便性和易用性，如減短反饋所需的認(rèn)證步驟、采用星級(jí)評(píng)價(jià)的方式簡(jiǎn)化反饋操作;縮短反饋服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間并提供7*24小時(shí)制的在線服務(wù);加大反饋服務(wù)在平臺(tái)中的宣傳力度，利用自動(dòng)彈出的窗口、可視化引導(dǎo)、郵件回訪等方式宣

傳反饋服務(wù)，并了解用戶對(duì)當(dāng)前信息組織體系的態(tài)度與建議。

4結(jié)語(yǔ)

信息網(wǎng)絡(luò)由互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展為泛在網(wǎng)絡(luò)，將會(huì)使得用戶的需求和信息利用行為發(fā)生一定的變革，這就要求信息組織機(jī)制也應(yīng)以用戶為中心進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展，以適應(yīng)新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。本文在分析泛在網(wǎng)絡(luò)信息組織目標(biāo)的基礎(chǔ)上，探討了泛在網(wǎng)絡(luò)中信息組織機(jī)制的框架與各組成要素間的關(guān)系，并進(jìn)一步深入研究了標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、管理監(jiān)督、技術(shù)支持和用戶參與4個(gè)要素的具體內(nèi)容。但本文僅從理論上探討了泛在網(wǎng)絡(luò)中信息組織機(jī)制的構(gòu)成，未進(jìn)行實(shí)證分析，這也是本文后續(xù)研究的重點(diǎn)。

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