謝暉

摘 要：圖書館的延伸服務(wù)，就是充分利用館藏文獻(xiàn)和設(shè)施等條件，充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過完善圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，舉辦講座、展覽、培訓(xùn)，開展網(wǎng)上服務(wù)等方式，積極拓展圖書館社會(huì)教育功能，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，使圖書館的服務(wù)廣度與深度都得到延伸，提高公共文化服務(wù)能力。

關(guān)鍵詞：圖書館延伸服務(wù)；創(chuàng)新服務(wù)

圖書館的延伸服務(wù)，就是服務(wù)不僅限于圖書的借閱，不僅僅滿足于開展陣地服務(wù)、傳統(tǒng)服務(wù)，而是充分利用館藏文獻(xiàn)和設(shè)施等條件，充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，抓圖書館內(nèi)涵建設(shè)，通過完善圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，舉辦講座、展覽、培訓(xùn)，開展網(wǎng)上服務(wù)等方式，積極拓展圖書館社會(huì)教育功能，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，豐富服務(wù)內(nèi)容與方式，為公眾提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)，使圖書館的服務(wù)廣度與深度都得到延伸，提高公共文化服務(wù)能力。

蘭州市圖書館作為精神文明的窗口陣地，在我市文明城市建設(shè)中發(fā)揮著越來越重要的作用。近幾年來，全體職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，艱苦奮斗，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，努力提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，積極探索加強(qiáng)精神文明建設(shè)和構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的新路子，使各項(xiàng)工作逐步走上科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的管理軌道，為蘭州市的文明建設(shè)做出了積極的貢獻(xiàn)。

一、服務(wù)方式、手段的延伸

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)基本上就是“借借還還”，讀者必須到館才能查找到所需資料； 而現(xiàn)代圖書館借助于現(xiàn)代信息技術(shù)， 拓展了服務(wù)范圍， 改變了服務(wù)方式。隨著圖書館現(xiàn)代化的發(fā)展， 圖書館的服務(wù)理念要求圖書館要充分創(chuàng)造和利用各種條件， 幫助特殊要求群體獲取信息， 以達(dá)到信息面前人人平等的目的。

（一）自助服務(wù)

“自助服務(wù)， 指的是在一定條件下用戶根據(jù)自己的閱讀興趣、需要偏好、研究重點(diǎn)， 自主地、靈活地、能動(dòng)地完成以前圖書館館員按照館員意志和行為習(xí)慣來完成的書目查詢、藏書借閱、資料檢索、文獻(xiàn)復(fù)印等活動(dòng)， 從而實(shí)現(xiàn)自主服務(wù)的一種讀者服務(wù)方式。”我館自2005年建立網(wǎng)站后，陸續(xù)開通網(wǎng)上借書、網(wǎng)上咨詢，讀者足不出戶就可以知道圖書館里是否有自己想要的書刊信息。2016年我館又陸續(xù)開通了微信公眾平臺(tái)、移動(dòng)圖書館，讓讀者通過手機(jī)、平板電腦等手持移動(dòng)設(shè)備，在任何地方、任何時(shí)間都可方便地使用圖書館資源與服務(wù)，讓讀者深切體驗(yàn)到圖書館服務(wù)的貼心和便捷。

為了讓讀者擁有一座24小時(shí)服務(wù)的圖書館，借還書像在ATM機(jī)存取款一樣便捷，2016年我館將一樓自學(xué)室專門開辟出80平米空間建成自助圖書館，室內(nèi)配有5000余冊(cè)圖書可供讀者閱讀和外借，還配有一臺(tái)歌德電子圖書借閱機(jī)，3000多種最新電子書籍供市民自行下載使用。在蘭州文化產(chǎn)業(yè)園內(nèi)放置了一臺(tái)24小時(shí)城市街區(qū)自助圖書館，內(nèi)有藏書300多冊(cè)。自助圖書館均具備自助辦證、自助借還書、自助續(xù)借書等幾大自助功能，突破傳統(tǒng)圖書館在地域和時(shí)間上的限制，將圖書館的服務(wù)功能進(jìn)一步延伸，進(jìn)一步方便市民閱讀。

