面向MOOC的高校圖書館服務(wù)策略

劉姣妮

MOOC浪潮覆蓋全球，打破了傳統(tǒng)的教育模式。國內(nèi)外高校紛紛加入MOOC平臺的同時(shí)，也給高校圖書館帶來新的變化和挑戰(zhàn)。分析在MOOC環(huán)境下高校圖書館新的服務(wù)需求和面臨的問題，從三個(gè)方面探討解決問題的策略，明確高校圖書館的服務(wù)新思路。

當(dāng)前，大規(guī)模在線開放課程（ MassiveOpen Online Course， MOOC，中文譯作“慕課”）正引領(lǐng)在線學(xué)習(xí)的全球化浪潮。MOOC以小段視頻為主傳授名校名師的教學(xué)內(nèi)容，用一根網(wǎng)線便可以讓貧民窟連接上世界最頂尖學(xué)校的老師，在家里能和全世界同學(xué)分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。這種新興的學(xué)習(xí)方式改變了傳統(tǒng)高等教育的模式，包括課程結(jié)構(gòu)、授課方式、學(xué)生生源及互動模式等，為高等教育的發(fā)展提供了新方法。從圖書館服務(wù)的視角出發(fā)，面向MOOC對高校圖書館發(fā)展無疑是一種新的機(jī)遇。

一、MOOC環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)需求

MOOC作為信息技術(shù)與教育理念融合的新教育模式，隨著世界各大知名高校紛紛選擇建立或加入MOOC平臺，高校圖書館也逐漸開始擔(dān)負(fù)起面向MOOC的服務(wù)重任。作為教育模式中的重要組成部分，高校圖書館務(wù)必要做好對這一進(jìn)化教育環(huán)境的支持，并且要完成資源建設(shè)與服務(wù)傳遞的使命。

（一）個(gè)性化與特色化。MOOC的大規(guī)模性和開放性特征，讓MOOC學(xué)習(xí)顯得更具自主性。MOOC用戶面向全世界，每個(gè)學(xué)習(xí)者的興趣愛好、心理活動、知識背景、學(xué)習(xí)能力等都有很大的個(gè)體差異，因此用戶選擇的課程、制定的學(xué)習(xí)目標(biāo)、對課程的內(nèi)容性質(zhì)、深度和廣度的要求各不相同。所以，無論從用戶的角度還是學(xué)習(xí)的方式，個(gè)性化和特色化的服務(wù)才能滿足學(xué)習(xí)者多元化、多層次的需求。

（二）多樣性與實(shí)用性。MOOC的用戶來自世界范圍，有成千上萬不同的學(xué)習(xí)者參與，其對在線網(wǎng)絡(luò)課程資源的需求必然層出不窮，涉及眾多學(xué)科領(lǐng)域。用戶需要獲取紙質(zhì)文獻(xiàn)、期刊以及多媒體等諸多網(wǎng)絡(luò)資源。而且，學(xué)習(xí)者為提高學(xué)習(xí)效率必然需要適合自己學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)進(jìn)程的資源，所以高校圖書館提供多樣實(shí)用的服務(wù)對學(xué)習(xí)者尤為重要。

（三）規(guī)范性與合理性。MOOC平臺提供免費(fèi)開放的在線學(xué)習(xí)課程，高校圖書館參與MOOC的形式是多種多樣的。因此，制定規(guī)范的服務(wù)體系、完善高校圖書館制度，才能為高校圖書館服務(wù)MOOC提供制度保障。MOOC的開放自主性同時(shí)可能導(dǎo)致版權(quán)問題，如果MOOC引用的資源違反許可或者觸及版權(quán)法，則會帶來相關(guān)的法律問題。所以，提供MOOC版權(quán)服務(wù)，使MOOC服務(wù)更合理化，也是高校圖書館參與MOOC極為積極有效的方式之一。

（四）融合化與合作化。高校的MOOC參與者主要包括學(xué)生、教師和高校管理者，圖書館在為參與者提供服務(wù)時(shí)需要整合與分析數(shù)據(jù)，結(jié)合不同參與者的需求有針對性地將數(shù)據(jù)資源進(jìn)行組織融合，從而使得MOOC服務(wù)高校可持續(xù)化。不同高校掌握不同數(shù)字資源，加強(qiáng)高校之間的合作——共建共享，才能促進(jìn)MOOC平臺的發(fā)展。

二、面向MOOC服務(wù)的高校圖書館面對的問題和挑戰(zhàn)

