王 潮

（蘭州理工大學(xué)，甘肅 蘭州 730050）

在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的形勢下，我國新的科學(xué)技術(shù)的推動下，互聯(lián)網(wǎng)成為了企業(yè)競爭的重要平臺，電子商務(wù)的普及，大大改變了我國消費者和經(jīng)銷商的傳統(tǒng)習(xí)慣?？萍嫉目焖侔l(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)市場的繁榮為新零售行業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。因此，必須要對當(dāng)前市場中行業(yè)走向和商業(yè)模式進(jìn)行充分的分析和更新，不斷轉(zhuǎn)變自己的經(jīng)營模式,才能提高市場競爭力，從而獲得更多的經(jīng)濟效益。

2016年10月，馬云在阿里的云棲大會中提出了“新零售”的概念，指出企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺下，通過物聯(lián)網(wǎng)、物流的等科學(xué)手段，研究消費者行為等，改變企業(yè)產(chǎn)品用途、模樣，不斷優(yōu)化產(chǎn)品升級，構(gòu)建一個全新的生產(chǎn)供應(yīng)鏈，銷售產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)線上線下深度融合、物流、數(shù)字化的科學(xué)融合，從而形成一個全新的零售新模式。在此背景下，以往傳統(tǒng)的“電商”模式已經(jīng)不能符合當(dāng)下市場發(fā)展的要求，將被以消費者為中心的銷售模式所取代，也就是“人、貨、場”的商業(yè)模式-新零售模式。

一、新零售線上線下發(fā)展現(xiàn)狀

科技的日異月新科技時代，線上線下融合逐漸走向成熟，“新零售”模式的深入推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)的巨頭紛紛進(jìn)行了布局。

16年、17年阿里巴巴入股了三江購物、蘇寧，收購銀泰百貨，大潤發(fā)超市，結(jié)合線上天貓，高歌猛進(jìn)，全渠道融合，線下線下打通的店鋪幾百萬家。掌握著大數(shù)據(jù)，運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費者習(xí)慣，引導(dǎo)消費者，提供個性化、多樣化的服務(wù)和產(chǎn)品，門店都全面實現(xiàn)數(shù)字化，新零售的不斷壯大成長。

騰訊入股永輝超市，通過控股永輝超市來對抗阿里的新零售，希望在新零售的大潮來臨之際分一杯羹。騰訊是京東的大股東，京東在2015年在全國鋪設(shè)幾百萬家便利店，開啟科技泛零售轉(zhuǎn)型之路，打造智慧物流與柔性供應(yīng)鏈，來達(dá)到線上線下完美結(jié)合的新零售戰(zhàn)略。京東和永輝超市相輔相成，可見騰訊對于新零售市場的重視。

本世紀(jì)初在中國互聯(lián)網(wǎng)的興起，已經(jīng)發(fā)展了十幾年，雖說現(xiàn)在線上發(fā)展一直不錯，但是只占零售的百分之二十（見圖1），所以線下的零售市場才是未來的主場。而線下人們最喜歡購物的地方就是商場和超市，所以，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)電商和傳統(tǒng)業(yè)零售務(wù)結(jié)合，再加上人工智能后，各個基礎(chǔ)實施科技化的發(fā)展，新零售的即將茁壯成長。

圖1 2008-2017年網(wǎng)上零售額增長情況

二、新零售線上線下與傳統(tǒng)零售的區(qū)別

（一）消費者群體態(tài)度、購買的時間、空間、方式的不同

傳統(tǒng)零售的商品要經(jīng)過好幾層傳遞，新零售線上線下結(jié)合是去中心化，即B2C,門店有沒有不是影響銷售的關(guān)鍵。傳統(tǒng)零售在線下，只有消費者在規(guī)定的時間、固定的場所，才能購買到自己所需的商品。新零售線上線下，消費者在任何地點、任何時間，用任何方式來購物，想買就買，還可以自己到門店提貨，也可以門店配送，快遞上門或者定期配送。如果商家做不到，那肯定會被消費者淘汰而倒閉。

