黃耀東，高 波（華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）

1 研究背景

創(chuàng)客空間（MakerSpace）是一個(gè)供人們進(jìn)行設(shè)計(jì)和試驗(yàn)的開(kāi)放、自由的創(chuàng)造性空間，創(chuàng)客空間一般提供各種材料、工具和技術(shù)，以便用戶能夠動(dòng)手實(shí)踐和參與式學(xué)習(xí)。［1］在美國(guó)，為了鼓勵(lì)學(xué)生參與到STEAM（科學(xué)、技術(shù)、工程、藝術(shù)和數(shù)學(xué)）的學(xué)習(xí)和創(chuàng)造中，其教育部及5個(gè)機(jī)構(gòu)與150多所大學(xué)、130多家圖書館以及社會(huì)相關(guān)企業(yè)一同構(gòu)建創(chuàng)客空間，并將每年的6月18日定為“自造日”。［2］在德國(guó)，由于機(jī)械工業(yè)發(fā)展水平高，不少德國(guó)高校與當(dāng)?shù)貦C(jī)械工業(yè)部門建立了合作伙伴的關(guān)系，并在高校圖書館開(kāi)辦了創(chuàng)客空間。如，德國(guó)最早的高校創(chuàng)客空間是由德國(guó)德累斯頓工業(yè)大學(xué)和弗瑯霍夫機(jī)床與鍛壓技術(shù)研究院共同創(chuàng)辦。［3］創(chuàng)客空間將學(xué)生自創(chuàng)內(nèi)容、想法整合到高校教學(xué)行為活動(dòng)中，因此，高校圖書館建設(shè)創(chuàng)客空間將成為教育技術(shù)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。

近幾年，我國(guó)逐漸意識(shí)到創(chuàng)客服務(wù)的重要性。2015年12月新修訂的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》“第6章 服務(wù)”中指出，我國(guó)高校圖書館應(yīng)發(fā)揮第二課堂的作用，采用多種形式提高學(xué)生綜合素質(zhì)。［4］創(chuàng)客空間在一定程度上能夠成為高校圖書館服務(wù)延伸和服務(wù)創(chuàng)新的切入點(diǎn)。北京大學(xué)劉茲恒教授認(rèn)為，包括“創(chuàng)客空間”在內(nèi)的圖書館空間創(chuàng)意化將是未來(lái)圖書館發(fā)展的趨勢(shì)之一，在面對(duì)數(shù)字信息和網(wǎng)絡(luò)化導(dǎo)致的讀者到館率下降的困境中，如何發(fā)揮圖書館的空間作用將是圖書館界必須考慮的問(wèn)題。［5］

2 研究設(shè)計(jì)與實(shí)施

2.1 研究方法

本文采用德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行調(diào)查。德?tīng)柗品ǎ―elphi Model）又稱“專家調(diào)查法”，是指通過(guò)書信方式向?qū)＜倚〗M成員征詢意見(jiàn)，將意見(jiàn)集中整理歸納后匿名反饋給專家，經(jīng)過(guò)幾輪征詢，使專家小組的意見(jiàn)趨于集中，最后對(duì)專家意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析的一種科學(xué)研究方法。

2.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

問(wèn)卷共4道選擇題。題1、題2探討我國(guó)高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的必要性；題3調(diào)查阻礙我國(guó)高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的因素；題4探討我國(guó)高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的策略。問(wèn)卷主體采用李克特量表法（Liken-type Scale）進(jìn)行設(shè)計(jì)，每一題給出“非常同意”、“比較同意”、“一般同意”、“不太同意”、“完全不同意”5個(gè)選項(xiàng)。本研究變量進(jìn)行的操作性定義見(jiàn)表1。

表1 問(wèn)卷指標(biāo)

2.3 實(shí)施及統(tǒng)計(jì)情況

本次調(diào)查確定了16名專家，分別來(lái)自南京大學(xué)、西安交通大學(xué)、南京郵電大學(xué)、南京航空航天大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、上海海事大學(xué)、華南師范大學(xué)等高校，所選專家主要從事圖書館理論、圖書館管理、圖書館空間服務(wù)及相關(guān)領(lǐng)域的研究，具有權(quán)威性和代表性。其中，包括高校圖書館學(xué)專業(yè)教授2名、高校圖書館館長(zhǎng)8名（其中1名館長(zhǎng)所在圖書館已經(jīng)建立了創(chuàng)客空間）、高校圖書館研究館員3名（其中，1名擔(dān)任高校圖書館空間服務(wù)部主任，1名在專業(yè)期刊上發(fā)表過(guò)以“創(chuàng)客空間”為主題的論文，且3人均從事高校圖書館工作10年以上）、研究方向?yàn)閳D書館管理的碩士生3名。

