王富秋

（遼寧金融職業(yè)學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110000）

一、第三方服務(wù)平臺(tái)與高校繼續(xù)教育服務(wù)新需求

近年來(lái)第三方平臺(tái)服務(wù)發(fā)展迅速，也成為高校繼續(xù)教育發(fā)展的一個(gè)重要途徑?；谏鐣?huì)關(guān)心，學(xué)生需求，政府鼓勵(lì)，高校自身發(fā)展需要。第三方提供的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展培訓(xùn)（例如網(wǎng)易公開課，TED、網(wǎng)站微課等）具有很強(qiáng)的服務(wù)功能。高校繼續(xù)教育培訓(xùn)項(xiàng)目具有“公共性”和“服務(wù)性”，可以通過(guò)提供教育公共物品，并依靠第三方平臺(tái)為學(xué)生提供服務(wù)。

第三方服務(wù)平臺(tái)，最早可追溯到第三方商務(wù)模式，它是制造業(yè)和零售商終端的服務(wù)商，以營(yíng)利為目的，為企業(yè)搭建的一個(gè)信息交流平臺(tái)。以其高效、便捷和合法的信用環(huán)境，使企業(yè)交易雙方建立誠(chéng)信，依靠其公開透明的模式，為企業(yè)提供高效服務(wù)。

把第三方平臺(tái)引入教育領(lǐng)域，能夠?yàn)榕嘤?xùn)學(xué)員提供線上培訓(xùn)服務(wù)，應(yīng)該是高校信息化過(guò)程的一種全新模式，同時(shí)也可作為傳統(tǒng)教育的一個(gè)補(bǔ)充。當(dāng)前高校第三方服務(wù)平臺(tái)的研究較少，需要對(duì)其發(fā)展模式加強(qiáng)研究，尤其是繼續(xù)教育領(lǐng)域，以促進(jìn)引導(dǎo)其健康發(fā)展。

二、繼續(xù)教育培訓(xùn)結(jié)合第三方服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展壁壘

高校第三方服務(wù)正處于迅猛發(fā)展時(shí)期，取得了明顯成效，但第三方服務(wù)平臺(tái)結(jié)合高校繼續(xù)教育，呈現(xiàn)了以下幾個(gè)短板，具體表現(xiàn)為：繼續(xù)教育的合作項(xiàng)目單一，盈利模式低端，管理水平不高、銷售渠道單一，終身學(xué)習(xí)的理念持續(xù)性差等幾個(gè)方面，具體表現(xiàn)在：

（一）繼續(xù)教育的合作項(xiàng)目模式單一，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目需要完善

目前第三方服務(wù)的平臺(tái)有微信公眾號(hào)和APP兩種形式。從盈利模式上劃分為盈利與非盈利兩類。高校第三方服務(wù)平臺(tái)多為繼續(xù)教育學(xué)院官網(wǎng)和官方微信號(hào)。具有教學(xué)功能的多為網(wǎng)絡(luò)APP和網(wǎng)校微課。對(duì)于有繼續(xù)教育需求的高職學(xué)生，一般院校多以學(xué)生需求為主，校外社會(huì)培訓(xùn)為輔的教學(xué)模式。院校繼續(xù)教育第三方服務(wù)平臺(tái)多數(shù)為服務(wù)本校學(xué)生設(shè)立項(xiàng)目，大致具體分為學(xué)歷教育、短期培訓(xùn)和資格證書培訓(xùn)等幾類。模式比較單一。對(duì)于有盈利需求的第三方服務(wù)平臺(tái)，針對(duì)教育的特殊公共物品，需要完成提供服務(wù)和盈利雙重目的。從營(yíng)銷的角度上講，培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)品需要?jiǎng)?chuàng)新。渠道需要拓展，營(yíng)銷模式需要結(jié)合多樣化。為學(xué)生學(xué)生客戶提供設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，發(fā)布于微信公眾號(hào)，吸引潛在消費(fèi)者的關(guān)注，通過(guò)微信或是線上APP交流，了解學(xué)生的需求，為其量身定制培訓(xùn)方案，在第三方服務(wù)平臺(tái)方面，很多平臺(tái)尤其是校園官網(wǎng)都只是簡(jiǎn)單地將線下業(yè)務(wù)放到網(wǎng)上，或者在手機(jī)里設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)APP，這并不是優(yōu)質(zhì)。