（二）大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的不同

傳統(tǒng)的零售，線下積累了很多客戶信息，消費頻率、購買金額、個人喜愛偏好，但是這些數(shù)據(jù)沒有被利用開發(fā)，使用率、轉(zhuǎn)化率不高，也缺乏技術(shù)的力量支撐。而新零售線上線下一體，協(xié)同進(jìn)行，每個人都是物聯(lián)網(wǎng)的一部分，大數(shù)據(jù)的時代，通過人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)的技術(shù)手段，能充分了解顧客的需求和偏好，提升消費者滿意度。

（三）消費者個性化的需求

傳統(tǒng)零售行業(yè)一般都是批量生產(chǎn)，所以無法或許很難辨認(rèn)消費者的多樣、多變的需求。特別是互聯(lián)網(wǎng)+時代，傳統(tǒng)零售步伐比新零售慢好幾拍，為了消費者的個性需求，新零售對于客戶的需求，及時的調(diào)整戰(zhàn)略，生產(chǎn)客戶所需的產(chǎn)品，激發(fā)了用戶的各項消費需求，人類的需求逐漸向個性化發(fā)展，定制化則是個性化的實現(xiàn)手段，新零售線上線下的體現(xiàn)。

三、新零售線上線下面臨的問題和挑戰(zhàn)

（一）線下零售企業(yè)科技有待加強

國內(nèi)大部分的商場或者零售行業(yè)，整體缺乏技術(shù)團(tuán)隊，科技的轉(zhuǎn)換，但是線上如阿里巴巴、京東等等大型的互聯(lián)網(wǎng)公司，他們對于數(shù)據(jù)的收集和開發(fā)，非常的精準(zhǔn)。交易數(shù)據(jù)的幫助企業(yè)更好地開發(fā)產(chǎn)品，服務(wù)好消費者，提高更多的價值增值。

線下企業(yè)銷售數(shù)據(jù)的積累非常的有限，且真正重視數(shù)據(jù)和做好數(shù)據(jù)采集的并不多。線下的很多企業(yè)無法很快適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮，受到一定的沖擊。線下企業(yè)雖然可以借助大數(shù)據(jù)、先進(jìn)的管理手段等科技化的手段，但是和線上的互聯(lián)網(wǎng)科技公司相比，利用的技術(shù)的廣度和深度，不在一個平臺之上，差距都是在指數(shù)級的量級。

（二）成本的控制問題，實現(xiàn)線上線下的價格統(tǒng)一

除了餐飲其他線下的零售企業(yè)都進(jìn)入了蕭條時期，租金、人工等成本壓力導(dǎo)致線下的價格明顯會比線上的高出一部分，很多線下實體店，變成線上的試衣間。消費者經(jīng)常會在線上線下進(jìn)行比較價格，延長了決策的時間，從而削弱了消費者的消費沖動，降低了轉(zhuǎn)化率。如果線上線下同一個價格的話，就沒有認(rèn)知的不確定的因素，就直接下單購買。

（三）基礎(chǔ)實施的配套欠缺

1.技術(shù)支撐，傳統(tǒng)的零售企業(yè)缺乏是數(shù)據(jù)和技術(shù)，一直以來他們傳統(tǒng)的主營業(yè)務(wù)是商品和服務(wù)。如獨立開發(fā)平臺，需要大量的技術(shù)配套、人力成本，且后續(xù)的宣傳效果很難達(dá)到；如果和互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，體現(xiàn)不來零售行業(yè)的個性化需求；如果全程委托的話，對于零售行業(yè)自身的數(shù)據(jù)不能全面正確的掌握，影響公司的戰(zhàn)略的制定和未來發(fā)展。