該調(diào)查共進(jìn)行兩輪，調(diào)查時(shí)間為2016年10-12月。第一輪調(diào)查共發(fā)放16份問(wèn)卷，回收16份，專家積極回復(fù)系數(shù)為100%。問(wèn)卷所列的每一指標(biāo)的平均得分都大于等于3，因此所列的指標(biāo)都進(jìn)入到第二輪的調(diào)查中。在第二輪調(diào)查中，參與了上一輪調(diào)查的專家中有11人回復(fù)，專家積極回復(fù)系數(shù)為68.75%。

為了統(tǒng)計(jì)專家對(duì)各指標(biāo)的認(rèn)同程度，筆者對(duì)選項(xiàng)的重要程度進(jìn)行了賦值，如“非常同意”加權(quán)值為5，“比較同意”加權(quán)值為4，“一般同意”加權(quán)值為3，以此類推。從兩輪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，各指標(biāo)的平均波動(dòng)不大，且兩輪得分偏差較小，平均分排名也基本沒(méi)有太大的變動(dòng)，說(shuō)明經(jīng)過(guò)兩輪調(diào)查后，專家意見(jiàn)基本達(dá)成

一致。

3 調(diào)查結(jié)果分析

3.1 我國(guó)高校圖書館建設(shè)創(chuàng)客空間的必要性

雖然參與調(diào)查的大部分高校還未開(kāi)展創(chuàng)客空間建設(shè)，但專家一致認(rèn)為高校圖書館有必要建設(shè)創(chuàng)客空間（見(jiàn)表 2、表 3）。

表2 我國(guó)高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的必要性預(yù)測(cè)

表3 我國(guó)高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的必要性

為了進(jìn)一步了解創(chuàng)客空間的重要性及作用，筆者根據(jù)表3的調(diào)查結(jié)果，從用戶學(xué)習(xí)、圖書館服務(wù)和館員發(fā)展3個(gè)角度進(jìn)行分析。

3.1.1 提高學(xué)生的創(chuàng)造力和動(dòng)手能力

專家一致認(rèn)為，高校圖書館建設(shè)創(chuàng)客空間有利于提高學(xué)生的創(chuàng)造力和動(dòng)手能力。創(chuàng)客空間由DIY運(yùn)動(dòng)演變而來(lái)，讀者為了將想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)會(huì)不斷思考、主動(dòng)學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)知識(shí)、動(dòng)手實(shí)踐，從而激發(fā)其學(xué)習(xí)、探索的熱情。如，內(nèi)達(dá)華大學(xué)里諾校區(qū)的科學(xué)與工程圖書館是美國(guó)第一所提供3D打印機(jī)并開(kāi)設(shè)創(chuàng)客空間服務(wù)的圖書館，該創(chuàng)客空間支持工程學(xué)、化學(xué)、戲劇學(xué)、藝術(shù)、人文學(xué)等多學(xué)科的創(chuàng)客項(xiàng)目，可以讓不同學(xué)科背景的師生進(jìn)行創(chuàng)新試驗(yàn)，并將自己的想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。［6］

3.1.2 促進(jìn)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)

在圖書館服務(wù)方面，專家認(rèn)為創(chuàng)客空間能夠促進(jìn)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。創(chuàng)客空間不僅僅是一個(gè)交流和探討的空間，還提供各種資源和設(shè)備，成為學(xué)生課后實(shí)踐和科學(xué)研究的實(shí)踐基地。如，美國(guó)北卡州立大學(xué)圖書館和北卡州可持續(xù)發(fā)展辦公室制定了“Make-a-thon”創(chuàng)客項(xiàng)目，有關(guān)環(huán)境、能源和再生資源專業(yè)的學(xué)生可以組建創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)，利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、監(jiān)測(cè)裝置、傳感器等工具進(jìn)行能源可持續(xù)利用的研究，其最終的研究成果（包括淋浴時(shí)間和用水量的可視化裝置、監(jiān)測(cè)垃圾箱容量的警報(bào)器等）已被北卡州立大學(xué)及政府所采用。［7］