（二）盈利模式低端，未形成綜合的定價(jià)方式

作為具有特殊性質(zhì)的教育產(chǎn)品，除了具有公共性的屬性之外；作為繼續(xù)教育這種項(xiàng)目（高校教育服務(wù)衍生教育產(chǎn)品），也需要具有盈利性質(zhì)。教育項(xiàng)目的定價(jià)是政府定價(jià)，而繼續(xù)教育的各類培訓(xùn)則需要物價(jià)局根據(jù)市場(chǎng)需求定價(jià)或是與其合作的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)定價(jià)。市場(chǎng)上各個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從企業(yè)性質(zhì)上講，是追求企業(yè)的利潤(rùn)最大化。這就要求高校繼續(xù)教育要兼顧政府和市場(chǎng)的雙重目的，最大化的為學(xué)生爭(zhēng)取利益。合理調(diào)整價(jià)格，促進(jìn)學(xué)生自身發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品定價(jià)與傳統(tǒng)定價(jià)有很大不同。為了普惠制教育，往往會(huì)低于成本，甚至有時(shí)是免費(fèi)為學(xué)生提供培訓(xùn)。原因在于教育產(chǎn)品的特殊性和互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的流量重視。因此，“流量定價(jià)、生態(tài)圈定價(jià)、預(yù)期收益定價(jià)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的定價(jià)原則?！眎市場(chǎng)調(diào)整價(jià)格是營(yíng)銷學(xué)中常用的定價(jià)模式。因此，設(shè)立合理的價(jià)格區(qū)間，有效滿足學(xué)生培訓(xùn)需求，適時(shí)調(diào)整價(jià)格，是第三方服務(wù)平臺(tái)與高校繼續(xù)教育結(jié)合發(fā)展模式的探索形式，也可以引入營(yíng)銷中的4P理論（product產(chǎn)品、price價(jià)格、place分銷、promotion促銷)）來(lái)調(diào)整適當(dāng)?shù)膬r(jià)格調(diào)整策略。通過(guò)市場(chǎng)來(lái)調(diào)節(jié)價(jià)格，是最好也是最適合的方式。

（三）第三方平臺(tái)與高校繼續(xù)教育融合管理水平不高、銷售渠道單一

利用互聯(lián)網(wǎng)整合大數(shù)據(jù)，通過(guò)第三方平臺(tái)獲取學(xué)生培訓(xùn)需求，整合線上資源進(jìn)行線下培訓(xùn)，是二者結(jié)合的有利途徑。當(dāng)前高校官網(wǎng)及教學(xué)APP，主要針對(duì)高校利于自身的管理開展的，大部分是結(jié)合本校內(nèi)的資源，利用第三方企業(yè)服務(wù)平臺(tái)開展融合的很少，間接渠道僅限于線上支付功能或網(wǎng)上報(bào)名、查詢功能。從營(yíng)銷的渠道上角度，沒有深入探求學(xué)生培訓(xùn)需求，欠缺全流程的服務(wù)，包括能夠全方位掌握學(xué)員的培訓(xùn)前報(bào)名咨詢，培訓(xùn)中學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，培訓(xùn)后復(fù)習(xí)及精準(zhǔn)掌握程度技術(shù)分析，已完成終身學(xué)習(xí)的服務(wù)理念。不能進(jìn)行精準(zhǔn)的服務(wù)和定位。在管理上也僅限于官網(wǎng)的報(bào)名及成績(jī)查詢功能。并未做進(jìn)一步的大數(shù)據(jù)分析和技術(shù)結(jié)合。銷售渠道單一。

