關(guān)于小米公司SWOT分析

邢晏菲

當(dāng)前手機(jī)產(chǎn)業(yè)十分發(fā)達(dá)，手機(jī)的品牌種類繁多：外國(guó)品牌以蘋(píng)果、三星處于主導(dǎo)地位，中國(guó)的手機(jī)品牌小米，中興，華為等也占據(jù)著手機(jī)市場(chǎng)的一席之地。文章以小米公司為研究對(duì)象，運(yùn)用SWOT分析法介紹了小米公司的商業(yè)模式以及組織文化與結(jié)構(gòu)，員工溝通模式，發(fā)展目標(biāo)。通過(guò)管理學(xué)所學(xué)知識(shí)淺談小米的獨(dú)特之道，對(duì)小米公司的發(fā)展戰(zhàn)略提出一些個(gè)人觀點(diǎn)并加以論述。

小米市場(chǎng)分析--SWOT法

（1）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1）手機(jī)自身優(yōu)勢(shì)：MIUI系統(tǒng)根據(jù)中國(guó)用戶習(xí)慣，自主原創(chuàng)了全套的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)體系，更貼近國(guó)人的使用習(xí)慣。同時(shí)MIUI全球首創(chuàng)“百變主題”以及“百變鎖屏”功能，為用戶帶來(lái)更為華麗的手機(jī)操作界面感官體驗(yàn)。

2）成本優(yōu)勢(shì)：小米的廣告方式不同于一般產(chǎn)品，在電視找明星大量代言，小米高調(diào)發(fā)布會(huì)宣傳，利用網(wǎng)絡(luò)廣告促銷，利用社會(huì)化媒體的模式，這樣的宣傳方式大大節(jié)約了宣傳成本。

3）銷售渠道優(yōu)勢(shì)：“電商模式”采用全線上售賣的方式，充分利用了網(wǎng)購(gòu)的時(shí)尚性。支持在線支付、貨到付款兩種方式，在線支付方式免除運(yùn)費(fèi)。貨物配送多家快遞都支持小米手機(jī)配送，另外先期還開(kāi)通上門(mén)自提服務(wù)。

（2）劣勢(shì)分析

1）手機(jī)自身缺陷：屏幕翹腳問(wèn)題：手機(jī)掉漆問(wèn)題；機(jī)身發(fā)熱嚴(yán)重。

2）售后服務(wù)小米的官方售后店名為“小米之家”，在大陸范圍內(nèi)，只有少數(shù)幾個(gè)城市建成了“小米之家”，這就反應(yīng)了小米公司的售后終端覆蓋不足。

3）入市缺陷：相比蘋(píng)果，華為等國(guó)際品牌，小米起步晚，品牌信譽(yù)缺乏。

（3）機(jī)會(huì)分析

1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手削弱：蘋(píng)果公司價(jià)格昂貴且很多系統(tǒng)不在中國(guó)適用在一定程度削弱了蘋(píng)果公司的競(jìng)爭(zhēng)力；三星近年因中韓政治關(guān)系和手機(jī)自身的質(zhì)量問(wèn)題，面臨市場(chǎng)危機(jī)。

2）手機(jī)電腦化趨勢(shì)：即手機(jī)將取代PC。因此市場(chǎng)對(duì)于智能手機(jī)的需求以及要求也會(huì)更高。這使整個(gè)手機(jī)行業(yè)有非常大的驅(qū)動(dòng)力。

（4）威脅分析

1）智能手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈：在移動(dòng)終端領(lǐng)域，蘋(píng)果、三星占據(jù)高端市場(chǎng)，聯(lián)想、中興、華為等國(guó)內(nèi)廠商則與運(yùn)營(yíng)商聯(lián)手推出千元級(jí)智能手機(jī)，小米科技等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也加入戰(zhàn)局，不斷升級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)暴奠定了智能手機(jī)市場(chǎng)多極化格局的形成。

2）技術(shù)挑戰(zhàn)：小米的系統(tǒng)確實(shí)很適合中國(guó)人使用，但也正因它只是國(guó)產(chǎn)的類似安卓系統(tǒng)的系統(tǒng)，在某些應(yīng)用開(kāi)發(fā)上受到很大限制。

客戶服務(wù)戰(zhàn)略

（1）小米公司的客戶針對(duì)性。書(shū)上曾說(shuō)“給予顧客所需的產(chǎn)品或服務(wù)是重要的客戶服務(wù)戰(zhàn)略之一”。

