王曉雁

隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)迅速發(fā)展，人們生活水平逐漸提高。其消費(fèi)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過以往水平，但相對的消費(fèi)維權(quán)能力與意識卻逐漸下降?；谙M(fèi)維權(quán)的困難性與消費(fèi)檔案資料的重要性，本文通過對消費(fèi)檔案資料在維權(quán)中的作用與影響進(jìn)行論述分析，系統(tǒng)科學(xué)的提出了建設(shè)性的優(yōu)化措施與意見，為日后我國消費(fèi)者的維權(quán)之路給予鋪平與加寬的作用。

隨著我國綜合國力的不斷提高，我國已經(jīng)成為全球性的消費(fèi)大國。但國內(nèi)市場消費(fèi)體系與人們維權(quán)意識還有待完善與提高。“維權(quán)”是消費(fèi)者的重要基礎(chǔ)保障與國家公信承若，有其鮮明的重要性與現(xiàn)實(shí)性，使維護(hù)我國消費(fèi)市場穩(wěn)定與發(fā)展的重要基石。因此，通過對消費(fèi)檔案資料的掌握與了解，充分意識到其在消費(fèi)交易中的重要性，通過科學(xué)、合理的運(yùn)用手段，為消費(fèi)者維權(quán)的有效性奠定堅(jiān)實(shí)的保障基礎(chǔ)。

一、消費(fèi)憑證檔案的重要性

消費(fèi)憑證檔案對消費(fèi)者保障有其至關(guān)重要的影響作用，是消費(fèi)者維權(quán)的重要法律證據(jù)與基礎(chǔ)保證。消費(fèi)憑證可以直接證明該商品的實(shí)質(zhì)價(jià)值、出產(chǎn)地域、生產(chǎn)日期、經(jīng)銷商歸屬等相關(guān)問題。其中消費(fèi)檔案具體還包含了合格證書、維修證書、相關(guān)發(fā)票、訂銷單據(jù)等。綜上所述，消費(fèi)憑證檔案與消費(fèi)檔案的涉及面較廣，但現(xiàn)階段我國消費(fèi)者缺乏相應(yīng)的維權(quán)意識與維權(quán)認(rèn)知度，對消費(fèi)憑證檔案的重視程度不夠，單一片面的認(rèn)為消費(fèi)憑證檔案之不過是價(jià)格信息記錄紙條而已，經(jīng)常對其不給予細(xì)心保留，造成了日后維權(quán)之路的艱辛困難。因此，消費(fèi)者在日后的消費(fèi)過程中一定要保存好以下消費(fèi)憑證：

（一）訂購單作用與影響。訂購單有賣方提供，是雙方買賣的基礎(chǔ)憑證與證明。訂購單可以充分證明買賣雙方的認(rèn)可度，并具有一定的合同作用。因此，在具體交易中，買賣雙方必須嚴(yán)格遵守訂購單中的條文規(guī)定，訂購單對買賣雙方起到相對的制約效果。其次，訂購單上注明了商品的基礎(chǔ)信息資料，并蓋有賣方負(fù)責(zé)人與機(jī)構(gòu)的公章簽名。是消費(fèi)者重要的交易證明與依據(jù)。

（二）發(fā)票的作用與影響。同上一樣，發(fā)票也是由賣方提供。發(fā)票不僅是商品交易達(dá)成的證明，更是賦予法律依據(jù)的重要憑證。因此，消費(fèi)者或買方必須認(rèn)識到發(fā)票的重要性與影響性。在進(jìn)行商品交易時(shí)，一定要索要正規(guī)發(fā)票，如賣方無法提供發(fā)票應(yīng)終止其交易，進(jìn)而起到保護(hù)自身的作用。另外，通過索要發(fā)票還可以為日后維權(quán)奠定保障基礎(chǔ)。最后，在索要發(fā)票后一定要認(rèn)真看清上面的公章與簽字，在買賣雙方進(jìn)行交易時(shí)都應(yīng)該樹立公信度，共同將發(fā)票制度在交易過程中落實(shí)到實(shí)處。

（三）合格證的作用與影響。合格證是商品的合格憑證，是公眾與廠商對商品的共同認(rèn)可與法律證明。因此，合格證在商品交易中具有特殊的關(guān)鍵影響作用。首先，賣方應(yīng)該主動提供產(chǎn)品合格證，讓消費(fèi)者可以充分了解掌握其商品的真實(shí)性與安全性。其次，消費(fèi)者在進(jìn)行交易之前應(yīng)該要求賣方提供合格證，并對合格證中的相關(guān)信息資料進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，對商品的生產(chǎn)日期、檢驗(yàn)蓋章、合格證明等進(jìn)行核對，保證無異后再進(jìn)行實(shí)質(zhì)交易。

（四）保修卡的作用與影響。保修卡是商家提供消費(fèi)者的商品維修保養(yǎng)證明，是對商品質(zhì)量問題的一種有效保障。因此，消費(fèi)者應(yīng)該充分認(rèn)識到保修卡的重要性與實(shí)質(zhì)性。在進(jìn)行具體商品交易后，應(yīng)該立刻檢查相關(guān)的保修證明即保修卡，對保修卡上標(biāo)明的商品維護(hù)信息進(jìn)行核實(shí)，其中包括保修日期年限、保修維護(hù)地點(diǎn)、保修包含的項(xiàng)目等，并對該保修卡進(jìn)行妥善的保管與存放，為日后商品出現(xiàn)問題時(shí)提出解決措施。

