鄭 巧

（山東財(cái)經(jīng)大學(xué)，山東 濟(jì)南 250013）

企業(yè)文化代表著企業(yè)的發(fā)展方向，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)管理中，會(huì)樹立自己核心的特色文化，凝聚新的競爭力量，所以企業(yè)文化在企業(yè)管理中的地位極為重要。

一、加強(qiáng)企業(yè)文化的重要性

（一）企業(yè)文化帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)部和諧發(fā)展

海底撈作為我國優(yōu)秀的民間平臺(tái)有著極為重要的研究價(jià)值，它從一家不起眼的火鍋店，逐漸變成一家擁有著全國幾百家連鎖店的大品牌，這與它優(yōu)秀的企業(yè)文化有著密切關(guān)系。在海底撈的企業(yè)文化中，尤其突出的就是拒絕空降兵、堅(jiān)持內(nèi)部選拔機(jī)制、營造大家庭氛圍等文化。海底撈所有的連鎖店，眾多的店長中沒有一個(gè)是從外部空降來的，都是從內(nèi)部員工中挑選出來，這便形成了一種內(nèi)部的競爭機(jī)制，就是在這種競爭機(jī)制中，也正是由于工作氛圍始終處在一個(gè)大家庭的氛圍內(nèi)，所以免除了惡性競爭的可能，提高了企業(yè)內(nèi)部的和諧程度，加大了企業(yè)內(nèi)部的和諧發(fā)展。

（二）為企業(yè)市場競爭提供核心動(dòng)力

企業(yè)要想打開市場，在市場的激烈競爭中擁有一席之地，那就必須擁有足夠的核心競爭力，先進(jìn)的企業(yè)文化為生產(chǎn)力競爭提供了核心動(dòng)力。其中生產(chǎn)力三要素，勞動(dòng)力，勞動(dòng)工具和勞動(dòng)對象，勞動(dòng)力是勞動(dòng)生產(chǎn)中的最活躍因素，勞動(dòng)力即工作中的人才，人才的重要性不言而喻。海底撈作為目前市場上最大的火鍋連鎖店，很多企業(yè)進(jìn)行模仿和學(xué)習(xí)其經(jīng)營模式，但是都沒有成功的學(xué)習(xí)到海底撈運(yùn)營模式成功的核心。為此有些知名品牌想要花費(fèi)重金挖走海底撈的工作人員獲得經(jīng)營模式，但在“挖人”過程中也沒有取得成功。這與海底撈的企業(yè)文化有著必然聯(lián)系，海底撈在進(jìn)行員工選拔和培養(yǎng)的過程中，重視的是員工當(dāng)中具有感恩，敬業(yè)等優(yōu)良品質(zhì)的員工，將品質(zhì)視為合格員工的首要條件。

（三）企業(yè)文化為企業(yè)樹立健康形象

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)在發(fā)展中一定會(huì)將優(yōu)秀的企業(yè)文化發(fā)揚(yáng)下去，將這種文化帶入到每一個(gè)企業(yè)員工的內(nèi)心深處，形成良好的內(nèi)部工作環(huán)境，同時(shí)對外形成一個(gè)高水準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)桿，這會(huì)在企業(yè)發(fā)展中不斷提高企業(yè)的知名度，隨之而來的市場機(jī)會(huì)也會(huì)越來越大，海底撈在這一點(diǎn)上成為現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)標(biāo)桿。2017年記者在北京海底撈一家連鎖店臥底四個(gè)月，曝光了該店存在著的諸多安全問題，一下子將海底撈推上風(fēng)口浪尖，而海底撈總部在三個(gè)小時(shí)內(nèi)在網(wǎng)上做出公開道歉，在道歉中沒有將責(zé)任歸結(jié)到所屬連鎖店的工作人員身上，而是直接將工作失職歸納到董事會(huì)自身監(jiān)管不到位上，并承諾對于以后店面進(jìn)行嚴(yán)格的衛(wèi)生監(jiān)管，全部安全檢查結(jié)果公示網(wǎng)絡(luò)，對于違規(guī)的工作人員不予解聘，共同承擔(dān)責(zé)任等一系列的措施，總結(jié)起來就是認(rèn)錯(cuò)道歉，整改認(rèn)罰，不推卸責(zé)任。雖然由于該事件為海底撈帶來了嚴(yán)重的負(fù)面影響，但是人們卻從中看到一個(gè)企業(yè)敢于承擔(dān)的優(yōu)良品質(zhì)，及時(shí)扭轉(zhuǎn)形象，為其以后的發(fā)展樹立了正確的前進(jìn)方向。