此外，創(chuàng)客空間還能使高校圖書館由知識(shí)存儲(chǔ)中心向知識(shí)創(chuàng)造和創(chuàng)新服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。阮岡納贊曾說(shuō)過(guò)，“圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體”，圖書館發(fā)展要適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和用戶的需求。高校圖書館的創(chuàng)客空間可以將有創(chuàng)新精神的一群人聚集在一起，利用圖書館豐富的資源進(jìn)行研發(fā)，從簡(jiǎn)單的知識(shí)獲取轉(zhuǎn)化為知識(shí)驅(qū)動(dòng)下的創(chuàng)造，使圖書館成為學(xué)習(xí)、研究和創(chuàng)造新知識(shí)的空間。

3.1.3 提高館員的素質(zhì)和技能

從館員角度看，專家認(rèn)為建設(shè)創(chuàng)客空間在一定程度上有利于提高館員的素質(zhì)和技能。創(chuàng)客空間提供的軟硬件設(shè)施，如，3D打印機(jī)、焊接機(jī)、切割機(jī)等設(shè)備需要專業(yè)人員操作、管理和維護(hù)。因此，為了提供相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)和技能指導(dǎo)，館員需要在服務(wù)能力、數(shù)字化及創(chuàng)新領(lǐng)域的專業(yè)核心技能上有一定的提升。

3.2 我國(guó)高校圖書館建設(shè)創(chuàng)客空間面臨的障礙

表4列舉了專家一致認(rèn)為的阻礙我國(guó)高校創(chuàng)客空間建設(shè)的幾個(gè)原因。

表4 我國(guó)高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的障礙

（1）經(jīng)費(fèi)緊張。我國(guó)高校圖書館經(jīng)費(fèi)來(lái)源有限，而且文獻(xiàn)資源購(gòu)置、設(shè)備維修維護(hù)、業(yè)務(wù)管理等占據(jù)了圖書館絕大多數(shù)的經(jīng)費(fèi)，對(duì)于經(jīng)費(fèi)不足的高校圖書館而言，很難支付創(chuàng)客空間所需的設(shè)備購(gòu)置費(fèi)及運(yùn)營(yíng)成本。經(jīng)費(fèi)不足成為阻礙高校圖書館建設(shè)創(chuàng)客空間的直接原因。

（2）缺少專業(yè)的人才隊(duì)伍。由于我國(guó)高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間還處在嘗試階段，缺少設(shè)計(jì)、建設(shè)、管理創(chuàng)客空間的理論和經(jīng)驗(yàn)。而且創(chuàng)客空間一旦投入使用，如果缺少專業(yè)創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)和組織管理者，創(chuàng)客空間則有可能被荒廢，創(chuàng)客空間的作用和意義就無(wú)法體現(xiàn)出來(lái)。

（3）設(shè)備投入不足。創(chuàng)客空間需要各種各樣的儀器才能滿足不同項(xiàng)目的研究和用戶的個(gè)性化需求，設(shè)備投入不足會(huì)直接影響創(chuàng)客空間的服務(wù)水平。

（4）領(lǐng)導(dǎo)層重視不夠。缺少領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可會(huì)影響創(chuàng)客空間的建設(shè)意愿和經(jīng)費(fèi)的投入。

（5）館舍空間的限制。高校圖書館的物理空間有限，大多數(shù)高校沒(méi)有條件再建獨(dú)立館舍，因此，如何改造現(xiàn)有空間、提高空間利用率成為高校圖書館需要考慮的問(wèn)題。

除此之外，還有專家擔(dān)心創(chuàng)客項(xiàng)目能否長(zhǎng)期開(kāi)展。人力、資金和物理空間等因素是建設(shè)創(chuàng)客空間的前提保障，但“創(chuàng)客空間建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，項(xiàng)目的可持續(xù)性是創(chuàng)客空間服務(wù)的源動(dòng)力”，［8］創(chuàng)客空間作為新鮮事物，剛開(kāi)始可能會(huì)受到許多用戶的喜愛(ài)，但隨著時(shí)間的推移，用戶參與的積極性可能會(huì)有所下降。因此，如何保證項(xiàng)目可持續(xù)開(kāi)展也會(huì)影響創(chuàng)客空間的建設(shè)。

3.3 我國(guó)高校圖書館建設(shè)創(chuàng)客空間的策略

通過(guò)對(duì)有關(guān)創(chuàng)客空間建設(shè)研究的文獻(xiàn)進(jìn)行整理，筆者總結(jié)出了相關(guān)的對(duì)策，經(jīng)過(guò)專家意見(jiàn)征求得到調(diào)查結(jié)果（見(jiàn)表5）。為了使策略和保障相對(duì)應(yīng)，筆者將我國(guó)高校圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)策略進(jìn)行了歸納，大致從內(nèi)部建設(shè)、多方合作、用戶粘性和規(guī)章制度4個(gè)方面進(jìn)行論述。