2.平衡配套設(shè)施，如物流、支付的方式。線上+線下必須得通過物流載體來實現(xiàn)，是實現(xiàn)新零售的關(guān)鍵的一步。我國地廣人稀，東西部有一定的差距，長三角等物流基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)達(dá)，還有豐富的商業(yè)配套，中西部很多設(shè)施相對匱乏。無論在中西部還是東部，城市和農(nóng)村一直存在一定的差距，城市的配套設(shè)施相對齊全，農(nóng)村則落后一些，而新零售主要在城里則更好的開展，造成城鄉(xiāng)差距、中西部差距進(jìn)一步擴大。線上的支付，各個平臺很多都使用自己的第三方支付，消費者無權(quán)選擇其他支付方式。

3.大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等還在成長期，都處在一個快速發(fā)展的階段，各類技術(shù)從實驗室走向商業(yè)的應(yīng)用需要一段時間來落地，需要我們的科技工作者不斷的深入研究，來更好更快的實現(xiàn)新零售的價值，幫助企業(yè)來降低成本，提高工作效率，提升消費者的體驗感。

四、新零售線上線下的優(yōu)化對策

（一）國家政策的鼓勵與引導(dǎo)

中國制造2025的提出,進(jìn)一步鼓勵創(chuàng)新，職能部門更進(jìn)一步簡政放權(quán)，解決數(shù)據(jù)孤島問題。新零售將從消費者、廠家、供應(yīng)鏈等等各類數(shù)據(jù)打通，整合起來實現(xiàn)的線上線下無縫對接。通過國家對于大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新技術(shù)的政策扶持鼓勵企業(yè)來發(fā)展實現(xiàn)渠道一體化，全渠道深度融合，對接網(wǎng)店、實體店、工廠、供應(yīng)商等渠道來實現(xiàn)新零售。

（二）平臺數(shù)字化的建設(shè)

線上線下融合的“新零售”時代實現(xiàn)，必須要以數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)，利用大數(shù)據(jù)的作用來對實體零售和電商銷售進(jìn)行科學(xué)的分析，了解各個區(qū)域的消費群體的差異，不斷加強增加用戶的黏性將線上和線下的各種元素的優(yōu)劣進(jìn)行互補，加強大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計算等科技技術(shù)力量研發(fā)和運用，提高產(chǎn)品的升級，柔性供應(yīng)鏈的定制，以及從產(chǎn)品的設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等的信息鏈打通，實現(xiàn)基礎(chǔ)新零售線上線下的智能化、協(xié)同化。如阿里成立達(dá)摩院，全球最好的人才來實現(xiàn)技術(shù)的轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)數(shù)字化的明天。

（三）線下實體店的運營模式的不斷創(chuàng)新，加強供應(yīng)鏈

傳統(tǒng)的零售企業(yè)須跟緊時代發(fā)展的步伐，以實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展為目標(biāo)，對自身落后的經(jīng)營模式進(jìn)行自我顛覆，重新分配企業(yè)格局和利益，改革企業(yè)的不良體制，將電商和企業(yè)各個部門進(jìn)行科學(xué)融合，做到線上線下的相互配合，大數(shù)據(jù)連接，且解決好配貨和假貨的問題，實現(xiàn)最后一公里。

（四）新零售線上線下消費者體驗

隨著市場的不斷發(fā)展，消費者的需求也越來越多樣化、個性化，市場日益呈現(xiàn)變幻多端的特點。企業(yè)研發(fā)還是投產(chǎn)，都必須以消費者的需求和意愿為導(dǎo)向，充分利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與線下的實體布局進(jìn)行配合，不再只以消費商品為最終目的，而以實現(xiàn)消費商品向?qū)οM者服務(wù)為目標(biāo)，提高零售企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，給消費者以更好的服務(wù)體驗，在消費者獲得更好服務(wù)的同時，提高企業(yè)在市場中的競爭力，達(dá)到企業(yè)利益的最大化。

五、結(jié)束語

總之，科技的迅速騰飛，傳統(tǒng)的零售模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代社會發(fā)展的需求，獨立的銷售模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代消費者的消費需求。未來是線上線下的融合，實現(xiàn)“人、貨、場”三個場地，線上引流，利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，線上線下融合讓消費場景無處不在，改變了傳統(tǒng)單一場景消費模式，實現(xiàn)了企業(yè)賺取更多的效益，帶給消費者無限的便利。