（一）資源建設(shè)缺乏用戶支持與整合。用戶參與在線網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行為會被數(shù)據(jù)記錄下來，通過這些數(shù)據(jù)信息來分析用戶的學(xué)習(xí)特點(diǎn)、興趣愛好和習(xí)慣，從而為MOOC資源建設(shè)提供依據(jù)。但目前的情況是：高校圖書館還缺乏基礎(chǔ)的硬件設(shè)施和信息技術(shù)人才，資源建設(shè)受到限制；高校圖書館最終的采選決策者是圖書館員，還是缺乏用戶對資源采選的參與。與在線網(wǎng)絡(luò)課程相關(guān)的教學(xué)參考資源也是信息資源的重要組成為部分，將紙質(zhì)文獻(xiàn)、數(shù)字資料與MOOC結(jié)合，把關(guān)聯(lián)的信息資源以打包形式組合，這樣主題鮮明、結(jié)構(gòu)緊密的資源整合服務(wù)有待拓展。

（二）用戶的信息素養(yǎng)缺乏培訓(xùn)。教師、學(xué)生作為MOOC用戶，如何對其身份進(jìn)行限定才能合法化、多個(gè)用戶對同一資源進(jìn)行訪問出現(xiàn)用戶需求與訪問限制沖突等，這些都是高校圖書館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)。其中，提供信息素養(yǎng)培訓(xùn)、提高學(xué)生的信息讀取能力是服務(wù)的核心內(nèi)容。國內(nèi)高校圖書館的信息素養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)仍然很少。

（三）版權(quán)的合理使用缺乏指導(dǎo)。高校圖書館對MOOC教師的服務(wù)中，版權(quán)服務(wù)非常重要。高校MOOC法律保護(hù)問題主要包括：在線講座或模塊的教程版權(quán)和課外閱讀的版權(quán)。為教師提供相應(yīng)版權(quán)指導(dǎo)與咨詢服務(wù)的能力是高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)，因此，加強(qiáng)和完善高校圖書館在版權(quán)服務(wù)領(lǐng)域的工作勢在必行。

三、應(yīng)對MOOC挑戰(zhàn)的高校圖書館服務(wù)策略

（一）基于用戶數(shù)據(jù)的分析，科學(xué)地建設(shè)資源。“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的到來，圖書館服務(wù)平臺可以跟蹤和獲取MOOC平臺用戶的使用信息，如用戶的學(xué)習(xí)時(shí)長以及課后練習(xí)的答題反饋等。對相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入地挖掘分析，可以為資源建設(shè)提供更多可靠的數(shù)據(jù)支持，高校圖書館的決策者也因此明確決策思路，制定更加清晰、實(shí)用合理的決策?？茖W(xué)合理地建設(shè)資源，將資源服務(wù)可持續(xù)化，意義重大。各大高校都有自己的辦學(xué)特色，比如師范類院校側(cè)重教師的教育培養(yǎng)、醫(yī)學(xué)類院校側(cè)重醫(yī)務(wù)人員的教育培樣，基于MOOC的資源建設(shè)需要結(jié)合本校辦學(xué)特設(shè)，做好遴選、分類和整理工作，有針對性地規(guī)劃和開發(fā)建設(shè)資源架構(gòu)，會把學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量提到一個(gè)新的臺階。

（二）高校聯(lián)盟，加強(qiáng)共享與交流。大規(guī)模、開放的特性，用數(shù)學(xué)的概念可定義為趨近無窮多，猶如滾雪球。加強(qiáng)各高校之間的合作與交流，實(shí)現(xiàn)更多信息的共享，這個(gè)MOOC雪球必將越滾越大。高校之間形成具有特定辦學(xué)特色的聯(lián)盟，使有限的資源得到補(bǔ)充和完善，實(shí)現(xiàn)真正意義上的共享。高校、高校圖書館、MOOC用戶三者之間、三者內(nèi)部從點(diǎn)、線、面進(jìn)行拓展與交流，方式多種多樣，包括在線討論、遠(yuǎn)程指導(dǎo)以及其他的社交媒體等。服務(wù)者之間主動探討用戶之間積極開展課外互動，形成即時(shí)順暢的溝通模式。有了良好的溝通，將能高效地實(shí)現(xiàn)“提出一分析一解決問題”的學(xué)習(xí)模式。

（三）開展多渠道的版權(quán)服務(wù)。在高校圖書館扮演的系列角色中版權(quán)顧問可算排在首位，這也是國內(nèi)高校還亟待強(qiáng)化建設(shè)的服務(wù)，國內(nèi)高?？梢越梃b國外高校的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。以杜克大學(xué)圖書館為例，其根據(jù)就可能涉及的版權(quán)問題，制定了規(guī)范化的指導(dǎo)文件——“版權(quán)指南”，幫助教師判斷“合理使用”的范疇，并且提供“合理使用”的指導(dǎo)及咨詢服務(wù)。我國高校圖書館也可以結(jié)合國情校況，開展多渠道的版權(quán)支持服務(wù)：制定實(shí)用易懂的版權(quán)指南，幫助教師明確合理的范疇，實(shí)現(xiàn)課程制作的合理性；提取用戶需要的版權(quán)許可申請，通過與出版商或作者協(xié)商來幫助用戶實(shí)現(xiàn)版權(quán)的合理使用；盡己所能地搜索可替代資源進(jìn)而避開版權(quán)障礙。