本報記者 趙覺珵

隨著以智能音箱為主的智能設(shè)備逐漸進入千家萬戶，人與人工智能（AI）間的交流變得越來越頻繁，復(fù)雜程度更是越來越高。面對“打開空調(diào)”“打開電視機”等簡單命令，AI能理解并執(zhí)行；但如果用戶說的是“我今天心情不好，和我聊會天吧”，絕大多數(shù)AI可能只能回答“對不起，我聽不懂你在說什么?！?/p>

雖然科技公司已經(jīng)可以創(chuàng)造出“阿爾法狗”這樣的高智商AI，但在最基本的“聊天”上，人工智能仍然可能隨時變成“人工智障”。如何解決這樣的難題呢？2014年正式推出的小冰是微軟全球人工智能產(chǎn)品線的重要部分，目前已在中國、日本、印度等國上線運行。微軟全球執(zhí)行副總裁沈向洋26日在第六代微軟小冰發(fā)布會上展示了這種專門培養(yǎng)“情感”的聊天AI。《環(huán)球時報》記者在現(xiàn)場的演示中看到，當(dāng)用戶表示“最近心情不好”時，小冰可以通過“主動觀察”“求證”等行為，將聊天引導(dǎo)到“去KTV唱歌”“最喜歡的歌手”“推薦的歌曲”等一系列話題上，讓“人機對話”變得更加深入、自然，更少出現(xiàn)“尬聊”的情況。

隨著技術(shù)的逐步成熟，聊天AI正在從“純陪聊”到實際運用轉(zhuǎn)變。據(jù)微軟方面介紹，在過去12個月中，小冰參與生產(chǎn)與主持了21檔電視節(jié)目和28檔廣播電臺節(jié)目；小冰的兒童有聲讀物自動生成技術(shù)成果，已獲得超過400萬小時的收聽量。目前，小冰已經(jīng)在金融、大眾文化和媒體領(lǐng)域落地，未來還將在出版領(lǐng)域推出具體產(chǎn)品。此外，同類的AI產(chǎn)品如亞馬遜的Alexa、小米的小愛同學(xué)、百度的小度、谷歌的GoogleAssistant等也都在逐步進入各種各樣的垂直領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)商業(yè)化。例如肯德基與科大訊飛聯(lián)合推出的人工智能“KI上?！蓖ㄟ^智能語音互動，不但可以陪聊，而且當(dāng)用戶談及“餓了”或“想吃東西”等點餐意圖時，“KI上?！本蜁橛脩籼D(zhuǎn)到相應(yīng)的點餐頁面。這些聊天AI還開始進入電話客服領(lǐng)域，足以媲美優(yōu)質(zhì)人工客服，谷歌的AI甚至在演示中能自然地通過電話預(yù)約理發(fā)服務(wù)?！?/p>