二、提高企業(yè)文化建設(shè)的對策

健康的企業(yè)文化對于企業(yè)的發(fā)展有著重要作用，所以提高企業(yè)文化建設(shè)一定要注意以下幾點(diǎn)

（一）打造特色企業(yè)文化，增加文化內(nèi)容

企業(yè)在進(jìn)行文化建設(shè)的過程中，首先要確立企業(yè)文化內(nèi)容的核心目標(biāo)是通過現(xiàn)代化的企業(yè)特色進(jìn)行管理，在進(jìn)行具體實(shí)踐的過程中，企業(yè)文化建設(shè)要跟隨時(shí)代的變化進(jìn)行相應(yīng)的我改進(jìn)，依據(jù)自身特色進(jìn)行改革和創(chuàng)新，調(diào)整管理者和員工，員工和員工之間的工作關(guān)系，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理模式，通過企業(yè)文化培養(yǎng)，增強(qiáng)公司員工的文化素質(zhì)和認(rèn)識(shí)水平，刺激員工進(jìn)行更加高效的工作生產(chǎn)，增強(qiáng)企業(yè)認(rèn)同感。降低企業(yè)與員工之間的矛盾沖突，嚴(yán)防像昆明的嘉百利商貿(mào)有限公司員工和管理之間的內(nèi)部矛盾上升到外部矛盾的現(xiàn)象。

（二）企業(yè)文化以人為本

人是企業(yè)發(fā)展的核心力量，現(xiàn)代化企業(yè)的競爭就是人才的競爭，作為企業(yè)的發(fā)展根本，如果一個(gè)企業(yè)不能得到員工的支持和幫助，企業(yè)就無法生存下去。海底撈運(yùn)用企業(yè)文化宣傳，成功打造出公司大家庭的和諧氛圍，培養(yǎng)出即使高薪待遇依舊無法挖走海底撈管理層人員。而昆明嘉百利此類公司缺乏應(yīng)有的企業(yè)文化核心，在公司出現(xiàn)管理層和員工之間的矛盾時(shí)，沒有進(jìn)行合理的處置，影響了公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)，導(dǎo)致公司產(chǎn)生個(gè)人利益與公司利益沖突時(shí)往往會(huì)放棄公司利益維護(hù)自身利益。想要減少甚至避免這種事件的發(fā)生，只有公司在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，尊重公司員工，關(guān)心員工生活，保護(hù)員工的合法權(quán)益，才能形成真正屬于自己企業(yè)的文化體系，獲得員工對公司的高度認(rèn)同。

（三）提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)知，加強(qiáng)企業(yè)文化的領(lǐng)導(dǎo)

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)一切活動(dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，更是企業(yè)文化的踐行者和制定者，因此，要想保證一個(gè)企業(yè)文化的健康發(fā)展，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就要做好帶頭作用，不斷踐行企業(yè)文化原則，提高自身文化素質(zhì)，建立公司的良好榜樣。在“海底撈背景連鎖店事件”中海底撈的領(lǐng)導(dǎo)勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于承擔(dān)錯(cuò)誤，不開除涉事員工，對于員工表現(xiàn)出了應(yīng)有的尊重和愛護(hù)。將責(zé)任細(xì)化，不將此次事件當(dāng)特例處理，充分做到了對公司文化中勇于擔(dān)責(zé)，親身示范等企業(yè)文化標(biāo)榜，這與昆明的嘉百利商貿(mào)有限公司開除人事部經(jīng)理的行為形成了鮮明對比。二者所形成的事后對比也是顯著的，海底撈重新得到了大家的認(rèn)可和肯定，而昆明的嘉百利商貿(mào)有限公司的經(jīng)濟(jì)收益則逐年下滑。

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)在市場競爭中存在著極為殘酷、激烈的現(xiàn)狀，要想提高企業(yè)自身的競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，必須加強(qiáng)企業(yè)管理中的企業(yè)文化建設(shè)。只有擁有自身企業(yè)的文化體系，才能更好的發(fā)揮企業(yè)員工的活動(dòng)參與性和工作積極性，想要得到企業(yè)員工的深層認(rèn)可，必須加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶頭模范性，帶領(lǐng)企業(yè)員工共同做好企業(yè)的文化建設(shè)，成為海底撈這類無法被模仿的現(xiàn)代化企業(yè)，防止成為嘉百利商貿(mào)有限公司此類被社會(huì)所淘汰的企業(yè)。