儲節(jié)旺　陳善姍

〔摘要〕[目的/意義]探討互聯(lián)網(wǎng)+時代下網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求對新電商模式的影響。[方法/過程]通過文獻(xiàn)分析法，綜合互聯(lián)網(wǎng)+時代網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求新特點，結(jié)合現(xiàn)實電商發(fā)展案例分析，總結(jié)出若干新形勢下電商運營模式。[結(jié)果/結(jié)論]結(jié)合用戶信息需求趨勢新特點提出電商模式的構(gòu)建啟示，引入政府、高校及科研機(jī)構(gòu)、個人（用戶）三大協(xié)同主體，與電商主體共同構(gòu)建了集合個性化需求、智能化生產(chǎn)、社會化供應(yīng)三大特點的協(xié)同型電商模式。

〔關(guān)鍵詞〕互聯(lián)網(wǎng)+；網(wǎng)絡(luò)用戶；信息需求；電商模式；電子商務(wù)

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.05.002

〔中圖分類號〕G201；F71336〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2018）05-0011-06

〔Abstract〕[Purpose/Significance]To explore the impact of Internet users information needs on the new E-Commerce model in the Internet Plus era.[Method/Process]Through the method of literature analysis，this paper summarized the new characteristics of Internet users demands in the Internet Plus era，combined cases analysis of online retailers developments and summed up several modes under the new situation.[Result/Conclusion]Combing the new tendency of users needs，this paper put forward some proposals of the E-Commerce models construction.By introducing government，universities and research institutions，also individuals（users）as the three main bodies，with the online supplier jointly，to set up a collaborative model with the features of individual needs，intelligent production and socialization service.

〔Key words〕Internet plus；network users；information demands；E-Commerce model；E-Commerce

在互聯(lián)網(wǎng)+時代，微信、QQ、微博等即時通信工具使隨時隨地的分享、交流成為可能，讓素不相識，但擁有共同興趣、愛好和價值觀的人們迅速形成部落。這就是互聯(lián)網(wǎng)+時代下的新型客戶群體，相較于工業(yè)化時代大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)模式，互聯(lián)網(wǎng)+時代讓“私人定制”成為當(dāng)下主流，C2C、O2O、C2B的精益生產(chǎn)模式將商業(yè)主角從公司轉(zhuǎn)化到個人。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2017年1月發(fā)布的第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)731億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為532%，手機(jī)網(wǎng)民用戶達(dá)695億，占網(wǎng)民總比的951%，分別較2015年提升了29個和5個百分點?？梢?，中國網(wǎng)絡(luò)用戶逐漸成為主流，特別是移動終端網(wǎng)絡(luò)用戶正迅速增長。這就要求商家特別是電商能夠更加敏銳地洞悉客戶尤其是網(wǎng)絡(luò)用戶的信息需求，從而構(gòu)建集合個性化需求、智能化生產(chǎn)、社會化供應(yīng)三大特點的新型電商模式。

1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的信息需求

11定義及相關(guān)理論基礎(chǔ)

“網(wǎng)絡(luò)用戶即為在科研、教學(xué)、生產(chǎn)、管理、生活等活動中利用網(wǎng)絡(luò)信息的個體或團(tuán)體[1]”；“信息需求是指信息用戶對信息內(nèi)容和信息載體的一種期待狀態(tài)[2]”。我國學(xué)者李賀等[3]在綜合上述定義的基礎(chǔ)上將網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求定義為：“信息主體對網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容及獲取方式的期待狀態(tài)”。胡昌平教授[4]分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求的存在形式，包括獲取信息、發(fā)布信息、信息交流、信息咨詢4個方面。楊琨等[5]從心理學(xué)、教育學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)三方面闡述了網(wǎng)絡(luò)用戶的信息需求。王艷等[6]則引入傳播學(xué)、行為學(xué)、消費社會學(xué)等相關(guān)研究理論，探討了網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)、類型、特征、影響因素等基本問題。黃清芬等[7]研究者引入科恩（Kochen）用戶信息需求狀態(tài)劃分理論、穆爾（Mooers）定律、齊普夫（Zipf）最小努力原則、馬太效應(yīng)與羅賓漢效應(yīng)、信息吸收極限定律等來研究用戶信息需求的心理及行為規(guī)律。此外，馬斯洛需求層次理論、“黑箱”理論等，也在一些相關(guān)研究中被作為理論基礎(chǔ)[3]。