二、加強(qiáng)家庭消費(fèi)憑證檔案的應(yīng)用性

我國消費(fèi)群體通常以家庭形式出現(xiàn)，家庭構(gòu)造消費(fèi)是我國消費(fèi)群體的重要體現(xiàn)。因此，在消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)中家庭消費(fèi)憑證檔案就尤為重要。由于我國現(xiàn)階段消費(fèi)市場與維權(quán)保障發(fā)展相對復(fù)雜多變，消費(fèi)者在具體維權(quán)時(shí)應(yīng)該針對性的采取有效措施，作為市場經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)的消費(fèi)流通主體，消費(fèi)者應(yīng)該充分發(fā)揮其消費(fèi)維權(quán)作用，通過家庭消費(fèi)憑證檔案來賦值維權(quán)依據(jù)與證明，具體如下：

（一）保存商品銷售廣告與宣傳資料。在消費(fèi)者對商品進(jìn)行選購時(shí)，應(yīng)該提前充分了解掌握該商品的銷售廣告與宣傳資料，通過銷售廣告與宣傳資料可以熟悉掌握該商品的基本資料與特征屬性。之后，應(yīng)該對該銷售廣告與宣傳資料進(jìn)行迅速保存。這種做法對選購較大商品的交易中尤為突出，如房產(chǎn)、汽車、電器等。其實(shí)質(zhì)目的在于一些商家在簽署交易合同無法履行商品宣傳廣告上的保證時(shí)，消費(fèi)者可以提出相關(guān)宣傳廣告資料進(jìn)行及時(shí)維權(quán)。例如在購買某小區(qū)房產(chǎn)時(shí)，廣告宣傳標(biāo)明在旁邊立刻建造休閑公園，但實(shí)際情況并完全不符，此時(shí)消費(fèi)者可以根據(jù)保留下的廣告宣傳資料進(jìn)行維權(quán)。充分保障了家庭主體消費(fèi)的利益核心。

（二）將相關(guān)承諾以書面形式呈現(xiàn)出來。消費(fèi)者在與商家簽訂訂購單或銷售單時(shí)，應(yīng)該結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際交易情況與產(chǎn)品特殊性，對其附加條件與商家承諾進(jìn)行詳細(xì)的書面記錄，并雙方簽字生成合同即法律成效。這種做法可以有效保障日后的商家承諾落實(shí)與實(shí)現(xiàn)，是消費(fèi)者維權(quán)的一種間接保障方式。由于部分商家存在較為嚴(yán)重的私心觀念與違法意識，經(jīng)常對消費(fèi)者進(jìn)行哄騙、肆意承諾，其目的是為了使產(chǎn)品促銷成功，一點(diǎn)銷售成功后就會對其承諾與條件不予理會，使消費(fèi)者產(chǎn)生了被欺騙感覺，造成日后維權(quán)的困難。因此，事先將商家承諾或給予條件以書面形式呈現(xiàn)出來，為日后的維權(quán)起到相關(guān)證明與法律依據(jù)作用。例如消費(fèi)者在購買某櫥柜過程中，商家承諾贈送相關(guān)廚具并給予安裝，但過后卻無法兌現(xiàn)其贈送廚具，消費(fèi)者完全可以通過承諾書面形式來進(jìn)行有效維權(quán)。

（三）加強(qiáng)索要發(fā)票意識。發(fā)票是買賣交易中重要的法律依據(jù)與憑證，是消費(fèi)者維權(quán)的關(guān)鍵基礎(chǔ)與措施。但現(xiàn)實(shí)中部分賣家經(jīng)常采用有獎(jiǎng)促銷、形式贈送、價(jià)格折扣等方式進(jìn)行免發(fā)票提供，一些消費(fèi)者也抱著“貪便宜、得實(shí)惠”的想法放棄了對產(chǎn)品發(fā)票的索要，其后一但出現(xiàn)商品質(zhì)量問題后造成無法維權(quán)的現(xiàn)象。因此，消費(fèi)者在進(jìn)行商品交易時(shí)一定要加強(qiáng)索要發(fā)票意識，一時(shí)的小利往往造成巨大的損失。其次，消費(fèi)者應(yīng)該樹立正確的消費(fèi)觀與價(jià)值觀，注重商品的質(zhì)量與商家的信譽(yù)度，通過法律交易證明即發(fā)票來充分維護(hù)自身的消費(fèi)權(quán)利，更能游刃有余的在消費(fèi)市場選購商品，進(jìn)而提升相對幸福感。

（四）運(yùn)用科技信息化設(shè)備取證。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，消費(fèi)者完全可以運(yùn)用先進(jìn)科技信息設(shè)備來取證維權(quán)。例如在商品交易中可以用數(shù)碼相機(jī)、智能手機(jī)、攝像設(shè)備等對商家與商品進(jìn)行圖片與錄像取證。其次，在出現(xiàn)與商家維權(quán)商討等特殊情況下，可以通過錄音筆等音頻保存設(shè)備對其商家言語進(jìn)行保留取證，為下一步的具體維權(quán)提供高質(zhì)量的數(shù)字化證明，大大提高了維權(quán)效果。

綜上所述，隨著我國市場化建設(shè)不斷完善，在市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，造成了現(xiàn)階段我國的消費(fèi)發(fā)展與維權(quán)之路并不平坦。因此，消費(fèi)者應(yīng)該加大對消費(fèi)檔案資料的重視程度與維權(quán)意識，充分認(rèn)識到消費(fèi)檔案資料的重要性與關(guān)鍵性。通過對消費(fèi)檔案資料的認(rèn)真收集與合理運(yùn)用，切合實(shí)際的將維權(quán)行動落實(shí)到實(shí)處，是消費(fèi)者利益得到了最大的保障與維護(hù)。