（四）營(yíng)銷靈活性差，缺乏終身學(xué)習(xí)持續(xù)性的理念

第三方平臺(tái)結(jié)合高校繼續(xù)教育培訓(xùn)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)整合，缺乏差異化管理，由于數(shù)據(jù)本身是一些基本的報(bào)名數(shù)據(jù)，僅記錄學(xué)員的單個(gè)相關(guān)數(shù)據(jù)。但是在數(shù)據(jù)整合方面并沒有進(jìn)一步的智能化的分析，對(duì)不同用戶的不同需求并沒有提供差異化的服務(wù)。營(yíng)銷的靈活性差。繼續(xù)教育作為基礎(chǔ)教育的補(bǔ)充，往往以市場(chǎng)的需求為導(dǎo)向。繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)更要重視營(yíng)銷服務(wù)項(xiàng)目的多樣性。建立終身學(xué)習(xí)的拓展，形成具有廣泛性、終身學(xué)習(xí)的理念。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，大數(shù)據(jù)計(jì)算，積極尋求官網(wǎng)之外的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷嘗試。第三方服務(wù)的模式也存在不足，需要完善。利用第三方平臺(tái)的智能化運(yùn)算，可以精準(zhǔn)定位不同客戶的需求，對(duì)不同的培訓(xùn)需求群體進(jìn)行標(biāo)記，這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以為學(xué)員提供差異化的服務(wù)。從而實(shí)現(xiàn)了多渠道的綜合性培訓(xùn)服務(wù)。

三、高校繼續(xù)教育與第三方服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)

針對(duì)以上發(fā)展壁壘，高校繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)可以與第三方平臺(tái)結(jié)合發(fā)展，具體措施為：

（一）結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維，積極推進(jìn)繼續(xù)教育項(xiàng)目的產(chǎn)品創(chuàng)新

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)理念，繼續(xù)教育項(xiàng)目需要認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品是教育的根本。不僅要適應(yīng)學(xué)員的需求，還可以結(jié)合大數(shù)據(jù)的背景，利用其短平快的流量特點(diǎn)，更好的為學(xué)員服務(wù)。利用線上交易，加快第三方服務(wù)平臺(tái)模式下的教育產(chǎn)品創(chuàng)新，是繼續(xù)教育發(fā)展的必然選擇。不僅限于簡(jiǎn)單的線上產(chǎn)品的遷移，往往要求高校線上服務(wù)的更迭，更加實(shí)用便捷的線上操作服務(wù)。高校繼續(xù)教育應(yīng)真正樹立以學(xué)生客戶服務(wù)的理念，提高學(xué)員線上體驗(yàn)，積極借鑒第三方服務(wù)平臺(tái)的線上數(shù)據(jù)，使得服務(wù)內(nèi)嵌與線上交易，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品迭代。用于資源共享和不斷發(fā)展的培訓(xùn)產(chǎn)品創(chuàng)新。

（二）建立大數(shù)據(jù)思維，結(jié)合第三方服務(wù)平臺(tái)，形成更為綜合的定價(jià)機(jī)制

高校繼續(xù)教育線上支付功能，僅限于教育項(xiàng)目的產(chǎn)品支付功能，這種簡(jiǎn)單的支付功能拓展的空間巨大。第三方支付的發(fā)展是由市場(chǎng)決定，繼續(xù)教育項(xiàng)目由此獲取了較大的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。因此，應(yīng)以開發(fā)的心態(tài)，長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光加強(qiáng)與第三方服務(wù)平臺(tái)的合作，利用流量定價(jià)，生態(tài)定價(jià)，未來(lái)收益定價(jià)。形成更多產(chǎn)品組合，建立生態(tài)觀念，恰當(dāng)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)策略，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)分析，產(chǎn)生更有利于教育長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的定價(jià)機(jī)制。因此，高校與第三方服務(wù)平臺(tái)合作中，不僅限于滿足簡(jiǎn)單、充當(dāng)教育培訓(xùn)批發(fā)商；而應(yīng)注重與其就業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的直網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，不僅要嵌入系統(tǒng)的后臺(tái)資金劃轉(zhuǎn)，更要打通與前端學(xué)員用戶的在線連接咨詢渠道，以融入前期咨詢報(bào)名線上功能，強(qiáng)化對(duì)報(bào)名數(shù)據(jù)信息流的掌握，數(shù)據(jù)技術(shù)分析。增強(qiáng)對(duì)終端學(xué)員客戶的繼續(xù)教育粘性，為后續(xù)轉(zhuǎn)向終身教育綜合服務(wù)模式奠定基礎(chǔ)。