12網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求的特點及規(guī)律

王志梅[8]等學(xué)者探討了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求的社會化、綜合化、集成化、高效化，以及需求類型的多樣化和用戶類型的多元化特點，并在此基礎(chǔ)上從信息需求的分布、信息生產(chǎn)量與需求量間的對應(yīng)關(guān)系、用戶信息需求的心理和行為角度總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求的靜態(tài)規(guī)律和用戶信息需求增長及內(nèi)容變化方面的動態(tài)規(guī)律。張燕[9]專門從心理學(xué)角度對網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中的用戶需求進(jìn)行了分析包括用戶信息需求滿足中的評價心理、價值心理及易用心理。丁宇[10]淺析了網(wǎng)絡(luò)信息用戶需求的特點與利用特征及規(guī)律。朱麗萍[11]在對網(wǎng)絡(luò)用戶的信息需求特點進(jìn)一步分析的基礎(chǔ)上，提出了網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求的發(fā)揚與滿足應(yīng)采取的措施。田建新[12]通過對信息用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對信息需求變化的分析強調(diào)樹立精品意識，加強咨詢服務(wù)，突出個性化服務(wù)。張俊娜等[13]探討了網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求心理對檢索行為所產(chǎn)生的影響，重點剖析了防御心理、自由自主心理等六種心理對信息檢索行為的影響。劉艷[14]將用戶的信息需求分為顯性信息需求和隱性信息需求兩種。并指出，信息時代，用戶信息需求的特點是：存在著較大的不平衡性和兩面性趨向；信息獲取方式更加多元化，信息需求更加全面化、多樣化，因此信息服務(wù)需精確化。吳凱媛[15]以手機(jī)用戶為切入點探討網(wǎng)絡(luò)用戶的幾類信息需求，主要是對新聞信息、空間位置信息、社交信息、購物信息以及文獻(xiàn)信息的需求。儲楊[16]分析了網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求障礙，主要是用戶面對眾多信息時無法甄選有效信息。

綜上，網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求的新特點可概括為：①需求內(nèi)容更趨多樣化、專業(yè)化且兼具全面性、廣泛性、實用性、微觀性和滲透性；②需求范圍更加集成化、社會化、全球化；③需求類型日益?zhèn)€性化、多元化，并具不平衡性；④需求方式逐漸自助化、高效化，輔之以動態(tài)性、互動性、階段性、系統(tǒng)性；⑤需求目的有兩面性；⑥需求趨勢具前瞻性、即時性及價值性。

2互聯(lián)網(wǎng)+時代下網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求的新特點對電商模式的影響

互聯(lián)網(wǎng)+時代網(wǎng)絡(luò)使用更加普及，用戶的信息素養(yǎng)更加高，獲取信息的方式、手段、工具也更加便捷易得，與此同時用戶對采取信息手段獲取的信息服務(wù)及產(chǎn)品就有了更加“多、快、好、省”的要求。網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求在內(nèi)容、范圍、類型、方式和目的等方面的新特點從各層面對電商模式的形成產(chǎn)生了影響，如圖1所示。

21網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求內(nèi)容新特點對電商模式的影響

網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求內(nèi)容的多樣化、專業(yè)化且兼具全面性、實用性、微觀性和滲透性特點，促使商家提供更加全面、細(xì)致、人性化及專業(yè)化的服務(wù)。

211以用戶信息需求趣向為導(dǎo)向的部落式電商模式

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需求是由生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求逐層遞增的，只有低層需求滿足后較高的未滿足層次的需求才具有足夠的驅(qū)動力。這就要求商家對客戶當(dāng)下最緊迫的現(xiàn)實需求有及時準(zhǔn)確地定位，明確產(chǎn)品主要客戶群的需求層次，做出準(zhǔn)確的市場定位，把握好產(chǎn)品市場的風(fēng)向標(biāo)，以此提供全面、細(xì)致及專業(yè)化的服務(wù)。

