王金娥

（安陽師范學院教育學院，河南安陽455000）

21世紀是一個追求效率的時代，如何有效提高工作效率受到了經(jīng)濟學家、社會學家和心理學家的廣泛關注。影響人們工作效率的因素有很多，總的來說可歸納為4類：環(huán)境因素（熱環(huán)境、光環(huán)境、聲環(huán)境等）、管理因素（組織文化、管理結構）、社會環(huán)境因素、和個人因素（智力水平、知識技能、心理因素等），這些因素是如何綜合作用于個體的人呢？本文試圖通過研究認知風格、情緒狀態(tài)對社會助長的影響，提出改進工作管理、提高工作效率的建議。

一、問題的提出

社會助長也稱之為社會促進，指個體完成某種活動時，由于他人在場或與他人一起活動而造成行為效率提高的現(xiàn)象[1]。這一概念最早是由心理學家特里普利特(Triplett,1898)提出的，他的研究發(fā)現(xiàn)，別人在場或群體性的活動會明顯促進人們的行為效率。后來，實驗社會心理學家奧爾波特（Allport，1920）也在實驗中發(fā)現(xiàn)了這種由于他人在場而提高工作效率的現(xiàn)象。社會助長效應的研究不僅對提高工作效率，而且對改進學校教育教學工作都有重要的意義[2-3]。但是對于社會助長現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，不同的心理學家提出了不同的理論，其中影響最大的是驅(qū)動理論和分散-沖突理論。驅(qū)動理論認為他人在場會提高人們的喚醒水平，從而增強人們對工作任務的動機。分散-沖突理論則認為，他人在場時，個體需要同時注意他人和自己的任務，由此而產(chǎn)生的沖突會產(chǎn)生社會助長效應。在我國，一般認為社會助長的產(chǎn)生是透過活動者的競爭動機和他人評價的認識實現(xiàn)的。由此不難看出，社會助長現(xiàn)象是個體在受到不同外界環(huán)境影響時產(chǎn)生不同的情緒喚起從而導致工作效率不同的一種社會現(xiàn)象[4]。研究發(fā)現(xiàn)，以往人們對社會助長的研究設置了不同的任務情境，如物理性任務（拔河、喊叫）、認知性任務（產(chǎn)生觀點）、評價性任務（詩的評估）、創(chuàng)造性任務(產(chǎn)生觀點)等條件下進行的，這些不同的任務幾乎都通過設定不同的情境驗證了被試在不同的緊張情緒下對工作效率的影響[5]。但是，學術界鮮有人探討不同認知風格的被試在相同的情境下由于信息加工方式的不同而產(chǎn)生不同情緒進而影響工作效率的問題。

近年來，對社會助長效應的研究主要集中在社會各領域的應用方面，而在其他因素對社會助長效應的影響的研究則比較少。社會助長效應主要表現(xiàn)為他人在場時對個人工作效率的影響，事實上，他人在場有時能提高個人的工作效率，有時則可能降低個人的工作效率從而表現(xiàn)為社會阻礙作用。那么，在什么情況下，某種心理特質(zhì)的人會在他人在場的情況下表現(xiàn)為社會促進，什么情況下不僅不會出現(xiàn)社會促進反而可能出現(xiàn)社會阻礙，這是我們關心的問題，而此問題的解決對教育教學的管理和工人工作效率的提高都有重要的意義。

情緒是人對客觀事物的態(tài)度體驗以及與之相應的行為反應，是人心理過程的重要組成部分。積極的情緒狀態(tài)對個體的活動產(chǎn)生巨大推動作用，而消極的不良情緒會對個體活動起阻礙作用。研究發(fā)現(xiàn)，適度的情緒興奮，可以使身心處于活動的最佳狀態(tài)，進而推動人們有效地完成工作任務[6-7]。情緒作為人的基本心理過程之一，是心理活動的組織力量，影響著人們的決策和行為。那么，在何種情緒狀態(tài)下能出現(xiàn)社會促進效應呢？

認知風格是指個人所偏愛的信息加工方式。認知加工方式有許多種，根據(jù)人對外部環(huán)境的不同依賴程度可分為場獨立型和場依存型。場獨立型的人在進行信息加工時，很少受到外界因素的干擾，具有典型的離群傾向；相反，場依存型的個體傾向于以整體的方式去看事物，對外界依賴性較強，容易受外界環(huán)境的影響[8-9]。由此可以假設場依存型認知風格的人更易出現(xiàn)社會助長效應，而場獨立型認知風格的人不會出現(xiàn)社會助長效應。場認知方式的研究對教育等方面有廣泛的用途。如襲開國（2008）在一個追蹤研究中發(fā)現(xiàn)，在學校期間學生的成績（分數(shù)）與師生的場定向是否一致有關[10]。不同認知風格對外界環(huán)境的敏感程度不同，而社會助長效應是由他人在場或競爭時使工作效率提高的一種社會效應，影響社會助長效應的主要因素就是外界環(huán)境。那么，認知風格不同對社會促進效應是否有影響？如果有影響，又會有怎樣的影響？