（二）特色服務(wù)

特色服務(wù)是近年來圖書館在傳統(tǒng)服務(wù)方式基礎(chǔ)上探索的一種新的服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)被動(dòng)低層次服務(wù)為主動(dòng)知識(shí)增值服務(wù)的體現(xiàn)，也是圖書館服務(wù)意識(shí)和觀念的根本轉(zhuǎn)變。我館從2010年暑假開始，與綿陽市育才國學(xué)學(xué)習(xí)中心聯(lián)手舉辦國學(xué)講座，主要在于使學(xué)生們得到學(xué)習(xí)國學(xué)的指導(dǎo)，感受群體的氛圍，產(chǎn)生閱讀興趣，掌握誦讀的方法，培養(yǎng)學(xué)生至善至美的道德品格，奠定學(xué)生濃厚的文學(xué)功底。每次授課期間，少兒閱覽室座無虛席，連續(xù)八年的免費(fèi)國學(xué)講座取得了良好的社會(huì)效果，深受家長和青少年的歡迎，現(xiàn)已成為我館一大特色服務(wù)。我館還針對(duì)3-6歲低幼兒童，開辟建立了親子閱覽室——小樹苗學(xué)堂，每周都會(huì)舉辦親子閱讀活動(dòng)，“書香浸潤童年”系列主題閱讀活動(dòng)、“愛閱童年”系列親子閱讀活動(dòng)、母親節(jié)“親子”朗讀會(huì)等等，深受小讀者的喜愛。在館外， 通過開展流動(dòng)服務(wù)、在社區(qū)開設(shè)公益課堂、建立社區(qū)圖書館等形式， 極大地滿足了不同層次讀者的學(xué)習(xí)需要， 在傳播先進(jìn)文化中不斷創(chuàng)新特色服務(wù)， 取得了很好的社會(huì)效益。

二、服務(wù)對(duì)象的延伸

由于各方面因素的制約，現(xiàn)今各圖書館的主要服務(wù)對(duì)象仍是到館的廣大市民，因此圖書館在繼續(xù)做好對(duì)大、中型企業(yè)、科研單位及政府決策服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)擴(kuò)大服務(wù)范圍，滿足更多人的信息需求。

（一）向社區(qū)、學(xué)校延伸

我館讀者服務(wù)部每年派出專人走訪各大社區(qū)、學(xué)校，建立圖書流動(dòng)站，將圖書館的服務(wù)延伸到社會(huì)的每一個(gè)角落，主要采取社區(qū)提供場(chǎng)地，圖書館提供書刊資料和人員培訓(xùn)，在全市各個(gè)社區(qū)進(jìn)行書刊流動(dòng)，讓圖書館沉睡的圖書重新實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，為市民提供了良好的社會(huì)氛圍。目前，我們已在武警甘肅總隊(duì)、皋蘭路街道社區(qū)、蘭州老年公寓、七里河邵家洼中心學(xué)校、雁園路派出所、蘭州女子監(jiān)獄、甘肅監(jiān)獄、農(nóng)民工圖書館等40個(gè)具有典型意義的圖書流動(dòng)站。