在互聯(lián)網(wǎng)+時代，企業(yè)更傾向于通過微博、微信、QQ等即時通訊工具或社交平臺建立人人互聯(lián)、隨時隨地交流的部落群。商家通過網(wǎng)絡(luò)用戶的瀏覽及訪問記錄對每位用戶關(guān)注的信息內(nèi)容進(jìn)行分類排序并添加標(biāo)簽，通過這種對目標(biāo)客戶興趣、愛好和價值觀的共性挖掘創(chuàng)建部落，讓用戶更有“歸屬感”，并邀請部落群內(nèi)較有名望的成員發(fā)表文章、評論、動態(tài)等來引領(lǐng)話題，引導(dǎo)輿論。這就使新電商模式呈現(xiàn)出一種“部落大于企業(yè)”的特征，部落式的電商分布打破了產(chǎn)品或服務(wù)的界限，實現(xiàn)以網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求為導(dǎo)向的分類體系。依據(jù)科恩（Kochen）的用戶信息需求劃分理論，將用戶信息需求分為客觀、認(rèn)知及表達(dá)3個狀態(tài)。鄧勝利等[17]將其范圍進(jìn)行更精確地細(xì)分，并用集合的理論來推導(dǎo)它們之間的關(guān)系，如圖2所示，分別用S1、S2、S3表示以上3種狀態(tài)的信息需求內(nèi)容與范圍。

圖2中區(qū)域1表示用戶客觀的信息需求得以準(zhǔn)確認(rèn)識并表達(dá)出的需求；區(qū)域2為被認(rèn)識的但未能表達(dá)的需求部分；區(qū)域3為未被認(rèn)識和表達(dá)的客觀需求；區(qū)域4為認(rèn)識有誤但未被表達(dá)的需求；區(qū)域5為認(rèn)識有誤且已表達(dá)的需求；區(qū)域6為認(rèn)識有誤、表達(dá)亦有誤的需求；區(qū)域7表示用戶表達(dá)出來但還沒有被認(rèn)識的客觀需求[18]?？梢娨揽坑脩糇陨碚J(rèn)識并準(zhǔn)確表達(dá)信息需求從而提供的產(chǎn)品或服務(wù)事實上只能滿足1區(qū)域極小部分的用戶需求，而部落式的電商經(jīng)營模式可以幫助商家轉(zhuǎn)變以往單一因果式的需求與供應(yīng)關(guān)系，即用戶提出需求、商家給予服務(wù)，變?yōu)橄嚓P(guān)式的供需關(guān)系，即商家通過大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)主動挖掘用戶未認(rèn)知、未表達(dá)或未準(zhǔn)確認(rèn)知和表達(dá)的信息需求，從而“先顧客一步”提供服務(wù)。

212以用戶信息需求心理為導(dǎo)向的易用型電商模式

根據(jù)穆爾定律和齊普夫最小努力原則，用戶普遍傾向在解決問題的前提下使獲取和吸收信息的工作量降到最小，達(dá)到信息行為的投入與產(chǎn)出最優(yōu)化目標(biāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)+時代，電商通過免費、虛實結(jié)合及不斷迭代升級等手段使產(chǎn)品在擁有自身價值的基礎(chǔ)上擁有高附加值的精神文化內(nèi)涵，以此提供人性化且獨具滲透性和“微視角”的產(chǎn)品及服務(wù)。

1）免費成為產(chǎn)品模式創(chuàng)新的一種主要方式。這一方式很好地解決了用戶期望花最少的錢，得到盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)的矛盾。Google的“免費戰(zhàn)略”，只通過小部分核心產(chǎn)品的的廣告費用賺取大部分利潤，而大多數(shù)的搜索結(jié)果和廣告被其他網(wǎng)站轉(zhuǎn)載又與Google分享利益，其實Google只是提供了一個信息交流與檢索的平臺，大量用戶訪問、創(chuàng)造、提交的信息極大豐富了Google的價值從而吸引大量商家投資廣告，Google以最大的市場覆蓋率和商家認(rèn)可度實現(xiàn)了商家為普通用戶買單的目的，而巨額廣告費用在抵消產(chǎn)品研發(fā)和運營成本的基礎(chǔ)上還額外為Google贏得了可觀收入，這就是梅根·史密斯（Megan Smith）口中的“最大化戰(zhàn)略”。

