摘 要：近年來，網(wǎng)絡銷售逐漸興起，為服裝行業(yè)的銷售，打開了一條新的道路，但由于網(wǎng)絡銷售的起步較晚，因此，其在現(xiàn)階段的發(fā)展中依然存在一些問題。文本將對服裝在網(wǎng)絡銷售中存在的問題進行分析，并提出幾點個人建議，望對推動服裝行業(yè)的網(wǎng)絡化銷售予以一定的參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡銷售；服裝；問題；途徑

一、服裝網(wǎng)絡銷售對于服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要性

網(wǎng)絡銷售對于產(chǎn)業(yè)發(fā)展能夠起到一定的促進作用，其主要的優(yōu)勢就是在于方便快捷，選擇范圍較廣同時交易比較便捷，是我們在網(wǎng)絡不斷發(fā)展的今天的必然發(fā)展趨勢所在。對于服裝產(chǎn)業(yè)及銷售而言網(wǎng)絡銷售模式也是一樣，其優(yōu)勢依然存在，使銷售范圍更大；選擇范圍更廣，是提高銷售業(yè)務量的主要手段，同時也是時代不斷發(fā)展的必然結(jié)果。從此看出服裝網(wǎng)絡銷售對于服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要性。

二、服裝網(wǎng)絡銷售中存在的主要問題

1、消費者自身傳統(tǒng)消費理念過于強大

在消費者心中傳統(tǒng)的購物理念還占據(jù)著絕大多數(shù)消費者的心理，尤其是中老年消費者對于網(wǎng)絡購物的還沒有認識到其優(yōu)越性所在。很多消費者對于網(wǎng)絡服裝銷售模式還存在著一些觀念上的誤區(qū)，認為網(wǎng)絡銷售的產(chǎn)品并不能夠得到相應的質(zhì)量保證，同時也存在著一定的欺詐行為，所以這樣的銷售模式并不能夠進入到他們的內(nèi)心當中；同時對于我們廣大服裝網(wǎng)絡銷售者而言就會造成一定的影響，進而使網(wǎng)絡銷售模式對于銷售人群而言就會逐漸受到限制，導致網(wǎng)絡銷售問題的產(chǎn)生。

2、對于網(wǎng)絡銷售缺乏法律法規(guī)的制約和保障

在服裝網(wǎng)絡銷售的開展過程之中，對其法律的相關(guān)保護政策并不多，出現(xiàn)的網(wǎng)絡銷售問題不能得到全方位的制約和保障，消費者和銷售者雙方都對服裝網(wǎng)絡銷售模式有一定的顧慮，由此可能會產(chǎn)生一些不必要的經(jīng)濟損失。我國關(guān)于網(wǎng)絡銷售方面的政策以及法律法規(guī)不是十分完善，消費者對此受到經(jīng)濟損失并不能夠得到法律的保護，這樣使消費者對于網(wǎng)絡銷售會產(chǎn)生一定的戒備心理，對于服裝網(wǎng)絡銷售自然也是一樣，出現(xiàn)問題雙方都不能夠得到法律的支持與保護。這是服裝網(wǎng)絡銷售中存在的問題所在，我們還應該加以充分的重視。

3、誠信問題

誠信問題已經(jīng)成為制約服裝網(wǎng)絡銷售的關(guān)鍵所在。誠信是我們進行銷售的前提條件，同時也是我們不斷擴大客源以及增加客戶范圍的基礎。服裝網(wǎng)絡銷售是一種虛擬的銷售過程，彼此之間的信任就是要依靠誠信來完成的。在進行服裝網(wǎng)絡銷售過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些信譽指數(shù)不高、客戶評價較差的情況產(chǎn)生，出現(xiàn)這些問題的關(guān)鍵就是在于服裝網(wǎng)絡銷售過程中存在信譽問題，這些問題的出現(xiàn)會對服裝網(wǎng)絡銷售產(chǎn)生極大的負面影響，同時也會對今后網(wǎng)絡銷售渠道的拓寬帶來相當大的阻礙。這是在進行服裝網(wǎng)絡銷售中所要解決的最大的難題，也是解決服裝網(wǎng)絡銷售問題的關(guān)鍵點，應該引起充分的重視。

4、售后服務

網(wǎng)絡銷售售后服務難讓人信賴。售后服務的質(zhì)量高低是我們每一個銷售人員都要重視的問題，但是在服裝網(wǎng)絡銷售過程中往往忽視了客戶對于“網(wǎng)購”以后的心情，認為銷售注重的是營銷過程，對于銷售中的售后服務環(huán)節(jié)并沒有得到深刻的重視。很多服裝網(wǎng)絡銷售對于自身的質(zhì)量以及材質(zhì)都不是很在意，認為虛擬的交易過程不應該和現(xiàn)實購物一樣，所以將售后服務置于腦后，導致了客戶評價過低，影響后期的網(wǎng)絡銷售過程，這一點是在進行服裝網(wǎng)絡銷售過程中普遍存在的一個問題，應加以充分的重視；同時對于網(wǎng)絡銷售售后服務的質(zhì)量還應該加強和不斷地提高，這樣才能夠使服裝網(wǎng)絡銷售存在的問題不斷得到解決。