二、實驗研究

本研究采用2（認知風格：場獨立與場依存）×2（情緒狀態(tài)：輕松與緊張）混合實驗設計，探討情緒狀態(tài)和認知風格對社會助長效應的影響。

（一）被試

隨機選取在校大學生100人，男生46人，女生54人。平均年齡為22.15歲。

（二）實驗過程

第一階段，利用圖形鑲嵌測驗（唐麗娟，2012），選出處于測驗成績兩端各28%的女生和各33%的男生作為認知風格為場獨立和場依存的被試，共選出女生30人，男生30人。測試在安靜的環(huán)境下單獨進行，且有一個主試對其解釋測驗規(guī)則。圖形鑲嵌測驗完成后，被試緊接著要完成下個測驗，即在2分鐘內(nèi)盡最大可能正確快速地做10以內(nèi)的加減法算術題。因此時無他人在場，也無競爭，做出題目的數(shù)量和正確率，作為正常情況下的反應指標。

第二階段，將所選出的被試召集在一起隨機分為4組，且在每組中盡量使男女數(shù)量相等。與第一階段相同，也是要求被試在2分鐘內(nèi)盡最大可能正確快速地做10以內(nèi)的加減法算術題。但與第一階段不同的是被試以小組的形式與其他小組比賽，正確做出題目最多的小組會獲得一定獎勵，且獲獎小組的成員中正確做出題目最多的人會有雙重禮物，目的是為了引起被試的情緒緊張狀態(tài)。由于在整個實驗過程中，每個被試需做2次算術題（單獨實驗條件下和競爭實驗條件下各做1次），題目難易程度相同但題目順序不同以防止被試產(chǎn)生練習效應。

為了對實驗過程進行監(jiān)測，以檢驗自變量的操作效果，衡量被試在實驗過程中的感受，實驗者設計了事后調(diào)查問卷。結果顯示：約有93.75%被試能清楚地知道實驗任務規(guī)則；約有90.625%的被試對自己在活動中的表現(xiàn)感到滿意；約有6.25%的被試認為實驗時間充足，被試在實驗過程中卷入程度較高。

三、數(shù)據(jù)分析與結果

利用SPSS17.0對實驗結果進行分析。首先，對不同性別的被試在不同實驗條件下測驗的結果進行比較分析，結果發(fā)現(xiàn)無論是在做出的題目數(shù)量還是做錯的題目數(shù)量上均不存在顯著差異，這說明實驗結果不是由性別不同造成的，本實驗所選用的實驗材料對不同性別的被試都適用。

（一）兩種實驗條件下做錯題目數(shù)量的比較分析

配對樣本t檢驗結果：被試在單獨實驗條件下做錯題目數(shù)量與被試在小組競爭實驗條件下做錯題目數(shù)量之間的差異顯著。詳見表1。

表1 不同實驗條件下被試做錯題目數(shù)量的差異分析

結果表明：在單獨實驗條件下被試做錯題目的數(shù)量顯著小于在小組競爭實驗條件下被試做錯題目的數(shù)量。

（二）不同實驗條件下測驗結果的比較分析

通過對不同實驗條件下被試做出題目數(shù)量重復測量方差分析，探討影響被試工作效率的因素。詳見表2。

表2 兩種不同實驗條件下被試做出題目數(shù)量重復測量方差分析

方差分析結果表明：情緒狀態(tài)主效應顯著，被試在緊張情緒狀態(tài)下做出算術題目數(shù)量顯著多于被試在輕松情緒狀態(tài)做出算術題目的數(shù)量；認知風格主效應及兩者的交互作用均不顯著。同時對場依存和場獨立認知風格被試實驗結果進行獨立樣本t檢驗，結果表明無論是在輕松狀態(tài)還是在緊張狀態(tài)下，兩種認知風格的被試所做出的題目的數(shù)量不存在顯著差異，這說明認知風格并不影響認知成績。

（三）不同認知風格的社會促進效應分析

場獨立型、場依存型被試在兩種實驗條件下做出題目數(shù)量的差異分析分別見表3、表4。

表3 場獨立型被試做出題目數(shù)量的差異分析

結果表明：場獨立型認知風格的個體不存在社會助長效應，即作業(yè)成績不受他人的影響。

表4 場依存型被試做出題目數(shù)量的差異分析

結果表明：場依存型認知風格的個體存在顯著的社會促進效應，對于簡單的任務，他人在場會顯著提高其作業(yè)成績。

四、討論與分析

對不同性別被試在相同實驗情境下完成實驗任務的情況分析，表明在做出和做錯算術題目的數(shù)量上不存在性別差異，說明本實驗在實驗材料的選用上對不同性別被試均適用，消除了由于實驗材料存在偏差對實驗內(nèi)部效度的影響，保障了實驗的精確性。