（三）加強(qiáng)合作，完善網(wǎng)上服務(wù)渠道

充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，更應(yīng)重視合作，將不同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)整合，深化合作，是繼續(xù)教育發(fā)展模式渠道的創(chuàng)新。校園官網(wǎng)應(yīng)不斷加強(qiáng)在線服務(wù)渠道建設(shè)，強(qiáng)化與市場(chǎng)電商平臺(tái)、核心網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)系統(tǒng)的對(duì)接。建立更為互動(dòng)、開放、扁平化的在線服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)利益的均衡是關(guān)鍵，注重流量管理是核心。主動(dòng)融入第三方支付，信用擔(dān)保等交易商的服務(wù)，并構(gòu)建多領(lǐng)域、多方服務(wù)、整合資金流、信息流，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)信用管控能力。通過(guò)收集大數(shù)據(jù)的信息，深入挖掘，精準(zhǔn)識(shí)別用戶的培訓(xùn)行為，將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作視為渠道的拓展，形成全方位的培訓(xùn)服務(wù)。

（四）強(qiáng)化營(yíng)銷靈活性，結(jié)合第三方平臺(tái)，建立終身教育的服務(wù)理念

傳統(tǒng)教育以面授為主，結(jié)合線上服務(wù)平臺(tái)，打造開放的綜合服務(wù)平臺(tái)，形成終身教育的服務(wù)理念，是當(dāng)前繼續(xù)教育發(fā)展的創(chuàng)新模式。為了滿足學(xué)員需求為中心，重建培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程，建立面向?qū)W員的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)第三方教育服務(wù)的在線化。將在線業(yè)務(wù)平臺(tái)向就業(yè)、法律咨詢、信用擔(dān)保等第三方服務(wù)商開放，吸引各個(gè)領(lǐng)域服務(wù)商進(jìn)駐平臺(tái)，開展繼續(xù)教育綜合服務(wù)模式；借鑒電商平臺(tái)運(yùn)用服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)教育服務(wù)在線業(yè)務(wù)、信用評(píng)級(jí)、就業(yè)信息、資金擔(dān)保等全面管理，聚集更多的客戶信息和交易信息服務(wù)。開展開放式的高等教育。為學(xué)員提供信息發(fā)布、定制化培訓(xùn)服務(wù)，就業(yè)信息提供等在線交易服務(wù)撮合，吸引更多的培訓(xùn)學(xué)員和第三方服務(wù)平臺(tái)企業(yè)進(jìn)駐。提高平臺(tái)的信息流、資金流和信用流的數(shù)據(jù)分析和技術(shù)服務(wù)，進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)、全面的終身教育服務(wù)產(chǎn)品，形成持續(xù)性的繼續(xù)教育終身學(xué)習(xí)理念發(fā)展。

綜合來(lái)講，對(duì)第三方平臺(tái)繼續(xù)教育的研究更多集中在理論層面，缺乏案例支撐。以大數(shù)據(jù)的宏觀視角，我國(guó)高職院校第三方服務(wù)產(chǎn)品依靠網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的技術(shù)，內(nèi)生出繼續(xù)教育產(chǎn)品創(chuàng)新動(dòng)力，促進(jìn)繼續(xù)教育穩(wěn)定并可持續(xù)發(fā)展。另外，由于該領(lǐng)域仍在快速發(fā)展，有關(guān)的發(fā)展模式主題研究需要進(jìn)一步的探討，因此深入挖掘研究具有一定的研究?jī)r(jià)值。