2）產(chǎn)品模式創(chuàng)新的第二種方式是虛實轉(zhuǎn)換或結(jié)合?；ヂ?lián)網(wǎng)+時代，新生事物不斷涌現(xiàn)，使用戶心理穩(wěn)定性漸漸降低，在用戶求新、求變的心理導(dǎo)向下，虛實轉(zhuǎn)換或結(jié)合更容易贏得用戶主觀上的認(rèn)知和感受，從而加深用戶的心理依賴。例如：電商可以利用VR及AR技術(shù)讓用戶享受虛擬空間帶來的便利的同時獲得實物般的產(chǎn)品體驗或享受。而近兩年春節(jié)支付寶的“集五福”領(lǐng)紅包活動更是驗證了電商是如何用創(chuàng)造的虛擬愿景調(diào)動用戶使用商品的積極性的。

3）電商通過迭代實現(xiàn)產(chǎn)品模式的微創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)+時代電商更多的選擇小的市場切入口作為起點，以微小硬需、微小聚焦、微小迭代，逐步實現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代實現(xiàn)市場滲透，而一步步的技術(shù)更新也讓用戶更易于接受，提升了產(chǎn)品的易用性并促使用戶對該產(chǎn)品系列抱有濃厚的興趣和期待。

22網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求范圍新特點對電商模式的影響

網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求范圍的集成化、社會化、全球化促使電商跨界合作及“電商+物流”綁定模式的形成。

221以用戶綜合性信息需求為導(dǎo)向的跨界型電商模式

互聯(lián)網(wǎng)+時代，用戶對商家提供的服務(wù)與產(chǎn)品的信息需求越來越偏向于集成化。電商通過伙伴式的創(chuàng)新模式，實現(xiàn)“跨界合作”，各取所長，從追求大于需求的思維入手，創(chuàng)造出用戶意想不到的新產(chǎn)品，從而化被動為主動，引領(lǐng)顧客進(jìn)行消費，這樣不僅大大提升了產(chǎn)品及服務(wù)的附加值，而且與用戶建立起長期的友好關(guān)系，進(jìn)一步提升了用戶的忠誠度?！癗ike+i Pod”就是耐克和蘋果公司合作創(chuàng)新的系列產(chǎn)品，將跑鞋與音頻結(jié)合起來，讓跑鞋“會說話”給用戶運動帶來前所未有的體感享受。

222以用戶信息需求社會化、全球化為導(dǎo)向的電商+物流綁定模式

互聯(lián)網(wǎng)+時代下經(jīng)濟(jì)全球化趨勢愈演愈烈，商品與服務(wù)在全世界范圍內(nèi)生產(chǎn)、分配、交換、消費，用戶社會化、全球性的信息需求催生了“電商+物流”綁定模式的形成?！皣H代購”已成為網(wǎng)絡(luò)消費的新常態(tài)。我國學(xué)者詹斌等[19]就對電商物流“最后一公里”配送模式進(jìn)行了優(yōu)化研究，探討了如何利用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，實現(xiàn)可視化配送服務(wù)、尋源發(fā)貨極速達(dá)、快遞員頁面評價功能、合作共用自提柜、無人機(jī)快遞等的創(chuàng)新理念。

23網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求類型新特點對電商模式的影響

互聯(lián)網(wǎng)+時代下，網(wǎng)絡(luò)用戶需求類型日益?zhèn)€性化、多元化，且具不平衡性特點促使C2C、C2B電商模式的形成。

231以用戶扁平化信息傳播需求為導(dǎo)向的C2C電商模式

互聯(lián)網(wǎng)+時代信息傳播方式是水平的，相較于工業(yè)時代我們更多地接受來自官方機(jī)構(gòu)、自上而下的垂直性信息傳播；現(xiàn)在我們接受更多的是來自周邊或所處部落其他用戶的信息傳播?；ヂ?lián)網(wǎng)+時代下用戶大部分的信息需求是通過朋友圈、微博、微信等移動終端平臺得到的，即意味著從一個人到另一個人的信息傳播，而對于電商來說就是C2C（Customer to Customer），客戶到客戶的傳播過程。例如，在淘寶或天貓買東西的時候我們更在意其他買家的評價，這在一定程度上緩解了商家與客戶的信息不對稱，獲得相對真實的商品信息。在C2C的邏輯里傳播大于盈利，以及最關(guān)鍵的是創(chuàng)造人與人之間的情感與聯(lián)系。