三、解決服裝網(wǎng)絡銷售出現(xiàn)問題的具體途徑

1、轉(zhuǎn)變消費者傳統(tǒng)消費理念

在進行服裝網(wǎng)絡銷售的過程中，我們應該轉(zhuǎn)變消費者的傳統(tǒng)思想，尤其是對于中老年人群自身的傳統(tǒng)購物理念進行充分的疏導，讓這一部分人群能夠看到網(wǎng)絡購物自身的優(yōu)勢所在，同時也使自己購物方式變得選擇性更大；其次對購物方便快捷進行不斷的傳播，讓中老年群體認識到網(wǎng)絡也選購自己心儀的服裝，這樣中老年群體自身的網(wǎng)絡選購意識就會得到不斷增強。轉(zhuǎn)變中老年人群中傳統(tǒng)的購物理念對服裝網(wǎng)絡銷售有一定的促進作用，這是解決服裝網(wǎng)絡銷售的第一步。

2、完善相應的網(wǎng)絡銷售法律法規(guī)

在網(wǎng)絡銷售法律法規(guī)的不斷完善過程中，政府可針對網(wǎng)絡銷售制定具有針對性的法律法規(guī)，使得交易雙方都能夠在一定程度得到法律保障，這樣交易過程才能具有保障性。政府在進行法律法規(guī)不斷完善過程之中，還應該對監(jiān)督機制進行不斷的完善；客戶評價以及信譽程度表現(xiàn)在服裝網(wǎng)絡銷售過程中，消費者能夠在第一時間了解到相應的信息，同時也能夠?qū)⑵湓u價及時反映到監(jiān)督機構(gòu)中，使得服裝網(wǎng)絡銷售環(huán)境能夠真正形成井然有序、不斷擴大的局面。

3、加強網(wǎng)絡誠信交易體系的建設

建設和不斷完善網(wǎng)絡誠信體系，誠信協(xié)議的建立過程應該得到認真落實。對于服裝網(wǎng)絡銷售而言，誠信交易體系是雙方共同完成的，服裝網(wǎng)絡銷售過程中注重誠信實施，相關(guān)的法律法規(guī)應該充分進行落實，對客戶評價引起重視；加強服裝商品的真實性描述，同時對于價格標準應嚴格執(zhí)行，服裝商品的質(zhì)量及材質(zhì)應做到充分的保證，使得消費者能夠認識到貨真價實并具有一定的性價比，這是網(wǎng)絡誠信交易體系建設過程的關(guān)鍵，希望能夠引起大家的重視。

4、加強人性化服務

人性化服務能夠提高售后服務質(zhì)量。利用網(wǎng)絡優(yōu)勢建立完善的銷售和售后服務體制，為顧客建立一個友好簡單的操作界面，提供在線的交流平臺，指導顧客選購真正做到具有人性化的售后服務過程；及時推出新商品的推薦和各種優(yōu)惠活動，推出便利的付款和退換貨服務，讓客戶放心地購物，比如說在國外一些企業(yè)會附送出預先印好的退貨郵寄封套，以便顧客郵寄。利用強大的數(shù)據(jù)庫詳細記錄顧客的各種資料及反饋信息，在后期的服務過程中可以得到一些促進服裝網(wǎng)絡銷售的經(jīng)驗，在售后及時進行電話回訪使客戶能夠充分感受到溫暖，從而進一步完善自己的銷售和售后服務體制。

結(jié)束語

課題對服裝網(wǎng)絡銷售中存在的問題進行研究與探索，提出通過轉(zhuǎn)變消費者傳統(tǒng)消費理念；完善相應的網(wǎng)絡銷售法律法規(guī)；加強網(wǎng)絡誠信交易體系的建設；加強人性化服務等具體措施來解決服裝網(wǎng)絡銷售出現(xiàn)的問題。

參考文獻

[1]楊琳.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的服裝網(wǎng)絡銷售分析[N].長春大學學報，2015（9）

[2]尚平泉，黃毅，夏志英.網(wǎng)絡營銷對服裝銷售的影響[N].武漢紡織大學學報，2017（1）

作者簡介

叢陽，學校：遼東學院，專業(yè)：服裝與服飾設計。

（作者單位：遼東學院）