在做出題目的數(shù)量上被試在個人單獨實驗條件下的成績顯著低于在小組競爭實驗條件下，但就做錯題目數(shù)量上看，被試在小組競爭實驗條件下做錯題目的數(shù)量顯著大于在個人單獨實驗條件下的，符合實驗心理學中速度-準確率權衡現(xiàn)象。

實驗結果表明情緒狀態(tài)主效應顯著，被試在緊張情緒狀態(tài)下做出算術題目數(shù)量顯著多于被試在輕松情緒狀態(tài)下做出算數(shù)題目的數(shù)量，這與以往的研究是一致的。情緒對工作效率確實存在顯著影響，社會助長效應確實存在。根據(jù)耶克斯-多德森定律，中等程度的動機最有利于任務的完成。本實驗條件下所誘發(fā)的情緒狀態(tài)不是極端的緊張，若在極端緊張狀態(tài)下，是會出現(xiàn)社會助長效應還是會出現(xiàn)社會阻礙效應，值得進一步研究。

認知風格主效應及兩者的交互作用均不顯著，無論是在輕松狀態(tài)還是在緊張狀態(tài)下，兩種認知風格的被試所做出題目的數(shù)量不存在顯著差異，這表明認知風格并不影響被試的認知成績。這與認知風格僅是個體感知、記憶、思維、問題解決、決策以及信息加工的典型方式，它并不能影響人們的認知成績的心理學結論是一致的。場獨立型被試在兩種實驗條件下做出題目數(shù)量不存在顯著差異，這表明場獨立型認知風格的個體不存在社會助長進效應，作業(yè)成績不受他人影響；而場依存型被試在兩種實驗條件下做出題目的數(shù)量存在顯著差異，這表明場依存型認知風格的個體存在顯著的社會助長效應，對于簡單的任務，他人在場會顯著提高其作業(yè)成績。本研究選用的實驗材料為10以內(nèi)的加減法，任務非常簡單，場依存型的被試出現(xiàn)了顯著的社會助長效應。但是，如果選用的實驗材料比較困難的話，是會出現(xiàn)社會助長還是會出現(xiàn)社會阻礙現(xiàn)象，需要進一步的實驗驗證。出現(xiàn)社會助長還是社會阻礙，與認知風格和情緒狀態(tài)有密切的聯(lián)系，除此之外是否還有其他相關因素，比如任務的難易程度、個體的好勝心等等，值得我們進一步探討。

五、結論及建議

（一）結論

1）情緒狀態(tài)對社會助長的影響顯著，被試在輕松實驗條件下做出算術題目的數(shù)量顯著少于在緊張實驗條件下做出算術題目的數(shù)量。

2）不同的認知風格對社會助長的影響不同，場獨立型的被試不存在社會助長效應，但場依存型的被試社會助長效應顯著。

3）認知風格不影響工作效率，無論在輕松實驗條件下，還是在緊張的實驗條件下，場獨立型和場依存型的被試在做出題目的數(shù)量上不存在任何顯著差異。

（二）建議

通過社會助長效應，提高員工的工作效率。在普通工作中，可以通過提升其緊張情緒以提高其工作效率；實驗證明認知風格不會影響認知成績，所以在工作成績的預測上，我們不應該戴著有色眼鏡去看待不同認知風格的員工。但是在工作的過程中，我們卻要對不同認知風格的員工區(qū)別對待，對于場依存型的員工，可以通過以下技巧提高其工作效率。

1）制定適當難度的目標。有目標才能有動力，目標太容易，不易激起其工作的積極性；難度太大，又容易讓其喪失工作的積極性。設置適當?shù)哪繕?，讓其在工作中體驗到適當?shù)木o張感，有利于提高其工作效率。

2）管理中體現(xiàn)“觀眾效應”。

評價者的身份和態(tài)度會影響活動者的活動效率，企業(yè)員工尤其是場依存者，都希望獲得上司的好評，力求在上司面前有出色的表現(xiàn)。管理者可以定期巡視各部門，不定期地抽查員工的工作進度，了解員工工作表現(xiàn)，并與員工座談；也可以采用電子監(jiān)控系統(tǒng)來觀察員工的日常工作表現(xiàn)，以此來提高其工作效率。

3）重視團體間的互動

在工作中，增加各團體部門之間的合作、互動，通過交流以提高其工作效率。

研究結果表明，情緒狀態(tài)會影響社會助長效應。因此，在工作中應該適度的引起員工的緊張情緒，這有利于提高員工的工作效率。認知風格不同，決定著社會助長效應是否會出現(xiàn)，若員工是場獨立型的人，那么他人是否在場不會影響其工作效率；若員工是場依存型的人，在做較為簡單、常規(guī)的工作時，最好安排有人在場，這樣會產(chǎn)生社會助長效應，從而提高其工作效率。