232以用戶個性化需求驅(qū)動的C2B電商模式

互聯(lián)網(wǎng)+時代用戶可以更多地根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品價格，或主動參與產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)，彰顯用戶個性化需求[20]。C2B模式大致可以分為：①模塊定制，例如，戴爾公司通過成熟的定制模塊，應(yīng)客戶或客戶群要求進(jìn)行組合，快速形成個性化方案；②潛在用戶參與式產(chǎn)品設(shè)計方案，例如，小米手機(jī)就讓產(chǎn)品粉絲通過網(wǎng)絡(luò)充分討論使用感受及產(chǎn)品期望，然后迅速迭代滿足用戶需求；③先收集需求再進(jìn)行生產(chǎn)的預(yù)售模式，此模式下商家相較于用戶的個性化需求更關(guān)心用戶有沒有產(chǎn)品需求，小米就利用預(yù)售模式進(jìn)行饑餓營銷，也使資源利用效率大大提升。

24網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求方式新特點對電商模式的影響

網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求方式逐漸自助化、高效化，輔之以動態(tài)性、互動性、階段性、系統(tǒng)性特征催生O2O電商模式的形成，即以用戶線上線下雙重信息需求為導(dǎo)向的O2O電商模式。

O2O即Online to Offline是指將線下商務(wù)機(jī)會與線上網(wǎng)絡(luò)相融合，使互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，例如，滴滴打車就是集合線上交易線下打車的服務(wù)產(chǎn)品，有效減少了司機(jī)與乘客信息溝通不暢導(dǎo)致的時間浪費。我國學(xué)者方巍巍[21]分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的O2O電商模式的跨界、創(chuàng)新、融合特征及價值，包括“解決了信息化程度低、地域差異大、物流不發(fā)達(dá)以及信息不對稱等問題，為客戶提供零距離、無邊界以及海量的信息資源，能夠?qū)⑸唐敷w驗進(jìn)一步實景化和具體化，使服務(wù)過程也能夠進(jìn)行裝飾，促進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)的發(fā)展”；并對其存在的誠信機(jī)制不夠健全、線上線下趨近雷同以及創(chuàng)新機(jī)制應(yīng)用不足現(xiàn)象進(jìn)行了分析；然后結(jié)合傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展趨勢研究制定相應(yīng)對策，包括提升誠信、實現(xiàn)異化戰(zhàn)略、促進(jìn)多元化電商模式創(chuàng)新。

25網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求目的新特點對電商模式的影響

互聯(lián)網(wǎng)+時代，網(wǎng)絡(luò)用戶面對海量信息往往體現(xiàn)出目的性和非目的性兩個方面的趨向，因此電商通過信息推送等方式增強用戶對商品的“信息偶遇”，從而形成偶遇型電商模式，即以用戶信息需求目的兩面性為導(dǎo)向的偶遇型電商模式。

網(wǎng)絡(luò)用戶目的性信息需求是指，用戶帶著特定的搜索目的在互聯(lián)網(wǎng)上尋找信息，進(jìn)行檢索，這樣的搜索行為有較高的信息檢索效率。與此同時，用戶也沒有目的的在網(wǎng)上瀏覽，在網(wǎng)頁中發(fā)現(xiàn)自己感興趣的內(nèi)容進(jìn)一步探索。通過這種信息偶遇現(xiàn)象產(chǎn)生的信息需求是電商可以挖掘的寶貴潛在商機(jī)，此時，通過用戶的網(wǎng)絡(luò)瀏覽記錄推送信息，若能投其所好就能很好的刺激用戶潛在的消費需求，這也是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)電商平臺普遍采用的信息推送方式。例如，淘寶就有“猜你喜歡”、“相同/相似商品”等信息的推送，這在無形中提升了顧客的瀏覽量及購買率。

3以網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求趨勢新特點為導(dǎo)向的電商模式構(gòu)建啟示