（二）向農(nóng)村延伸

我國是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國，加大對(duì)農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民的三農(nóng)服務(wù)，全面提升他們的素質(zhì)成為圖書館一個(gè)新的使命，它也將是圖書館延伸服務(wù)的最有力證明。我館已在農(nóng)村建立了47個(gè)鄉(xiāng)村圖書館（室）和農(nóng)家書屋，定期或不定期地將館內(nèi)優(yōu)秀的圖書文獻(xiàn)資料提供上述單位免費(fèi)使用，使有限的知識(shí)資源得到了最大限度的發(fā)揮。農(nóng)民工是在我國改革開放和工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程中涌現(xiàn)的一支新型勞動(dòng)大軍，是推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量。我館還在建筑公司工地建立農(nóng)民工圖書流動(dòng)站，專門制作了專用流動(dòng)圖書箱，購置并投放新書刊。流動(dòng)圖書站堅(jiān)持每兩個(gè)月圖書交換流通一次，以保證農(nóng)民工朋友能經(jīng)常看到最新的書刊，了解最新信息。我館還與共青團(tuán)城關(guān)區(qū)委聯(lián)手捐建了10所關(guān)愛農(nóng)民工子女愛心圖書流動(dòng)站，為10所學(xué)校授牌并捐贈(zèng)千余冊(cè)、價(jià)值萬元的圖書。

（三）向弱勢(shì)群體延伸

我館于2008年7月設(shè)立了盲文及盲人有聲讀物閱覽室。2011年市殘聯(lián)為我館提供價(jià)值5萬元的盲文及盲人有聲讀物設(shè)備，并于同年6月在我館舉行蘭州市殘疾人閱覽服務(wù)中心、蘭州市盲文及盲人有聲讀物閱覽室掛牌儀式。盲人有聲讀物閱覽室的建立，使盲人朋友們?cè)凇坝新暋遍喿x中感受著時(shí)代的變化，感受著文明帶來的快樂，他們不再是被“閱讀”遺忘的角落。為了切實(shí)發(fā)揮盲文閱覽室的作用，我館采取主動(dòng)送書上門的方法，先后到盲聾啞學(xué)校了解情況，與學(xué)生進(jìn)行交流，了解視障學(xué)生的實(shí)際需要，為他們提供借閱服務(wù)。使他們走到哪里，都能感受到社會(huì)的溫暖，這也是圖書館人性化工作的最好例證，得到了廣大殘疾讀者的贊譽(yù)。

三、 服務(wù)活動(dòng)的延伸

服務(wù)活動(dòng)的延伸主要是大力開展形式多樣的公益講座展覽展示教育培訓(xùn)專題信息服務(wù)等進(jìn)一步擴(kuò)大圖書館的服務(wù)內(nèi)容并攜手主流媒體擴(kuò)大宣傳范圍形成品牌效應(yīng)。

（一）成功舉辦迎春燈謎活動(dòng)

猜燈謎這一春節(jié)傳統(tǒng)的民俗文化活動(dòng)，在我館已成氣候，從1985年舉辦了第一屆燈謎活動(dòng)開始，至今已連續(xù)舉辦了31屆，由于它融知識(shí)性、趣味性于一體，深得廣大市民和讀者的喜愛，已成為我館的一項(xiàng)品牌文化活動(dòng)，每年都會(huì)吸引眾多市民及省內(nèi)猜謎愛好者云集現(xiàn)場(chǎng)，在暢游知識(shí)海洋的同時(shí)盡享“射虎迎元宵”的濃濃年味。

（二）成功舉辦“蘭州讀書節(jié)”活動(dòng)

“蘭州讀書節(jié)”是為了引導(dǎo)廣大蘭州市民積極參與全國文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，興起全民讀書熱潮，構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)，推進(jìn)“文化蘭州”建設(shè)，弘揚(yáng)民族優(yōu)秀文化和道德，廣泛提高蘭州市民整體文化素質(zhì)，根據(jù)中央文明辦關(guān)于深入開展“全民讀書活動(dòng)”的要求，由蘭州市委宣傳部、市文明辦、市文旅局、市文聯(lián)、市圖書館等單位2005年聯(lián)合創(chuàng)辦的大型系列讀書活動(dòng)。自2005年舉辦以來，以“閱讀豐富人生.構(gòu)建和諧社會(huì)”為總主題的“蘭州讀書節(jié)”已成功舉辦了13屆。“蘭州讀書節(jié)”通過讀書知識(shí)競賽、快速閱讀記憶大賽、讀書格言書法大賽、廣場(chǎng)詩歌朗誦會(huì)、讀書征文大獎(jiǎng)賽、主題演講比賽、青少年卡通、漫畫、網(wǎng)頁大賽、“蘭州市優(yōu)秀讀書家庭”評(píng)選、“好書進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)、“綠色閱讀”主題科普活動(dòng)、新農(nóng)村建設(shè)推薦閱讀書目活動(dòng)、全省公共圖書館講座研討會(huì)、系列主題報(bào)告會(huì)與講座、愛國主義教育影片展映、大型圖書展閱、各類展覽等內(nèi)容豐富、形式多樣的系列讀書活動(dòng)，旨在激發(fā)全市人民的讀書熱情，形成全社會(huì)愛書、讀書、利用圖書館的良好風(fēng)尚，從而提高全民思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化水平，為努力塑造和培育蘭州城市精神，推動(dòng)學(xué)習(xí)型和文明城市建設(shè)進(jìn)程及構(gòu)建和諧社會(huì)搭建平臺(tái)。