小米手機(jī)的產(chǎn)品定義是“為發(fā)燒而生”。所以，小米手機(jī)的客戶定位非常明確，就是手機(jī)發(fā)燒友。小米公司根據(jù)對(duì)不同用戶需求進(jìn)行劃分，區(qū)分出各式各樣的客戶，提供不一樣的服務(wù)內(nèi)容，施行以不一樣的營(yíng)銷手段，照應(yīng)以專業(yè)的服務(wù)方式。

（2）小米公司的客戶溝通?？蛻舴?wù)的第二大要素就是“擁有有效的客戶溝通系統(tǒng)”。

小米在與客戶互動(dòng)這一方面是做的相當(dāng)?shù)轿坏?。小米建立了自己的社區(qū)，就叫做小米社區(qū)。同時(shí)，小米官方也會(huì)對(duì)小米產(chǎn)品的用途和使用方法發(fā)表在上面，并且對(duì)小米客戶存在疑惑的地方進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。

除了自己的社區(qū)，小米還有自己的一系列軟件系統(tǒng)，像米聊。米聊是一個(gè)很人性化的設(shè)計(jì)，這款軟件是針對(duì)小米手機(jī)客戶專門(mén)設(shè)計(jì)的，它里面顯示的好友都是周圍地區(qū)使用小米手機(jī)的人群，這一類人群很多都有著相同的興趣和愛(ài)好，在對(duì)小米這個(gè)產(chǎn)品可以做到更多的交流和溝通。

此外，小米公司構(gòu)建自己的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)體系。在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)通了客戶服務(wù)熱線。同時(shí)，小米公司的客服人員還會(huì)不定時(shí)的回訪客戶，調(diào)查手機(jī)使用情況，征求意見(jiàn)建議。同時(shí)，小米公司還通過(guò)贊助商業(yè)產(chǎn)品與大型體育賽事傳遞和維護(hù)移動(dòng)在顧客心目中的形象，提高客戶忠誠(chéng)度并可以發(fā)現(xiàn)更多的潛在客戶，接近現(xiàn)有客戶。

目標(biāo)與計(jì)劃

（1）小米企業(yè)愿望與使命

以手機(jī)為中心，連接所有智能設(shè)備是小米的愿望。

經(jīng)營(yíng)主線上小米主要專注于手機(jī)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研究和生產(chǎn)。小米致力于向客戶提供最高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案以及更多價(jià)值，以贏得客戶信任和客戶的支持。

（2）階段性目標(biāo)

1）優(yōu)化自身業(yè)務(wù)擴(kuò)大銷量。小米手機(jī)、小米電視、智能家居三大硬件業(yè)務(wù)，盡管2016年小米銷量不盡如人意，但是在即將過(guò)去的2017年中小米第二季度就已經(jīng)突破2500萬(wàn)臺(tái)，在雙十一期間小米更是創(chuàng)下了24.64億元的交易額，所以在接受采訪時(shí)雷軍說(shuō)了他2018年的“小愿望”一一一銷售1億部小米手機(jī)，這個(gè)愿望看似不能達(dá)成，但小米若不進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)，這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否還不曾得知，所以，在我看來(lái)，小米接下來(lái)應(yīng)該在先有產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)一步研發(fā)更加具有創(chuàng)新性的高性價(jià)比手機(jī)，從而占據(jù)更多手機(jī)市場(chǎng)。

2）進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)。在小米之家首個(gè)旗艦店開(kāi)業(yè)之際雷軍還透露了一個(gè)他感覺(jué)有些不可思議的目標(biāo)：進(jìn)入世界500強(qiáng)?？傮w而言，小米的目標(biāo)市場(chǎng)是以境外新興市場(chǎng)為主。在進(jìn)軍海外市場(chǎng)時(shí)，小米仍然走的是高性價(jià)比路線，再輔之以饑餓營(yíng)銷、粉絲營(yíng)銷等策略。然而，在我看來(lái)，可能這些營(yíng)銷手段對(duì)于這些新興市場(chǎng)有用，但是若想沖進(jìn)世界500強(qiáng)，小米的營(yíng)銷與定位需要更加國(guó)際化。

3）打造智能生態(tài)圈。小米盒子、小米電視、小米平板和小米路由器相繼推出，小米科技不斷加快速度推出差異不小的新產(chǎn)品。此前，雷軍曾透露，小米已經(jīng)投資了77家生態(tài)鏈公司，有30家已發(fā)布產(chǎn)品，4家成為獨(dú)立企業(yè)，所以在未來(lái)小米應(yīng)該繼續(xù)打造更多智能產(chǎn)品，完善小米智能生態(tài)圈。