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求趨勢具前瞻性、即時性及價值性特征，要求電商模式更具創(chuàng)新性、可持續(xù)發(fā)展性，能動性及有用性。以下筆者將從主體角度，探討政府、企業(yè)、高校及科研機(jī)構(gòu)還有個人，如何迎合趨勢共同構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+時代下的電商模式。

31電商模式創(chuàng)新性構(gòu)建

政府加大對電子商務(wù)領(lǐng)域政策及資金的扶持力度，刺激海內(nèi)外投資與技術(shù)交流，鼓勵平臺建設(shè)，軟硬件更新；加大對電子信息及電子商務(wù)技術(shù)及管理人才的培養(yǎng)，為平臺建設(shè)、產(chǎn)品研發(fā)提供充足的人才儲備。

企業(yè)在實踐中挖掘用戶信息需求包括顯性和隱性需求，在滿足用戶現(xiàn)時需要的基礎(chǔ)上提供前瞻性服務(wù)，發(fā)揮企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新對用戶信息需求的反作用，從而激發(fā)用戶新一輪的信息需求推進(jìn)電子商務(wù)持續(xù)創(chuàng)新。

高校及科研機(jī)構(gòu)，發(fā)揮高精尖人才資源優(yōu)勢，鼓勵學(xué)生及科研工作者走到企業(yè)中去在生產(chǎn)一線上實地考察，發(fā)現(xiàn)切實問題，有機(jī)結(jié)合理論與實際需求，提出合理性建議與設(shè)想，為企業(yè)提供創(chuàng)新新思路。

個人增強主人翁意識，積極參與到電商產(chǎn)品的設(shè)計、評論、建議中去，為企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新型設(shè)計、產(chǎn)品改良、迭代，提供有價值的用戶需求及反饋信息。

32電商模式可持續(xù)發(fā)展性保障

政府需進(jìn)一步完善電子商務(wù)領(lǐng)域的法律法規(guī)，規(guī)范市場準(zhǔn)入原則，為電商發(fā)展提供良好的環(huán)境基礎(chǔ)。

企業(yè)需健全企業(yè)道德及文化建設(shè)，遵守企業(yè)倫理，合法合規(guī)從事商業(yè)活動共同營造良性競爭的電子商務(wù)市場氛圍。

高校及研究機(jī)構(gòu)扮演好“預(yù)言家”和“監(jiān)督員”的角色，及時發(fā)現(xiàn)電商模式中存在的不足或弊端，站在大量實證分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，提出相對合理化的對策建議。

個人做有理有德的消費者，提升個人信息素養(yǎng)及法律素養(yǎng)，知道如何盡可能準(zhǔn)確地表達(dá)信息需求、檢索目標(biāo)信息，在消費權(quán)益受到侵害時要會用電子商務(wù)手段，甚至法律武器來維護(hù)自己的權(quán)利。

33電商模式能動性策略

政府在合法規(guī)范的前提下給予電商足夠的自我調(diào)節(jié)空間，簡化不必要審查流程，提升政府辦事效率，縮短批文周期，讓企業(yè)得以相對靈活地經(jīng)營、升級或轉(zhuǎn)型。

企業(yè)適時調(diào)整產(chǎn)業(yè)模式，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，迎合客戶及市場動向進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級，合理進(jìn)行資源配置，減少因市場信息獲取不全面而導(dǎo)致的過度生產(chǎn)和庫存不足的情況。

高校和科研機(jī)構(gòu)，作為企業(yè)外部的“智囊團(tuán)”，可以與企業(yè)合作形成項目小組，針對性地進(jìn)行合作創(chuàng)新，為企業(yè)經(jīng)營方式及理念注入新活力，為企業(yè)提供更多角度的應(yīng)變方案。

個人應(yīng)及時反饋商家用戶使用感受及其產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)缺點，甚至可以與商家合作“搶試用”，提交試用報告幫助企業(yè)第一時間了解較為全面有價值的用戶反饋信息或者新需求與建議，為及時的產(chǎn)品改進(jìn)或服務(wù)更新建言獻(xiàn)策。

34電商模式有用性要求

政府應(yīng)當(dāng)作為社會主流價值觀的引導(dǎo)者，為社會各界其他團(tuán)體奠定價值取向的基調(diào)，幫助企業(yè)、團(tuán)體及個人明白什么樣的文化或者信息產(chǎn)品是大家喜聞樂見的，我們應(yīng)該保持什么樣的興趣愛好，產(chǎn)生怎樣的信息需求是積極、正面、有價值的。