表5 我國(guó)高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的策略

3.3.1 內(nèi)部建設(shè)

（1）加強(qiáng)創(chuàng)客服務(wù)意識(shí)。表5中，“宣傳創(chuàng)客服務(wù)意識(shí)”在兩輪調(diào)查中都被作為構(gòu)建創(chuàng)客空間的主要策略。可以從領(lǐng)導(dǎo)層和用戶層兩個(gè)方面進(jìn)行宣傳。①在領(lǐng)導(dǎo)層面上，高校圖書館可以制作創(chuàng)客空間的項(xiàng)目書并匯集成功的案例向領(lǐng)導(dǎo)層宣傳創(chuàng)客空間的作用，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和支持，為高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)和政策上的支持。② 在用戶層面上，需要提高用戶的認(rèn)知度。除了利用展板、小冊(cè)子、圖書館網(wǎng)站宣傳創(chuàng)客空間的概念、起源、目的、作用等外，還可以播放創(chuàng)客空間的宣傳視頻，同時(shí)也可借助社交媒體及新聞進(jìn)行宣傳，使廣大師生了解創(chuàng)客及其文化，為今后開(kāi)展創(chuàng)客項(xiàng)目掃除認(rèn)知障礙。

（2）開(kāi)展創(chuàng)客知識(shí)的培訓(xùn)。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)客知識(shí)的培訓(xùn)，能夠達(dá)到表5中“提升館員專業(yè)素質(zhì)”和“開(kāi)展創(chuàng)客用戶學(xué)習(xí)培訓(xùn)”的要求，高校圖書館可以采用線上線下相結(jié)合的方式為創(chuàng)客群體進(jìn)行各項(xiàng)內(nèi)容的培訓(xùn)。① 線下培訓(xùn)方面，高校圖書館可以通過(guò)開(kāi)設(shè)階段性的培訓(xùn)課程、講座、設(shè)備操作體驗(yàn)、分發(fā)小手冊(cè)、播放視頻等方式進(jìn)行知識(shí)和技能的培訓(xùn)。② 線上培訓(xùn)方面，高校圖書館可以建立創(chuàng)客資源的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，將創(chuàng)客項(xiàng)目可能涉及到的學(xué)科知識(shí)進(jìn)行二次加工、整合，形成獨(dú)具特色的創(chuàng)客資源特色數(shù)據(jù)庫(kù)，便于用戶查詢和在線學(xué)習(xí)。內(nèi)華達(dá)大學(xué)里諾校區(qū)科學(xué)與工程圖書館在網(wǎng)站上為各種設(shè)備（3D打印機(jī)、3D掃描儀、激光和乙烯切割機(jī)、焊接和縫紉機(jī)、印刷電路板等）配備了使用簡(jiǎn)介和操作視頻。［9］我國(guó)高校圖書館可以借鑒國(guó)外高校圖書館的這些成功經(jīng)驗(yàn)。

（3）進(jìn)行空間再造。由表5可知，“進(jìn)行空間再造”在兩輪調(diào)查中都得到了專家的認(rèn)可。高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間有兩種方案，一是開(kāi)辟新的空間場(chǎng)所，二是將已有的館舍空間進(jìn)行改造和裝修。由于前者需要投入更多的人力、物力和財(cái)力，因此對(duì)于大多數(shù)高校圖書館而言，后者可行性會(huì)更高。如，美國(guó)內(nèi)華達(dá)大學(xué)里諾校區(qū)的科學(xué)與工程圖書館，由于經(jīng)費(fèi)的削減，該圖書館通過(guò)空間改造的方式構(gòu)建創(chuàng)客空間，以減少經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。［10］

高校圖書館在進(jìn)行空間再造時(shí)，首先，要對(duì)圖書館空間及資源利用情況進(jìn)行評(píng)估，把利用率低的圖書剔除或轉(zhuǎn)移，在不影響用戶體驗(yàn)的前提下壓縮休閑服務(wù)空間。其次，要重新調(diào)整已有的功能區(qū)，打造集研討、設(shè)計(jì)、加工、展覽等功能于一體的創(chuàng)客空間。［11］最后，高校圖書館還可以通過(guò)招標(biāo)的方式選取最優(yōu)的裝修方案，從色彩搭配、視覺(jué)效果、家具設(shè)計(jì)、功能布局等多方面對(duì)創(chuàng)客空間進(jìn)行設(shè)計(jì)，使有限的空間得到最大化的利用。