（三）舉辦公益講座

“金城大講堂”是“蘭州讀書節(jié)”其中的一個(gè)主要活動(dòng)項(xiàng)目，是公益性文化講座，它不同于專題學(xué)術(shù)報(bào)告，要求深入淺出、寓高深于平易，因此主講者是講座成功的關(guān)鍵，選題的策劃和主講人的選擇是講座質(zhì)量的前提。近幾年我館充分挖掘周邊科研學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的資源優(yōu)勢(shì)，組織各研究領(lǐng)域的專家力量，通過“金城大講堂”這個(gè)平臺(tái)，為社會(huì)公眾提供文化服務(wù)，為公眾搭建起一個(gè)專業(yè)學(xué)者與社會(huì)公眾之間的互動(dòng)平臺(tái)?！敖鸪谴笾v堂”的主講人當(dāng)中不僅有來自本地的大學(xué)教授，還有全國著名的專家學(xué)者，如“知心姐姐”盧勤、演講大師丁遠(yuǎn)峙、世界著名華人環(huán)球探險(xiǎn)旅行家馬中欣、上海海事大學(xué)、國內(nèi)著名禮儀專家鮑日新教授、青春偶像派作家郭敬明、中央電視臺(tái)《百家講壇》欄目著名學(xué)者紀(jì)連海、毛佩琦、王立群、酈波、蒙曼、金正昆、鮑鵬山、葛建雄、錢斌、溫敏華教授、高級(jí)工程師、研究員、國家戰(zhàn)略規(guī)劃研究專家劉延寧等，他們的參與點(diǎn)亮了“金城大講堂”，同時(shí)也點(diǎn)亮了“蘭州讀書節(jié)”。

（四）開展網(wǎng)上咨詢答疑活動(dòng)

一是設(shè)立QQ在線解答活動(dòng)，由兩名精通業(yè)務(wù)的工作人員就讀者提出的辦證、借還書、資源查找、活動(dòng)開展等問題給予在線咨詢解答，滿足讀者需求；二是通過網(wǎng)站、微信等方式，開展讀書知識(shí)競賽、有獎(jiǎng)?wù)魑摹⑸鐣?huì)調(diào)查、燈謎競猜等活動(dòng)，不斷擴(kuò)展圖書館的服務(wù)方式，吸引更多市民走進(jìn)圖書館，利用圖書館，享受圖書館的便捷服務(wù)。

公共圖書館服務(wù)的重心下移，更注重面向基層，將服務(wù)的觸角延伸到老百姓身邊，圖書館在老百姓的生活中發(fā)揮作用，是現(xiàn)代公共圖書館的服務(wù)理念。而現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展又為圖館延伸服務(wù)領(lǐng)域提供了更多的選擇，更廣闊的前景。技術(shù)與知識(shí)、技術(shù)與服務(wù)如何更好地融合，如何充分發(fā)揮館員在延伸服務(wù)中的作用，如何打造服務(wù)品牌，深入民心，這些都是值得探索的方向。

參考文獻(xiàn)：

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