企業(yè)在社會主流價值觀的指引和約束下，充分理解并履行企業(yè)的社會責(zé)任，結(jié)合企業(yè)文化及產(chǎn)品特色以用戶的信息需求為導(dǎo)向提供可用、實用又獨具特色的產(chǎn)品與信息服務(wù)。

高校及科研機(jī)構(gòu)，利用知識創(chuàng)新提升產(chǎn)品附加值，既可以是使用功能上，也可以是文化內(nèi)涵上。

個人要明確自己對商品價值判斷的評價標(biāo)準(zhǔn)及商品對象實際擁有的價值屬性，將主觀信息需求與客觀商品特質(zhì)進(jìn)行比對，衡量投入與獲取的產(chǎn)品信息滿足程度是否匹配，以此做出合理評價。

35協(xié)同型電商模式構(gòu)建

綜合上述啟示，構(gòu)建集合個性化需求、智能化生產(chǎn)、社會化供應(yīng)三大特點的新型電商模式，如圖3所示。

協(xié)同型電商模式綜合四大協(xié)同主體即企業(yè)、客戶、研發(fā)機(jī)構(gòu)、政府。企業(yè)與研發(fā)機(jī)構(gòu)通過項目合作實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)升級；企業(yè)與客戶通過建立部落，打通線上線下消費宣傳渠道，在進(jìn)一步擴(kuò)大“口碑效應(yīng)”的同時，更有利于商家實現(xiàn)C2B運營模式，使客戶真正參與到產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計中，這些部落也成為實際意義上的商家情報搜集平臺，有利于商家及時把握消費者需求，監(jiān)控及預(yù)測市場動向；研發(fā)機(jī)構(gòu)中的人員無疑是具備專業(yè)知識素養(yǎng)的消費者，他們通?？梢越o商家提供更專業(yè)、清晰、有見地的產(chǎn)品使用感受及改良或研發(fā)建議；政府在協(xié)同型電商模式中扮演環(huán)境維護(hù)者的身份，一方面激勵，一方面監(jiān)管，提供一個安全且開放的協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境。

協(xié)同型電商模式下，企業(yè)為研發(fā)機(jī)構(gòu)提供資金并提出產(chǎn)品研發(fā)需求，研發(fā)機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供知識及技術(shù)支持；該模式下，企業(yè)更好地發(fā)揮了客戶資源在產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)中的作用，同步實現(xiàn)產(chǎn)品的個性化需求和智能化生產(chǎn)：在客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新（Customer Collaborative Product Innovation，CCPI）[22]理論中，產(chǎn)品創(chuàng)新過程可分為創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)意篩選、概念開發(fā)與測試、商業(yè)分析、產(chǎn)品研發(fā)、試銷與商業(yè)化、監(jiān)測評價7個階段[23]——協(xié)同型電商模式下商家掌握著大量的客戶消費數(shù)據(jù)，對客戶的個人基本信息、消費傾向和消費水平有著清晰的后臺統(tǒng)計，消費者也可以從商家官網(wǎng)及多方網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺上了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息；在消費者了解商品研發(fā)概念后可以及時給予商家評價與意見反饋，商家可就此評估產(chǎn)品市場投放量，核定價格；經(jīng)評價篩選的商品概念可實物化，須符合預(yù)算并體現(xiàn)客戶所需關(guān)鍵屬性，這一階段，協(xié)同型電商模式可提供便捷暢通的溝通渠道，商家以“免費搶試用”的方式向消費者投放試用產(chǎn)品，索取測評報告，及時獲取研發(fā)產(chǎn)品的客戶使用感受和意見或建議反饋；在商品正式投放市場后，電商可以通過平臺及時獲取客戶評價信息及追評信息，從而積累產(chǎn)品迭代或改良數(shù)據(jù)；電商的發(fā)展同步帶動物流業(yè)的繁榮，其串聯(lián)了整個電商模式，實現(xiàn)產(chǎn)品的社會化供應(yīng)，保障消費者得以足不出戶買進(jìn)天下愛用品。