3.3.2 多方合作

我國(guó)高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間面臨著資金緊缺、設(shè)備投入不足和缺少專業(yè)人員等障礙，開(kāi)展多方合作能在一定程度上緩解以上問(wèn)題。調(diào)查顯示，“與多方達(dá)成合作關(guān)系”的策略也得到了較多專家的認(rèn)可。

高校圖書館可以與科技公司進(jìn)行合作。一方面，高校圖書館可以低廉的價(jià)格購(gòu)買該科技公司的產(chǎn)品，降低購(gòu)買成本；另一方面，科技公司可以利用創(chuàng)客空間宣傳其產(chǎn)品，提高企業(yè)形象和知名度，進(jìn)而形成高校圖書館與科技公司雙贏的局面。［12］此外，高校圖書館還可以與當(dāng)?shù)貏?chuàng)客組織進(jìn)行合作。目前，廣州、深圳、上海、北京等都建立了城市社區(qū)創(chuàng)客空間，這些地區(qū)的高校圖書館可以加強(qiáng)與這些創(chuàng)客組織的聯(lián)系，如，邀請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)館員和用戶進(jìn)行培訓(xùn)、聯(lián)合開(kāi)展創(chuàng)新項(xiàng)目等，共同提高合作雙方的創(chuàng)新能力和科研能力。［13］

3.3.3 用戶黏性

調(diào)查時(shí)有專家指出，讀者的熱情一過(guò)，創(chuàng)客空間的使用率會(huì)下降，因此，筆者認(rèn)為需要增加用戶粘性以保持創(chuàng)客空間的熱度。高校圖書館的創(chuàng)客空間可以定期舉辦模型展覽、3D打印體驗(yàn)課程、科研創(chuàng)新競(jìng)賽等活動(dòng)吸引用戶。如，北卡州立大學(xué)圖書館開(kāi)展了一項(xiàng)以“可持續(xù)發(fā)展”為主題的創(chuàng)客大賽，圖書館通過(guò)提供獎(jiǎng)品和項(xiàng)目啟動(dòng)資金吸引學(xué)生積極參與，最終有11支團(tuán)隊(duì)42名學(xué)生參與了該比賽。［7］另外，高校圖書館還可以建議學(xué)校將學(xué)生參與科研創(chuàng)新實(shí)踐納入學(xué)分設(shè)置和獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，以響應(yīng)教育部“加強(qiáng)高校眾創(chuàng)空間和創(chuàng)客文化建設(shè)”的號(hào)召。這些措施既能夠提高在校師生的參與度，同時(shí)也可以保證創(chuàng)客空間持續(xù)性地開(kāi)展下去。

3.3.4 規(guī)章制度

如表5所示，“制定創(chuàng)客空間使用和管理?xiàng)l例”在兩輪調(diào)查中均排在首位。為了讀者能合理使用創(chuàng)客空間的行為、維護(hù)設(shè)備正常運(yùn)行，以及避免讀者因操作切割機(jī)等設(shè)備發(fā)生意外，高校圖書館需要制定創(chuàng)客空間的規(guī)章制度。首先，需要制定資格審核制度，申請(qǐng)者需表明使用創(chuàng)客空間的真正意圖；其次，建立預(yù)約制度，緩解設(shè)備緊張，避免不同創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)因設(shè)備和空間問(wèn)題產(chǎn)生沖突；再次，制定規(guī)范化的操作流程，防止因操作不當(dāng)造成安全事故和設(shè)備損壞。

此外，還需要制定相應(yīng)的懲罰制度，對(duì)違背創(chuàng)客空間管理?xiàng)l例及蓄意損壞設(shè)備的讀者進(jìn)行警告或處分，而且，為了避免創(chuàng)客項(xiàng)目破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，高校圖書館在管理創(chuàng)客項(xiàng)目投入和實(shí)施的過(guò)程中應(yīng)制定有效的評(píng)估管理制度。［14］同時(shí)，高校圖書館需要讓創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)定期反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展情況，動(dòng)態(tài)監(jiān)督成本與效益之間的關(guān)系以預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于投入大、成效差的項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)終止，從而減少高校圖書館不必要的投入。