（3）具體措施

1）提高售后服務(wù)保障：盡管現(xiàn)在的小米服務(wù)體系比較完善，但是對(duì)于細(xì)節(jié)還有不到位的地方，有些地方只是做了表面工作，所以對(duì)于售后小米要積極，保證客戶遇到的問(wèn)題得到及時(shí)的解決。對(duì)于購(gòu)買小米手機(jī)的用戶確保他們享受了小米公司提供的三包服務(wù)。另外，小米提供的上門(mén)自提，退換貨、維修、軟硬件等售后服務(wù)的服務(wù)速度與質(zhì)量也要進(jìn)一步提升。

2）細(xì)分市場(chǎng)：小米手機(jī)應(yīng)很對(duì)一群特定的消費(fèi)者，并不是把消費(fèi)者固定在一個(gè)年齡段上而是要把消費(fèi)者定位在一定志趣相投的人身上，詳細(xì)說(shuō)來(lái)，這些人的特征包括：對(duì)科技充滿興趣，愿意嘗試新事物；有創(chuàng)新思維，愿意研究高科技；喜歡在各大論壇，貼吧，交流軟件上發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)；收入中等，卻愿意把錢(qián)花在電子產(chǎn)品上。

3）優(yōu)化營(yíng)銷模式：小米目前采用饑餓游戲的手段，即每款產(chǎn)品的上市數(shù)量有限需要靠用戶提前預(yù)定與搶購(gòu)已經(jīng)讓用戶普遍都感到厭煩。這種營(yíng)銷方式在企業(yè)發(fā)展初期效果會(huì)很好，但不適合長(zhǎng)時(shí)間使用，所以小米應(yīng)該盡快優(yōu)化營(yíng)銷模式。

總結(jié)

通過(guò)管理學(xué)課上所學(xué)結(jié)合小米公司實(shí)際情況，本篇關(guān)于小米公司企業(yè)管理的論文完成，通過(guò)整理與分析，我得到以下感悟：在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的手機(jī)企業(yè)下，小米能夠脫穎而出與其自身努力是分不開(kāi)的。

第一，小米自身的創(chuàng)業(yè)班底十分雄厚，來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域的大咖齊聚小米，讓小米在組織實(shí)力上略勝一籌。

第二，小米的企業(yè)文化具有極強(qiáng)的感染力，從以“人”為本的招聘理念到不設(shè)KPI的考核制度再到講求快捷溝通的扁平化管理制度。

第三，充分利用自身資源和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行的客戶關(guān)系培養(yǎng)。小米客戶已經(jīng)不僅僅是一個(gè)客戶，就像小米中的一員。尤其是資深的“米粉”，他們是看著小米從開(kāi)始發(fā)展到現(xiàn)今這個(gè)有著一定地位的企業(yè)，他們用自己的行動(dòng)來(lái)支持的小米的發(fā)展，除了支持國(guó)有品牌手機(jī)，更是有很多粉絲成為了小米的員工。并且小米能夠很好地處理好客戶與小米之間的各種矛盾，通過(guò)網(wǎng)上客服，跟蹤回訪等方式及時(shí)解決客戶的一切問(wèn)題。這樣的服務(wù)使得小米建立了較好的口碑，從而產(chǎn)生跟隨效應(yīng)：許多人抱著嘗試好奇的心態(tài)購(gòu)買了第一支國(guó)產(chǎn)手機(jī)一一一小米。

盡管小米現(xiàn)在的國(guó)內(nèi)地位已經(jīng)十分可觀（行業(yè)第五），但若想進(jìn)一步發(fā)展實(shí)現(xiàn)世界500強(qiáng)企業(yè)的目標(biāo)還需作出一些調(diào)整。

首先就是客戶問(wèn)題：如何讓老客戶繼續(xù)留下來(lái)，讓新客戶變成老客戶，把潛在客戶發(fā)展成為新客戶，把不在客戶群體里面的消費(fèi)人群發(fā)展為潛在客戶或者新客戶。這一問(wèn)題不光需要擴(kuò)大銷售人群，更重要的是完善自身售后服務(wù)增強(qiáng)客戶的滿意度；其次需要進(jìn)一步的發(fā)展小米的核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)開(kāi)發(fā)新技術(shù)來(lái)降低產(chǎn)品的成本，對(duì)于產(chǎn)品存在的缺點(diǎn)和不足加大力度來(lái)攻破，最后還應(yīng)創(chuàng)建新的營(yíng)銷模式。

我相信當(dāng)小米公司成為一個(gè)全心全意為客戶考慮，滿足客戶對(duì)其產(chǎn)品的需要，有著滿意的售后服務(wù)時(shí)，它會(huì)成為中國(guó)自己品牌的代言人。