4結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)+時代網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求的趣向化、易用化、綜合化、社會化、扁平化、個性化新趨勢，以及雙重性、兩面性的新特點，促使電商模式向部落式、易用型、跨界型、電商與物流綁定型、偶遇型方向發(fā)展，此外，C2C、C2B以及O2O電商渠道的形成，突出了轉(zhuǎn)變電商發(fā)展模式的需求。協(xié)同型電商模式綜合引入政府、高校及科研機(jī)構(gòu)、個人（用戶）三大主體，與電商主體共同構(gòu)建了集合個性化需求、智能化生產(chǎn)、社會化供應(yīng)三大特點的新型電商模式。該模式將電商模式的轉(zhuǎn)變放在社會發(fā)展的大環(huán)境下，強調(diào)多主體的共同作用和相互影響，以此迎合互聯(lián)網(wǎng)+時代下電商模式應(yīng)具備的創(chuàng)新性、可持續(xù)發(fā)展性、能動性和有用性要求，從而整合并營造良好的電商發(fā)展協(xié)同創(chuàng)新生態(tài)圈。

參考文獻(xiàn)

[1]李書寧.網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究[J].圖書館學(xué)研究，2004，（7）：82-84，101.

[2]唐嫦燕.2000-2005年我國用戶信息需求研究綜述[J].圖書館論壇，2006，（5）：45-47.

[3]李賀，張世穎.國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求研究綜述[J].圖書情報工作，2014，（5）：111-123.

[4]胡昌平.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶信息需求[J].情報科學(xué)，1998，16（1）：16-23.

[5]楊琨，孫平.My Library用戶需求分析的理論探討[J].圖書館雜志，2004，（9）：24-27.

[6]王艷，鄧小昭.網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為基本問題探討[J].圖書情報工作，2009，53（16）：37-41.

[7]黃清芬.用戶信息需求探析[J].情報雜志，2004，（7）：38-40.

[8]王志梅，楊玉潔，范超英，等.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求研究[J].圖書情報工作，2004，（7）：90-92，113.

[9]張燕.網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中用戶的心理分析[J].圖書情報工作，2004，（3）：36-38，47.

[10]丁宇.網(wǎng)絡(luò)信息用戶需求的特點與利用特征及規(guī)律淺析[J].情報理論與實踐，2003，（5）：413-414，446.

[11]朱麗萍.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息用戶需求分析[J].現(xiàn)代情報，2004，（8）：54-56.

[12]田建新.基于用戶需求的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)建設(shè)[J].情報科學(xué)，2004，（4）：493-494，498.

[13]張俊娜，賀娜.用戶信息需求的網(wǎng)絡(luò)激發(fā)與檢索行為引導(dǎo)[J].情報雜志，2008，（10）：104-106，109.

[14]劉艷.信息時代的用戶信息需求與網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)創(chuàng)新[J].河北科技圖苑，2011，（6）：56-58.

[15]吳凱媛.手機(jī)用戶的網(wǎng)絡(luò)信息需求研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2014，（7）：72-73.

[16]儲楊.淺析網(wǎng)絡(luò)用戶的信息需求障礙及對策[J].才智，2015，（20）：320.

[17]鄧勝利，孫高嶺.面向推薦服務(wù)的用戶信息需求轉(zhuǎn)化模型構(gòu)建[J].情報理論與實踐，2009，（6）：18-21，54.

[18]胡昌平.信息服務(wù)與用戶[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2008，（3）：135.

[19]詹斌，谷孜琪，李陽.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電商物流“最后一公里”配送模式優(yōu)化研究[J].物流技術(shù)，2016，35（1）：1-4，11.

[20]卜向紅.互聯(lián)網(wǎng)+時代的新電商模式[M].北京：電子工業(yè)出版社，2016，（1）：7.

[21]方巍巍.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下O2O電商模式的價值、問題與對策[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2016，（22）：67-68.

[22]Ojanen V.，Hallikas J.Inter-Organizational Routines and Transformation of Customer Relationships in Collaborative Innovation[J].International Journal of Technology Management，2009，3（45）：306-322.

[23]張雪，張慶普.知識創(chuàng)造視角下客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新投入產(chǎn)出研究[J].科研管理，2012，（2）：122-129.

（責(zé)任編輯：郭沫含）